Вивчення та оцінка стану організації праці на підприємстві
Теоретичні аспекти кадрової політики на підприємстві. Класифікація виробничих процесів. Робоче місце, класифікація робочих місць. Основні напрямки кадрової політики на підприємстві. Оцінка умов праці, визначення напрямків удосконалення організації праці.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 16.06.2011 |
| Размер файла | 439,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Розробляє методики пошуку клієнтів, планує роботу з клієнтами, складає схеми звертання до клієнтів.
5. Прогнозує ділову надійність потенційних клієнтів, їх фінансову і матеріальну забезпеченість.
6. Забезпечує дотримання персоналом протоколу й етикету при спілкуванні з клієнтами.
7. Пропонує клієнтам шляхи рішення не погоджених при переговорах питань і питань, що виникли після здійснення юридично значимих дій.
8. Підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами, організує роботу з ними по устояним діловим схемам.
9. Розробляє схеми взаємин з найбільш вигідними і перспективними клієнтами (пропозиції особливих умов договорів, систем знижок і індивідуального обслуговування, прискорених термінів і особливих умов виконання договірних зобов'язань, ін.).
10. Забезпечує дотримання інтересів клієнтів при виконанні організацією умов договорів.
11. Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами, встановлює причини незадоволеності клієнтів ними, аналізує претензії клієнтів і приймає всі заходи для їх рішення і збереження ділових зв'язків).
12. Веде облік вхідних і вихідних дзвоників.
13. Формує банк даних про клієнтів (клієнтську базу), вчасно вносить у неї зміни.
14. Вивчає й аналізує політику конкурентів у взаєминах із клієнтами.
15. Веде встановлену документацію і підготовляє звітність у встановлений термін.
5. Права менеджера по роботі з клієнтами
Менеджер по роботі з клієнтами має право:
1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
6. Відповідальність менеджера по роботі з клієнтами
Менеджер по роботі з клієнтами несе відповідальність:
1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
7. Умови роботи менеджера по роботі з клієнтами
Режим роботи менеджера по роботі з клієнтами визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
Погоджено
|
Керівник структурного підрозділа |
________(підпис) |
______________________(ПІБ |
"____" ____________ ____р. |
|
|
Начальник юридичного відділу |
________(підпис) |
______________________(ПІБ) |
"____" ____________ ____р. |
|
|
З інструкцією ознайомлений |
________(підпис) |
______________________(ПІБ) |
"____" ____________ ____р. |
Размещено на Allbest
Подобные документы
Роль кадрової політики на сучасному етапі розвитку економіки України. Основні елементи та аспекти кадрової політики на підприємстві, аналіз її ефективності на прикладі Акумуляторного заводу "Сада". Взаємодія кадрової політики та стратегії підприємства.
дипломная работа [117,8 K], добавлен 27.05.2009Поняття кадрової політики: цілі і принципи. Світовий досвід організації управління кадрами. Аналіз виробничо-господарського стану та ефективності використання трудових ресурсів ТзОВ "Волиньагропродукт". Шляхи вдосконалення кадрової політики підприємства.
дипломная работа [9,1 M], добавлен 02.10.2012Класифікація умов праці та їх вплив на працездатність людини. Державна регуляція стану умов праці. Аналіз витрат робочого часу працівників, стан травматизму на підприємстві. Проект покращення умов праці. Організаційно-економічний механізм його реалізації.
курсовая работа [219,0 K], добавлен 16.09.2015Організація праці як система заходів щодо раціонального використання робочої сили. Суть поділу та кооперації праці. Основні показники продуктивності праці. Шляхи підвищення та методи виміру продуктивності. Рівень організації праці на підприємстві.
контрольная работа [68,6 K], добавлен 18.11.2010Поняття, типи та етапи побудови кадрової політики. Загальна характеристика підприємства СУТСП ТОВ "Ел-Тур". Аналіз якісного складу і плинності персоналу в організації. Використання зарубіжного досвіду формування кадрової політики на підприємстві.
курсовая работа [347,7 K], добавлен 16.04.2014Суть і завдання кадрової політики, структура та характеристика елементів, вимоги до них. Вибір стратегії та тактики, його обґрунтування та значення. Аналіз і оцінка менеджменту підприємства, оцінка організації кадрової роботи та шляхи вдосконалення.
курсовая работа [423,6 K], добавлен 05.12.2014Завдання й повноваження кадрових служб, їх види і чисельність. Структура кадрової служби організації, характеристика її елементів. Особливості співпраці кадрової служби з іншими підрозділами. Удосконалення організації роботи відділу кадрів підприємства.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 05.01.2014Сутність і задачі організації праці, значення розподілу, відтворення і розвитку форм робочої сили між галузями, забезпечення зайнятості населення. Управління організацією праці на підприємстві. Робочий час, його класифікація і основи нормування праці.
реферат [34,0 K], добавлен 15.08.2009Основні положення проектування трудових ресурсів на сучасному підприємстві. Опис характерних ознак організації робочих місць в організації. Виокремлення та аналіз взаємозв’язків між трудовими процесами та організацією робочих місць на підприємствах.
курсовая работа [96,8 K], добавлен 28.12.2010Сутність, завдання та форми організації праці у готельному підприємстві. Загальна характеристика та кадровий потенціал готельного комплексу "Поділля". Аналіз процесу управління та резерви вдосконалення роботи досліджуваного готельного комплексу.
курсовая работа [58,5 K], добавлен 27.11.2010
