При формировании миссии фирмы необходимо учитывать интересы пяти следующих субъектов, каждый из которых в разных решениях оказывает разное влияние:

· собственники фирмы (развивающие организацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы и интересы);

· сотрудники фирмы (непосредственно создающие продукт, организующие получение необходимых ресурсов, обеспечивающие через маркетинг реализацию продукции и решающие таким образом свои жизненные проблемы и интересы);

· покупатели продукции фирмы (за счет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию для удовлетворения своих потребностей и интересов);

· деловые партнеры фирмы (оказывающие определенные коммерческие услуги фирме в своих интересах);

· внешняя среда организации (требующая от фирмы поддержки для формирования социальной и экологической среды обитания фирмы);

Четко сформулированная миссия показывает отличие фирмы от других, подобных ей. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики фирмы: философия фирмы, выбранная администрацией компании для организации работы; сфера деятельности фирмы, учет которой необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей фирмы, показывающая, к чему стремится организация; технологические возможности фирмы. Таким образом, миссия -- это не конкретное указание о том, что и в какие сроки сделать. Она формирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.

Миссия организации всегда направлена на внешнюю среду, на удовлетворение потребностей. Не может быть миссией увеличение прибыли организации и другие внутренние цели, даже имеющие стратегический характер. Миссия организации в известной степени влияет на прогноз действия фирмы, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования фирмы. Именно здесь раскрывается управленческое содержание миссии, поскольку миссия -- это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

При разработке миссии, т.е. совокупности стратегий, исследуются не только внешняя среда (геополитические, экономические и социальные условия), но и системные характеристики фирмы, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции.

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий.

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации.

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя мелкого предпринимательства, в чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной целью [14].

Так же при разработке миссии необходимо учитывать, что любая компания имеет этические обязательства перед владельцами, служащими, покупателями, поставщиками и обществом.

К этическим нормам относятся:

· честность и соблюдение закона;

· разрешение конфликтов интересов;

· благожелательность в торговле и рыночной практике;

· поддержка взаимоотношений и практики прибыльности;

· оплата за выполненное дело, по контрактам и векселям.

Общими принципами деятельности компании могут быть:

· первоочередная важность потребителей и их обслуживания;

· обязательства по качеству;

· уважение к индивидуальности служащих и обязательства компании по отношению к ним;

· важность соблюдения честности, прямоты и этических норм;

· уважение к акционерам;

· уважение к фирмам-поставщикам;

· важность защиты окружающей среды;

Обязательство компании перед покупателем основывается на ожиданиях, которые присутствуют при покупке товаров или услуг.

Изучение имиджей различных организаций, использование психологических закономерностей формирования психического образа, обобщение результатов теоретических и прикладных исследований позволили сформулировать несколько конструктивных требований к названию организации, как условиям и факторам ее эффективного имиджа.

Требования:

1. Название должно быть кратким.

Длинные и труднопроизносимые названия могут запутать потенциальных партнеров или потребителей и, тем самым, негативно повлиять на их отношение. Практика свидетельствует, что если название длинное или его трудно воспроизвести, то переходят либо к безликим сокращениям, либо непонятной аббревиатуре. Например, в Москве никто никогда не произносит «Центральный парк культуры и отдыха имени А. Горького», а говорят «парк культуры», «парк Горького» или ЦПКО.

2. Название должно быть звучным.

Здесь необходимо использовать психологический эффект воздействия звукосочетаниями как фактора внушения. Многие звуки воспринимаются нами как некие объекты, реально обладающие пространственно-временными характеристиками. В частности, звук «А» ассоциируется с уверенностью, напором. Звук «У» - с чем-то большим. Звук «И», наоборот, с чем-то маленьким, но не незначительным. Звук «О» эмоционально расслабляет. Звук «Э» как бы придает повышенную значимость.

3. Лучше, когда название является образным, легко представляемым и имеющим отношение к деятельности организации.

Образность названия, когда легко постигается смысл и значение и их можно представить, обладают внушающим свойством. Тот же эффект возникает, когда ясна направленность работы организации. Например, название поликлиники «Супермед» отражает направленность и уровень работы, хотя оно не очень образное, но воспринимается однозначно: «мед» - значит медицина, а «супер» - высший уровень качества деятельности. «Кока-кола» - здесь так же все ясно: «кока» - это орех, обладающий тонизирующим свойством, а «кока» - специальный вид прохладительного напитка. Абстрактные или непонятные названия, особенно не имеющие отношение к деятельности организации, вызывают настороженное отношение. Вот, к примеру, название фирмы «Фаренгейт». Из физики знаем, что это единица измерения температуры. Но это оказывается название мебельной фабрики. Или «Менатеп» - не очень оригинальное название, да к тому же и не понятное. Но за счет массированной и дорогой рекламы все к нему через какое-то время привыкли, хотя объяснить все равно никто не может [2].

В результате анализа данного материала можно выявить некоторые следствия, которых должен придерживаться имидж компании:

Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка .

Следствие 2. Имидж компании должен соответствовать этапу развития компании.

Следствие 3. Внутренний имидж компании должен соответствовать внешнему имиджу компании.

Следствие 4. Имидж компании должен соответствовать современному этапу развития общества, в котором существует компания.

И в заключении хотелось бы сказать, что тот имидж компании, который открыто, подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить инновации компании в поисках чего-то нового.

Заключение

В данной работе рассмотрены основные элементы корпоративного имиджа, миссии организации. Выявлено то, насколько важен положительный имидж организации для успешной дальнейшей деятельности. Рассмотрены сущность и содержание имиджа, миссии организации, определена и изучена роль имиджа, миссии предприятия в экономической среде.

Практической части работы рассмотрены и изучены подходы к имиджу, миссии предприятия. Далее непосредственно рассмотрены те элементы, из которых складывается имидж, миссия организации и рассмотрены приемы работы над ними.

Формирование имиджа, миссии предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей - задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, человеческих ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.

Этап непосредственно создания имиджа, миссии организации требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту «гору» нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа, миссии принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

Список литературы