Комплексный анализ системы управления качеством услуг на малом предприятии
Основы управления качеством продукции. Содержание системного подхода к управлению качеством. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ "Мад Логин". Исследование системы управления качеством услуг и пути ее совершенствования.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 04.06.2011 |
Размер файла | 128,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сегодня это динамично развивающееся предприятие, имеющее шесть филиалов по Казахстану в городах: Атырау, Алматы, Актобе, Кызылорда, Жанаозен, Уральск.
ТОО НПФ «Мад Логин» осуществляет геофизические исследования скважин в Актюбинской, Атырауской, Кызылординской, Мангистауской, Джамбульской, Западно-Казахстанской, Южно-Казахстанской, Карагандинской областях Республики Казахстан.
За весь период деятельности компания добилась широкого спектра географии работ, четкой координации финансовых и технических ресурсов.
За период с 2000 г. по 2002 г. ТОО НПФ «Мад Логин» приобрела ряд новой современной техники, что позволило увеличить объем выполненных заявок и работ. Геофизическое оборудование и аппаратура, приобретенная предприятием, соответствует требованиям действующих казахстанских стандартов качества, требованиям экологической и технической безопасности и имеют сертификаты соответствия контрольных и надзорных органов.
Основными направлениями деятельности ТОО НПФ «Мад Логин» являются:
- геофизические исследования в обсаженных и необсаженных стволах скважин;
- геохимические и геолого-технологические исследования скважин в процессе бурения;
- сбор и регистрация технологических и геолого-геохимических параметров, выдача оперативных предупреждений, рекомендаций и заключений;
- прием, обработка и интерпретация первичных материалов, а также составление отчета по скважине;
- реально-временная передача информации с буровой на уровень регионального и головного предприятия, обработка данных и их хранение в интегрированной базе данных;
- прострелочно-взрывные работы;
- геофизический контроль за испытанием пластов, исследованиями в скважинах, и контроль за разработкой месторождений;
- геофизическое сопровождение процесса цементирования и контроль качества цементажа скважин, контроль технического состояния обсадных колонн;
- работы по интенсификации притока из пласта;
- отбор керна сверлящими керноотборниками;
- гидродинамические исследования скважин;
- сверлящая перфорация;
- вертикальное сейсмическое профилирование;
- повышение нефтеотдачи пластов акустическими, взрывными и другими методами;
- проектирование каротажных работ;
- интерпретация результатов промыслово-геофизических исследований.
Предприятие тесно и успешно сотрудничает с ведущими геофизическими предприятиями, а также со многими казахстанскими и международными нефтяными компаниями [20].
ТОО НПФ «Мад Логин» оказывает все виды промыслово-геофизических услуг нефтегазодобывающим и геолого-разведочным предприятиям, компаниям, совместным предприятиям, независимо от форм собственности и территориальной принадлежности.
Основными направлениями деятельности АО "Компания ГИС" являются:
Взрыво-пожароопасные и горные производства (Лицензия № 0002547 от 04.04.00.):
- каротажные работы в нефтяных, водяных и газовых скважинах;
- прострелочно-взрывные работы в нефтяных, водяных и газовых скважинах;
- контроль качества нефтяных операций проводимых в разведочных и эксплуатационных скважинах;
- геохимические и геолого-технологические исследования скважин в процессе бурения;
- испытание пластов на буровых трубах;
- изучение технического состояния скважин геофизическими методами;
- интерпретация полученных геофизических материалов;
- проектирование каротажных работ;
- сейсмические методы поиска и разведки месторождений нефти, газа и воды, в том числе ВСП.
Обращение с источниками ионизирующего излучения (Лицензия №0000052 от 12.04.00.):
- работа с АИИИ и генераторами нейтронов на базах и при производстве геофизических исследований скважин;
- поставка АИИ и генераторов нейтронов, в том числе посредством импорта;
- транспортировка АИИИ и генераторов нейтронов;
- сдача использованных АИИИ специализированным предприятиям на захоронение;
- постоянное и временное хранение на базах ампульных источников ионизирующего излучения (АИИИ) и генераторов нейтронов.
ТОО НПФ «Мад Логин» - имеет большой опыт в области проведения геофизических исследований в скважине. Наиболее эффективное решение геологических задач получается только в случае применения достаточного и современного комплекса оборудования, которое имеется на вооружении у компании. Это позволяет в свою очередь, в целях увеличения добычи углеводородного сырья проводить аналитическое сопровождение всего процесса разработки месторождений нефти и газа путем создания и поддержания в рабочем состоянии геолого-гидродинамической модели.
Каротажный департамент увеличился с 12 сухопутных каротажных станций и 17 партий при создании компании в 1999 году и до настоящего времени количество каротажных партий уже составляет 44, при численности 38 подъемников. Кроме того, компания в 2003 году приобрела одну станцию, имеющая возможность работать в морских условиях. В будущем планируется подготовка специалистов для работ в морских проектах.
Выработка на один подъемник в 2003 году составила более 4 500 тысяч тенге.
ТОО НПФ «Мад Логин» имеет в своем арсенале высокотехнологичную аппаратуру и широкий спектр скважинных приборов американского, российского, германского и украинского производств. Благодаря интеграции и внедрению в эти системы собственных разработок специалисты компании готовы производить практически все виды геофизических исследований в нефтяных и газовых скважинах, учитывая особенности казахстанского рынка и казахстанских технологий [28].
