Система управления в современных бизнес-организациях

Главными достоинствами приведенной структуры являются:

· делегирование полномочий среди сотрудников;

· низкий уровень «текучести кадров»;

· четкая координация между сотрудниками;

· личная ответственность руководителя за конечные результаты работы своего подразделения;

· четкое руководство, при котором каждый знает, что от него хотят и каким образом может быть определен их вклад.

Основные недостатки структуры управления ЗАО «Торговый центр «Красноярье»:

· огромный поток информации сосредоточен у генерального директора;

· отсутствие специалистов, следящих за изменениями окружающей среды предприятия;

· трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами.

Таким образом, данная структура представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Данная структура является линейно - функциональной и наиболее приемлема для данного предприятия, т.к. организационная структура ЗАО «Торговый центр «Красноярье» построена на органическом сочетании и взаимном дополнении линейных и функциональных полномочий.

2.2. Анализ организационного развития ЗАО «Торговый центр «Красноярье»

Любая организация существует и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Если осуществлять анализ внутренней среды, то необходимо исследовать экономическое состояние организации.

Целью каждого торгового предприятия является достижение максимальных результатов деятельности при оптимальном экономическом потенциале предприятия, относительном сокращении издержек обращения и высокой культуре обслуживания.

Проведем комплексный экономический анализ эффективности финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Торговый центр «Красноярье».

Таким образом, можно сделать вывод о том, что хотя товарооборот в 2008 году по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года вырос на 9%, интегральный показатель эффективности снизился на 1,4%, то есть если в 2007 году на 1 руб. вложенных ресурсов приходилось 11,78 руб. товарооборота, то в 2008 году отдача практически не изменилась и составила 11,95 руб. Также увеличился показатель эффективности использования торгового потенциала с 4,93 до 5,19 руб., что также составило 5,4%. Вместе с этим увеличилась и эффективность финансовой деятельности в процентном отношении на 5,7. Отрицательным моментом является лишь снижение показателя эффективности трудовой деятельности на 6,2% и в отчетном периоде составил 63,6 руб.

Рассчитаем показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия в целом:

Тинт= (110*84,41*53,18)/(116*129*58)*100=56,89 (%).

Можно сделать вывод, что предприятие развивается и темпы интенсивности этого развития повышаются.

Для комплексной обобщающей оценки уровня экономического развития анализируемого предприятия рассчитаем показатель темпа его экономического роста:

Тэр= 5v110*84,41*53,18*99,7*101,1 = 86,98 (%)

Значение данного показателя (86,98%) свидетельствует о том, что есть тенденция к дальнейшему развитию предприятия.

Современный подход к проведению комплексного экономического анализа предполагает широкое использование матричного метода анализа с выводом обобщающего синтетического показателя оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

В матричную модель правильно будет включить следующие показатели: прибыль от продаж, товарооборот, издержки обращения, численность, среднегодовая стоимость основных фондов (таблица 2). Таким образом, можно построить матрицу 5х5.

Таблица 2 - Показатели хозяйственной деятельности ЗАО «Торговый центр «Красноярье»

Показатели	Условное обозначение	2007 год	2008 год	Темп изменения, %
Прибыль, тыс. руб.	П	10827	7784	72
Оптовый товарооборот, тыс. руб.	ОТО	46709	50962	109
Издержки обращения, тыс. руб.	ИО	46389	50758	109,4
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс.руб.	ОФ	45745	59130	129
Среднесписочная численность работников, чел.	Ч	95	94	99

Высокие устойчивые темпы роста эффективности хозяйственной деятельности магазина будут обеспечены в том случае, если исходные показатели будут возрастать в следующей последовательности:

Темпа роста среднесписочной численности< Темпа роста основных фондов < Темпа роста издержек обращения < Темпа роста оптового товарооборота < Темп роста прибыли.

Как видно из таблицы данная пропорция не соблюдается и увеличение издержек обращения, как и снижение прибыли, является отрицательным моментом.

По показателю прибыли в матрицу включены следующие данные:

Формула	2007 год	2008 год	Индекс изменения
П:П	1,00	1,00	1,00
П:ОТО	0,23	0,15	0,66
П:ИО	0,23	0,15	0,66
П:ОФ	0,24	0,13	0,56
П:Ч	113,97	82,81	0,73

По показателю оптового товарооборота в матрицу включены данные:



Формула	2007 год	2008 год	Индекс изменения
ОТО:ОТО	1,00	1,00	1,00
ОТО:ИО	1,01	1,00	1,00
ОТО:ОФ	1,02	0,86	0,84
ОТО:Ч	491,67	542,15	1,10

По показателю издержек обращения в матрицу включены данные:

Формула	2007 год	2008 год	Индекс изменения
ИО:ИО	1	1	1
ИО:ОФ	1,01	0,86	0,85
ИО:Ч	488,31	539,98	1,11

По показателю основных фондов в матрицу включены следующие данные:

Формула	2007 год	2008 год	Индекс изменения
ОФ:ОФ	1	1	1
ОФ:Ч	481,53	629,04	1,31

По показателю среднесписочной численности работников в матрицу включены следующие данные:

Формула	2007 год	2008 год	Индекс изменения
Ч:Ч	1	1	1

По индексам относительных показателей, находящихся под диагональю матрицы, по формуле средней арифметической рассчитывается значение обобщающего показателя эффективности хозяйственной деятельности: Кэ=0,92.

