Удосконалення управління інноваційною діяльністю в умовах послуг таксі (на прикладі підприємства ПП "Люкс"

орієнтація на витрати;

орієнтація на можливості ринку (на конкуренцію);

орієнтація на попит.

Попит обумовлює максимальну ціну, яку підприємство може запросити за свою продукцію або послуги, а мінімальна ціна визначається витратами підприємства. Кожне підприємство на ринку прагнути встановити таку ціну на свій товар, яка б повністю покривала всі витрати на його проведення й збут, включаючи слушну норму прибутки за прикладені зусилля й ризик. Але ринкова вартість товару на конкурентному ринку включає не індивідуальні, а суспільно необхідні витрати й середню норму прибутки, який складається по середніх умовах проведення даного товару, який обумовлює прагнення кожного підприємства до скорочення витрат і одержання більшого прибутку. Якщо в умовах конкурентного ринку витрати підприємства будуть вище середніх, то таке підприємство збанкротується, оскільки не зможе дістати прибуток, і навпаки, якщо витрати будуть нижче, те його фінансовий стан буде ненадійним.

Конкуренція - це механізм регулювання пропорцій суспільного виробництва. Через механізм міжгалузевої конкуренції відбувається перелив капіталів з галузі в галузь.

Конкурентну ситуацію для служби таксі «Люкс» необхідно розглядати стосовно до конкретної географії розміщення в певному районі міста.

Ретельний аналіз конкурентної обстановки, ситуації в місті показав, що така послуга практично не виявляється жителям міста, що важливо для поліпшення стану справ на ринку збуту. Але дане підприємство не є єдиним підприємством, що виявляють подібну послугу населенню.Конкурентами є служби таксі «Авто - Лайн» і «Таксі - Еліт».У таблиці 2.1 зазначений аналіз конкурентних ситуацій серед служб таксі

Таблиця 2.1

Аналіз конкурентних ситуацій серед служб таксі

Головним завданням організаційної структури Служби таксі «Люкс» є встановлення взаємин повноважень, які зв'язують керівництво із працівниками. Ці відносини встановлюються за допомогою делегування, яке означає передачу повноважень і завдань особі, яка ухвалює на себе відповідальність за їхнє виконання.

При розробці організаційної структури керівництво служби таксі йде по п'ятьом напрямкам:

1. спеціалізація робіт;

2. визначення повноважень;

3. розмір контрольних функцій;

4. методи координації.

При розробці організаційної структури працівники відштовхуються від цільових функцій і функціональних елементів організації.

У службі таксі «Люкс» до функцій можна віднести:

- маркетинг;

- забезпечення безпеки;

- бухгалтерський облік.

При розробці організаційної структури важливу роль відіграє й кількість рівнів в ієрархії керування, коли командні щаблі вибудовуються у вертикальний ряд, і будується схема взаємин між керівниками й підлеглими.

За цією схемою кожний член персоналу повинен знати своє місце в організаційній структурі, а для ефективного управління необхідно чітке визначення обов'язків.

Важливою проблемою формування структури керування комплексом є створення не тільки структури в цілому, але і її органів керування: керівництва, функціональної структури, допоміжної структури.

Керівництво вищої ланки також ухвалює рішення, яку систему розрахунків із клієнтами використовувати на підприємстві. Частина цих питань може бути передана на розгляд нижчестоящим ланкам керування, якщо на директора покладене занадто багато повноважень і обов'язків.

Значення даного аналізу полягає в оцінці небезпеки того, що мети, поставлені в плані, можуть бути не досягнуті. У таблиці 2.2 зазначені ризики і їх вплив на прибуток

Таблиця 2.2

Ризики і їх вплив на прибуток

Отже, у результаті проведеного дослідження виявилося, що найбільшу ймовірність мають наступні ризики:

1. Ризик зменшення платоспроможності.

У результаті цієї події може поменшатися обсяг продажів. Необхідно відзначити, що кількість таксі, що користуються послугами, заплановане фірмою мінімум-мінімумові-по-мінімуму, тому є ймовірність того, що кількість пасажирів нашого таксі, буде менше. Ціни таксі «Люкс» нижче, чим ціни в конкурентів, тому в майбутньому зменшення числа людей малоймовірно.

2. Ризик появи конкурентів.

При даній події (якщо конкуренти з'являться) необхідно буде поліпшити якість послуг таксі, підтримувати ціни більш низькими, чому ціни в конкурентів, проводити більш активно рекламну компанію.

3. Ризик росту цін на сировину, матеріали.

