Коммуникационный процесс и контроль как функция управления

3. При проведении контроля необходимо учитывать характер подчиненных и микроклимат коллектива, в котором они работают.

Независимо от того, какой контроль будет преобладать нужно, сделать все, чтобы устранить его возможные негативные последствия. Необходимо:

· установить осмысленные стандарты воспринимаемые сотрудниками организации;

· установить двухстороннее общение;

· избегать чрезмерного контроля;

· устанавливать жесткие, но достижимые стандарты (хороший менеджер всегда чувствует разницу в потребностях и возможностях подчиненных, и устанавливает стандарты с учетом этих различий);

· вознаграждать за достижения стандартов.

2.3 Эффективность контроля

Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

Контроль - это непрерывный процесс, совпадающий в своем развитии с производственным циклом.

Характеристики эффективного контроля:

1. Стратегическая направленность контроля, т.е. отражение общих приоритетов организации и поддержание их.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. В итоге контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечивают ее выживание в будущем.

3. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.

5. Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Простота контроля. Наиболее эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная сложность ведет к беспорядку. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.

7. Экономичность контроля. Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

8. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль - это самоконтроль. Для того чтобы повысить надежность контроля, необходимо расширять границы полномочий персонала.

Когда организации осуществляют свой бизнес на зарубежных рынках, функция контроля приобретает дополнительную степень сложности.

Контроль на международном масштабе является особенно трудным делом из-за большого числа различных областей деятельности и коммуникационных барьеров. Результативность контроля можно улучшить, если периодически проводить встречи ответственных руководителей в штаб-квартире организации и за границей. Особенно важно не возлагать на иностранных управляющих ответственность за решение тех проблем, которые от них не зависят.

В самом общем виде контроль есть часть управленческого процесса, которая в содержательном плане предусматривает получение информации о результатах управленческих воздействий.

Для осуществления процесса контроля необходимо:

· наличие системы показателей (нормы функционирования);

· наличие способности у системы познавать реальность и сопоставлять ее с системой критериев;

· выработка корректирующих мер.

В контроле как функции управления можно выделить две основные стороны:

а) познавательную, связанную с восприятием и изучением информации

б) воздействующую, заключающуюся в возможности обеспечить управляющую систему данными для осуществления корректирующих мер.

При оценке роли и места функции контроля в управлении, следует помнить, что контроль занимает в управленческом цикле последнее место лишь логически, но отнюдь не по значению.

3. СОСТАВИТЬ МЕМОРАНДУМ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ, В КОТОРОЙ ВЫ РАБОТАЕТЕ

Условие: В меморандуме необходимо отобразить миссию организации, её перспективные и текущие планы, организационную культуру, философию деятельности. Основные предназначения меморандума -сформировать корпоративный дух фирмы, её статус и имидж.

Частный предприниматель Коваль Анатолий Анатольевич, организовал свою фирму ЧП «Коваль А.А.» в октябре 1996года, отразив вид деятельности, как торговлю бытовой химией, парфюмерией и косметикой. Наша фирма ЧП Коваль А.А., находится в г.Севастополе, ул. Вакуленчука, 29, корпус 62, офис 301, там располагается бухгалтерия. Склад находится по адресу: ул. Вакуленчука, 29, хоз/двор - ангар №54. Итак, фирма существует 11 лет и занимается оптовой продажей бытовой химией, парфюмерией и косметикой. Начальный капитал фирмы Коваль Анатолий Анатольевич имел собственный.

Начало своей деятельности в 1996году было положено с 3 точек находящихся на рынках нашего города. И с каждым годом фирма набирала оборот снабжая практически все рынки города, магазины и т.д.

Наше фирма насчитывает 15 торговых представителей по всему Крыму, так например: в Евпатории, Саках, Джанкое, Геническе, Нижнегорске, Феодосии, Приморском, Судаке, Старом Крыму, Керчи, Армянске, Первомайске, Октябрьском, Симферополе, Севастополе и т.д. Центральный офис базируется в Севастополе, где обрабатываются, полученные от торговых представителей, полученные заявки, претензии, жалобы и т.д. и в конечном результате собирается складом заявка и отправляется клиенту.

На территории складе имеется свой автопарк, насчитывающий 10 машин: ИЖ (пирожок), газель (грузоподъёмность 2,5тонны), Камаз (грузоподъёмностью 20 тонн), Митсубиси Кантер (грузоподъёмностью 5тонн), Манн 19.463 (грузоподъёмностью 25тонн) и т.д. Эти машины осуществляют развоз заявок клиентам по всему Крыму.

Фирма сотрудничает напрямую с Украинскими заводами, выпускающими товары народного потребления, так например, Альянс Красоты г. Киев, Супермаш г. Киев, Аромат г. Харьков, Эффект фарм г. Харьков, Делита г. Донецк, Добрый Лев г. Донецк, Экспромт г. Стаханов Луганской обл., Побутпром г. Днепропетровск, а также импортирует из Белоруссии губки ТЭТ для тела и для посуды, и также из Китая с завода Chigour зубные щётки. Итак, предприятие за 11 лет с каждым годом расширяется. Всё началось с лотков бытовой химией в Севастополе на центральном рынке и на данный момент нашим предприятием покрыт весь Крым. Наши товары представлены во всех супермаркетах города, таких, как сеть Ален, Фози порт (Сельпо), Максимум, Великая Кишеня, крупных и мелких магазинах, на рынках, автозаправках и т.д.