2.2 Анализ тенденций развития добывающей отрасли Казахстана
Добывающая отрасль Казахстана - это крупный народнохозяйственный комплекс, который живет и развивается по своим закономерностям. Нефть - это: сырье для нефтехимии в производстве синтетического каучука, спиртов, полиэтилена, полипропилена, широкой гаммы различных пластмасс и готовых изделий из них, искусственных тканей; источник для выработки моторных топлив (бензина, керосина, дизельного и реактивных топлив), масел и смазок, а также котельно-печного топлива (мазут), строительных материалов (битумы, гудрон, асфальт); сырье для получения ряда белковых препаратов, используемых в качестве добавок в корм скоту для стимуляции его роста.
Нефть - национальное богатство, источник могущества страны, фундамент ее экономики.
В настоящее время нефтяная промышленность Казахстана занимает 3 место в мире. В 1999 году было добыто 35 млн. т нефти с газовым конденсатом.
Нефтяной комплекс Казахстана включает 14 тысяч нефтяных скважин, 12 нефтеперерабатывающих заводов общей мощностью более 120 миллионов тон в год нефти, а также большое количество других производственных объектов.
На предприятиях нефтяной промышленности и обслуживающих ее отраслей занято около 400 тыс. работников, в том числе в сфере науки и научного обслуживания - около 8 тыс. человек.
Топливно-энергетический баланс (ТЭБ) это соотношение между добычей, производством и потреблением топливно-энергетических ресурсов. Все виды топлива и энергии при расчете структуры ТЭБа переводятся в условные единицы - тонны условного топлива - с помощью показателя их теплотворной способности и условных коэффициентов.
За последние десятилетия в структуре топливной промышленности произошли коренные изменения, связанные с уменьшением доли угольной промышленности и ростом отраслей по добыче и переработке нефти и газа. Если в 1950 г. они составляли 20,5%, то в 1998 г. - 75,3% суммарной добычи минерального топлива. Теперь на первый план выдвигается природный газ и уголь открытой добычи. Потребление нефти для энергетических целей будет сокращено, напротив, расширится ее использование в качестве химического сырья. В настоящее время в структуре ТЭБа на нефть и газ приходится 74%, при этом доля нефти сокращается, а доля газа растет и составляет примерно 41%. Доля угля 20%, оставшиеся 6% приходятся электроэнергию (см. табл. 2.1).
В 1997г. добыча нефти с газовым конденсатом в Казахстане составила 238,5 миллионов тонн. За более чем 100 летнюю историю развития нефтяной промышленности Казахстана было добыто почти 8 млрд. т нефти и около 40% этой добычи получено за последние 10 лет.
Таблиц 2.1 - Изменения структуры добычи минерального топлива в Казахстане (в % к итогу)
Виды топлива |
Года |
|||||
1950 |
1970 |
1980 |
1990 |
1998 |
||
Уголь |
59,1 |
53,9 |
35,4 |
25,2 |
22,8 |
|
Нефть (включая газ конденсат) |
18,7 |
30,5 |
41,1 |
45,5 |
42,0 |
|
Газ |
1,8 |
7,9 |
19,1 |
27,1 |
33,3 |
|
Прочие виды топлива |
20,4 |
7,7 |
4,1 |
2,2 |
1,9 |
|
ИТОГО |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Однако в последнее время происходит интенсивное снижение добычи нефти. С 1998 по 2003г. годовая добыча уменьшилась более чем на 96 миллионов тонн. Отрасль находится в состоянии глубокого кризиса. Это обусловлено целым комплексом факторов, совпадение которых во времени усилило их негативный эффект. Высокопродуктивные запасы крупных месторождений в значительной мере выработаны и по крупным залежам происходит интенсивное снижение объемов добычи нефти. Практически весь фонд нефтяных скважин переведен с фонтанного на механизированный способ добычи. Начался массовый ввод в разработку мелких, низкопродуктивных месторождений. Указанные факторы вызвали резкий рост потребностей отрасли в материальных и финансовых ресурсах для своего освоения, выделение которых в условиях экономического и политического кризиса Казахстана было сокращено.
К настоящему времени в разработку вовлечено более 60% текущих запасов нефти. В разработке находится 840 месторождений, расположенных во многих регионах страны: Актюбинской, Атырауской, Кызылординской, Мангистауской, Джамбульской, Западно-Казахстанской, Южно-Казахстанской, Карагандинской областях Республики Казахстан. Основным нефтяным регионом является Уральская область, где сосредоточено более 60% текущих запасов и добывается 56% казахстанской нефти. Вторым по значению районом является Жанажольское месторождение в Актюбинской области, где добывается 24%, далее следует Кызыл-Ординская нефтегазоносная провинция - 3,2%, Атырау - 1,6%, Караганда - 0,5%.
Большинство старых нефтяных районов вступило в поздние стадии разработки, когда добыча нефти стабилизируется или даже уменьшается. Степень выработанности текущих запасов нефти превысила 50%, в том числе более 30% в Уральской области, 70% в провинции Жанаозен и 80% - в Атырау. Особенно значительно выработаны запасы на наиболее крупных и высокопродуктивных месторождениях, обеспечивающих основную часть добычи нефти в Казахстане.
Наблюдается «старение» Жанаозенского района. Его технико-экономические стали ниже по сравнению с прежним уровнем, а добыча нефти сократилась. При «старении» ряда нефтяных районов огромную роль приобретает создание новых нефтяных баз. Произошли изменения в структуре добычи нефти по способам эксплуатации месторождений. В 1985г почти 2/3 всей нефти добывалось наиболее дешевым фонтанным способом. Теперь его доля заметно сократилась, наоборот резко возросло значение насосного способа, с помощью которого в 1992 г. было добыто свыше 2/3 всей нефти.
