- Під час приймання та обробки готівки стежити за якістю грошей, які знаходяться в обігу, виявляти та відсортовувати юшкоджені, неплатіжні та

фальшиві банкноти. Про наявність фальшивих банкнот негайно сповіщати начальника Відділення.

- Здійснює приймання готівки та передачу надлишків грошових коштів через службу інкасації.

- Організує та здійснює підкріплення операційних кас готівковими грошовими коштами.

- Здійснює видачу готівки касирам під розпис у Книзі обліку прийнятих та виданих цінностей.

- Здійснює операції з приймання комунальних та інших платежів.

- Здійснює купівлю-продаж іноземної валюти.

- Здійснює операції з прийому та видачі грошових коштів клієнтам Відділення в національній та іноземній валютах, бланків суворого обліку.

- Здійснює операцї по видачі готівки за пластиковими картками через POS - термінал.

- Здійснює завантаження та розвантаження баахомата.

- Заповнює Книгу обліку операцій з завантаження та розвантаження банкоматів.

- Веде щоденні записи у касових книгах. Всі записи в документах виконує чітко, акуратно та без виправлень.

- Здійснює відображення оборотів та залишків в Книзі обліку готівки операційної каси та інших цінностей.

- Наприкінці операційного дня проводити звірку за приходними та видатковими операціями, залишку каси; складати та роздруковувати всі необхідні документи.

- Звіряється з економістом по касових журналах по прибутку та видаткам, підписує зведені довідки .

- Звіряє суми, вказані у приходних документах з сумою, фактично виявленою при переліку, підписує приходні документи та завіряє печаткою.

- Здійснює відображення та зберігання коштів,отриманих в післяопераційн час, згідно вимог Постанови Правління НБУ "Про затвердження Інструкції про касові операції в банках України" та "Інструкції про організацію здійснення касових операцій в ВАТ КБ «Надра»1'.

- Формує та зшиває касові документи за кожен день.

- Додержується прави зберігання документів, печаток, грошей і а цінностей.

- При здійсненні операцій з готівкою та цінностями дотримується вимог Постанов Правління НБУ "Про затвердження Інструкції про касові операції в банках України " та "Інструкції про організацію здійснення касових операцій в ВАТ КБ «Надра»".

- Готує до архивування касові документи.

- Підміняє касирів інших ТВБВ під ча їх відсутності (відпустка. лікарняний та ін.).

- Постійно підвищуває рівень своїх знань шляхом вивчення інструктивних матеріалів НБУ, постанов Уряду, внутрішніх нормативних документів Банку. У своїй роботі взаємодіє з структурними підрозділами Банку.

- Організовує роботу з метою максимального використання робочого часу.

- Дотримується вимог законодавства, які стосуються ідентифікації та вивчення Клієнтів.

- Забезпечує процес виявлення фінансових операцій, які згідно законодавства підлягають фінансовому моніторингу.

- Надає відповідальній особі філії інформацію про фінансові операції, які підлягають* обов'язковому фінсовому моніторингу, в порядку та термін визначений законодавством України та внутрішніми документами Банку.

- Сприяти по згоді з Відповідальним співробітником філії суб'єктам державного . фінансового моніторинга в вирішенні питань проведення аналізу фінансових операцій, які підлягають фінансовому моніторингу.

- Застосовує заходи відносно запобіганню розголошення (в том числі особам, відносно фінансових операцій яких здійснюється перевірка) інформації, що надається Головному Банку та ДержФінмоніторингу, а також іншої інформації з питань фінансового моніторинга (в тому числі про факт надавання такої інформації).

- Знати перелік країн, що не приймають участь у міжнародній співпраці у сфері запобігання та. протидії легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, фінансування тероризму, перелік офшорних зон, які затверджені Кабінетом Міністів України, використовувати список терористів.

- Забезпечує схоронність документів, які стосуються ідентифікації осіб, що виконують фінансові операції, які згідно законодавства підлягають фінансовому моніторингу, а також всю документацію про виконання фінансових операцій.

