Документационное обеспечение управления в туристической фирме
Характеристика документального обеспечения управления на примере туристического агентства. Организационная структура предприятия. Перечень основных документов, используемых в туристическом агентстве в заполненном виде, описание технологии их заполнения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.12.2011 |
| Размер файла | 91,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В туристской практике на территории России и СНГ взаимоотношения сторон при предоставлении туристских услуг регулируются договором, а при иных международных сделках - контрактом (или агентские соглашением).
Договор является также основным документом при удовлетворении исков и претензий туриста к организатору путешествия.
Ваучеры
Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.
Туристский ваучер является неотъемлемой частью туристского договора, содержит всю информацию о предоставляемых в соответствии с ним туристских услугах и подтверждает оплату конкретных видов услуг, таких как: транспортные услуги, проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание и т.д., и является основанием для получения этих услуг.
Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-приглашения, служебные.
Именной ваучер. Это документ, удостоверяющий наличие договора между туристской организацией и туристом. По его предъявлению турист может получить услуги, указанные в ваучере. Одновременно в ваучере подтверждается факт оплаты услуг.
Ваучер-приглашение. Он предусмотрен как международное приглашение. Такой ваучер предъявляется на границе и служит наряду с проездными документами основанием для посещения страны.
Служебный. Выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок - основным документом в претензионной работе между организациями.
Ваучер, туристская путевка, курсовка, билет являются документами, подтверждающими наличие договора между туристом и организатором туризма (туроператором) о продаже туристского продукта (тура). Ваучер подтверждает бесспорное право его обладателя получение туристских услуг, указанных в ваучере, а также обязанности туриста в связи с этим продуктом.
В международной практике момент реализации наступает однозначно только лишь при выполнении обязательств по предоставлению услуг.
Ваучер выдается туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчете после оплаты стоимости туристского продукта.
Ваучер должен содержать:
номер, поскольку является документом строгой отчетности;
наименование туроператора и турагента, их полные реквизиты, номер лицензии, указание торговых марок, идентификационный номер;
место и дату выдачи;
атрибуты тура, позволяющие однозначно идентифицировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки;
информацию о сертификатах соответствия туристического продукта;
Ф. И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения личности) туриста и всех остальных клиентов по данному ваучеру. Если по ваучеру за границу следуют более 5 туристов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов;
характеристику и стандарты услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;
информацию о наличии и условиях страховки туриста, идентификационный номер;
если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру, то в нем должна иметься ссылка на эту программу. Последняя является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере.
Применение туристского ваучера
1. Ваучер единого образца применяется при:
въездном туризме; выездном туризме; внутреннем туризме;
экскурсионном обслуживании.
на основании и в соответствии с заключенными договорами. Инструкции по заполнению Ваучера представлены в Приложении № 1 к настоящему положению.
2. Ваучер, применяемый при въездном туризме, используется при приеме и обслуживании иностранных туристов в РФ.
3. Ваучер, применяемый при выездном туризме используется, при обслуживании граждан РФ и лиц, не имеющих гражданства РФ, за пределами РФ.
4. Ваучер, применяемый при внутреннем туризме, используется при внутреннем обслуживании, а также при организации туристских маршрутов (пеших, конных, гужевых, велосипедных, водных, транспортных и т.д.), в том числе и маршрутов выходного дня, а также при организации отдыха на турбазах, в кемпингах, мотелях, независимо от форм собственности, ведомственной принадлежности и месторасположения объекта туристского профиля (имеется в виду собственность, находящаяся за пределами РФ).
5. Ваучер, применяемый при экскурсионном обслуживании на территории РФ, используется при организации экскурсионного обслуживания.
6. Ваучер может быть индивидуальным, семейным и групповым.
7. При индивидуальном путешествии (поездке, экскурсии) Ваучер оформляется индивидуально каждому лицу.
8. При семейном путешествии (поездке, экскурсии) оформляется один Ваучер на всю семью с указанием всех членов семьи, участвующих в путешествии.