Полученное значение показывает, что в 2008 году по сравнению с 2007 эффективность хозяйственной деятельности осталась неизменной в ЗАО «Торговый центр «Красноярье», что говорит о ровном и стабильном его состоянии.

Результаты комплексного экономического анализа являются базой для принятия обоснованных управленческих решений.

Признак стабильности организации - устоявшиеся «правила игры» как внутри организации, так и между ней и внешним окружением. Они выражаются в доминирующем стиле руководства, распределении силы и власти между менеджерами, способах влияния, имидже организации в глазах потребителей, поставщиков и общества в целом.

Культура организации, возможно, единственный надежный «предсказатель» ее долгосрочного поведения. Теоретическая модель управления культурой организации рассмотрена на рис. 9

Рис. 9 - Модель управления культурой организации

На культуру организации влияют такие факторы, как происхождение, вид собственности, технология, яркие события.

Поскольку понятие культуры нельзя определить однозначно, так как это нечто такое, что возникает в результате взаимодействия различных особенностей организации, что включает не только глобальные нормы и правила, но и текущий регламент деятельности. Она может иметь свои особенности, в зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе, постараемся все же исследовать культуру этой организации. С использованием специальной анкеты определим доминирующую культуру в ЗАО «Торговый центр «Красноярье». В анкетировании приняли участие 10 сотрудников.

Общее число каждой формулировки:

· культура власти (1) - 49,

· культура роли (2) - 45,

· культура задачи (3) - 34,

· культура личности (4) - 22.

Проведенное анкетирование показало, что в данной организации преобладают культура власти, а также культура роли, хотя и не так явно. Так как линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe -- кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв, то доминирующие типы культуры можно оценить как подходящие.

Рассмотрим общие характеристики обеих культур, преобладающих в данной организации.

Таблица 3 - Характеристика преобладающих культур организации

Параметры	Культура власти	Культура роли
тип организации, размер	маленькая пpедпpинимателькая оpганизация, в компании, занимающейся собственностью, тоpговлей, финансами	малая, с механистической структурой; функциональные участки координируются звеном управления сверху
способ осуществления контроля и принятия решений	контpоль осуществляется центpализованно чеpез отобpанных для этой цели лиц, с учетом некотоpых пpавил и пpиемов и небольшой доли бюpокpатизма; на основе баланса влияний, а не на пpоцедуpной или частично логической основе	контроль и координация осуществляются звеном сверху по правилам и процедурам; формализованные решения принимаются наверху
источник силы	сила pесуpсов является основой власти в этой культуpе, с некотоpыми элементами пеpсональной власти в центpе	сила положения (к силе личности относятся с одобрением), сила специалиста ценится в надлежащем месте
степень адаптированности к изменениям	могут быстpо pеагиpовать на события, но сильно зависят от пpинятия pешений людьми из центpа	хорошо адаптируются к изменениям, успешно действует в стабильном окружении
отношение к людям	опиpается на отдельные личности, а не на советы. Выполнение заданий оценивается по pезультатам, а к сpедствам относятся теpпимо	дает защищенность, возможность стать компетентным специалистом; поощряется исполнительность
тип менеджера	должен быть увеpен в себе, а не в дpугих членах команды, соpиентиpован на pезультат, быть достаточно "толстокожим", чтобы выдеpжать жесткую конкуpенцию	явно выраженный лидер, при достижении цели не ограничивается выполнением роли, а делает выдающиеся личные вклады, является генератором идей.

Подводя итог анализа культуры организации, можно сделать вывод, что предприятие ЗАО «Торговый центр «Красноярье» обладает достаточно сильной организационной культурой.

Эффективность достижения целей организации, реализации её стратегии*, взаимодействие с внешней средой в значительной мере определяются правильностью построения структуры управления организацией. Структура управления - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных управленческих подразделений и отдельных должностей, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Структура управления организацией должна быть ориентирована на реализацию её стратегии*. Так как периодически стратегия и планы меняются, то и структура управления требует адекватных изменений. В условиях усложняющего экономического развития, требующего нестандартных решений, все больше проявляется конфликт* между сложившимися схемами управления и по существу новыми объектами управления или между традиционными, рационалистическим и предпринимательским, новаторским стилем управления. Создание систем управления, позволяющих раскрыть творческую инициативу на всех иерархических уровнях, является в настоящее время главной целью реорганизации фирм, и осуществляется это прежде всего на основе определения новых приоритетов в развитии организации.