- Проводити ідентифікацію осіб, згідно законодавства України: клієнтів, що відкривають рахунки її банку;

клієнтів, здійснюючих операції, що підлягають фінансовому моніторингу;

клієнтів, здійснюючих операції з готівкою без відкриття рахунку на суму, що перевищує еквівалент 50000 гривень.

осіб, уповноважених діяти від імені вказаних клієнтів.

- Додержується дисципліни праці, внутрішнього розпорядку, виявляти принциповість і акуратність у роботі.

Обов'язки менеджеру по роботі з фізичними особами та старшого менеджеру по роботі з фізичними особами однакові, вдрізяються лише рівнем посади:

- при обслуговуванні масових клієнтів керуватися "Інструкцією менеджера по роботі з фізичними особами" та іншими внутрішніми документами ВАТ КБ «Надра»;

пройти базовий та поглиблений курс навчання необхідний для даної посади;

проводити ідентифікацію осіб, відповідно до законодавства України та Регламента ідентифікації та вивчення клієнтів у ВАТ КБ «Надра»;

- забезпечувати процес виявлення фінансових операцій, що відповідно до законодавства підлягають фінансовому моніторингу;

застосовувати в своїй роботі стандарти обслуговування клієнтів, а також створити позитивні враження у клієнта;

- дотримуватись корпоративних правил поведінки співробітників ВАТ КБ «Надра»;

оформлення всіх документів, пов'язаних із виконанням своїх функціональних обов'язків, здійснювати відповідно затверджених ВАТ КБ «Надра» вимог;

- дотримуватися встановлених правил експлуатації електронно - обчислювальних машин, систем, програмного забезпечення, прийнятого до експлуатації в банку та сервісів комп'ютерних мереж;

виконувати необхідні дії щодо запобіганню перекручення чи знищення комп'ютерної інформації або носіїв такої інформації;

- дотримуватися встановлених правил роботи з конфіденційною інформацією та інформацією, що містить банківську таємницю;

у період тимчасової відсутності іншого співробітника відділення за рішенням начальника відділення, або посадової особи, яка його заміщує, виконувати частину його обов'язків.

Обов'язки менеджеру по роботі з фізичними особами підприємцями та старшого менеджеру по роботі з фізичними особами підприємцями, вдрізяються лише рівнем посади та вдповдільності:

- при обслуговуванні суб'єктів малого та середнього бізнесу керуватися ''Інструкцією менеджера по роботі з малим бізнесом" та іншими внутрішніми документами ВАТ КБ «Надра»;

пройти базовий та поглиблений курс навчання необхідний для даної посади;

проводити ідентифікацію осіб, відповідно до законодавства України та Регламенте ідентифікації та вивчення клієнтів у ВАТ КБ «Надра»;

- виявляти фінансові операції, що відповідно до законодавства, підлягають фінансовому моніторингу та повідомляти відповідального працівника;

надавати відповідальному працівнику додаткову інформацію на запит органів фінансового моніторингу, пов"яз ану з фінансовими операціями, що етили об"єктом фінансового моніторингу;

- дотримуватись корпоративних правил поведінки співробітників ВАТ КЬ «Надра»;

застосовувати в своїй роботі стандарти обслуговування клієнтів, а також створити позитивні враження у клієнта;

оформлення всіх документів, пов'язаних із виконанням своїх функціональних обов'язків, здійснювати відповідно затверджених ВАТ КБ «Надра» вимог;

- дотримуватися встановлених правил експлуатації електронно - обчислювальних машин. систем, програмного забезпечення, прийнятого до експлуатації в банку та сервісів комп'ютерних мереж;

виконувати необхідні дії щодо запобіганню перекручення чи знищення комп'ютерної інформації або носіїв такої інформації;

- дотримуватися встановлених правил роботи з конфіденційною інформацією та інформацією, що містить банківську таємницю;

- у період тимчасової відсутності іншого співробітника відділення за рішенням начальника відділення, або посадової особи, яка його заміщує, виконувати частину його обов'язків.

