"Предлагая нашим партнерам автоматическую выписку путевки, мы надеемся, что это даст им больше возможностей и маневренности, - сказала И. Бельтюкова. - Мы также очень надеемся, что созданный в нашей стране прецедент с электронными билетами авиакомпаний повысит вероятность более скорого продвижения идеи внедрения электронной путевки".

В то же время, она отметила, что в межсезонье и кризисный период, когда активность бизнеса несколько снижена, актуально внедрять новые технологии, совершенствовать свои Интернет-сайты, обучать персонал, включаться в бонусную программу для менеджеров.

"Мы бесплатно организуем в ноябре-декабре ряд семинаров для повышения квалификации персонала наших партнеров, где можно получить дополнительные знания по разным аспектам продаж - от специфики работы по электронным билетам до технологии телефонных продаж", - рассказала гендиректор "Капитал Тур".

Перспективной системой продажи туруслуг в компании также считают Интернет. Для оптимизации бизнеса в этом направлении "Капитал Тур" предложил RSS как оперативный канал новостей и спецпредложений, доступ к системе бронирования туров для агентств, установку на сайт партнера системы TURON для бронирования туров частными лицами, а также гаджета "горящих туров", который способен регулярно мониторить базу туроператора и выдавать выборку по горящим предложениям.

Особенно много вопросов на конференции вызвали новые возможности оплаты, предложенные компанией - через терминалы оператора, которые можно установить прямо в агентстве, и работа через корпоративный счет. Главное преимущество этих способов - гарантии своевременной оплаты туров, которые остро нужны агентствам в новых экономических условиях.

Новых партнеров туроператора заинтересовали, прежде всего, пути повышения эффективности взаимодействия с отделами по бронированию туров, а также новые возможности представленной на встрече очередной версии программного обеспечения "Мастер-Агент", призванной сократить время оформления путевки.

Эта программа автоматизирует внутриофисную работу турагентства по оформлению путевки, расчетам с клиентом, ведению базы данных и интегрирует ее с on-line системой бронирования оператора.

Пользуясь случаем, давние партнеры компании предложили разработчикам этого продукта компании "Мегатек" внести дополнительные функциональные изменения.

По словам генерального директора агентства "Квадра" Стеллы Шиукаевой, для тех, кто постоянно сотрудничает с "Капиталом", многие предложенные на конференции инструменты не стали открытием, однако здесь все возможности оптимизации бизнеса в новых условиях были систематизированы и подробно представлены.

"Главное, что мы имели возможность на конференции снять все вопросы как по экономическим, так и по технологическим инструментам, а это значит, что в самое короткое время все они будут учтены в работе оператора, в чем мы неоднократно убеждались", - подчеркнула С.Шиукаева.

В то же время, по мнению заместителя генерального директора турагентства Travel One Дениса Адлера, дистанционную выписку документов, предложенную оператором "Капитал тур", действительно можно назвать шагом вперед на рынке.

"Меня очень порадовала и информация о том, что компания ведет работу по внедрению электронной путевки, - сказал собеседник "Интерфакс-Туризма". - Также, на мой взгляд, очень актуальна идея "Капитал Тура" о 100%-ом страховании туристов от невыезда".

Три недели спустя в Москве состоялась торжественная церемония награждения лауреатов 11-й ежегодной международной премии «Лидеры туриндустрии». В этом году на звание лучших в различных номинациях претендовали около 200 соискателей, однако почетный статус лауреата завоевали лишь 70. В их числе престижное звание лидера отрасли получил и КАПИТАЛ ТУР, отмеченный диплом «За лучшую антикризисную программу для турагентств». КАПИТАЛ ТУР получил много благодарностей от представителей туристических фирм, которым удалось значительно повысить результативность и рентабельность своей работы за счет применения антикризисных мер, предложенных туроператором.

Заключение

Термин "антикризисное управление" возник сравнительно недавно. Считается, что причина его появления - это реформирование российской экономики и возникновение большого количества предприятий, находящихся на грани банкротства. Кризис некоторых предприятий - это нормальное явление рыночной экономики, в которой по аналогии с дарвиновской теорией выживают сильнейшие. Предприятие же, которое не соответствует "окружающей среде" должно либо приспособится и использовать свои сильные стороны, либо исчезнуть. В Японии, например, ежемесячно около трех тысяч малых и средних предприятий прекращают свою деятельность на рынке. Примерно столько же появляется новых. В России около четырех пятых всех предприятий по существующим меркам давно следует считать банкротами, об этом говорит и растущее количество дел о банкротстве. Можно сказать, что разработка теории антикризисного управления это заказ практики, причем потребность в антикризисном управлении возникает не только в экономике переходного периода, но в развитых рыночных экономиках западных стран.

Список литературы

1. Антикризисное управление: Учебник. - 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 620 с. - (высшее образование).

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарика, 1998;

3. Гуськов И.Б., Давыдов М.В. Практика антикризисного управления. М.: АПК «Россия», 2000.

4. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепция и методы планирования: Учеб.пособие. - М.: Финпресс, 1998

5. Жарковская Е.П., Бродский Б.Е. Антикризисное управление: Учебник. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: Омега-Л, 2007. - 368 с. - (Серия «Высшая школа менеджмента»).

6. Материалы сайта: http://www.interfax.ru/tourism/tourisminf.asp?sec=1466&id=44034

7. Материалы сайта: http://www.otzyv.ru/

8. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Богданова Т.А., Градов А.П. и др.; Под ред. Градова А.П. и Кузина Б.И. - СПб.: "Специальная литература", 2006. - 511с.

9. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: изд. «Дело», 2005

Размещено на Allbest.ru