Структура и функции кадровых служб

ь высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям;

ь экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.

Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывает влияние такие факторы, как масштабы и виды организации, направленная на ее деятельности, число стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и др.

Организация управления предприятием.

2.2 Характеристика персонала

Первоначально персонал фирмы был не большой. В течение следующих лет число работников увеличилось. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 13 человек. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат достойная заработная плата и благоприятный климат в коллективе.

В ООО "Скорость" работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные менеджеры, опытные экскурсоводы, специалисты по направлению, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы. Персонал туристического предприятия ООО "Скорость" отвечает всем требованиям:

· имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

· отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе;

· умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителей, и могут ее активизировать;

· знают свои должностные обязанности.

В ООО "Скорость" директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Старший менеджер является заместителем директора по туризму, у которого в подчинении находится 3 отдела:

1)отдел внутреннего туризма.

2)отдел внешнего туризма.

3)экскурсионный отдел.

Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом. Бухгалтерский учет на предприятие осуществляется специальными подразделениями - бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается кульминацией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира. В обязанности старшего менеджера по туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости о продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

Статистический анализ.

На основе данных, собранных мною в процессе прохождения практики, я провела анализ персонала и пришла к следующим выводам:

На основе данной диаграммы можно сделать вывод о том, что в ООО "Скорость" преобладает женский коллектив. (Рис. 1)

Большинство работников ООО "Скорость" имеют высшее образование, соответственно считаются квалификационными работниками. На мой взгляд, этот факт поддерживает статус фирмы, а также работники, имеющие высшее образование способствуют быстрому развитию фирмы. (Рис.2)

На предприятии работает большинство человек в возрасте от 20 до 30 лет. Это говорит о том, что основной состав молод и полон сил для осуществления новых идей и соответственно для привлечения новых клиентов.

По категориям определилось, что на предприятие большинство работников считаются руководителями. (Рис.4)

2.3 Характеристика кадровой службы

При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему:

- определение качественной и количественной потребности в персонале и формирование штатного расписания;

- разработка правил внутреннего трудового распорядка (ПВТР);

- разработка должностных инструкций персонала;

- подбор персонала.

Качественная и количественная потребность в персонале зависит от характера и масштабов намеченной деятельности предприятия.

Законодательством определена необходимость наличия штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с работниками.

Штатное расписание - это документ, определяющей структуру предприятия и численность должностей по каждому наименованию в некоторых подразделениях и в целом по организации, разрабатываемый предприятиями самостоятельно, составляемый по установленной форме и утверждаемый по состоянию на 1 января ежегодно.

Назначение на должность - это ситуация, когда организация, предоставленная менеджером, и кандидат на должность пытаются определить, в какой степени их интересы смогут быть удовлетворены в результате данного назначения. Сущность подбора персонала заключается в том чтобы оценить соответствие способностей и личных качеств кандидата его будущей работе, выявить заинтересованность (мотивированность) претендента на данной работе, дать возможность кандидату решить, подходит ли ему эта работа.

Отбор персонала при приему на работу должен включить следующие этапы:

- выбор источника набора персонала;

- предварительный отбор;

- отборочное собеседование;

- принятие решений.

Предварительный отбор предназначен для того, чтобы предложить, или отказать кандидату участвовать в конкурсе на объявленную вакансию. Он может осуществляться в форме собеседования, анализ заявления или писем, беседы по телефону, анализ резюме.

Собеседование целесообразно осуществлять в следующей последовательности:

- встреча кандидата;

- неформальный разговор;

-фаза интервью;

- фаза мотивации;

- фаза дискуссии;

- завершение собеседования.

После окончания собеседования собранная информация анализируется и на основе этого принимается решение. Выбранному кандидату делается предложение о найме. Прием на работу заканчивается подписанием трудового договора.

Заключение

В результате изучения курсовой работы я могу сделать основные выводы и заключения. Что касается кадровой политики, то, на мой взгляд, элементами кадровой политики являются: планирование кадров; привлечение рабочей силы; подготовка квалифицированных кадров; оценка труда, его мотивация и высвобождение рабочей силы.

При этом управление персоналом на предприятии выступает как средство реализации кадровой политики. Выдержать конкурентную борьбу и, следовательно, эффективно развиваться может только та фирма, предприятие, которое сформирует кадровую политику, построенную на демократических принципах, на глубоком анализе внешней среды, и точно отражающую ограничения и условия функционирования фирмы.

Главными свойствами системы трудовых отношений является: их целостность, непротиворечивость и ориентация на инновации и на потребителя. Достижение этих качеств резко уменьшает потребность в директивности регулирования трудовых отношений, обеспечивая их демократизацию, что является одним из основных признаков высокого качества трудовой жизни.

Исходя из того, что мы знаем о предприятии ООО "Скорость" можно сделать вывод о том, что турфирме необходимо усовершенствовать свою деятельность в некоторых областях. Например, усовершенствовать организационную структуру, т.к. в штате в 2009 году были сокращения, в штате осталось 13 человек. Еще необходимо усилить работу отдела маркетинга, например, поручить эту работу исполнительному директору.

Необходимо проводить мероприятия по созданию положительного имиджа страны и продвижению России как привлекательного для иностранных туристов туристского региона.

Другое трудное решение, которое фирма должна предпринять, это выбор подходящих посредников для сотрудничества в туризме. Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами маркетинговых исследований рынка.

Список использованной литературы

1. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя./Авт.-сост. Н.Я. Сацков. - Д.: Сталкер, 2005

2. Райсс М. "Оптимальная сложность управленческих структур"// Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №5

3.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 1995.

4.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: "Дело", 1993.

5.Словарь-справочник менеджера. / Под ред. М. Г. Лапусты. / М.: ИНФРА-М, 1996.

6.Управление персоналом организации: Ученик. / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М, 1997.

7. Берлин А., Романовская К. Управление организацией: децентралистские концепции // Российский экономический журнал. 1999, № 3.

Размещено на Allbest.ru