При формировании структуры управления приходится одновременно учитывать много факторов: цели и систему функций, объем работ и норму управляемости. (рис. 8)



Рис. 8 - Основные факторы, влияющие на структуру управления

С учетом воздействия факторов в ЗАО «Торговый центр «Красноярье» сформировалась линейно-функциональная структура управления.

Нет такой структуры, которая была бы свободна от проблем. Проблемы структурного характера часто связаны с вопросами подбора личного состава и стратегической политикой организации. Решение проблем структурного характера - это поиск компромисса между диллемами, т.е. справедливыми, но противоречащими друг другу требованиями (потребность в контроле в ущерб инициативе). Это суждение позволяет определить, что проблемы структурного характера обычно хронические, а не острые.

Для того, чтобы определить имеющиеся на анализируемом предприятии проблемы структурного характера, был проведен анализ с помощью специальной анкеты.

На основании полученных данных можно выделить следующие проблемы в структуре ЗАО «Торговый центр «Красноярье»:

1. Плохое моральное состояние и слабая мотивация вследствие непоследовательных решений и отсутствия стандартных правил определения приоритетов, а также по причине того, что сотрудники, имеющие слишком большую нагрузку выполняют работы, которые следовало бы выполнять другим.

2. Рост расходов в административной сфере по причине того, что имеется слишком много канцелярской работы и процедур, отвлекающих от производительного труда и требующих дополнительного административного штата, а также в организации слишком много "вождей" по сравнению с числом "индейцев".

3. Организация не реагирует новаторски на изменение обстоятельств из-за отсутствия специалиста, который следит за изменениями некоторых факторов окружающей среды и способствует организационным нововведениям.

Анализ внешней среды.

Внешнюю среду организации подразделяют на среду прямого и косвенного воздействия. В среду прямого воздействия входят поставщики, законы и государственные акты, потребители, конкуренты. К среде косвенного воздействия относят технологию, состояние экономики, социокультурные факторы и политические факторы.

Анализ внешней среды проводится для определения степени влияния факторов внешней среды косвенного и прямого воздействия на организацию.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Среда прямого воздействия.

В современных условиях на среду микроокружения предприятия влияет множество факторов. Самые важные из них конкуренты, государственные органы контроля и надзора, потребители и поставщики. Рассмотрим каждый из них более подробно:

А) Конкуренты

Ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений, является понятие конкуренции (лат. concurrentia - сталкиваться, состязаться).

Конкуренция - соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров. Такое столкновение неизбежно и порождается объективными условиями: полной хозяйственной обособленностью каждого субъекта рынка, его полной зависимостью от хозяйственной конъюнктуры и противоборством с другими претендентами за наибольший доход. Борьба за экономическое выживание и процветание - закон рынка.[38]

Основными конкурентами ЗАО «Торговый центр «Красноярье»» на сегодняшний день являются:

1. «ТК «Квант».

2. «Планета»

3. «Оптима»

4. «Торговый квартал на Свободном».

5. «Июнь»

С целью сохранения и укрепления лидирующих позиций компании необходимо формировать и развивать конкурентное преимущество.

Б) Государственные органы контроля и надзора

Любая организация взаимодействует с федеральными, региональными, муниципальными организациями или органами власти, например, с налоговой инспекцией, местной администрацией и т.п. Состояние законодательства в современном мире характеризуется сложностью, подвижностью, а иногда и неопределенностью. Только за последние годы в нашей стране были приняты новое налоговое законодательство, Трудовой кодекс, закон об акционерных обществах, закон об участии в управлении коммерческими и некоммерческими предприятиям, определена правовая база предпринимательства.

Таблица 5 показывает, какими органами государственной власти и контроля регулируется деятельность ЗАО «Торговый центр «Красноярье»

Таблица 5 - Органы государственного контроля и надзора

Органы государственного контроля и надзора	Нормативный документ
Прокуратура Краснодарского края	ФЗ «О прокуратуре»
Управление Федеральной антимонопольной службы по Краснодарскому краю	ФЗ"О защите конкуренции"
Налоговые органы	Налоговый кодекс РФ
Департамент государственной службы занятости населения Краснодарского края	Трудовой кодекс РФ
Государственная инспекция труда в Краснодарском крае	Трудовой кодекс РФ
Пожарный надзор	ФЗ«Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»

В) Потребители

Сегодня торговый центр «Красноярье» -- один из крупнейших торговых центров Сибири, широко известная и заслуженно уважаемая торговая марка. Он осуществляет розничную и оптовую торговлю практически всеми группами продовольственных и непродовольственных товаров.