Необхідно буде проводити заходу щодо зниження собівартості за рахунок більш раціонального використання сировини і т.д.

2.2 Аналіз системи матеріальної мотивації персоналу ПП «Люкс»

В умовах ринкової економіки основними принципами господарювання ПП «Люкс» стає самоокупність, самофінансування, прибутковість. Діяльність ПП «Люкс» розраховується на майбутнє з урахуванням принципів ринкової економіки та впливу різних чинників як зовнішнього, так і внутрішнього середовища. Для цього розробляється економічна стратегія розвитку, яка складається з різних стратегій по різних напрямках економічного розвитку ПП «Люкс».

Важливою складовою частиною економічної стратегії фірми ПП «Люкс» є стратегія стимулювання праці робітників. Головною метою цієї стратегії є заохочення всіх робітників фірми на досягнення не проміжних, а кінцевих результатів діяльності за визначений строк. Ця стратегія призначена поєднати заходи, які спрямовані на підвищення продуктивності праці, якості продукції, ефективності використання всіх видів ресурсів та інше.

У цілому стратегія стимулювання праці прицівників включає два напрямки: матеріальне та моральне заохочення, головним з яких є матеріальне.

Матеріальне стимулювання праці робітників складається з наступних елементів:

1. Законодавче регулювання заробітної плати робітників.

2. Система оплати праці робітників.

3. Форми оплати праці.

4. Нормування праці.

Законодавче регулювання заробітної плати передбачає встановлення мінімального розміру її за просту, некваліфіковану працю, нижче якої вона не може здійснюватись, за послуги, виконану роботу або відпрацьований час. На відміну від України в інших державах під мінімальною заробітною платою розуміють такий її розмір, який дозволяє відтворити робочу силу й розраховується на підставі прожиткового мінімуму. В сучасних умовах в Україні її рівень приблизився до визначеного рівня прожиткового мінімуму, але в цьому питанні ще залишається багато проблем, до яких відносяться: виплата заробітної плати робітнику, оподаткування цього мінімуму прибутковим податком та інше.

Основною формою оплати праці в ПП «Люкс» є почасова оплата. Вона розділяється на просту та почасово-преміальну. Проста почасова оплата праці передбачає виплати у відповідності до встановленого окладу. Більш широке застосування отримала почасово-преміальна оплата. Ця система застосовується для оплати праці працівників адміністративно-управлінського апарату, персоналу та інших.

Основна заробітна плата є відносно стабільною та враховує рівень кваліфікації, складність і ступінь відповідальності їх праці, умови та інтенсивність праці, стаж роботи.

Додаткова заробітна плата є змінною і залежить значною мірою від результатів господарської діяльності ПП «Люкс». Вона включає премії, доплати:

- за перевиконання норм;

- якість діяльності;

- знання спеціальних навичок;

- за роботу вночі, святкові дні та інше.

Отже, як записано в статуті ПП «Люкс», фірма самостійно встановлює форми, системи і розміри оплати праці та системи преміювання працівників за результатами їх праці і забезпечує розмір оплати праці не менший мінімальної заробітної плати, встановленої законодавством України.

Розмір виплат за результатами праці окремим працівникам не обмежується. Загальний розмір виплат за результатами праці та преміювання працівників ПП «Люкс», в тому числі і посадових осіб, здійснюється в межах фонду заробітної плати.

Похідні дані для аналізу матеріальної і заробітної плати є статистична звітність з праці та бухгалтерські звіти по заробітній платі.

Середньорічний дохід на одного працівника = ФЗП / середньорічна чисельність працівників

2009 рік 8356 / 380 = 21,98 тис. грн..

Середньорічна заробітна плата складається з основної заробітної плати, а середньорічний дохід складається з основної та додаткової заробітної плати. Результати розрахунків занесемо до таблиці 2.3.

Таблиця 2.3

Динаміка показників чисельності працівників та фонду заробітної плати в ПП «Люкс» за 2007-2008 роки

З таблиці 2.3. видно, що при збільшенні доходу від реалізації продукції на 4,9% у 2009 році, чисельність працівників підприємства збільшилась на 38 чоловік порівняно з 2008 роком, це пов'язано з тим що, у 2009 році збільшилась кількість продукції, у зв'язку з цим збільшилась кількість працівників. Середньорічний дохід на одного працівника збільшився на 113,4 тис. грн., при збільшенні середньої заробітної плати одного працівника на 0,35 тис. грн. Це свідчить про те що в ПП «Люкс» також збільшився фонд додаткової заробітної плати, це є позитивним явищем тому що зі збільшенням середньорічного доходу у працівників з'явився стимул якісніше виконувати свою роботу.