До обов'язків контролера вхдить відкриття поточних рахунків, слідкування за непорушенням банківської таємниці та регламенту роботи, контроль за встановленним порядком оформлення документів та інщі контролюючі функції процесу банківської роботи.

Отже, делегування лінійних повноважень створює ієрархію рівней управління організації. Цей процес називається скалярним процесом або ланцюгом команд[20, с. 315].

Розглянемо також функціонування організації щодо прийняття рішень. Від процесу та швидкості прийняття рішень залежить взаємовідносини певних структурних підрозділів.

Менеджери по роботі з клієнтами збирають необхідну документцію, проводять фінансові аналізі роблять свої висновки , і надають це все керівнику відділення на розгляд. Начальник відділення повинен зрозуміти проблему, а для цього необхідно чітке бачення мети і правильна оцінка ситуації, тобто існуючих обставин.

Після становлення всих показників роботи клієнта приймається рішення про надання чи не надання послуг які він запитав. Як що рішення позитивне, швидкість надання послуги залежить лише від кваліфікації персоналу та його вмінню працювати злагоджено з іншими структурними підрозділами відділення.

2.4 Рекомендації

На основі проведених досліджень, пропонується застосувати конкретні заходи по вдосконаленню організаційної структури управління 20 відділення ВАТ КБ «Надра», а отже і діяльності організації в цілому.

Дослідження виявили, що в сучасному менеджменті головним в побудові структури є те, яку з трьох видів стратегій обере фірма: стратегію інновацій, стратегію на зменшення витрат або стратегію, що включає основні риси перших двох [12,c.111].

Для відділення необхідно обрати стратегію інновацій, оскільки на даний час більша частина працівників велику частину свого часу зайнята иконанням своїх непрямих обов'язків. Тому на даному етапі важливо перерозподілити обов'язки та повноваження між працівниками відділення зі збереженням структури ієрархічного типу, якій притаманні високий ступінь формалізації і низький рівень всього управлінського персоналу в прийнятті рішень. Отже вдосконалення організаційної структури відділення необхідно проводити за рахунок перерозподілу обов'язків. При цьому необхідно скоротити непрямі обов'язки менеджерів по роботі з клієнтами за для того щоб вони краще виконували свої прямі обов'язки по обслуговуванню клієнтів, а оформлення кассових операцій, звітності, обслуговування поточних та відкриття нових рахунків перенести на контролера. Це також дасть змогу уникнути бюрократичної волокніти, замість швидкого обслуговування клієнтів банку.

У зв'язку з цим пропоную зменшити ставку по зарплатні менеджерів по роботі з малим бізнесом та фізичними особами на 20% за зняття з них частини вищевказаних обов'язків та перекласти їх на контролера без збільшення зарплатні у зв'язку з тим що у нього не повністю зайнятий робчий час. Завдяки цьому менеджери будуть у змозі більш ретельно виконувати свої прямі обов'язки та обслуговувати більше клієнтів, що завдяки системі премірування буде вдображатися на рівні їх зарплатні. Така система дасть змогу перерозподілити обов'язки та покращити як умови праці менеджерів так і перерозподілити навантаження на працівників та покращити швидкість та якість сервісу.

Також пропоную прийняти на роботу одного касира для погашення кредитів по «Єврокредиту», споживчих кредитів, кредитів на підприємницьку діяльність.

Таблиця. 2.1. Існуюча ситуація зайнятості працівника кредитного відділу

Таблиця. 2.2 Ситуація зайнятості працівника кредитного відділу після перерозподілу обов'язків

Час на повне обслуговування одного клієнта дорівнює 12 годинам, таким чином кількість обслугованих відділенням клієнтів повинна збільшитись у середньому на 1 за 4 робочих дні, тобто прогнозовано на 10 клієнтів у місяць. Це призведе до збільшення валового прибутку банку від цих операцій на 10*5000=50 000 гривень, з розрахунку 17% подорожчання кредиту для клієнтів банку тобто 5000 гривень у середньому.