Черная металлургия. В металлургический комплекс входят черная и цветная металлургия охватывающие все стадии технологических процессов: от добычи и обогащения сырья до получения готовой продукции в виде черных и цветных металлов и их сплавов. Металлургический комплекс - это взаимообусловленное сочетание следующих технологических процессов [29]:
- добыча и подготовка сырья к переработке (добыча, обогащение, агломерирование, получение необходимых концентратов и др.);
- металлургический передел - основной технологический процесс с получением чугуна, стали, проката черных и цветных металлов, труб и др.;
- производство сплавов;
- утилизация отходов основного производства и получение из них различных видов продукции.
Металлургический комплекс - это основа индустрии Он является фундаментом машиностроения, обеспечивающего вместе с электроэнергетикой и химической промышленностью развитие научно-технического прогресса во всех звеньях народного хозяйства страны. Металлургия относится к числу базовых отраслей народного хозяйства и отличается высокой материалоемкостью и капиталоемкостью производства. На долю черных и цветных металлов приходится более 90% всего объема конструкционных материалов, применяемых в машиностроении Казахстана. В общем объеме транспортных перевозок Казахстана на металлургические грузы приходится свыше 35% всего грузооборота. На нужды металлургии расходуется 14% топлива и 16% электроэнергии, т.е. 25% этих ресурсов, расходуемых в промышленности. Металлургический комплекс характеризуется концентрацией и комбинированием производства.
Спецификой металлургического комплекса являются несопоставимый с другими отраслями масштаб производства и сложность технологического цикла. Для производства многих видов продукции необходимо 15-18 переделов, начиная с добычи руды и других видов сырья. При этом передельные предприятия имеют тесные связи между собой не только в пределах России, но и в масштабах стран Содружества. Так, в производстве титана и титанового проката сложилась устойчивая межгосударственная кооперация предприятий России, Украины, Казахстана и Таджикистана.
Исключительно велико комплексообразующее и районообразующее значение металлургического комплекса в территориальной структуре народного хозяйства России. Современные крупные предприятия металлургического комплекса по характеру внутренних технологических связей представляют собой металлургическо-энергохимические комбинаты. Кроме основного производства, в составе металлургических предприятий создаются производства на основе утилизации разного рода вторичных ресурсов сырья и материалов (сернокислотное производство, тяжелый органический синтез по производству бензола, аммиака и другой химической продукции, производство строительных материалов - цемент, блочные изделия, а также фосфорных и азотных удобрений и т.п.). Наиболее распространенными спутниками металлургических предприятий являются: теплоэлектроэнергетика, металлоемкое машиностроение (металлургическое и горное оборудование, тяжелое станкостроение), производство металлоконструкций, метизов.
По запасам железной руды Казахстан занимает восьмое место в мире. Его доля в мировых запасах составляет 6%. Кроме значительных запасов, другим преимуществом казахстанской железной руды является ее довольно высокое качество. Из 8,7 млрд. тонн железной руды 73,3% запасов являются легко добываемыми. Более 70% добываемой в стране железной руды уходит на экспорт. Доля руд черных металлов, включая хромовые и марганцевые руды, в общем экспорте страны в 1999 году составила около 4%. Черная металлургия Казахстана производит более 12,5 % республиканского объема промышленной продукции. Флагманом индустрии республики является Карагандинский металлургический комбинат «Испат-Кармет». Предприятие имеет полный металлургический цикл и специализируется на выпуске различных видов проката черных металлов - листового, сортового, белой жести, труб и т.д. Металл этого комбината экспортируется в станы СНГ и дальнего зарубежья. В Казахстане имеются большие запасы хромитовых руд, на базе которых работают ферросплавные заводы республики Цветная металлургия. Удельный вес цветной металлургии в общем объеме промышленного производства превышает 12%. Из извлекаемых руд производятся медь, свинец, цинк, титан, магний, редкие и редкоземельные металлы, прокат на основе меди, свинца и т.д. По уровню производства Казахстан входит в число крупных в мире производителей и экспортеров рафинированной меди. Доля республики в мировом производстве меди составляет 2,3%. При этом, практически вся производимая в стране медь экспортируется за рубеж. Основными импортерами казахстанской меди являются Италия, Германия и другие страны. Казахстан является третьим среди новых независимых государств, производителем золота, добыча и производство которого увеличивается с каждым годом [30].
2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ТОО НПФ «Мад Логин»
Анализ финансово-хозяйственного состояния ТОО НПФ «Мад Логин» включает в себя анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах работы предприятия за 2004 - 2005 гг. для выявления тенденций в ее деятельности и определения основных финансовых показателей. Главная цель анализа - своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния и платежеспособности организации.
В таблице 2.2 составлен аналитический баланс ТОО НПФ «Мад Логин» за 2004 - 2005 годы.
Таблица 2.2 - Сравнительный аналитический баланс
Наименование статей |
Абсолютные величины |
Относительные величины |
Изменения |
||||||
2004 |
2005 |
2004 |
2005 |
в абс. величинах |
в структуре |
в % к 2004 г. |
в % к балансу |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Актив |
|||||||||
1.Внеоборотные активы |
1468200 |
2109683 |
0,26 |
0,34 |
641483 |
0,08 |
43,69 |
120,37 |
|
2.Оборотные активы |
4131750 |
4023183 |
0,74 |
0,66 |
-108567 |
-0,08 |
-2,63 |
-20,37 |
|
Баланс |
5599950 |
6132866 |
1,00 |
1,00 |
532916 |
0,00 |
9,52 |
100,00 |
|
Пассив |
|||||||||
3.Капитал и резервы |
3782950 |
4952650 |
0,68 |
0,81 |
1169700 |
0,13 |
30,92 |
221,15 |
|
4.Долгосрочные обязательства |
0 |
122000 |
0,00 |
0,02 |
122000 |
0,02 |
0,00 |
23,07 |
|
5.Краткосрочные обязательства |
1817000 |
1058216 |
0,32 |
0,17 |
-758784 |
-0,15 |
-41,76 |
-143,46 |
|
Баланс |
5599950 |
6132866 |
1,00 |
1,00 |
528916 |
0,00 |
9,45 |
100,00 |
Проанализировав результаты, можно сделать вывод о том, что валюта баланса за исследуемый период увеличилась на 9,45%. Оборотные активы сократились на 2,63%, внеоборотные увеличились на 43,69%. Таким образом, внеоборотные активы растут гораздо быстрее за счет, в основном, долгосрочных финансовых вложений.