9. При групповом путешествии (поездке, экскурсии) Ваучер оформляется на руководителя группы сотрудников одного и того же учреждения, предприятия, организации, учащихся одного и того же учреждения, спортсменов одного клуба или федерации, совершающих совместную и жестко спланированную по маршруту, сроку, набору, качеству и одинаковой стоимости услуг поездку. К групповому Ваучеру прилагается список всех членов группы с указанием количества туристов, который заверяется печатью хозяйствующего субъекта, оформившего Ваучер. Поездка считается групповой, если количество туристов 6 и более человек. По желанию любого члена группы ему оформляется Ваучер индивидуально.
10. При формировании хозяйствующим субъектом сборной группы туристов (клиенты, не относящиеся к вышеуказанной группе лиц, пришедшие по рекламному объявлению на конкретную поездку, по заранее сформированному маршруту) каждому туристу или семье туристов оформляется индивидуальный или семейный Ваучер, так как Ваучер является единственным сопроводительным документом для туриста, который содержит всю информацию о количестве и качестве предоставляемых услуг.
11. Ваучер оформляется на все виды организованного туризма (включая шоп-тур). Исключением является, когда группы учащихся выезжают за рубеж (согласно официальному приглашению для участия в торжествах, конкурсах, соревнованиях и т.д.) в случаях, когда организаторы берут на себя расходы, связанные с туристской поездкой.
12. Ваучер является основанием для обслуживания туристов и принимается к обслуживанию всеми хозяйствующими субъектами, осуществляющими туристскую деятельность, без взимания дополнительной платы с туриста. Все взаиморасчеты по услугам, указанным в Ваучере, осуществляются между хозяйствующими субъектами самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.
13. Хозяйствующие субъекты, осуществляющие туристскую деятельность, при подписании договора с иностранными партнерами обмениваются образцами Ваучеров. При предъявлении Ваучера принимающая сторона обязана обеспечить уровень обслуживания и комплекс услуг, указанных в Ваучере, без взимания дополнительной платы с туриста. Дополнительная плата с туриста взимается, если по просьбе самого туриста ему были предоставлены дополнительные услуги, не указанные в Ваучере (например, смена номера “standard" на “superior”, завтрак в номер, стирка белья, телефонные переговоры из гостиницы, дополнительная экскурсия, предоставление сопровождающего и т.д.).
14. Хозяйствующие субъекты, оказывающие туристские услуги, принимают к обслуживанию Ваучеры, выданные другими хозяйствующими субъектами.
При выдаче ваучера туристу работники турфирмы подтверждают его действительность надлежащими печатями, штампами организатора туризма.
Ваучер изготовляется в 3-4 экземплярах. Один экземпляр выдается туристу, второй - передается встречающей фирме, третий - после постановки печатей встречающей фирмой передается отправляющей фирме. Копии ваучера должны храниться у туроператора.
Транспортные документы
Транспортные документы включают в себя проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж, транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др.
Страхование туриста производится по его поручению отправляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование туриста является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предоставления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг.
Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета.
Договор на туристическое обслуживание
Оформляя туристскую путевку, Фирма и Клиент тем самым заключают между собой договор о туристском обслуживании. При этом Фирма принимает на себя обязательства по бронированию авиаперевозок, гостиничных, транспортных и экскурсионных услуг, оказываемых зарубежными туристскими Фирмами, и по оформлению соответствующих перевозочных документов и документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг, составляющих заказанный Клиентом Тур. Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства по оплате полной стоимости туристской путевки, включая возможные штрафы за отказ от Тура.
Компания предоставляет Клиенту туристские услуги согласно своим типовым программам и индивидуальным заявкам Клиента в соответствии с условиями и объемом, указанными в путевке.
Виза
Для въезда в другое государство при наличии действительного заграничного паспорта, если с этим государством нет соглашения о безвизовых поездках, требуется соответствующее разрешение страны въезда - виза. Для получения визы российские граждане обращаются в посольства соответствующих государств в Москве или в консульское учреждение страны въезда при условии, что место жительства выезжающего входит в консульский округ этого консульства.
