Конфликты на торговом предприятии

Тенденции развития потребительского рынка и цели реорганизации внутренней торговли. Понятие и причины конфликтов, их типы и виды, этапы протекания и методы управления данным явлением. Характеристика предприятия и пути разрешения конфликтов на нем.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 14.03.2011
Размер файла 48,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- Внеплановые инвентаризации, ревизии проводятся при смене руководителя коллектива работников, при выбытии из коллектива более 50 (пятидесяти) процентов его членов, а также при удовлетворении работодателем заявления членов коллектива работников о необходимости проведения внеплановой инвентаризации, ревизии.

- Отчеты о движении и остатках вверенного коллективу работников имущества подписываются руководителем коллектива и в порядке очередности одним из членов коллектива. Содержание отчета объявляется всем членам коллектива работников.

Порядок возмещения ущерба

- Основанием для привлечения членов коллектива работников к материальной ответственности является прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный недостачей, подтвержденной инвентаризационной ведомостью.

- Привлечение членов коллектива к материальной ответственности производится руководством предприятия после проведения проверки причин образования ущерба с учетом письменных объяснений, представленных членами коллектива работников, а в необходимых случаях также заключений независимых экспертов.

Члены коллектива работников освобождаются от возмещения ущерба:

- если будет установлено, что ущерб причинен не по их вине;

- если будут установлены конкретные виновники причиненного ущерба из числа членов данного коллектива.

Определение размера ущерба, причиненного коллективом работников работодателю, а также порядок его возмещения регулируются действующим законодательством РФ.

Подлежащий возмещению ущерб, причиненный коллективом работника работодателю, распределяется между членами данного коллектива пропорционально месячному должностному окладу и фактически проработанному времени за период от последней инвентаризации до дня обнаружения ущерба.

Функциональная направленность конфликтов в организации

Функции конфликта

Направленность и последствия конфликтов

позитивные

негативные

Интеграция персонала

Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов

Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии

Активизация социальных связей

Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства

Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству

Сигнализация об очагах социальной напряженности

Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива

Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом

Инновация, содействие творческой инициативе

Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям

Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений

Трансформация (преобразование) деловых отношений

Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия

Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества

Информация об организации и ее персонале

Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение «общего языка»

Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями

Профилактика противоборств

Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях

Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур

Заключение

В данной курсовой работе я рассмотрела понятие, причины, типы, виды конфликтов, пути их решения и управление конфликтами.

Из содержания работы можно заметить что в данном предприятии чаще возникают межличностные конфликты, заключающиеся в борьбе руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. Так же межличностный конфликт проявляется и как столкновение личностей на предприятии, взгляды и цели таких людей отличаются в корне.

Для устранения, смягчения или уменьшения таких конфликтов на предприятии хотелось бы предложить использовать следующие межличностные методы решения этих конфликтов:

- СГЛАЖИВАНИЕ, характеризующееся поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку».

- ПРИНУЖДЕНИЕ, в котором превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Но на мой взгляд такой метод решения конфликта лучше использовать в критических ситуациях, когда руководитель не может доказать свою правоту.

- КОМПРОМИСС, характеризующийся принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

- РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, признающее различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Я считаю, что это самые рациональные и целесообразные методы решения межличностных конфликтов на данном предприятии.

Список использованной литературы

1. Вернер Зигерт. «Руководить без конфликтов». - М., «Экономика», 1990 г.

2. Гришина Н.В. «Производственные конфликты и их регулирование» - Л, 1982 г.

3. Гришина Н.В. «Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов», Л., 1977 г.

4. Дмитриев А.В. «Конфликтология», М. «Гардарики» - 2000 г.

5. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. «Психология малой группы: теоретический и практический аспект», М, 1991 г.

6. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» М: Дело», 1993 г.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». - М., «Дело» - 1992 г.

8. Скотт Д.Г. «Конфликты. Пути их преодоления». - Киев, «Внешторгиздат», 1991 г.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие и типы конфликтов. Причины их возникновения, основные стадии протекания, пути разрешения. Методы управления конфликтной ситуацией: применение координационного механизма, системы вознаграждений, установление общеорганизационных комплексных целей.

    реферат [18,1 K], добавлен 13.04.2014

  • Межличностные конфликты: понятие, виды. Причины возникновения межличностных конфликтов на предприятии. Динамика протекания конфликтов на предприятии. Особенности конфликтов на обувном предприятии ИП Наумова. Технологии урегулирования конфликтов.

    дипломная работа [84,7 K], добавлен 28.04.2015

  • Понятие и типы конфликтов. Основные причины и последствия конфликтов, пути их преодоления. Основные методы снятия стресса и пути его предупреждения. Анализ методов разрешения и предотвращения конфликтов, используемых на предприятии ООО "Индезит Рус".

    курсовая работа [327,3 K], добавлен 20.05.2015

  • Понятие, многообразие, причины возникновения конфликтов. Структура протекания конфликтов. Методы и способы, применяемые для решения конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтных ситуаций. Гостинично - ресторанная сфера, конфликты, возникающие в этой сферы.

    дипломная работа [232,1 K], добавлен 11.02.2009

  • Конфликтные взаимодействия в рамках исполнения должностных обязанностей. Изучение особенностей межличностных конфликтов в организации и способов их разрешения. Причины разногласий, источники их возникновения, характер протекания и этапы протекания.

    курсовая работа [380,6 K], добавлен 25.04.2016

  • Понятие, сущность, роль и причины конфликтов, их типы и методы разрешения. Межличностные методы управления конфликтами. Функции управленцев и специалистов разного уровня в разрешении противоречий и конфликтов. Функции конфликта для трудового коллектива.

    реферат [34,0 K], добавлен 25.09.2014

  • Понятие, причины и признаки конфликтов, их последствия, стили разрешения. Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности Челябинского ЭРЗ ОАО "РЖД", производственных конфликтов и социально-психологического климата предприятия, пути его улучшения.

    курсовая работа [56,6 K], добавлен 27.03.2010

  • Роль руководителя в социально-психологическом климате коллектива. Виды конфликтов, причины их возникновения и препятствия разрешения. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов. Организационная характеристика ЗАО "Ростовкомбытопторг".

    курсовая работа [60,9 K], добавлен 01.03.2011

  • Сущность конфликтов в организации. Виды и основные причины конфликтов. Понятие и методы управления конфликтами. Анализ возникновения причин конфликтов в оздоровительно-спортивном комплексе "Олимпиец". Исследование доверия сотрудников к организации.

    курсовая работа [91,8 K], добавлен 18.12.2013

  • Сущность и природа конфликтов, их классификация и разновидности, предпосылки и этапы развития, модели поведения и методы разрешения. Характеристика ЗАО "ПК "Милославский", анализ системы управления конфликтами на данном предприятии и ее эффективность.

    курсовая работа [49,3 K], добавлен 04.02.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.