Эффективная коллективная работа

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

8. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

9. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

10. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Должностные обязанности менеджера по персоналу.

1. Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников.

2. Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

3. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

4. Осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектации штата работников.

5. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.

6. Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей.

7. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижение в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников.

8. Разрабатывает систему оценки деловых качеств работников, мотивации их должностного роста.

9. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов.

10. Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.

Должностные обязанности маркетолога

1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2. Осуществляет маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.

3. Анализирует потребности клиентов и границы ценообразования.

4. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

5. Контролирует проведение рекламных компаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.

6. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

7. Анализирует эффективность рекламных компаний.

Должностные обязанности кредитного эксперта.

1. Осуществлять подчинение вышестоящим лицам.

2. Операционное обслуживание клиентов - физических лиц, юридических лиц.

Должностные обязанности директора по экономике и финансам.

1. Выполняет работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышении эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции и освоение новых видов, достижение высоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

2. Подготавливает исходные данные для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли.

3. Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам, необходимые для производства и реализации выпускаемой продукции, освоения новых видов продукции, прогрессивной техники и технологии.

4. Осуществляет экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений, разрабатывает меры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности производства, конкурентнспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, устранению потерь и непроизводительных расходов, а также выявлению возможностей дополнительного выпуска продукции.

5. Определяет экономическую эффективность организации труда и производства, внедрения новой техники и технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

6. Участвует:

6.1. В рассмотрении разработанных производственно-хозяйственных планов.

6.2. В проведении работ по ресурсосбережению.

6.3. Во внедрении и совершенствовании внутрихозяйственного расчета.

6.4. В совершенствовании прогрессивных форм организации труда и управления.

6.5. В совершенствовании плановой и учетной документации.

7. Оформляет материалы для заключения договоров, следит за сроками выполнения договорных обязательств.

8. Осуществляет контроль за ходом выполнения плановых заданий по предприятию и его подразделениям, использованием внутрихозяйственных резервов.

9. Участвует в проведении маркетинговых исследований и прогнозировании развития производства.

10. Выполняет необходимую работу, связанную с нерегламентными расчетами и контролем за правильностью осуществления расчетных операций.

11. Ведет учет экономических показателей результатов производственной деятельности предприятия и его подразделений, а также учет заключенных договоров.

12. Подготавливает периодическую отчетность в установленные сроки.

13. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных экономической информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, которая используется при обработке данных.

14. Участвует в формировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов. Пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.

15. Изучает специальную литературу, касающуюся выполняемой работы, а также по тематике проводимых исследований и разработок, составляет различные экономические обоснования, справки, периодическую отчетность, аннотации и экономические обоснования, справки, периодическую отчетность, аннотации и обзоры.

16. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Должностные обязанности главного бухгалтера.

1. Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации бухгалтерского учета и составления отчетности

2. Должен знать: формы и методы бухгалтерского учета в организации; план и корреспонденцию счетов; организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета; порядок документального оформления и отражения в системе бухгалтерского учета хозяйственных средств и их движения; методы экономического анализа хозяйственно - финансовой деятельности организации; правила эксплуатации вычислительной техники

3. Должен знать: основы экономики, организации труда и управления; законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Должностные обязанности кассира.

1. Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2. Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги.

3. Получает денежные средства в счет погашения кредита.

4. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком.

5. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

6. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам. Составляет кассовую отчетность.

Должностные обязанности юриста.

1. Разработка или участие в разработке документов правового характера.

2. Правовая помощь структурным подразделениям в подготовке и оформлении различного рода правовых документов

3. Подготовка обоснованных ответов при отклонении претензий третьих лиц

4. Участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества.

5. Изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров с целью разработки предложений об устранении выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельности.

6. Оформление материалов о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственности.

7. Участие в работе по заключению хозяйственных договоров, проведении их правовой экспертизы, а также рассмотрении вопросов о дебиторской и кредиторской задолженности.

8. Осуществление контроля за своевременностью представления структурными подразделениями справок, расчетов, объяснения и других материалов для подготовки ответов на претензии, исковых заявлений, отзывов, ходатайств, заявлений, писем и т.д.

9. Подготовка заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности организации.

10. Консультации работников организации по организационно-правовым и другим юридическим вопросам, подготовка заключений, содействие в оформлении документов и актов имущественно-правового характера.

2.3 Система мотивация работников ОАО "Росбанк", дополнительный офис в г. Валдае

Выявление и оценка мотивации сотрудников - одна из серьезных задач, стоящих перед современным работодателем. Первичная оценка мотивации, которая производится в ходе собеседования, помогает работодателю выявить истинную мотивацию соискателя. Это позволяет работодателю не тратить ценное время на соискателей, преследующих личные цели, которые идут в разрез с целями компании, а принимать на работу действительно активных, целеустремленных и настроенных на успех сотрудников.

Оценка результатов трудовой деятельности представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, администрация может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой или повышением в должности. Систематическое положительное подкрепление поведения, ассоциирующегося с высокой производительностью, должно вести к аналогичному поведению и в будущем.

Вторичная оценка мотивации производится уже в коллективе сотрудников. Она помогает выявить стимулы, побуждающие сотрудника к более активной деятельности и повысить эффективность его труда.

Таким образом, оценка мотивации не только позволяет принимать правильное решение при выборе сотрудников на соответствующую вакансию, но и повышать продуктивность его деятельности, которая непосредственно влияет на успешность компании на рынке.

Руководители всегда сознавали, что в современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Различают следующие факторы мотивации:

1. Заработная плата.