Туристская виза - это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха.
2.9 Генеральный договор купли-продажи туристских путевок
Продавец продает, а Покупатель покупает туры на условиях, определяемых настоящим Договором для реализации своим Клиентам. После бронирования и оплаты тур является собственностью Покупателя.
Покупатель осуществляет свою деятельность по реализации туров, купленных у Продавца, в условиях полной финансовой самостоятельности.
Современная организация документационного обеспечения управления не ограничивается только соблюдением правил оформления и контроля исполнения документов, но включает целый комплекс методических, технических, психологических аспектов, знание которых необходимо любому.
Заключение
Развитие туризма в России и за рубежом, активное и закономерное участие в этом процессе различных организаций вызвали необходимость не только возникновения, становления и совершенствования в нашей стране разнообразных национальных и региональных форм организации туризма, но и усиление внимания к взаимным обменам, общению и поездкам, а также всемирным прогнозам, тенденциям и проблемам развития туризма.
Если говорить о теоретических основах документационного обеспечения управления турагенства, то имеется большое количество литературы непосредственно по туризму, его видах, формах, и очень мало сведений о документационном обеспечение управления. Основные сведения для курсовой работы я брал в учебнике В.Т. Гуляева "Организация туристической деятельности".
Организационная структура турагентства состоит из Директора управляющего отделами по: разработке и формированию туров, продвижению туров, реализации туров, продаже авиабилетов, бухгалтерии. Каждый отдел в свою очередь занимается оформлением документов, непосредственно направленных на их деятельность - в этом состоит специфика документационного обеспечения управления туристического агентства.
Библиографический список
1. Гуляев, В.Т. Организация туристической деятельности / В.Т. Гуляев - М., 1996 г.
2. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2002. - 192 с.
3. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320с.
4. Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов / Н.Б. Черных. Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с.
Приложения
Приложение А. Доверенность на ведение дел по осуществлению поездки несовершеннолетнего гражданина России за границу
г. _____________ "_____"__________200
Я,_________________, проживающий
__________________________ поручаю (кому) ____________________
паспорт ______ № ___________
выдан " ____ " _______ 200__ __________________, проживающему _____________________ представлять интересы моего ребенка______________ свидетельство о рождении №________ ______________ (дата и место выдачи) во всех учреждениях и организациях по всем вопросам, связанным с поездкой моего ребенка за границу РФ в ___________ по туристско-экскурсионной путевке компании __________, для доверяю вести от моего имени все дела во всех организациях, учреждениях и предприятиях, получать все необходимые документы, расписываться и совершать все действия, связанные с выполнением настоящего поручения.
Полномочия по настоящей доверенности не могут быть переданы другим лицам.
Доверенность действительная по "____" _________ 200 __
Подпись ______________
Заверительная подпись нотариуса, печать. _____________
Приложение Б. Лист бронирования
Наименование и логотип фирмы
Отметка об отправке __________
Кому_______факс_____________
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
От фирмы_______________________
Телефоны____________ факс __________________
Просим принять заказ на бронирование нижеперечисленных услуг и подтвердить факт бронирование по факсу ________________
Направление (город) ___________________
Даты (заезда-отъезда) _______________________
|
Отель |
Тип номера |
Количество номеров |
Питание |
Авиа- билет |
Трансфер |
Виза |
Страховка |
|
|
Ф. И.О. |
Паспортные данные |
Дата рождения |
||||||
Полная стоимость тура_____________
Оплата бронирования будет произведена, дата ____________
Подпись исполнителя______________
Сообщение о подтверждении ____________
Сумма к оплате_________________________
Подпись исполнителя___________________ Дата _____________
Приложение В. Договор между туристской фирмой и туристом
Между закрытым акционерным обществом "___________" далее именуемым ЗАО "_________", в лице Генерального директора ____________, действующего на основании Устава, с одной стороны и туристом (кой) ______________с другой стороны, заключен договор о нижеследующем:
1. Турист ___________приобрел в ЗАО "_________" туристскую путевку по маршруту _________________________ с "____" _______по "___" ________200__
2. Обязанности ЗАО "________"
2.1 ЗАО "________" обязуется предоставить все услуги в соответствии с описанием маршрута (авиаперелет, трансферы, размещение в отеле, питание, экскурсионная программа, услуги гидов) и гарантирует качественное обслуживание.