Дебиторская задолженность значительно превышает кредиторскую. В добавок ко всему, за анализируемый период фирма уже погасила свою задолженность на 41,76%. Что дает право рассуждать о положительных тенденциях.
Рабочий капитал - ликвидные резервы, которыми покрываются расходы, возникающие в результате непредвиденных обстоятельств (оборотные активы минус краткосрочные обязательства).
Рабочий капитал на начало года составил 2314750 тыс.руб., на конец года - 2964967 тыс.руб.; за анализируемый период увеличился на 650217 тыс.руб.
Для оценки кредитоспособности организации необходимо проанализировать ликвидность баланса. Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств.
В таблице 2.3 сгруппированы активы организации по уровню их ликвидности, а обязательства - по срочности оплаты. (таблица 2.2).
Таблица 2.3 - Группировка активов по уровню ликвидности и обязательств по срочности оплаты на начало и конец анализируемого периода.
Группа активов |
Сумма, тыс. руб. |
Группа пассивов |
Сумма, тыс. руб. |
|||
2004 |
2005 |
2004 |
2005 |
|||
Наиболее ликвидные активы, руб. |
655300 |
1150710 |
Наиболее срочные обязательства, руб. |
1817000 |
1058216 |
|
Быстро реализуемые активы, руб. |
361300 |
595260 |
Краткосрочные обязательства, руб. |
0 |
0 |
|
Медленно реализуемые активы, руб. |
3115150 |
2277213 |
Долгосрочные обязательства, руб. |
0 |
122000 |
|
Трудно реализуемые активы, руб. |
1468200 |
2109683 |
Собственный капитал, руб. |
3782950 |
4952650 |
|
Валюта баланса, руб. |
5599950 |
6132866 |
Валюта баланса, руб. |
5599950 |
6132866 |
Если теперь сравнить полученные значения, то можно сделать вывод о том, что соблюдение правила ликвидности полностью не выполняется, так как первое и последнее неравенство имеют знаки, противоположные зафиксированным в оптимальном варианте. Ликвидность баланса в большей или меньшей степени отличается от абсолютной, при этом недостаток средств по одной группе активов компенсируется их избытком по другой группе в стоимостной оценке, в реальной же ситуации менее ликвидные активы не могут заместить более ликвидные.
Рассчитаем показатели ликвидности и оценим их динамику в табл. 2.4.
Коэффициент текущей ликвидности дает общую оценку ликвидности активов, показывая, сколько рублей текущих активов приходится на один рубль текущих обязательств (отношение оборотных активов к сумме займов, кредиторской задолженности, задолженности учредителям и прочих краткосрочных обязательств).
Таблица 2.4 - Показатели ликвидности предприятия за 2004-2005 гг
Показатель |
2004г. |
2005г. |
Изменение (+,-) |
|
Коэффициент текущей ликвидности |
2,274 |
3,802 |
1,528 |
|
Коэффициент критической ликвидности |
0,559 |
1,650 |
1,090 |
|
Коэффициент абсолютной ликвидности |
0,361 |
1,087 |
0,727 |
|
Коэффициент восстановления платежеспособности |
2,092 |
|||
Покрытие суммой оборотных активов суммы краткосрочных обязательств (+, -) |
2314750 |
2964967 |
650217 |
Оптимальное значение коэффициента 2-2,5. Для рассматриваемого предприятия этот коэффициент в начале года едва превышает необходимый минимум, на конец же периода он повышается до 3,802 (за счет формального отсутствия займов и кредитов).
Коэффициент критической ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств предприятия может быть немедленно погашена за счет денежных средств, средств в краткосрочных ценных бумагах, а также поступлений по расчетам (отношение суммы дебиторской задолженности сроком менее 12 месяцев, краткосрочных финансовых вложений, денежных средств и прочих оборотных активов к сумме займов, кредиторской задолженности, задолженности учредителям и прочих краткосрочных обязательств). Оптимальное значение = 1. Состояние коэффициента на начало и на конец года хорошее, при этом очевидна тенденция к его дальнейшему увеличению.
Коэффициент абсолютной ликвидности является наиболее жестким критерием ликвидности предприятия и показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно (отношение суммы краткосрочных финансовых вложений и денежных средств фирмы к сумме займов, кредиторской задолженности, задолженности учредителям и прочих краткосрочных обязательств). Рекомендуемая нижняя граница показателя, приводимая в западной литературе, - 0,2.
Коэффициент восстановления платежеспособности больше 1, следовательно, у предприятия нет реальной возможности в ближайшие 6 месяцев восстановить платежеспособность.
Далее проанализируем финансовую устойчивость НПФ «Мад Логин». Задачей данного анализа является оценка величины и структуры активов и пассивов. Показатели, которые характеризуют независимость по каждому элементу активов и имуществу в целом, дают возможность измерить, достаточно ли устойчиво предприятие в финансовом отношении.
Под финансовой устойчивостью экономического субъекта следует понимать обеспеченность его запасов и затрат источниками их формирования.
В таблице 2.5 показана система показателей оценки финансовой устойчивости организации.