Розглянемо, як зміни в об'ємах відпрацьованого часу впливають на розміри заробітної плати працівників (таблиця 2.4).

Таблиця 2.4

Співвідношення чисельності працівників з заробітною платою в ПП «Люкс» за 2008-2009 роки

Як бачимо, зменшення кількості відпрацьованих людино/годин простежується збільшенням ФЗП на 24,7%, зокрема фонд основної заробітної плати збільшився на 7,5%, а фонд додаткової заробітної плати на 65,9%. Такі зміни в використанні робочого часу можна назвати позитивними, при скороченні затрат робочого часу збільшується об'єм матеріального стимулювання.

Результати опитування показують на те, що найбільш вагомим в роботі працівників ПП «Люкс» є рівень заробітної плати, за ним йдуть можливість професійного росту, взаємозв'язок оплати праці з її якістю, необхідність високої кваліфікації та інші.

Отже, найбільш наболілим питанням для персоналу ПП «Люкс» на сьогоднішній день є питання оплати праці, а значить і її оцінки. Саме ці питання визначають основний зміст трудових відносин, поки залишаються, принаймні на найближчу перспективу, предметом найбільш поширених соціально-трудових конфліктів. Потрібна кардинальна реформа оплати праці. Але необхідні і заходи, які допомогли б, по можливості, зняти або частково нейтралізувати показники, які впливають на соціальну напругу в трудових колективах. До числа таких заходів можна віднести: досягнення об'єктивності в оцінці трудових результатів; забезпечення економічно-обгрунтованого регулювання заробітної плати і грошових доходів працівників підприємств у суворій відповідності з результатами праці; створення відповідного мікроклімату, який би постійно стимулював високий рівень трудової активності, можливість професійного росту, розвитку індивідуальних здібностей.

При цьому слід зазначити, що такі мотиви до праці, як: розуміння суспільної значущості праці, бажання принести більше користі людям, прагнення працювати з повною віддачею та піклування про справи колективу, про результати його праці майже зовсім втратили своє мотиваційне значення. А це певним чином відбивається на діяльності підприємств в цілому, на їх економічному становищі. Тому для подальшого удосконалення їх діяльності потрібно більше уваги приділяти мотивам, які нібито втрачають свій сенс. Треба своєчасно та диференційовано використовувати увесь спектр всіляких трудових мотивів в практичній діяльності.

Найважливішим мотивом до праці працівники бачать прагнення заробити більше грошей, отже в умовах переходу до ринкової економіки спостерігається зниження рівня матеріального життя людей. Негативні тенденції такі як низький рівень зарплати і пенсій, постійне зростання цін і вартості комунальних послуг, інфляція і безробіття поставили переважну більшість людей країни в тяжке матеріальне становище. Саме цим можна поясни ти, що працівники віддають перевагу матеріальним мотивам до праці.

Таким чином, для активізації трудової діяльності працівників підприємств необхідно використовувати найрізноманітніші матеріальні та духовні мотиви. Це приведе в кінцевому рахунку до забезпеченості стабільності, збільшення прибутків, отже, і до покращання матеріального становища працівників.

Отже, основними причинами низької ефективності праці персоналу і зокрема ПП «Люкс» є:

- політична нестабільність, неефективна податкова система, постійні зміни законодавчої бази: спад послуг, втрата перспективи, невпевненість у завтрашньому дні, низька продуктивність праці;

- заважання минулих трудових стереотипів: психологія споживачів, небажання гарно і чесно працювати, боязнь нового, відповідальності, звичка, нездатність швидко перебудувати психологію;

- неефективна система мотивації праці: низька заробітна плата, несвоєчасна виплата, поганий зв'язок з результатами праці, відсутність дієвих моральних та матеріальних стимулів до праці, соціальних пільг та гарантій;

- недоліки управління: погано працюють керівники, економічно безграмотні, погана організація праці, слабкий контроль за працею підлеглих, негнучка політика стимулювання;

- недостатня кваліфікація працівників.

Виходячи з того, що в основі будь-якої діяльності лежить інтерес, це дозволяє відвести особливе місце неефективній системі мотивації праці з позиції її впливу на трудову поведінку працівників.

Аналіз діючої системи мотивації праці показав, що вона є недосконалою з точки зору її зв'язку з системами оцінки та планування, а також ефективності механізму реалізації її стимулюючої функції.

Основним документом на підприємстві що регламентує роботу трудового колективу ПП «Люкс» є колективний договір.

