Причины возникновения и регулирование конфликта в ООО "Столплит"

По нашему мнению, такой конфликт ведет к дисфункциональным последствиям, чтобы этого не произошло необходимо грамотно и вовремя урегулировать конфликтную ситуацию.

Мы проанализируем данный конфликт:

Конфликт между бухгалтерией и отделом программного обеспечения - это межгрупповой конфликт, который носит профессионально-производственную основу, но здесь речь идет еще и о конфликте различных возрастных групп - молодежь и работники зрелого возраста.

В организации ООО «Столплит», мы выявили следующие причины конфликта:

Во-первых, это различия в целях работы, то есть программисты нацелены на разработку и усовершенствование программ, а бухгалтера - на работу с использованием привычных им программ.

Во-вторых, это различия в представлениях и ценностях. Молодежь и работники зрелого возраста - у каждой группы свои особенности, убеждения и взгляды.

В-третьих, это различия в манере поведения и жизненном опыте. Разница в возрасте программистов и бухгалтеров уменьшает степень взаимопонимания сотрудничества между ними.

И, в-четвертых, это неудовлетворительные коммуникации, то есть у работников бухгалтерии нет информации о преимуществах новой системы и способах ее применения, а работники отдела программного обеспечения вместо того чтобы адаптировать систему для работы, объяснить ее достоинства, обвиняют бухгалтеров в том, что те ленивы и не любопытны, не желают толком разобраться в возможностях новой системы.

Мы считаем, исходя из причин и основы конфликта, необходимо использовать следующий стиль разрешения конфликтной ситуации - это решение проблемы, то есть признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения.

По нашему мнению, в ООО «Столплит» необходимо применять такие методы управлении, как разъяснение требований к работе и общеорганизационные цели.

Мы предполагаем, нужно объяснить преимущества новой программы, провести обучающие курсы для работников бухгалтерии, организовать собрание работников бухгалтерии и отдела программного обеспечения, чтобы объединить их какой-то общей целью, например, подготовка корпоративного мероприятия или обсуждение какого-то нового плана, проекта, разработки. Но если конфликт вышел из-под контроля руководителя, необходимо обратиться к специалистам области разрешения конфликтов.

3.3 Рекомендации по профилактике конфликтов

Мы рассмотрели конфликтную ситуацию, причины и способы ее разрешения.

Для предотвращения подобных и иных конфликтов, на наш взгляд, необходимо предпринимать следующее:

Руководитель ООО «Столплит» должен постепенно подготавливать сотрудников к предстоящим изменениям (введение новой программы, оплаты труда или структурных изменений). Сотрудники бухгалтерии находятся в таком возрасте, в котором тяжело воспринимаются любые изменения, поэтому необходимо уделить особое внимание психологической подготовке к изменениям.

Руководству компании нужно всегда проверять обратную связь, то есть проводить анкетирование, опрос или наблюдение, чтобы выяснить реакцию сотрудников на предстоящие изменения. По нашему мнению, следует провести анкетирование среди работников компании для выяснения отношения к введению новой компьютерной системы.

Если руководство ООО «Столплит» не может справить с возникшим конфликтом, необходимо обратиться к услугам психолога для разрешения конфликтной ситуации.

Провести мероприятия, нацеленные на вовлечение работников бухгалтерии и отдела программного обеспечения в общее дело, в ходе осуществления которого у них появляется более или менее широкое поле общих интересов;

Признание новых идей в качестве главной ценности любого дела. То есть переход на новую компьютерную систему - важный шаг для развития организации.

Заключение

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.

Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие, и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию в целом.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С. Менеджмент - Москва, 2006 - 409 с.

2. Одегов Ю.А., Маусов Н.К. Эффективность системы управления персоналом - Москва, 2008 - 257 с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва, 2003 - 171 с.

4. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - Москва, 2007 - 232 с.

5. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - Москва, 2008 - 249 с.

6. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, 2006 - 256 с

7. Яккока Л. Карьера менеджера. - Москва, 2007 - 101с.

8. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - Москва, 2009 - 118с.

9. Репин В.В. Планирование на предприятии // Менеджмент - 2006, № 4 с 12-14

10. Бобылева А.З. Менеджмент организации. / http: // manadement.ru

11. Гончаров В. “Руководство для высшего управленческого персонала” - Москва, 2003 - 216с.

12. Карл Густав Юнг. Аналитическая психология. - Москва, 2008 - 183с

13. Кармин А.С. Конфликтология. - Москва, 2007 - 448 с.

14. Бородушко И.В.Организационное поведение. - Москва 2008 - 239 с.

15. Кибанова А.Я. - Москва, 2007 - 528 с.