На площадях торгового центра открыт современный продовольственный супермаркет «Красный Яр», единственный в крае компьютерный супермаркет «Комтек». Второй этаж торгового комплекса занимают фирменные бутики, в которых представлены самые популярные европейские и российские торговые марки, такие как «СпортМастер», МЕХХ, TOM TAILOR, FINN FLARE, ICHI, «Золотая стрекоза», PUMA,BAON, SPRANDI. На первом этаже открыты салоны сотовой связи -- «Диксис», «Евросеть» и другие, где представлен большой выбор сотовых телефонов и другой мобильной электроники, а также услуги всех операторов сотовой связи. Недавно в торговом центре открылся фирменный магазин «Л'Этуаль».

Г) Поставщики

«Красноярье» является крупным современным торговым предприятием, предлагающим наиболее выгодные и комфортные условия для покупок всем жителям и гостям нашего города. Ежедневно комплекс посещает около шести тысяч человек. Среди клиентов организации люди различных возрастов социальных уровней.

Среда косвенного воздействия.

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности, так и с различиями во внутреннем потенциале.

Мы провели мониторинг среды косвенного воздействия, где проанализировали в динамике факторы, непосредственно влияющие на деятельность нашего предприятия, а также степень воздействие каждого фактора. Для изучения среды макроокружения были использованы Статистические сборники 2001 -2008 гг. выпуска.

Рассмотрим социальные факторы, влияющие на деятельность организации.

Так как данная организация занимается реализацией товаров потребителям, на её деятельность влияют такие факторы как рождаемость и смертность населения, снижение или повышение покупательной способности населения, изменение покупательских предпочтений.

Рассматривая динамику рождаемости и смертности за 9 лет, можно прийти к выводу, что количество родившихся в Красноярском крае постепенно увеличивается (с 29026 чел. в 1998г., до 31836 чел. в 2006г.)

За последние 9 лет предпочтение потребителей очень изменились, покупатель предпочитает более качественную продукцию, так как данная организация специализируется на качественной продукцией.

Однако, в связи с Мировым кризисом за последние 2 года прослеживается снижение покупательной способности населения, что отрицательно сказывается на товарообороте организации.

Социальные процессы изменяются относительно медленно. Однако если происходят определенные социальные изменения, то они приводят ко многим очень существенным изменениям в окружении организации. Поэтому рассматриваемое предприятие серьезно отслеживает возможные социальные изменения.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик как темп инфляции, нормы налогообложения, уровень доходов населения.

Проанализировав ситуацию, можно увидеть, что доходы населения, как Красноярского края, так и всей страны стабильно увеличивались до 2007г. В 2008 г. в связи с Мировым кризисом доходы населения сократились на 3% по сравнению с прошлым годом. Эта динамика не может не сказываться на деятельности «Красноярье», т.к. снижается платежеспособность населения.

Показатели инфляции в динамики за 9 лет говорят о её высоком темпе роста, что является так же негативным моментом деятельности ЗАО «Красноярье».

Снижение же налога на прибыль в РФ оказывает положительное влияние на «Красноярье», как и понижение процентных ставок, что дает возможность получения дополнительных денежных средств для развития организации.

Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Поэтому наиболее важным фактором политической составляющей ЗАО «Красноярье» - частота изменения законодательной базы.

Частота изменения законодательной базы тоже несёт негативный отпечаток на деятельность компании, из-за нестабильности и неопределенности. Таким образом, политические факторы косвенной среды воздействия, традиционно для нашего общества несут негативное влияние на деятельность предприятий частного бизнеса, и в частности на деятельность ЗАО «Красноярья».

Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для внедрения новой продукции, для модернизации технологии сбыта продукции. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм.

ЗАО «Красноярье» на сегодняшний день совмещает технологии разных лет, но отдавая предпочтение современным материалам и методам. Предприятие проводит мониторинг рынка нововведений и материалов, оперативно реагируя на изменения в этой области. Все появившиеся новинки по своему профилю предприятие тщательно изучает и, как правило, принимает решение о замене существующих материалов новинками. Такая политика позволяет организации оставаться конкурентоспособной, и более того повышает скорость и качества оказываемы услуг, тем самым значительно повышает престиж предприятия, что является самой эффективной рекламой. Таким образом, существующее положение в современном мире технологий благоприятно сказывается на деятельности ЗАО «Красноярье».

Одной из важнейших черт организации является её взаимосвязь с внешней средой. Любая организация зависит от окружающего мира, как в части получения ресурсов, так и части отношения потребителей, которые используют результаты её деятельности.