2.2 ЗАО "_______" оставляет за собой право замены отеля на равнозначный и расположенный в том же районе в соответствии с описанием, но обязан об этом заранее сообщить туристу.
2.3 ЗАО "__________ " оформляет посольскую визу ви страховку туриста на период поездки.
2.4 В случае отмены авиарейса по маршруту ___________________ по причине отказа авиакомпании в размещении на полет, что само по себе является форс-мажором, так как регулируется Департаментом воздушного транспорта и другими правительственными соглашениями, ЗАО "___________" обязуется организовать доставку туристов в пункт назначения в те же даты по маршруту ______________ (авиа) и ______________ (автобус) и питание в пути (сухой паек).
2.5 В случае отказа в обслуживании или предоставлении каких-либо услуг, указанных в описании, ЗАО "___________" выплачивает туристу компенсацию по согласованию сторон (от 30%). Возврат стоимости путевки производится в течение 10 дней после отказа в рублях по курсу ММВБ на момент возврата денег.
2.6 ЗАО "________" не несет ответственности в случае отказа в открытии посольской визы, при этом туристу не возвращается стоимость визы страховки.
3. Обязанности туриста
3.1 Турист обязан предоставить все документы в сроки, определенные ЗАО "________", и произвести оплату за путевку 50% до "___ " ______ 200__ и остальную сумму до " ___ " __________ 200__
3.2 В случае отказа от путевки менее чем за 20 дней с туриста удерживается сумма посольской визы, страховки и иные понесенные расходы:
менее, чем за 20 дней удерживается 25 % от стоимости путевки;
менее, чем за 10 дней удерживается 35 % от стоимости путевки
менее, чем за 4 дня удерживается 50 % от стоимости путевки
менее, чем за 1 день удержания производятся по фактическим затратам.
3.3 Остальные взаимоотношения сторон по договору регулируются действующим законодательством.
Генеральный директор
ЗАО "___________" _____________________
Приложение Г. Путевка - ваучер
Список туристов /Name list/: ________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Обслуживающая фирма /Servicing firm/:
___________________________
Адрес, реквизиты, телефоны, факс: _______________________________
Направляющая фирма /Sending firm/: _____________________________
Адрес, реквизиты, телефоны, факс: _______________________________
Программа пребывания /Programmer includes/: _____________________
№ рейса вылета_______________ из ______________________________
№ рейса прилета_______________ из _____________________________
Трансфер: аэропорт - гостиница - аэропорт /Trans arpt - htl - arpt/
Проживание в гостинице "____________" с_____по__________200__г.
/Accommodation at “__________" Htl
Двухместный номер/ 1 DBL/.
Питание - полупансион (шветский стол) / HB (Buffet).
Дополнительные услуги заказываются на месте /Optional services are paid at hotel/.
Один экземпляр ваучера передается принимающей фирме; второй экземпляр возвращается в отправляющую фирму с отметкой и штампом.
Подпись ответственного
представителя
отправляющей фирмы ________________
М. П.
Приложение Д. Анкетные данные туриста для визы
Место для фото
Ф.И.О.