Висновок

В ході дослідження діяльності та організаційної структури 20 відділення ВАТ КБ „Надра” було розглянуто три основні питання:

- структура управління організацією;

- взаємодія організації з зовнішнім світом;

- вдосконалення організаційної структури відділення ВАТ КБ „Надра”

Отже, 20 відділення ВАТ КБ „Надра” відноситься до організації бюрократичного типу, яка має риси проектної організації. При розгляді організаційної структури відділів було виявлено, що дана організація функціональної структури.

Найбільш впливовими зовнішніми факторами для організації є Районне Управління, закони та провадження державного регулювання, конкуренти та економічна ситуація, яка склалася в Україні.

В ході аналізу діяльності та структури відділення було виявлено, що відділення виконує всі види основних банківських послуг.

В організації існує проблема перевантаження окремих працівників відділення, та неповна зайнятість інших, що свідчить про неефективне управління трудовими ресурсами, а отже низьку продуктивність праці управлінців.

На основі даних висновків автором було запропоновано вдосконалення організаційної структури управління 20 відділення ВАТ КБ „Надра” за рахунок перерозподілу обов'язків та повноважень. Його необхідно проводити шляхом зняття частини повноважень з менеджерів по роботі з клієнтами та передача їх контролеру.

Має початкової потреби на сьогодні:

- у третьому касирі, для підвищення скорості погашення кредитів населення та приватних підприємців

- у перепідкорядкуванні менеджерів старшим менеджерам, замість начальника відділення та його заступника

- у переданні частини обов'язків менеджерів контролерові

- у менеджері по пошуку нових клієнтів

В результаті проведеного вдосконалення організаційна структура управління залишилася бюрократичного типу, але зменшилася централізація управління відділенням, збільшилась швидкість обслуговування клієнтів та кількість клієнтів за місяць.

Література

1. Ансофф Й. Новая конкурентная стратегия: Пер.с анг. Под общ. ред.

Будіщева І.О., І.Г. Устінова та ін..; За ред. Й.М. Петровича. -2-ге вид., Перероб. і доп. - К.: Т-во „Знання", КОО, 2001;

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-еизд., пере раб. й доп. - М.: Гардарики, 2000;

Ґудзь П.В., Несторенко А.В. Финансовьіе инновации в сферекурортно-рекреационного хозяйства региона Економіка та право. -2002. №1. - С. 61 - 64.

Длугопольський О.В. Актуальність процесу структурної перебудови промислового виробництва в умовах транзитної економіки // Економіка України: реалії, перспективи розвитку ринкових відносин. Президенту України, ВРУ, Уряду України, органам центральної та місцевої виконавчої влади: Аналітичні розробки, пропозиції наукових та практичних працівників: Міжвід. наук. зб. Т. 20. -Київ, 2000. -С.205-21 1.

Длугопольський О.В. Аналіз структури т оцінка ефективності капіталовкладень в промислове виробництво регіону в умовах перехідної економіки // Вісн. ТАНГ. Вип. 18. Тернопіль: Економічна думка, 2001. -С.46-48.

Длугопольський О. В. До питання теоретичної сутності організаційно-економічного механізму структурної трансформації промислового виробництва регіону // Наук. зап.за матер. наук.-практ. конф. "Україна в умовах ринковоїтрансформації економіки і сучасних форм господарювання". Чортків: ЧІПБ, 2002. -С.28-31.

Длугопольський О.В. Економічна оцінка розвитку промислового виробництва регіону (на прикладі підприємств різних галузей промисловості Тернопільської області) // Вісн. ТАНГ. Вип. 2. -Тернопіль: Економічна думка, 2002. -С. 11-21.

Длугопольський О.В. Інноваційна діяльність як невід'ємна складова політики ефективних структурних перетворень в індустріальному виробництві: світовий досвід та українськаспецифіка // Вісн. ТАНГ. Вип. 16. -Тернопіль: Економічнадумка, 2001. -С.74-79.

Длугопольський О.В. Інноваційний процес в індустріальномукомплексі регіону: аналіз тенденцій та напрямки регулювання //Наук, зап.: 36. наук. пр. Вип. 10. Ч. 1. -Тернопіль: Економічнадумка, 2001. -С.149-154.

Размещено на Allbest.ru