В заключении можно отметить, что для продуктивного функционирования предприятию ЗАО «Красноярье» необходимо своевременно отслеживать тенденции и изменения, происходящие на рынке. Кроме того, предприятию следует попытаться преобразовать недостатки своей деятельности в преимущества и выгоду.

Также необходимо установить силу влияния на организацию. Оценка силы влияния производится по следующей шкале:

-3 - максимальное сдерживающее воздействие данного фактора на развитие организации;

-2 - среднее сдерживающее воздействие данного фактора на развитие организации;

-1 - минимальное сдерживающее воздействие данного фактора на развитие организации;

0 - воздействие данного фактора на развитие организации отсутствует

1 -минимальное движущее воздействие данного фактора на развитие организации;

2- среднее движущее воздействие данного фактора на развитие организации;

3- максимальное движущее воздействие данного фактора на развитие организации.

Для подразделения факторов на сдерживающие и движущие проведем оценку силы и направления их влияния на организацию (табл. 6).

Таблица 6 - Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации

Группа факторов	Факторы	Экспертная оценка силы влияния факторов на развитие организации
		--3	--2	--1	00	11	22	23
Экономические	1. Снижение денежных доходов населения		хх
	2. Высокий темп роста инфляции			хх
	3. Снижение налога на прибыль							хх
	4. Понижение процентных ставок					хх
Социальные	1. Изменение потребительских предпочтений		С				хх
	2. Рост рождаемости					хх
	3. Снижение покупательной способности населения	хх
Технологические	1. Прогресс науки и техники					хх
Политические	1. Частота изменения законодательной базы			хх

Далее мы осуществили ранжирование для выявления наиболее значимые факторов макроокружения для ЗАО «Красноярье» для этого был проведен опрос сотрудников организации.

Перед осуществлением расчетов необходимо построить зависимость эффективности системы управления от факторов и проблем на предприятии (рис. 10). В качестве факторов в данной модели будут выступать факторы, имеющие наибольший удельный вес по результатам опроса экспертов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Произведя вычисления по рассмотренной методике по косвенным сдерживающим факторам и движущим и сдерживающим факторам прямого воздействия, мы получили следующие результаты.

Движущие силы косвенного влияния:

§ снижение налога на прибыль 0,39

§ изменение потребительских предпочтений 0,34

§ понижение процентных ставок 0,28

Сдерживающие силы косвенного влияния:

§ снижение покупательной способности населения 0,38

§ снижение денежных доходов населения 0,34

§ повышение ставок акцизов 0,27

На основании выше приведенного СТЭП - анализа построим поле сил Левина.

SWOT-анализ

В ходе анализа СТЭП-факторов были выявлены те, которые оказывают наибольшее влияние на деятельность ЗАО «Торговый центр «Красноярье».

К факторам, способствующим реализации возможностей фирмы относятся снижение налога на прибыль, изменение потребительских предпочтений, понижение процентных ставок.

Угрозами внешней среды являются снижение покупательной способности и доходов населения, а также высокий темп инфляции.

Анализ непосредственного окружения. ЗАО «Торговый центр «Красноярье» предоставляет площадь под аренду помещений. Самыми значимыми его конкурентами ТРЦ «Планета» и ТРЦ «Июнь», поскольку масштабы деятельности других конкурентов либо равны, либо уступают деятельности ЗАО «Торговый центр «Красноярье».

Определить основные компоненты SWOT-матрицы можно с помощью экспертного метода, для чего был проведен опрос сотрудников предприятия.

Наиболее выраженные компоненты занесем в матрицу SWOT.

Следующим этапом является составление матрицы оценки стратегий для определения оптимальной с помощью рейтинговой оценки. Достижение цели при выборе определенной стратегии оценим по 5-балльной шкале, а вероятность реализации стратегии при выборе определенной цели - от 0 до 1, причем сумма вероятностей равна 1.

По результатам проведенного анализа была определена оптимальная стратегия по критерию максимального балла - стратегия усиления позиций на рынке, т.е. т.е. стратегия концентрированного роста. При данной стратегии фирма делает всё, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать лучшие позиции.

Указанная стратегия соответствуют состоянию внешней среды и внутреннему потенциалу организации, а также позволит ликвидировать слабости фирмы и смягчить либо предотвратить угрозы внешней среды.

Реализация данной стратегии позволит предприятию достичь поставленных целей:

§ улучшение финансового состояния;

§ расширение зоны действия фирмы;

повышение эффективности управления

2.3 Выявление проблематики и путей совершенствования в системе управления ЗАО «Торговый центр «Красноярье»

Под системой управления понимается совокупность двух и более элементов (подсистем), взаимосвязанных и взаимозависимых между собой и образующих целостное единство. Система управления характеризуется своими специфическими признаками.