_____________________________________________________________
Дата рождения________________________________________________
Место рождения_______________________________________________
Последний выезд за рубеж (год, страна) ___________________________
Профессия____________________________________________________
Последнее место работы
Меся, год вступления Должность с указанием учреждения, организации, предприятияПолный адрес учреждения
Домашний адрес и телефон_____________________________________
Служебный телефон____________________________________________
*ДОГОВОР К ФРАНЦУЗСКОЙ АНКЕТЕ
к п.7 Девичья фамилия_________________________________________
п. 19 Семейное положение: холост, женат, разведен, вдовец (нужное подчеркнуть)
*ДОПОЛНЕНИЕ К ИТАЛЬЯНСКОЙ АНКЕТЕ
Национальность_______________________________________________
Предыдущие поездки в Италию (год, город)
________________________
Рост_______________________________ Борода (да, нет) ____________
Цвет глаз__________________________ Усы (да, нет) _______________
Волосы____________________________ Особые приметы____________
*ДОПОЛНЕНИЕ К АНГЛИЙСКОЙ АНКЕТЕ
п.7 Ф. И.О. вашего отца (полностью)
______________________________
п.8 Ф. И.О. вашей матери (полностью)
_____________________________
14. Вы в браке? Разведены? Живете раздельно? Не в браке? Вдова? (нужное подчеркнуть)
15. Если вы в браке укажите данные супруга (ги):
Ф. И.О.
_______________________________________________________
Дата рождения (день, месяц, год)
_________________________________
Постоянное место жительства Вашего супруга (ги)
__________________
16. Сколько у Вас детей младше 16 лет?
___________________________
"_____" _______________200__г.
Личная подпись _______________
Приложение Е. Договор на туристическое обслуживание
г. _______________ "_____" _______________200___г.
Туристическая фирма ___________________________________, в лице Генерального директора __________________________________, на основании Устава, именуемая в дальнейшем "Фирма", и _______________________________________________________,
(Ф.И. О.)
именуемый в дальнейшем "Клиент", договорились о нижеследующем:
1. Общие положения
Оформляя туристскую путевку, Фирма и Клиент тем самым заключают между собой договор о туристском обслуживании. При этом Фирма принимает на себя обязательства по бронированию авиаперевозок, гостиничных, транспортных и экскурсионных услуг, оказываемых зарубежными туристскими Фирмами, и по оформлению соответствующих перевозочных документов и документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг, составляющих заказанный Клиентом Тур. Клиент, со своей стороны, принимает на себя обязательства по оплате полной стоимости туристской путевки, включая возможные штрафы за отказ от Тура.
2. Предмет договора
2.1 Компания предоставляет Клиенту туристские услуги согласно своим типовым программам и индивидуальным заявкам Клиента в соответствии с условиями и объемом, указанными в путевке.
3. Стоимость и оплата туристской путевки
3.1 Определение цены туристской путевки производится сотрудником Фирмы на основании каталога гостиниц.
Полная оплата туристской путевки должна быть произведена не позднее, чем за 17 дней до начала Тура.
При изменении стоимости Тура по причинам, не зависящим от агентства (изменение тарифов, обменного курса валют, визовых и аэропортовых сборов и т.д.), Клиент имеет право или отказаться от поездки, или доплатить указанную сумму.
3.4 Оплата производится в рублях по курсу ММВБ + 3 % при оплате за наличный расчет и 5 % - за безналичный расчет.
4. Паспорт и визы
4.1 При бронировании Тура Клиент передает Фирме свой заграничный паспорт и документы, требуемые посольством для оформления визы.
4.2 Клиент может получить оформленные документы по Туру (авиабилеты, ваучеры, паспорт с визой) в Фирме накануне начала Тура.
5. Изменения
Любое изменение бронирования Тура должно быть письменно подтверждено Клиентом. Если изменения сделаны позднее, чем за 17 дней до начала Тура, и приводят к отмене уже подтвержденного бронирования, то Клиент оплачивает штраф как при отказе от подтвержденного бронирования, а также вносит доплату за произведение нового бронирования. По заказам, сделанным позднее, чем за 17 суток до начала Тура, изменения не принимаются.