Таблица 2.5 - Показатели финансовой устойчивости предприятия
Показатель |
Годы |
Изменение (+,-) |
||
2004 |
2005 |
|||
Коэффициент финансовой независимости (автономии) |
0,675 |
0,808 |
0,133 |
|
Коэффициент финансовой зависимости |
0,325 |
0,192 |
-0,133 |
|
Коэффициент финансовой устойчивости |
0,675 |
0,827 |
0,152 |
|
Коэффициент финансового рычага |
0,482 |
0,238 |
-0,244 |
|
Коэффициент финансирования |
2,075 |
4,202 |
2,127 |
|
Коэффициент инвестирования |
2,584 |
2,352 |
-0,233 |
|
Коэффициент маневренности собственного капитала |
0,613 |
0,575 |
-0,038 |
|
Коэффициент постоянного актива |
0,387 |
0,425 |
0,038 |
|
Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами |
0,560 |
0,707 |
0,147 |
Показатели финансовой устойчивости предприятия отражают степень стабильности финансового состояния предприятия. По результатам вычислений в таблице 4 наблюдается следующая тенденция развития:
Коэффициент финансовой независимости (автономии) и на начало и на конец года соответствует нормативному значению.
Коэффициент финансовой зависимости соответствует нормативному значению, к тому же на конец года происходит уменьшение показателя - это положительная тенденция.
Коэффициент финансовой устойчивости на протяжении всего года не соответствует нормативному значению, однако, к концу года происходит увеличение показателя.
Коэффициент финансового рычага соответствует нормативному на протяжении всего года.
Коэффициент финансирования соответствует нормативному, а к концу года происходит даже увеличение показателя почти в 2 раза.
Коэффициент инвестирования на начало года соответствует нормативу, однако к концу года наблюдается незначительное уменьшение показателя.
Коэффициент маневренности собственного капитала на протяжении всего года не соответствует нормативу, а к концу года наблюдается его уменьшение - это отрицательная тенденция.
Коэффициент постоянного актива на начало года удовлетворяет заданные требования, однако к концу года наблюдается незначительное увеличение показателя.
Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами соответствует нормативному.
Следующим этапом необходимо оценить эффективность использования капитала, вложенного в оборотные активы (таблица 2.6).
Таблица 2.6 - Расчет влияния факторов на экономический результат от ускорения оборачиваемости оборотных активов предприятия за 2004-2005 гг.
Показатель |
Годы |
Изменение (+, -) |
||
2004 |
2005 |
|||
1. Выручка от продаж |
123560 |
170360 |
46800 |
|
2. Средние за период остатки оборотных активов |
4131750 |
4023183 |
-108567 |
|
3. Продолжительность оборота оборотных активов, дней |
12038,119 |
8501,678 |
-3536,441 |
|
4. Сумма однодневной выручки |
X |
473 |
X |
|
5. Экономический результат: |
||||
а) ускорение (-), замедление (+) оборачиваемости, дней |
X |
X |
-3536,441 |
|
б) сумма условного высвобождения средств (относительная экономия) за счет ускорения оборачиваемости оборотных активов (-) |
X |
X |
-1673522,5 |
|
6. Влияние факторов на ускорение (замедление) оборачиваемости оборотных активов - всего |
X |
X |
-3536,44 |
|
в том числе за счет: |
||||
а) изменения среднегодовых остатков оборотных активов |
X |
X |
-316,32 |
|
б) изменения выручки от продаж |
X |
X |
-3220,12 |
За отчетный период произошло ускорение оборачиваемости оборотных активов предприятия, на которое повлияло увеличение выручки от продаж.
В таблице 2.7 рассчитаем влияние оборотных активов, их оборачиваемости и рентабельности продаж на изменение прибыли от продаж.
Таблица 2.7 - Расчет влияния факторов на изменение прибыли от продаж предприятия
Показатель |
Годы |
Изменение (+, -) |
||
2004 |
2005 |
|||
1. Выручка от продаж |
123560 |
170360 |
46800 |
|
2. Прибыль от продаж |
8040 |
22150 |
14110 |
|
3. Средние остатки оборотных активов |
4131750 |
4023183 |
-108567 |
|
4. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов, % |
0,030 |
0,042 |
0,01 |
|
5. Рентабельность продаж, % |
6,507 |
13,002 |
6,495 |
|
6. Прирост (уменьшение) прибыли от продаж - всего |
X |
X |
14110 |
|
в том числе за счет изменения: |
||||
а) рентабельности продаж |
X |
X |
-211 |
|
б) коэффициента оборачиваемости оборотных активов |
X |
X |
3256 |
|
в) средних остатков оборотных активов |
X |
X |
11065 |
Факторная модель для прибыли:
П = Рп Ч Коб.об.ак. Ч ОА
Для расчета влияния факторов используем метод цепных подстановок:
Рпб Ч Коб.об.ак.б Ч ОАб = |
8040 |
|
Рпо Ч Коб.об.ак.б Ч ОАб = |
7829 |
|
Рпо Ч Коб.об.ак.о Ч ОАб = |
11085 |
|
Рпо Ч Коб.об.ак.о Ч ОАо = |
22150 |
?ПРп =7829 - 8040 = -211 р.
?ПКоб.оа =11085- 7829= 3256 р.
?ПОА =22150-11085 =11065 р.
За отчетный период произошел прирост прибыли от продаж на 14110 руб., в том числе:
а) за счет роста коэффициента оборачиваемости оборотных активов на 0,01% рентабельность продаж уменьшилась на 211 рублей;
б) за счет уменьшения средних остатков оборотных активов - на 3256 р.;
в) за счет роста рентабельности продаж на 6,495% - на 11065 р.