Первый признак системы управления. Она имеет два и более элементов (подсистем), то есть управляющий элемент (субъект управления) и управляемый элемент системы (объект управления). Как правило, система конкретного органа управления является одновременно управляющей системой по отношению к нижестоящей управляемой подсистеме и управляемой по отношению к вышестоящей управляющей системе управления.

Второй признак системы управления -- это взаимосвязь и взаимозависимость, которая регламентирована как социальными нормами (традициями, обычаями, моралью и др.), эти управленческие отношения имеет общественно-властный характер, так и правовыми. В отличие от управленческих отношений, возникающих в негосударственной сфере, отношения взаимосвязи и взаимозависимости, возникающие между управляющей и управляемой системой государственной формы собственности, муниципальной или смешанной, регламентированы административными правовыми нормами и правилами и имеют государственно-властный характер.

Третий признак системы управления -- целостное единство системы понимается как интегрированное качество, а не арифметическая сумма качеств функционирования элементов системы. То есть взаимосвязь между элементами одной системы всегда теснее, нежели с элементами внешней среды. Например, в пункте 3 ст. 5, пункте 2, ст. 77 Конституции РФ закреплены целостность и единство системы исполнительной власти в РФ.

Реализации этих конституционных целей способствуют такие организационно-правовые средства, как создание Государственного Совета, реформирование института полномочных представителей Президента РФ в Федеральных округах, приведение законодательства субъектов РФ в единое правовое поле и укрепления вертикали исполнительной власти в Российской Федерации и другие.

Для оценки эффективности системы управления в целом целесообразно применение экспертного метода по специальной системе показателей (табл.7)

Таблица 7 - Расчет показателей эффективности системы управления

Система направлений оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка
Достижение цели	1 . Степень достижения цели. 2. Расширение доли рынка 3. Выход из кризиса и получение прибыли	0,7 0,5 0,4
Качество функционирования	1. Рост гибкости организационной формы. 2. Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность. 3. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам. 4. Надежность и безопасность информации. 5. Наличие необходимой информации.	0,7 0,9 0,3 0,9 0,8
Экономичность	1. Затраты на подготовку управленцев. 2. Затраты на управленческое консультирование 3. Эффективность управленческих решений. 4. Быстрота подготовки управленческих решений.	0,5 0,3 0,2 0,7
Изменение в качестве рабочей силы	1. Гибкость в системе продвижения по службе. 2. Полномочия работников и их ответственность. 3. Степень удовлетворения, выполняемой работы	0,6 0,7 0,6
Внешние и внутренние социально-экономические условия	1 .Наличие обоснованных целей. 2.Способность СТЭП факторного анализа. 3.Степень интеграционной поддержки.	0,8 0,7 0,7
Итого		11

На основании полученных данных можно заключить, что предприятию для повышения эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:

Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность;

затраты на управленческое консультирование;

эффективность управленческих решений.

Критерий информационного обеспечения отражает регулярность и надежность обслуживания управляющих оперативной документацией и оценивается обработанной информацией. Цель обработки информации в целом определяется целью функционирования некоторой системы, с которой связан рассматриваемый информационный процесс. Однако для достижения цели всегда приходится решать ряд взаимосвязанных задач.

К примеру, начальная стадия информационного процесса - рецепция. В различных информационных системах рецепция выражается в таких конкретных процессах, как отбор информации (в системах научно-технической информации), преобразование физических величин в измерительный сигнал (в информационно-измерительных системах), раздражимость. и ощущения (в биологических системах) и т.п.

Управленческое консультирование является средством оказания помощи организациям и ответственным лицам как в совершенствовании методов управления и ведения бизнеса, так и в повышении личной и организационной эффективности. Данный метод может применяться (и применяется) не только консультантами, для которых управленческое консультирование является основной работой, но и компетентными лицами, основным родом деятельности которых является обучение, проведение тренингов, исследования, разработка и оценка проектов и т.д. Для достижения результатов эти люди должны владеть навыками консультирования и следовать правилам поведения в профессиональном консультировании.

Эффективность управленческих решений определяется стоимостью реализации принятых решений. Для повышения эффективности принимаемых решений менеджеру необходимо правильно проводить сравнение различных вариантов решений с экономической, маркетинговой, политической, социальной точки зрения уже на этапе планирования. На первом этапе должна быть поведена экономическая оценка вариантов решений, что особенно важно для коммерческих организаций.