6. Отказ от подтвержденного тура
6.1 При отказе от подтвержденного Тура Фирма возвращает Клиенту стоимость Тура за вычетом штрафных санкций, составляющих:
при отказе в срок от 17 до 20 суток до начала Тура - 50% стоимости Тура;
при отказе в срок от 10 до 16 суток до начала Тура - 60% стоимости Тура;
при отказе в рок менее 72 часов - 100% стоимости Тура.
6.2 В случае опоздания туриста на самолет по любым причинам стоимость Тура не возвращается, как и случае несвоевременного отказа от Тура.
7. Обязательства и ответственность фирмы
7.1 Фирма несет ответственность за правильное бронирование туристских услуг, правильное оформление и предоставление перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг (ваучеров), составляющих заказанный Клиентом Тур. В случае непредоставления заказанных туристических услуг по вине Фирмы, Фирма обязуется возместить стоимость недополученных услуг Клиенту, а также связанные с этим ущерб в общем размере не более 150% стоимости заказанных, но не полученных туристских услуг.
7.2 Фирма снимает с себя ответственность, если решением власти или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам: нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного поведения, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.
7.3 В случав нарушения Клиентом действующих правил проезда и провоза багажа, причинения ущерба имуществу авиакомпании штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных действующим законодательством. Фирма содействует во взимании штрафов.
7.4 Фирма не несет ответственности перед Клиентом в случаях изменения программы Тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Фирмы, как то: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, задержка и перенос рейсов авиакомпаний, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси.
7.5 Фирма не несет ответственности перед Клиентом за сохранность багажа и личных вещей туристов. Забота о сохранности багажа во время транспортировки, как правило, лежит на перевозчике, в остальное время - на владельце багажа.
7.6 Фирма не несет ответственности перед клиентом за прохождение туристами таможни и погранпоста и не возвращает стоимости оплаты поездки в случае задержки туристов или возврата их с границы.
7.7 Фирма не обязана возвращать часть стоимости поездки, если турист по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью услуг, оговоренных о данном Договоре и предоставляемых Фирмой в поездке.
7.8 Фирма не несет ответственности за действия туриста, если тот отстал от группы по собственной инициативе.
7.9 Фирма в исключительных случаях при задержке выдачи виз посольством страны пребывания/транзита имеет право перенести день начала поездки.
7.10. Фирма информирует Клиента об особенностях пребывания в стране Тура, согласно Приложению № 1 к настоящему Договору, а также знакомит его с памяткой по профилактике инфекционных заболеваний за рубежом.
8. Ответственность клиента
8.1 Клиент обязуется своевременно прибыть в пункт начала Тура, указанный в туристской путевке. Опоздание туриста на рейс по любым причинам считается отказом от Тура по инициативе Клиента.
8.2 Клиент несет ответственность за действительность своего заграничного паспорта на все время длительности Тура.
8.3 Клиент несет ответственность за соблюдение иммиграционного законодательства страны пребывания.
8.4 Клиент обязан ознакомиться с памяткой по профилактике инфекционных заболеваний за рубежом и заполнить Регистрационный лист.
9. В случае возникновения претензий
9.1 В случае наличия обоснованных претензий Клиент должен обратиться к представителю принимающей компании или представителю Фирмы в стране пребывания.
9.2 Если проблему устранить не удалось, то по возвращении Клиенту надлежит обратится в Фирму в 5-дневный срок, считая со дня возвращения из Тура. В противном случае претензия рассмотрена быть не может.
9.3 Любые рекламации, в том числе заявления о возврате части стоимости туристской путевки в случае отказа от Тура, принимаются Фирмой только от лица, подписавшего настоящий Договор.
10. Страховка
10.1. Клиент, покупающий туристскую путевку Фирмы, по его желанию обеспечивается на время Тура медицинской страховкой. Стоимость страховки не входит в стоимость тура, фирма не несет ответственности за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных случаев и других страховых случаев, покрытие которых, как правило, обеспечивается страховым полисом. В случае возникновения случаев, требующих выплаты страхового покрытия, Клиент обязан обращаться непосредственно в страховую компанию.