Колдоговір укладається як двостороння угода між адміністрацією ПП «Люкс» у особі директора, з одного боку і колективом робітників, з другого боку як форма прийняття взаємних обов'язків адміністрації та трудового колективу і засіб узгодження інтересів держави, працюючих та адміністрації. Колдоговір включає в себе такі розділи:

- Виконання плану економічного та соціального розвитку.

- Основні положення по питаннях праці та заробітної плати.

- Підготовка підвищення кваліфікації загальноосвітнього рівня працюючих і забезпечення дисципліни на підприємстві.

З метою посилення матеріальної зацікавленості робітників ПП «Люкс» в зростанні рентабельності та продуктивності праці, заощадження трудових та матеріальних ресурсів та покращення результатів запроваджено положення про преміювання робітників.

Встановлені всі види доплат та надбавок, дозволені законодавством, з урахуванням обсягу виконуємих робіт, їх особистого внеску у результати праці колективу у межах економії фонду оплати праці.

При досягненні високих показників праці працівникам у ПП «Люкс» встановлюються надбавки до окладів. Сума надбавки до 50% окладу здійснюється за рахунок фонду оплати праці, а зверх того за рахунок прибутку, що залишається у розпорядку підприємства.

2.3 Підприємство ПП «Люкс» як основний суб'єкт реалізації нововведень

Організації с конкретним середовищем, у якому здійснюється інноваційний процес від народження ідеї до її реалізації. До таких організацій належать об'єкти різної форми власності, різної величини за масштабами послуг, мають майнову відокремленість, організаційну єдність, самостійну майнову відповідальність і виступають суб'єктами всіх наданих їм прав та обов'язків, діючи на основі статуту чи договору.

ПП «Люкс» підприємство з інноваційною діяльністю з надання послуг, якім притаманні всі ознаки систем, а саме: цілеспрямованість, єдність, взаємозалежність і взаємозумовленість усіх елементів; відносна стійкість і впорядкованість; неперервність розвитку, складність, подільність, імовірнісний характер результату інноваційного процесу, оскільки поведінка економічних систем до певної міри невизначена, адже прогнозування чинників зовнішнього середовища не детерміноване.

Нововведення насамперед розглядаються поряд з прибутком як найважливіше організаційне завдання. При цьому необхідно пам'ятати, що всяке нововведення підприємства ПП «Люкс» веде до порушення усталеності системи організації, викликає в ній внутрішнє напруження й опір змінам.

Функціонування передбачає циклічне відтворення певних дій, результатів, яке може бути ефективним за умови стабільності цілей, структури, складу системи організації. Будь-яке нововведення вносить зміни в параметри системи, порушує її рівновагу та викликає опір працюючих. Суперечності між цілями і стабільністю організації та її змінами. Причини цього явища криються в інерції поведінки організації.

Розглянемо основу сил відторгнення нововведень складають об'єктивні та суб'єктивні чинники, серед яких найважливіші такі:

1. Фінансові витрати. Радикальні зміни коштують дорого, вони потребують проведення великої аналітичної роботи, при цьому виникає необхідність перебудовувати діяльність великої кількості підрозділів, вносити зміни безпосередньо на робочих місцях, змінювати правила ділової практики. Це випливає з істотних відмінностей інноваційного та стабільного процесів, які роблять завдання їх поєднання дуже складним, а в деяких випадках практично неможливим.

2. Інноваційні суперечності. Будь-яке нововведення змінює параметри роботи системи, порушує її рівновагу. Менеджери та персонал прагнуть зберегти стабільність, традиційність інноваційної системи, показані відмінності інноваційних і традиційних послуг.

3. Інноваційні зміни викликають опір з боку персоналу. Опір може мати різний рівень інтенсивності і виявлятися як у формі пасивного, більше або менше прихованого неприйняття нововведень (виражається незадоволенням, бажанням перейти на іншу роботу або зниженням продуктивності праці, виконавської дисципліни), так і у формі активного відкритого виступу проти інновацій.

До причин особистих бар'єрів належать:

- страх перед невідомим;

- потреба в гарантіях, особливо коли під загрозою особисте робоче місце;

- загроза сталим соціальним відносинам;

- незалучення до перебудови (нововведення) осіб, яких це торкається;

- інерція поведінки людей.

Інерційність поведінки виявляється в тенденції завзято наслідувати зразок поведінки, що вже затвердилась, навіть у разі великого бажання змінити її. Причому труднощі зростають у міру того, як збільшується обсяг перебудови усталених індивідуальних і колективних звичок. Людям важко відмовитись від звичного і навчатись новому. Тим більше, що під час змін виникає загроза зміни статусу індивіда, загроза впливовим формальним і неформальним лідерам і групам, а нерідко і перспективам діяльності підприємства.