3. Программно целевой подход к повышению эффективности управления

3.1 Целевая комплексная программа совершенствования системы управления ЗАО «Торговый дом «Красноярье»

Целевая комплексная программа представляет собой инструмент системного анализа, который эффективно помогает решать задачи планирования организационного развития. Взаимоувязанность в развитии должна быть обеспечена в основных материально-вещественной части, организация труда и организация управления. задача комплексного управления организационно-техническим и социально-экономическим развитием торговой организации в целом может быть решена на основе взаимоувязки и согласования целей развития отдельных частей и подсистем и системы.

Цель комплексной программы является совершенствование систем управления.

Для оценки эффективности системы управления в целом целесообразно применение экспертного метода по специальной системе показателей.

На основании полученных данных можно заключить, что предприятию для повышения эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Повышение эффективности текущей обработанной информации, включая ее комплексность;

- информации от достоверных источников

-Совершенствование сбора информации

2. Повышение квалификации управленческого персонала. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

-программа управленческое консультирование

- повышение мотивации персонала

3. Эффективность управленческих решений. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:

- совершенствование системного подхода к принятию решения

-осуществление своевременного анализа проблемы

Наглядное изображение программы совершенствования систем управления ЗАО «Торговый дом «Краснорье» представлено в виде древовидного графа- дерева целей (рис…)

Для выполнения поставленной цели и решения задач необходимо определить исполнителей и сроки реализации. Исполнителями данной стратегии будут являться:

-ген.директор,

-зам.ген.директора по коммерции,

-зам.ген.директора по общим вопросам,

-гл.бухгалтер.

Осуществление данной стратегии предполагается в течение 5 месяцев (21 недель).

В результате проведенного анализа, можно сделать вывод, что данная организация является достаточно конкурентной, но в современных условиях сохранить этот показатель, а тем более повысить его, очень сложно, т.к. существует огромное множество фирм конкурентов. Для этого данному торговому центру необходимо:

ь Повысить эффективность и безопасность полученной информации.

Достоверный источник - источник, дающий точную информацию; сигнал, выделяющийся среди остальных сигналов. Ценность информации определяет такое соотношение ее достоверности и актуальности, которое позволяет положительно решать поставленную задачу. Понятно, что ценность одной и той же информации может быть различной при решении разноплановых задач.

Если информация нужна для принятия оперативного решения, то на ее ценность в первую очередь влияет актуальность; если же принимается решение стратегическое, долгосрочного характера, то главенствующую роль приобретает именно достоверность информации.

ь Совершенствование сбора информации

Первый источник, к которому мы сегодня обращаемся за информацией, -- это Интернет. Нас интересуют сайты компаний конкурентов, при помощи интернет-страниц мы узнаем и соберем первичную информацию о них. У нас сразу же могут возникнуть несколько вопросов.

1. А как же я узнаю, кто мои конкуренты?

2. Что именно смотреть?

3. Сколько сайтов конкурентов надо посетить?

Адреса сайтов конкурентов можно найти при помощи поисковых систем «Яндекс», «Рамблер», Google и т.д. Для этого зададим в поисковой системе запрос по интересующей нас тематике.

В первую очередь следует обратить внимание на следующие разделы: «О компании», «Наши цены», «Наши услуги», «Условия работы». Кроме того, оценим, что привлекает наше собственное внимание, т.е. уловки, к которым прибегают поставщики услуг для удержания посетителей сайта и клиентов.

Все полученные сведения с сайтов следует записывать в табличку для последующего анализа, причем частичный анализ можно проводить после каждого этапа сбора информации.

ь Повышение мотивации персонала

Мотивация действительно повышает базовую производительность труда, а изменение отношения работников к труду увеличивает прибыльность компании. Предлагаем способы повышения мотивации и улучшения качества работы, которые хорошо зарекомендовали себя на практике.

1. использовать стремление сотрудников добиваться высоких результатов в той области, которой они увлечены, чтобы стимулировать их рост и мотивацию на рабочем месте.

2. обучение подчиненных измерять степень успешности проделанной работы.

3. Получение от сотрудников результаты о работе. Чем больше информации, тем выше мотивация

4. использовать знания и обучение в качестве награды и мотивирующего фактора.

Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия.

ь Программа управленческое консультирование

Управленческое консультирование - это вид деятельности, направленный на решение проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимых для этого аналитической и исследовательской работы.

Конечным результатом деятельности является не только решение проблем, с которыми сталкиваются управляющие, но и повышение эффективности деятельности компании в целом и/или увеличению индивидуальной производительности труда каждого работника, а в некоторых случаях создание конкурентных преимуществ и вывод компании на новый уровень.

ь Совершенствование системного подхода к принятию решения

В теории управления решительность рассматривается как способность принять решение и превратить его в жизнь. А принятие решения - это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно сочетать обе эти способности.

Системный подход -- это подход к исследованию объекта

(проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенным образом влияющие на исследуемые результаты его функционирования, а цели каждого из элементов, исходя из общего предназначения объекта.