10.2. Клиент, отказавшийся от медицинской страховки, оплачивает все расходы, возникшие в результате наступления страхового случая, самостоятельно. Отказ от медицинской страховки должен быть произведен Клиентом в письменной форме.
Фирма ______________ Клиент _________________
Анкета туриста.
1. Фамилия (для женщин указать и девичью)
____________________________________________________________
2. Имя, Отчество
____________________________________________________________
3. Дата рождения
____________________________________________________________
4. Место рождения
_____________________________________________________________
5. Семейное положение
_____________________________________________________________
6. Супруг/супруга
а) Ф.И.О.
_____________________________________________________________
б) дата и место рождения
_____________________________________________________________
в) гражданство
_____________________________________________________________
7. Дети (если едут с родителями)
а) Ф. И.О.
_____________________________________________________________
б) дата и место рождения
_____________________________________________________________
в) гражданство
_____________________________________________________________
8. Номер загранпаспорта
_____________________________________________________________
Кем и когда выдан
_____________________________________________________________
Срок действия
_____________________________________________________________
9. Адрес
_____________________________________________________________
10. Контактный телефон
_____________________________________________________________
11. Профессия
_____________________________________________________________
12. Место работы
__________________________________________________________
13. Адрес работы
__________________________________________________________
14. Гостиница
__________________________________________________________
15. Даты тура
__________________________________________________________
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Общая характеристика ИП Приходька С.В. "kyda-edem.ru". Организационная структура предприятия. Особенности системы планирования в туристическом агентстве "kyda-edem.ru". Методы повышения эффективности управленческого труда в туристической организации.
отчет по практике [28,2 K], добавлен 28.05.2012Понятие и назначение государственной системы документального обеспечения управления, ее структура и основные элементы, нормативная база. Общие требования к документам и службам документального обеспечения. Оформление реквизитов на рабочем поле документа.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 23.05.2009Характеристика туристического агентства "Индиго". История компании, ее миссия, цели и задачи. Услуги, принципы работы, партнеры. Организационная структура, внутренняя и внешняя среда организации. Проект мероприятий по повышению эффективности управления.
курсовая работа [205,7 K], добавлен 28.05.2012Организационная структура, система управления и история развития ОАО "Газпром нефть". Анализ организации делопроизводства на предприятии. Рассмотрение деятельности службы документационного обеспечения управления. Основные пути его совершенствования.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 18.04.2011Этапы организации движения и учета документов: получение, передача, обработка, учет, регистрация, контроль, хранение или уничтожение, систематизация, подготовка к сдаче в архив. Документационное обеспечение управленческой деятельности ООО "Парадайз-Тур".
дипломная работа [265,8 K], добавлен 03.02.2014Основные понятия в документальном оформлении менеджмента. Характеристика основных типов документов, особенности кадровых документов организации. Функционирование службы документационного обеспечения управления, цели и задачи ее создания, функции и права.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 28.09.2010Появление понятия "документационное обеспечение управления". Способы документирования (запечатления информации). Требования к оформлению организационно-распорядительных документов и архивного их хранения. Постановление: оформление и состав реквизитов.
контрольная работа [31,6 K], добавлен 30.12.2012Организационная структура ООО "РИО" и масштабы его деятельности. Ассортимент услуг, предоставляемых предприятием. Характеристика методов управления и стилей руководства в организации. Структура службы управления персоналом, ее ключевые задачи и функции.
отчет по практике [35,6 K], добавлен 08.06.2015Нормативно-методическая база организации документационного обеспечения. Термины и определения в делопроизводстве. Делопроизводственные функции системы управления персоналом. Документирование оценки деятельности персонала, организация документооборота.
реферат [24,6 K], добавлен 21.03.2010Анализ организационной структуры управления предприятием на примере турфирмы ООО "ДАН Трэвел", ее структурные подразделения и функции, закрепленные за ними. Выбор руководства предприятия из лучших сотрудников. Перечень их должностных инструкций.
курсовая работа [100,6 K], добавлен 14.01.2011