Последнее время вознаграждение за труд принимает иную форму, чем денежные выплаты.

Предприятие (организация) может предложить ценному работнику такие варианты компенсации труда, которые будут иметь большее значение, чем сумма денег. Это: жилье, служебный транспорт или оплата т/р., оплата питания и отдыха, обучение, медицинское обслуживание, льготные процентные ставки по кредиту, беспроцентное кредитование.

Тем не менее, заработная плата остается приоритетным фактором мотивации, все чаще используют гибкие системы оплаты труда:

а) участие в доходах

б) участие в прибыли

в) единовременное вознаграждение за конкретную сделанную работу

2. Рабочая среда

Для более высокой мотивации можно применять работу по гибкому графику, выполнение работы на дому.

3. Стабильность

Если человек постоянно живет под реальной угрозой увольнения, от него невозможно ждать заинтересованности и максимального результата труда.

4. Полезность работы

Люди хотят чувствовать себя частью организации, в которой работают, поэтому необходимо интересоваться их мнением, суждением, создавать чувство сопричастия.

5. Интерес к работе

У работника, долгое время проработавшего на одном месте, постепенно снижается мотивация и эффективность труда, работа может наскучить, к ней пропадает интерес. Одним из вариантов повышения интереса в работе является ротация персонала, так же мотивирует и карьерный рост, различные моральные стимулы.

Заключение

Эффективная организация коллективной работы осуществляется тремя этапами планирования трудовых ресурсов - оценка наличия, оценка будущих потребностей и разработка программ их развития.

Для разработки программы по развитию трудовых ресурсов необходимо выработать конкретный график работ и определить, какие действия требуются для того, чтобы привлечь, нанять, обучить людей и организовать их продвижение по службе.

Набор заключается в создании резерва кандидатов на рабочие места за счет внешних или внутренних источников. Наиболее общей проблемой при этом является появление у людей необоснованных ожиданий.

Основными методами отбора являются испытания, собеседования и организация центров оценки» в которых применяются методы моделирования. Последние доказали свою эффективность, но, к сожалению, являются дорогостоящим мероприятием. Собеседования используются очень широко, но тут есть целый ряд проблем. Структурированные собеседования дают более точные результаты.

Развитие работника необходимо начинать с момента его вступления в организацию путем официальной ориентации и представления коллективу. Оценка результатов трудовой деятельности работника выполняет административные, информационные и мотивационные функции. Исследования показывают, что руководитель должен создать при этом атмосферу взаимопонимания. Оценка должна даваться достаточно часто, но при этом не следует обсуждать вопросы зарплаты и исполнения работ одновременно.

Подготовка кадров заключается в обучении их трудовым навыкам, необходимым для качественного выполнения работы. Развитие кадров предусматривает подготовку работника к будущей должности. Для эффективности обучения нужно, чтобы люди были заинтересованы в нем. Необходимо создать благоприятную для обучения атмосферу, сложные навыки должны отрабатываться последовательны ми частями, с соответствующим закреплением, учащиеся должны чувствовать ответную реакцию на результаты их учебы. Подготовку управленческих кадров можно осуществлять путем организации различных курсов, семинаров или ротации кадров.

Качество трудовой жизни можно повысить путем изменения любых переменных, влияющих на людей. Представляется, что соответствующая комбинация денежного вознаграждения и дополнительных льгот, которую позволяет успешно осуществить система выбора льгот по принципу "самообслуживания в кафетерии", повышает чувство удовлетворенности работой и снижает количество прогулов и текучесть кадров.

Совершенствование организации и условий труда предусматривает повышение внутренней удовлетворенности работой путем расширения круга решаемых за дач, предоставления большей самостоятельности, более сильной реакции на результаты труда, либо создания условий для пробы работником своих сил Реорганизация условий труда приводит к успеху, но она подходит лишь для определенных людей и в определенных условиях. Особенно трудно ее реализовать в условиях жесткой технологии. Реорганизация может оказаться неудачной, если руководство не определит вначале, положительно ли относятся к ней работники организации.

Список использованной литературы

1.Базаров, Т. Ю. Управление персоналом развивающейся организации / Т. Ю. Базаров. - М. : Знание, 1996. - 312 с.

2.Базаров, Т. Ю., Беков, Х. А., Аксенова, Е. А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур / Т. Ю. Базаров, [и др.]. - М. : Знание, 1995. - 336 с.

3.Большаков, А. Современный менеджмент: теория и практика / А. Большаков, В. Михайлов. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2001. - 416 с.

4.Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И Наумов ; под общ. ред. З. К. Зазулиной. - Изд. 3-е. - М. : Гардарики, 2001. - 528 с.

5.Галенко, В. Менеджмент : учебник для вузов / В. Галенко, А. Рахманов, О. Страхова. - СПб. : Питер, 2003. - 224 с.

6.Десслер, Г. Управление персоналом / Г. Десслер. - М. : Гардарики, 1997. - 400 с.

7.Еремина, Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов / Под ред. Б.Л. Еремина. - М. : ВУЗ, 2008. - 630 с.

8.Кабаченко, Т. С. Психология управления / Т. С. Кабаченко. - М. : ВУЗ, 2006. - 288 с.

9.Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. - М. : ВУЗ, 2007. - 389 с.

10.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. - 11-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 800 с.

11.Меликьян, Г. Г. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна, Р. П. Колосовой. - М. : ВУЗ, 2006. - 225 с.

12.Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг. - СПб. : Питер, 2004. - 512 с.

13.Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации / С. В. Шекшня. - М. : Наука, 2006. - 300 с.

Размещено на Allbest.ru