В целях ещё расширения фирмы, сейчас запускается цех по производству белизны, можно сказать это стратегический товар потребления. Так как наше только предприятие продаёт 20 тонн белизны (Днепропетровской) за 3-4 дня. И существуют постоянные перебои с этим товаром, например, не успев привезти партию, необходимо сразу заказывать ещё. В Днепропетровске не только ведь мы заказываем белизну, а со всей Украины едут за ней. Завод быстро не справляется с производством, поэтому под заводом стоят в очереди фуры на загрузку. Вот поэтому наше предприятие приняло решение на производство этого самого практически главного товара. Разрешение в СЭС, уже получено, взято в аренду помещение, привезены специальные ёмкости, трубы и т.д. В скором времени запуск линии будет осуществлён. И нам не придётся испытывать недосток в этом товаре. На сегодняшний момент сделан заказ в типографию города на разработку каталога всей имеющейся нашей продукции. В нём подробно будут описаны имеющиеся товары, цена, штрих код товара, количество в паке товаров и т.д. Все знают или видели каталоги известных фирм, как Орифлейм, Эйвон, в таком же виде будет и наш каталог, который будет находиться у каждого нашего клиента, и по которому будет заказываться товар. Срок выпуска этого каталога поставлен на 1 ноября 2007года.

Также для расширения нашего ассортимента директор фирмы ездит на выставки в город Киев, такие, как Интершарм, Примус. На этих выставках все заводы Украины предлагают свой товар, что в свою очередь стимулирует нашу фирму, заключать договора, напрямую работу с производителем того или иного товара пользующегося спросом потребителей. Так например, с 17 по 20 октября, на выставке Примус, проходящей в Киеве, будем мы сами, как представители Китайского завода Chigour, представлять зубные щётки. Можно сделать, вывод, наша фирма не стоит на месте, развивается, завоёвывая и охватывая новые технологии. Каждый сотрудник имеет перед собой чётко поставленную задачу, которая выполняется им, для достижения поставленной цели.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Менеджмент является одним из главных составляющих нашей жизни. Так как без управления, то есть менеджмента невозможно ни одно предприятие, фирма или просто отношения между людьми. Основной целью менеджмента является успешное существование и развитие фирмы. Правильно используемые эмпирические методы, а проще говоря, опыт и научные знания помогают достичь успеха. Слагаемыми этого успеха можно назвать: внутреннюю среду организации, внешнюю среду в бизнесе (политике и т.д.), социальную ответственность и этику.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М. - 1996. - 432 с.

2. Албастова Л.И. Технология эффективного менеджмента. -- М.: Центр, 1998. -- 236с.

3. Базаров Т.Ю., Беков Х.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур''.- М.: Инфра-М , 2004.- 134 с.

4. Бакштанский В.Л., О.И. Жданов "10000 дней менеджмент в жизни" "PERSE", Москва 2001.

5. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. -- М.: Экономика, 1997. -- 345 с.

6. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. -- М.: Инфра-М, 2001- 283 с.

7. Виханский О.С. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс», Москва, фирма «Гардарика», 1996

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.--М.:Экономистъ,2003--528 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1995.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 480с.

11. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. - С.-Пб.: Специальная литература, 1999.- 439 с.

12. Гурков И.Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес-школа", "Интел-Синтез", Москва 2001

13. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента, - Мн.: Новое знание, 2002 г.

14. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В.Т. Управление персоналом

15. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

16. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.: ГАУ, 1993.

17. Кузнецова Ю.В., Подлесных В.И. "Менеджмент" ИД "Бизнес-пресса",Санкт-Петербург 2001

18. Курс менеджмента. // под ред. Д. . Вачугова. -- Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. -- 512с.

19. Майкл Мескон и др., Основы менеджмента, - М., 1995 г.

20. Максимцов М. . «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 1999

21. Менеджмент. //Под ред. проф. А. . Пелиха.-М.:ИЦ «МарТ», 2003- 384 с.

22. «Менеджмент» Учебник/под редакцией Ф.М. Русинова и М.Л. Разу; Москва; ФБК-ПРЕСС, 1999год.

23. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента - М.: "Дело", 1992.

24. Немкович Е.Г., Курило А.Е. Менеджмент малого и среднего бизнеса. -- М.: Юнити, 1999. - 346 с.

25. «Основы менеджмента» Майкл Мескон, Франклин Хелоури ; Москва; ДЕЛО, 1998год.

26. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник для вузов по спец."Менеджмент" - М.: Аспект Пресс, 2003. -- 467 с.

27. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998

28. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Менеджмент организации. Учебное пособие. «Менеджмент: основа организации»

29. Савицкая Г.В. "Анализ хозяйственной деятельности предприятия", Минск, 2002г.

30. Юкаева В. . Менеджмент. Учебное пособие. -- М.: ИТК «Дашков и К0», 2004 -- 104с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение №1

Основные функции управления.

Размещено на Allbest.ru