Чтобы процесс непрерывных улучшений был эффективным, необходимо, прежде всего, выявить с учетом влияния в целом на систему:

1. Что изменять?

Первая обязательная способность менеджера - умение выявлять корневые проблемы.

2. На что изменять?

3. Как осуществить процесс изменений?

Мероприятия, позволят предприятию выполнить программу реализации стратегии и создать эффективную систему управления в долгосрочной перспективе.

3.2 Система критериев оценки системы управления ЗАО «Торговый дом «Красноярье»

Система критериев оценки представлена шестью базовыми критериями, отражающими шесть функций менеджмента: прогнозирование/планирование, организация, мотивация, контроль, координация и коммуникация. Первые пять критериев объединяют 25 оценочных категорий. Состояние критерия "коммуникация" отражает общая оценка структуры управления, которая наглядно представляется коммуникационным профилем организации [2].

Оценка организации на основе функциональной модели проводится методом анкетирования. Вопросы анкеты экспресс-оценки разделены на пять групп в соответствии с критериями модели [3]. Двадцать пять вопросов соответствуют двадцати пяти оценочным категориям (табл. …).



Вопрос	Оценка
1. Прогнозирование/Планирование
1. Установлена ли цель организации, ясно ли определены стратегические и текущие задачи?
2. Производится ли сбор и анализ данных о потребителях?
3. Отчетливо ли разделены сферы деятельности на предприятии?
4. Анализируется ли на предприятии информация о конкурентах и опыт других компаний?
5. Рационально ли распределяются ресурсы предприятия: материальные, людские, финансовые, информационные?
2. Организация
6. Понятна ли организационная структура предприятия?
7. Существуют ли документы и стандарты предприятия, регламентирующие должностные обязанности и рамки ответственности для отдельных подразделений и каждого работника?
8. Создаются ли условия для совершенствования и развития предприятия?
9. Эффективно ли организован процесс производства продуктов (услуг)?
10. Привлекательны ли для потребителя производимые продукты (услуги)?
3. Мотивация
11. Высоки ли лидерские качества руководителя?
12. Создаются ли на предприятии условия для обучения и развития работников?
13. Удовлетворены ли личные потребности работников предприятия?
14. Участвуют ли работники в деятельности по развитию предприятия?
15. Удовлетворены ли работники результатами своего труда?
4. Контроль
16. Существует ли на предприятии система оценки качества процесса производства (обслуживания)?
17. Существует ли на предприятии система оценки полученных результатов?
18. Учитываются ли мнения и пожелания клиентов в работе предприятия?
19. Оценивается ли эффективность использования ресурсов на предприятии?
20. Соответствуют ли полученные результаты поставленным целям организации?
5. Координация
21. Существует ли на предприятии эффективная система управления?
22. Установлены ли внутренние связи между подразделениями организации?
23. Проводится ли работа по урегулированию и предотвращению конфликтных ситуаций на предприятии?
24. Производится ли корректировка и уточнение планов и задач организации?
25. Применяются ли новые информационные и телекоммуникационные технологии в работе предприятия?

Каждый вопрос имеет пять вариантов ответа. Разрешается выбирать только один вариант, который максимально точно характеризует текущее состояние данного направления:

0 - деятельность не ведется;

1 - деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю;

2 - деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации:

3 - деятельность ведется постоянно и систематически;

4 - деятельность ведется максимально эффективно (эталонный уровень)

Таким образом, эталонный показатель по каждому из пяти критериев может достигать 20 баллов, а эталонная оценка системы управления в целом - 100 баллов.

Заключение

Организация -- сложный организм. В нем уживаются и переплетаются интересы личности и групп, ограничения и стимулы, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, неформальные инициативы и нормативные требования.

Цели и задачи управления и менеджеров являются отправным моментом для определения объема и видов управленческих работ, которые обеспечивают их достижение. речь идет о функциях, которые являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т. д.) той или иной организации. Поэтому их называют общими и в их составе выделяют планирование, организовывание, координацию, контроль и мотивацию.

Исследование систем управления в зависимости от уровня изучаемой проблемы, целей, задач исследования может носить глобальный или локальный характер. Глобальные проблемы как правило, носят системный, междисциплинарный характер, исследуются с использованием общенаучных методов. Проблемы, ограниченные по своим масштабам, имеющие ярко выраженную специфику исследуют в основном с применением частнонаучных методов.

Предметом исследования курсового проекта является ЗАО «Торговый дом «Красноярье».

Полное фирменное наименование Общества - закрытое акционерное общество «Торговый центр «Красноярье». Сокращенное фирменное наименование общества - ЗАО «Торговый центр «Красноярье».

Место нахождения Общества и почтовый адрес - 660025, г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, 120.

Размещено на Allbest.ru