Iнерція поведінки розвивається як критично важливий адаптаційний механізм пристосування до середовища мешкання і закріплюється в популяціях як спадкова риса в усіх вищих видів організмів, у тому числі людини. Формуються звички, традиції, норми і правила поведінки, писані і неписані закони, процедури, системи, які передаються з покоління в покоління.

Від звичок важко звільнитися. Одночасно вони є головною перешкодою в постійній боротьбі за відповідність (адаптацію) неперервним змінам навколишнього середовища, світу в цілому.

Звичка традиційно мислити че дас можливості вийти за рамки вже пізнаною. Така поведінка називається законом інерції («капкан» звички).

4. Нерозуміння менеджерами важливості інновацій і необхідності змін. Дослідники звертають увагу саме на такий чинник, як нерозуміння керівниками динаміки конкуренції. Багато керівників компаній, які досягли швидкоплинного успіху, думають, що завтра буде схоже на сьогодні, що великі зміни малоймовірні, непередбачені, або принаймні проходитимуть повільно.

У результаті вони концентрують свою увагу на зниженні витрат, пов'язаних з діяльністю організації. Позитивно ставлячись до інновацій, вони, проте, вважають, що нововведення - це суто індивідуальний процес, який не піддається в значній мірі управлінню та плануванню і пов'язаний із значним ризиком, більшим, ніж захист позиції, яку займає організація на ринку.

Бар'єром на рівні підприємства може бути:

- інертність організаційних структур;

- трудність переорієнтування мислення персоналу, менеджерів унаслідок соціальних норм, які склепися;

- взаємозалежність підсистем управління, яка веде до синхронізованості змін;

- минулий негативний дослід, пов'язаний з інноваційними проектами.

З метою подолання опору нововведенням вища лапка управління розробляє чітку інноваційну політику, яка передбачає такі дії:

- формування самостійних дослідних підрозділів, творчих, проектних груп, що розробляють і впроваджують інновації.

Таблиця 2.5

Становлення працівника до нововведень.

У процесі відбору ідей і проектів виявляється певна взаємозалежність між організацією як суб'єктом реалізації нововведення та характером нововведень. Самі по собі нововведення часто потребують, з одного боку, гнучкої корпоративної політики, децентралізації і мобільності організаційних структур, з іншого - взаємодії всіх служб, що працюють над оновленнями. Отже, проблеми, що виникають під час упровадження нововведення, вирішуються шлях узгодження суперечностей між характером нововведення та підприємством.

Hа підприємстві ПП «Люкс» використовуються нові автомобілі та новітні технології, постійно удосконалюється та запроваджується власні винаходи.

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ІННОВАЦІЙНОЇ СТРАТЕГІЇ В УМОВАХ ПІДПРИЄМСТВА ПП «ЛЮКС»

3.1 Розробка напрямків інноваційної стратегії на підприємстві ПП «Люкс»

Інновація - це кінцевий результат інноваційної діяльності у вигляді нового або вдосконаленого продукту, реалізованого на ринку, нового або вдосконаленого технологічного процесу, використовуваного в практичній діяльності.

Організувати компанію - складно. А зробити її ефективної, що й постійно приносить дохід - ще складніше.

Запорука успіху будь-якого бізнесу, а особливо таксі - якість надаваних послуг і неперевершений сервіс.

Сьогодні на ринку інноваційних розв'язків існує маса інструментів, продавці яких обіцяють неймовірні результати. У такій різноманітності головне не помилитися й зробити єдиний правильний вибір.

Підприємство ПП «Люкс» робить ставку на передові технології, які дозволять узятися за ефективний розв'язок основного завдання, що коштує перед багатьма компаніями: упущені клієнти.

Найчастіше причина догляду постійного клієнта проста. До диспетчера таксі неможливо додзвонитися. У підсумку клієнт іде до конкурентів, телефонна лінія яких вільна.

В умовах сучасної економічної ситуації найважливіше завдання для будь-якої компанії - плавно подолати складний період і в момент бурхливого росту зайняти лідируючі позиції. Для цього потрібно використовувати інструмент, який дозволить:

- залучити нових клієнтів;

- утримати існуючих клієнтів;

- знизити витрати на утримання бізнесу;

- мінімізувати рівень шахрайства.

ПП «Люкс» - це стратегічний актив і конкурентна перевага. ПП «Люкс» - це ключовий інструмент для роботи в умовах кризи.