3 Исследование системы управления качества услуг на ТОО НПФ «Мад Логин»
3.1 Система менеджмента качества продукции и её основные элементы ТОО НПФ «Мад Логин»
Актюбинская научно-производственная фирма «Мад Логин» добивается очень высоких показателей качества предоставления своих услуг. Высокое качество предоставления услуг подтверждается быстрым ростом авторитета фирмы на международном рынке и у отечественных потребителей, незначительным числом претензий по качеству.
Высокое качество услуг на сегодняшний день «опирается» на прочный фундамент, который закладывался, наращивался, укреплялся в течение всего 22 лет существования фирмы. С 1990 г. на предприятии внедрена и эффективно действует система качества (СК) на базе международных стандартов. Система качества стала преемницей другой, не менее эффективной, Комплексной системы управления качеством продукции (КСУК).
Разработка основного стандарта предприятия осуществляется координационно-рабочей группой; общих и специальных стандартов - подразделениями и службами в соответствии с их функциями.
В процессе дальнейшей разработки КСУК уточняются задачи по каждой функции управления, порядок решения [16 , c.173].
На основе установленных таким образом по каждому подразделению задач, решаемых в рамках КСУК ведущими подразделениями с привлечением в необходимых случаях других подразделений предприятия, определяется состав организационно-технических мероприятий, обеспечивающих их решение. Предложения предлагаются службе управления качеством, где они анализируются и используются при составлении комплексного плана повышения качества предоставляемых услуг.
Завершением разработки КСУК является комплекс материалов, регламентирующих порядок и правила работ в рамках КСУК, в том числе:
- разработанные и утвержденные стандартами предприятия;
- уточненные положения о функциональных подразделениях и должностные инструкции;
- утвержденные планы мероприятий по внедрению стандартами предприятия и КСУК в целом;
- разработанная организационная структура системы;
- установленный порядок решения каждой задачи по всем управляющим и обеспечивающим функциям системы;
- разработанная система информационного обеспечения и документооборота.
В общем случае в состав задач головного подразделения входят:
- координация, методическое руководство и контроль за ходом работ по созданию и обеспечению функционирования КСУК;
- участие в работах по внедрению стандартов, планирование, контроль, оценка и анализ качества выпускаемой продукции и труда в подразделениях предприятия;
- проведения анализа качества выпускаемой продукции с целью выявления причин дефектов и разработки мероприятий по их устранению;
- долгосрочный анализ динамики качества продукции и воздействующих на него организационно-технических факторов;
- организация и руководство работами по аттестации качества продукции на этапе технологической подготовки производства;
- руководство работами по технико-экономической оценке проводимых в рамках создания КСУК мероприятий;
- информация работников предприятия на всех уровнях управления и достигнутых результатов, показателях качества предоставляемых услуг, плановых заданиях по повышению качества услуг;
- контроль за исполнением решений, принятых по КСУКП.
Персонал фирмы при решении задач КСУК руководствуются действующими положениями, должностными инструкциями и другими документами, дополненными в необходимых случаях соответствующими инструкциями о правилах выполнения работ, использовании технических средств, порядке ведения первичной технической документации и др.
На основе определения организационной структуры и комплекса технических мероприятий, проводимых в составе работ по созданию КСУК, ведется разработка информационного обеспечения этой системы, которая является одним из важнейших условий ее эффективного функционирования.
Внедрение КСУК на предприятии ОАО «Железобетон» производилось поэтапно по мере подготовки решения отдельных задач в соответствии с утвержденным графиком введения в действие элементов системы. В общем случае предусматривается следующий состав работ по внедрению КСУК:
- обеспечение соответствия условий производства требованиям, предъявляемым к качеству предоставляемых услуг;
- повышение эффективности технического контроля;
- внедрение бездефектного труда, информационное обеспечение, комплекса стандартов предприятия;
- освоение решения задач КСУК с применением ЭВМ;
- отработка взаимодействия всех составляющих КСУК.
На первом этапе внедряется информационно-справочная система. Ее целью является подготовка всей необходимой информации для выработки решений по управлению качеством.
На следующем этапе ведется разработка алгоритмов для принятия решений в типовых ситуациях с постепенным включение ЭВМ в контур оперативного управления.
Во всех случаях в первую очередь осуществляются мероприятия организационного характера, не требующих существенных материальных затрат. К таким мероприятиям могут относиться: меры по усилению технического контроля, оперативное извещение исполнителей об обнаруженных дефектах, контроль за принятыми решениями, четкое распределение между работниками предприятия функций по повышению качества продукции, внедрение организационно-методических стандартов, повышение эффективности системы морального и материального стимулирования [ 16,c. 198].
Оценку технико-экономической эффективности КСУК производят по качественным и количественным показателям. К качественным эффектам относят улучшение управления производством и условий управленческого труда, повышение оперативности управления и др. К расчетным эффектам относят показатели социальных эффектов и экономической эффективности внедрения и функционирования КСУК. К показателям экономической эффективности относят показатели хозрасчетной экономической эффективности КСУК и показатели экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы.
Ежегодно в ТОО НПФ «Мад Логин» проводится анализ эффективности функционирования системы качества, осуществляются внутренние и внешние аудиты. Неоднократно проводилась ресертификация СК на соответствие требованиям ИСО 9001. И всегда завод получал подтверждение того, что система качества фирмы эффективна и соответствует требованиям международных стандартов [20].
КСУК на фирме включает в себя следующие организационные элементы:
- сфера деятельности системы качества;
- политика в области качества;
- цели в области качества;
- способы достижения поставленных целей;
- принципы, заложенные в КСУК на предприятии.
Сфера действия системы качества на ТОО НПФ «Мад Логин»:
- анализ контракта (прием заказов и предоставление соответствующих услуг);
- управление документацией (руководство по качеству, процедуры системы качества, рабочая документация);
- идентификация;
- управление процессами;
- контроль;
- метрологическое обеспечение производства;
- подготовка персонала;
- контроль эффективности КСУК и производства руководством предприятия.