Програма таксі ПП «Люкс» - проста, зручна, сучасна й надійна система, за допомогою якої легко автоматизуєте диспетчерську таксі.

За допомогою програмного комплексу зможете:

- підвищити якість роботи диспетчерській таксі;

- скоротити витрати;

- зробити бізнес таксі прозорим для керівництва;

- підвищити конкурентоспроможність компанії.

Важливою відмінною рисою ПП «Люкс» є те, що крім самої системи таксі, до складу розв'язку вже вбудований Call-Центр і запис розмов. За бажанням, зможете підключити електронні карти, модуль SMS, Gps-Навігацію, і навіть відмовитися від радіоканалу, скориставшись спеціальними водійськими терміналами (Java-Додатками). Також можливо замовлення повністю готового до роботи серверу ПП «Люкс» із установленою операційною системою й настроєним програмним забезпеченням «ПП «Люкс Tахі».

Можливості ПП «Люкс»:

- приймання й ведення заявок;

- запис розмов (записані розмови зберігаються по кожнім замовленню окремо);

- стоянки й черги;

- робота з корпоративними клієнтами;

- гнучкі правила розрахунків вартості;

- дзвінок одним кличем;

- призові поїздки, проведення акцій;

- взаєморозрахунок з водіями;

- взаєморозрахунок з операторами;

- визначник номера;

- база адрес, можливість задати адреса по перших уведених символах;

- повний пакет необхідних звітів;

- можливість підключення телефонних гарнітур;

- повна статистика по дзвінках;

- можливість «тонкої» настроювання зовнішнього вигляду за допомогою спеціального конфігуратора.

Наявність офісної АТС не потрібно. Автоматичний контроль роботи операторів. Відстеження пропущених телефонних викликів, середнього часу підняття телефонної трубки, середньої тривалості обробки замовлення по кожному операторі.

Сервер ПП «Люкс» із установленим і настроєним програмним забезпеченням:

- Gps-Навігацію;

- Електронні карти;

- Модуль SMS;

- Водійські термінали ( Java-Додаток);

- Телефонні гарнітури.

Система має найширший спектр можливостей. Однак не всі можливості при організації таксі можуть бути потрібні сьогодні. Саме тому, таксі система складається з модулів. Сьогодні можете замовити собі базовий функціонал, а в міру росту компанії доукомплектувати розв'язок новими можливостями.

Важливою перевагою системи є її відкритість. ПП «Люкс» побудована на основі технології «відкритих програмних кодів». При бажанні, можно внести зміни практично в будь-яку частину програми, додати новий довідник і будь-яку іншу можливість.

ПП «Люкс» - лідируюче, динамічно розвивається розв'язок, що є гарантією схоронності Ваших вкладених грошових коштів.

Програмний комплекс ПП «Люкс» має широкий спектр можливостей. Основна концепція продукту - комплексна автоматизація диспетчерської таксі.

У базовій комплектації надається наступний арсенал функціональних можливостей:

- Приймання й ведення заявок;

- Підтримка всіх можливих методик автоматичного розрахунків вартості замовлень;

- Робота з бортами (облік, висновок на лінію, стоянки, автопостановка на стоянки і т.д.);

- Робота з водіями (взаєморозрахунки, облік робочого часу і т.д.);

- Робота з операторами й диспетчерами (контроль, запис розмов, взаєморозрахунок і т.д.);

- Проведення акцій по залученню й утриманню клієнтів (призові поїздки, знижки і т.д.).

Отже, пасажири ПП «Люкс» зовсім безкоштовно одержують нові можливості під час поїздок:

- Вибрати маршрут самостійно. Випливаючи із крапки А в крапку В, пасажир може сам вибрати шлях проходження.

- Покурити. Якщо дуже сильно треба, у машині можна покурити сигарету.

- Слухати що завгодно. За бажанням пасажира, наш водій зробить музику голосніше або тихіше, поміняє радіостанцію.

- Здрімнути. У випадку якщо клієнт, навпаки, сильно утомилися, під час поїздки можна з комфортом здрімнути. Водій виключить музику й чемно розбудить вас уже в крапці призначення. При необхідності можна також попросити його відповідати на дзвінки.

Атмосфера в автомобілях служби таксі максимально наближена до домашньої - тобто, у нас ви відчуєте себе як у своїй власній машині.

В таблиці 3.1 розглянемо порівняння обсягу послуг двома варіантами програми Project Expert.

Таблиця 3.1

Стабільне соціально-економічне зростання в Україні може бути досягнуто виключно на інноваційній основі при активному використанні сучасних науково-інноваційних розробок. Лише в цьому випадку реалізуються плани на високу якість економічного зростання, ресурсозбереження; ефективність послуг, послуги конкурентоспроможної на внутрішньому і світовому ринках продукції.

Конкурентоспроможність підприємства обумовлюється наступними факторами:

- якісною характеристикою послуг;

- рентабельністю підприємства.

Тому удосконалення стимулювання інноваційного розвитку шляхом впровадження певних заходів економічної політики є актуальним завданням української державної політики, виконання якого призведе до кардинального пожвавлення інноваційних процесів в країні. Активізація використання інноваційного чинника призведе до створення конкурентоспроможної української економіки, для чого необхідне проведення активної державної інноваційної політики, спрямованої на розвиток науково-технічного потенціалу країни та формування українського бізнесу, зацікавленого у використанні інновацій.

- розглянуто теоретичні аспекти інноваційного бізнесу;

- дослідило роль маркетингу інновацій у забезпеченні конкурентоспроможності послуг підприємства;

- проаналізувало практичні особливості застосування інноваційного маркетингу.

РЕЗЮМЕ

розкрити необхідність, сутність та механізм підприємства;

проаналізувати проект;

проаналізувати привабливість інноваційних альтернатив.

1. Конституція України: Прийнята на п'ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 року - К.: 2006 р.

2. Кодекс законів про працю України - К.: Видавничий дім «Скіф», 2007. - 112 с. (Серія: Кодекси і закони України)

3. Манів З.О., Луцький І.М. Економіка підприємства: Навч. посіб. - 2-ге вид., стер. - К.: Знання, 2006. - 580с.

4. Маркетинг: бакалаврський курс: Навчальний посібник / За загальною редакцією буд.е.н., проф. С.М.Ілляшенка. - Суми: ВТД «Університетська книга», 2004. - 976с.

5. Миротин Л. Б. Ефективна логістика. - М.: Іспит, 2003. - 160с.

6. Моделі й методи логістики/За редакцією В.С.Лукинского. - Спб.: Питер, 2003. - 176с.

7. Мочерний С.В. Основи підприємницької діяльності : Навчальний посібник. - К.: Видавницький центр «Академія», 2001. - 279с.

8. Осипов В.І. Економіка підприємства: Підручник. - Одеса: Маяк, 2005. - 724с.

9. Осипова Л.В., Синяева Л.М. - Основи комерційної діяльності: Підручник для вузів. - 2-е изд., перераб. і доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 623с.

10. Прудка Н., Лубчук И. Вугілля й ренесанс // Експерт. - 2007. - № 16. - С. 18-24.

11. Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства: Учеб. посібник. - 6-е изд., перераб. і доп. - Мн.: ИП «Перспектива», 2001. - 704с.

12. Синецкий Б.И. Основи комерційної діяльності: Підручник. - М.:Юрист. 1998. - 659с.

13. Тарасюк Г.М. Планування комерційної діяльності: Навч. посіб. - К.: Каравела, 2005. - 400с.

14. Тєлєтов О.С. Маркетинг продукції виробничо-промислового призначення. - Суми: Видавництво сумського державного університету, 2002. - 231с.

15. Тєлєтов О.С. Маркетинг у промисловості: Підручник. - Київ: Центр навчальної літератури, 2004. - 248с.

16. Фатхутдинов Р. А. Виробничий менеджмент : [Учеб. для вузів за фахом і напрямком «Менеджмент»] / Р. А. Фатхутдинов. - 4-е изд. - Спб. і ін.: М, 2003. - 491с.

17. Цепелев А.П. Стратегія розвитку підприємницької діяльності: Навчальний посібник для студентів вузів. - К.: НМУВ Центр, 2000. - 166с.

18. Чертков В.А. Управлінський облік і аналіз комерційної діяльності/ Під ред. М.И. Баканова. - М.: Фінанси й статистика, 2001. - 320с.

19. Економіка підприємства: Навчальний посібник для студентів вузів / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.А. Швандар і ін. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 718с.

20. Економіка підприємства: Учеб. пособ. / Під общ. ред. буд.э.н., проф. Л.Г.Мірошника. - Суми: ИТД «Університетська книга», 2002. - 632с.

21. Економіка підприємства: Підручник/За заг. ред.. С.Ф.Покропивного. - Вид. 3-тє, без змін. - К.: КНЕУ, 2006. - 528с.

22. Економіка та організація виробництва: Підручник/За ред.. В.Г.Герасимчука, А.Е. Розенплентера. - К.: Знання, 2007. - 678с.

23. Головкіна Н.В. Стимулювання збуту: теорія, практика і перспективи // Маркетинг в Україні. - 2003. - № 2.