Политика НП «Мад Логин» в области качества, утвержденная приказом от 10 января 2005 г., не утратила своей актуальности и является основой для постановки и анализа целей в области качества на 2006г. Политика направлена, в первую очередь, на качественное удовлетворение требований заказчиков, реагирование на изменение их потребностей, а также на постоянное улучшение и совершенствование существующей фирме КСУК [20].
В связи с тем, что качество продукции в настоящее время определяет основы существования, производственной деятельности и экономического положения предприятия считается чрезвычайно важным достижение следующих целей в области качества:
- своевременное определение и анализ всех требований, относящихся к предоставленным услугам, установленных заказчиком, нормативной и технической документацией, законодательством и любых других требований;
- оперативное и качественное проведение процессов планирования, и предоставления услуг потребителям.
Способы достижения целей:
1) внедрение и повышение эффективности процессов:
- по определению требований к услугам, проведению анализа этих требований, поддержанию связи с потребителями,
- по анализу, согласованию, внесению изменений и своевременному оповещению всех подразделений, участвующих в выполнении контракта, а также наличию соответствующих записей;
2) мониторинг существующих производственно-технологических процессов и их взаимосвязей для организации планирования предоставленных услуг;
3) четкое распределение ответственности и полномочий по всем уровням руководства Дирекции по производству в целях эффективного внедрения и функционирования закрепленных процессов КСУК;
4) разработка и выполнение корректирующих и предупреждающих действий на основе анализа объективных данных по выявленным и потенциальным несоответствиям.
Обязательства руководства и персонала в области качества:
- повышать результативность КСУК;
- стремясь к взаимовыгодному партнерству, постоянно анализировать требования и ожидания потребителя и формировать программы развития предприятия на их основе;
- постоянно совершенствовать средства производства и технологию, снижать затраты за счет лучшего использования оборудования и материалов;
- ставить четкие и измеримые цели, разъяснять сотрудникам ожидаемый результат и оценивать их работу по степени достижения целей;
- четко распределять ответственность по всем видам деятельности и повышать уровень компетентности сотрудников.
- проводить работы с персоналом подразделений Дирекции по разъяснению политики в области качества, значимости системы КСУК.
- проводить работы по улучшению производственных процессов на основе анализа их эффективности.
- осуществлять контроль состояния инфраструктуры и обеспечения ресурсами, необходимыми для процесса производства продукции высокого уровня качества.
Тем не менее, у системы есть недостатки, которые выявляются в процессе ее анализа и контроля. В частности, они проявляется в обнаружении несоответствий предоставленных услуг установленным стандартам качества (рис. 3.1, 3.2).
Рисунок 3.1- Причины выявленных несоответствий в 2004 году
Рисунок 3.2 - Причины выявленных несоответствий в 2005 году
Таким образом, можно сделать вывод, что невыполнение требований системы становится основной причиной отклонений качества услуг от стандартов качества.
Причинами дефектов и несоответствий продукции являются инциденты.
Инцидент - это отказ или повреждение технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, отклонение от режима технологического процесса, нарушение положений Федерального закона «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», других федеральных законов и иных нормативных правовых актов РФ, а также нормативных технических документов, устанавливающих правила ведения работ на опасном производственном объекте.
Отказ технического устройства - временная утрата техническим устройством, применяемым на опасном производственном объекте, способности функционировать по назначению в режиме эксплуатации.
Повреждение технического устройства - утрата отдельной частью технического устройства, применяемого на опасном производственном объекте, способности обеспечивать функциональное назначение.
Наиболее частые причины возникновения:
- необученность персонала;
- отсутствие соответствующих инструкций;
- невыполнение требований документов;
- слабый контроль со стороны руководства;
- дефекты оборудования;
- невыполнение мер безопасности;
- низкая готовность служб завода к проведению ремонтных работ;
- отсутствие в структуре фирмы подразделения по запуску централизованного ремонта и обслуживающего гидравлического оборудования;
- длительный срок эксплуатации оборудования;
- отсутствие резерва необходимых запасных частей.
Еще одна из наиболее существенных проблем, присущих комплексной системе управления качества предоставляемых услуг ТОО НПФ «Мад Логин», - это достаточно объемный комплект документации, который необходимо обработать, чтобы эффективно управлять качеством предоставляемых услуг на предприятии.
Устранение недостатков в системе приведет к повышению качества предоставляемых услуг и более эффективному функционированию КСУК на фирме. Пути совершенствования данной системы будут рассмотрены ниже.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что в настоящее время на фирме осуществлен переход от системы качества к комплексной системе управления качества (КСУК) и проведена сертификация по стандарту ИСО 9001:2000. КСУК в ТОО НПФ «Мад Логин» включает в себя следующие организационные элементы:
- сфера деятельности системы качества;
- политика в области качества;
- цели в области качества;
- способы достижения поставленных целей;
- принципы, заложенные в КСУК на предприятии и обязательства руководства и персонала в области качества, руководство по качеству продукции.
Взаимодействие всех выше перечисленных элементов системы способствует стабильному функционированию КСУК на ТОО НПФ «Мад Логин». Но у системы существует ряд недостатков, которые выявляются в процессе ее анализа и контроля. На наш взгляд, переход к более усовершенствованной системе качества предоставляемых услуг приведет к улучшению качества услуг и более эффективному функционированию ТОО НПФ «Мад Логин».
3.2 Пути совершенствования системы управления качества услуг на ТОО НПФ «Мад Логин»
Обобщение и анализ опыта работы предприятия ТОО НПФ «Мад Логин» по разработке и внедрению КСУК позволили, выявить наряду с положительными сторонами и ряд недостатков. Характерными недостатками обеспечения качества предоставляемых услуг на предприятии ТОО НПФ «Мад Логин» являются:
- недостаточная информация о качестве объектов в эксплуатации;
- слабая взаимосвязь между качеством предоставленных услуг и стимулированием его повышения;
- недостаточное внимание к технологической подготовке производства;
- осуществление не связанных между собой разрозненных мероприятий по повышению качества услуг на внутрифирменном уровне;
- несовершенство организации работ по учету затрат и потерь, вызванных неудовлетворительным качеством;
- слабая аналитическая работа по выявлению причин брака, поиску резервов повышения качества, изучению динамики показателей качества труда;
- механическое перенесение разработок, выполненных на других предприятиях, в разрабатываемую КСУК.
Недостаточное внимание уделяется также контролю за исполнением решений, принимаемых в рамках работ, проводимых по КСУК.
Направленность совершенствования действующей системы управления качеством предоставляемых услуг должна быть таковой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления качеством, сориентированного на предоставление конкурентоспособных услуг, на ряду с такими же фирмами-подрялчиками, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных заказчиков. При этом необходимо ориентироваться на использование следующих принципиально важных положений в системе управления качеством продукции:
- приоритеты в системе управления качеством предоставляемых услуг должны быть расставлены так, чтобы на первом месте стояло качество услуги во имя потребителя;
- повсеместно и постоянно подкреплять выше указанный подход проведением новой инвестиционной и инновационной политики, переходя от традиционного увеличения объемов производства к реконструкции, перевооружению и обновлению основных фондов, обеспечивающих существенное повышение качества предоставляемых услуг;
- фирма обязательно должна иметь и осуществлять рациональную систему сбора, учета, обработки, анализа и хранения в течение определенного срока информационных данных о качестве предоставленных услуг;
- улучшение материально-технического снабжения должно осуществляться умением, найти нужных поставщиков, повышением заинтересованности каждого поставщика и установлением с ними тесных контактов многопланового характера;
- система управления качеством продукции может считаться эффективной тогда, когда предоставленные услуги удовлетворяют требованиям потребителя;
- создание системы непрерывного обучения в области управления качеством и воспитание всех трудящихся (учащихся, студентов, мастеров) в духе уважительного отношения к заказчикам;
- система управления качеством продукции должна быть всем понятна, необходимо создавать специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества;
- использование профессионалов в области управления качеством при проведении всех работ по совершенствованию системы управления качества продукции.
Необходимо внедрение total quality management на предприятии.
В соответствии с этим должны изыскиваться пути и средства достижения заданного уровня качества.
- фокус на определенного потребителя
- интегрированная стратегия компании
- фокус на философию, концепции, инструменты и методологию
- подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников
- непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество
- каждый сотрудник ответственен за качество
- организация всех подразделений, функций и уровней
- подразумевает изменение процесса и культуры
Эти сравнения отражают суть организационно-экономических основ управления качеством на предприятии.
К основным принципам TQM относят (приложение Г).
Ориентация фирмы на заказчика. Фирма всецело зависит от своих заказчиков и поэтому стремиться понимать потребности заказчика, выполнять его требования и превзойти его ожидания. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
На предприятиях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всему предприятию. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.
Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать на фирме такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.
Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.
Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес-процессов:
- основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по оказанию услуг;
- обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:
- управление в рамках каждого бизнес-процесса;
- управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес-процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
- затраты на осуществление бизнес-процесса;
- расчет времени на осуществление бизнес-процесса;
- показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия, внутренние проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения затрат на оказание услуг.
Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности фирмы, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов предоставления услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.
Постоянное улучшение. В этой области фирма должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.
Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.
Подобные документы
Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.
дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011Основы управления качеством на предприятии. Качество продукции как объект управления. Содержание системного подхода к управлению качеством. Тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Механизмы внедрения современных систем.
курсовая работа [86,5 K], добавлен 13.06.2013Понятие конкуренции и методы выживания в условиях конкурентной борьбы. Современное представление о механизме управления качеством продукции и услуг. Категории управления качеством продукции и услуг. Органы управления качеством предоставляемых услуг.
курсовая работа [75,8 K], добавлен 09.12.2009Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".
дипломная работа [841,7 K], добавлен 18.10.2010Характеристика направлений оценки показателей качества продукции. Изучение их роли в системе управления качеством. Процедуры сертификации системы качества. Исследование японского, европейского и американского опыта управления качеством продукции и услуг.
контрольная работа [42,3 K], добавлен 28.04.2015Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Понятие и содержание системы управления качеством, исследование его роли в повышении конкурентоспособности современного предприятия. Анализ системы качества ИП "Балтхим", принципы разработки проекта совершенствования системы управления качеством на нем.
дипломная работа [253,4 K], добавлен 07.01.2014Требования к качеству продукции. Изучение элементов систем управления качеством. Анализ сущности системы управления качеством и ее оценка на кафедре самолётостроения и эксплуатации авиационной техники (СМ и ЭАТ). Сертификация продукции в Системе ГОСТ Р.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 30.11.2015Значение качества производимой продукции или оказываемых услуг для увеличения прибыли предприятия и повышения его конкурентоспособности. Организационно-экономическая характеристика ОДО "БелУрмия". Анализ системы управления качеством услуг на предприятии.
курсовая работа [61,8 K], добавлен 21.09.2015Изучение систем управление качеством продукции Японии, США и Европы. Сравнительный анализ западного и восточного подходов к управлению качеством продукции. Анализ системы управления качеством продукции американской автомобилестроительной компании "Ford".
курсовая работа [189,7 K], добавлен 15.01.2013