24. Єрмошенко М.М. Маркетинговий менеджмент: Навчальний посібник. - К.: НАУ, 2001.

25. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. - Навчальний посібник. - К.: "Укоопосвіта", 2003.

26. Крицяк В. Замовлення гарантує збут // Ділова Україна. - 1993. - № 17.

27. Лобов С.П. Система управления продажами предприятия // Економіка. Фінанси. Право. - 2003. - № 8.

28. Лук'янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій. - К.: КНЕУ, 2000.

29. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна справа: Навчальний посібник. - Рівне: „Вертекс”, 2002.

30. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности / Учебник. - М.: Юность, 1998.

31. Андрушко А.М. Вдосконалення форм організації матеріально-технічного постачання та збуту продукції підприємств // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 231. Т.7. - Дніпропетровськ, 2007. - С. 1324-1331. - 0,51 друк. арк.

32. Андрушко А.М. Проблеми формування інфраструктури постачальницько-збутової діяльності підприємств // Вісник Львівського державного університету: Економіка АПК - 2007. - №14 (1) - С. 727-734. - 0,32 друк. арк.

33. Андрушко А.М. Роль українського кооперативного руху в розвитку маркетингу // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. праць. - Вип. 212. - Т.1 - Дніпропетровськ, 2006. - С. 11-17. - 0,44 друк. арк.

34. Андрушко А.М. Товаропросування та канали збуту продукції виробництва у Львівській області // Вісник Львівського державного університету: Економіка АПК - 2006. - №13. - С. 727-734. - 0,42 друк. арк.

35. Анонін А.А. Маркетинг. Курс лекцій. - Київ: МАУП, 2001.

36. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - Київ, 1998.

37. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. - М: Форум, 1996.- 100с.

38. Герасимчук В.И. Азбука маркетинга.- К., 2002.

39. Савельев Є.В. Міжнародний маркетинг: Ч. І: Навч. посіб.: Пер. з рос. -К., 2002.

40. Харін О.І. Бобрин М.П. Основи маркетингу: навчальний посібник.- К.,2001.

41. Гавришко Н.В. Застосування маркетингових принципів в обліку виробничих і позавиробничих витрат // Вісник ТАНГ. - 1998. - № 4. - С. 82-84, 0,17 друк. арк.

42. Гавришко Н.В. Основні напрямки вдосконалення бухгалтерського обліку збутових витрат // Вісник Технологічного університету Поділля. - Хмельницький: Економічні науки. - 1999. - № 4. - С. 65-67, 0,26 друк. арк.

43. Гавришко Н.В. Впровадження концепції маркетингу на підприємствах національної фарміндустрії // Придніпровський вісник. Економіка. - 1998. - № 41. - С. 94-99, 0,19 друк. арк.

44. Гавришко Н.В. Сегментна звітність в системі аналітичного обліку збутової діяльності фармацевтичного підприємства // Придніпровський вісник. Економіка. - 1998. - № 48. - С. 1-5, 0,196 друк. арк.

45. Гавришко Н.В. Аналіз показників збуту в умовах ринку. Збірник наукових праць. - Тернопіль: Економічна думка, 2000. - С. 131-133, 0,12 друк. арк.

46. Гавришко Н.В. Податок на додану вартість: недоліки, переваги, напрямки вдосконалення // Фінанси України при переході до ринку: теорія і практика. Збірник наукових праць. - Луцьк: Вежа, 1996. - С. 173-175, 0,12 друк. арк.

47. Гавришко Н.В. Збутова доцільність підприємства в ринкових умовах // Проблеми економіки України. Збірник наукових праць. Випуск 5. - Тернопіль: АФ "Меркурій", 1996. - С. 18-22, 0,22 дук. арк.

48. Гавришко Н.В. Внутрішня звітність // Проблеми економіки України. Збірник наукових праць. Випуск 6. - Тернопіль: АФ "Меркурій", 1997. - С. 29-31, 0,14 друк. арк.

49. Гавришко Н.В. Функціонально-вартісний аналіз маркетингу нового продукту та особливості обліку витрат на його здійснення // Формування економічних відносин в умовах ринку. Збірник наукових праць. Випуск 1. - Тернопіль: ІОА, 1997. - С.135-137, 0,24 друк. арк.

50. Гавришко Н.В. Маркетингові витрати: їх доцільність та особливості обліку // Формування економічних відносин в умовах ринку. Збірник наукових праць. Випуск 1. - Тернопіль: ІОА, 1997.- С. 204-205, 0,12 друк. арк.