1) ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2) создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

3) уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5) выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

хотите ли благоприятного исхода;

что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

нужен ли посредник для разрешения конфликта;

в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

2. Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия

2.1 Общая характеристика предприятия

При анализе основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «СХП Заречный» необходимо учитывать его размеры, о которых лучше судить по приведённым показателям (табл. 2.1).

Таблица 2.1. Основные показатели, характеризующие размеры предприятия, тыс. руб.

Проанализировав таблицу 2.1, можно сделать вывод о том, что ООО «СХП Заречный» имеет малые размеры. Из выше указанных данных видно, что стоимость валовой продукции в 2009 году составила 4690 тыс. руб., что на 21,5% выше, чем в 2007 году, а стоимость товарной продукции увеличилась по сравнению с 2007 годом на 12%. Среднегодовое поголовье КРС увеличилось на 27,2%, также и поголовье скота в условных головах - на 18,3%. Можно сделать вывод, что предприятие с каждым годом увеличивает количество реализуемой продукции при неизменном земельном фонде и уменьшении среднегодовой стоимости основных средств (на 12,1%). Отрицательным моментом в деятельности предприятия является отток рабочей силы (14,3%). Общее количество энергетических мощностей на предприятии сократилось в отчетном году на 2,8%.

Прямой показатель, характеризующий специализацию хозяйства - структура товарной продукции (в сопоставимых ценах), рассмотрим в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Состав и структура товарной продукции предприятия

Наибольшую долю в структуре товарной продукции занимает молоко, в среднем за 3 года 70,12%, это свидетельствует о том, что основное направление деятельности предприятия - молочное скотоводство. Вторым по значимости продуктом является скот в живой массе. Его доля в товарной продукции в среднем за 3 года составила 19,06%. На пшеницу приходится в среднем 4,06%, на овес - 5,87%.

К_(2009год)=;

К_{(ср. за 3 года)}=

На основании данных таблицы 2.2 рассчитанный коэффициент специализации по отраслям животноводство и растениеводство в 2009 году равен 0,48 - это говорит о том, что предприятие имеет высокую степень специализации. В ООО «СХП Заречный» наибольший удельный вес в объеме реализации занимает продукция животноводства. Растениеводство является вспомогательной отраслью, то есть способствует развитию главной отрасли, поэтому удельный вес продукции растениеводства в структуре товарной продукции невысок, так как большая часть продукции остается в хозяйстве и используется на корм скоту, на подстилку и т.д.

Чтобы представить полную картину развития отрасли растениеводства в хозяйстве, необходимо знать о себестоимости их продукции. Себестоимость продукции - это совокупность материальных и трудовых затрат предприятия в денежной форме. Она показывает, во что обходится хозяйству производство и реализация того или иного вида продукции. Чем лучше организована работа трудового коллектива в целом, разумнее и эффективнее используются земля, машины, скот, материальные ценности, тем выше урожайность сельскохозяйственных культур, продуктивность животноводства. Снижение себестоимости продукции - это основной источник прибыльности предприятия. За счёт прибыли идёт расширение производства, осуществляется проведение социально-культурных мероприятий. Задачи заключаются в том, чтобы продукцию сельского хозяйства производить больше с наименьшими затратами.

Рассмотрим себестоимость 1 центнера продукции растениеводства в ООО «СХП Заречный» в период с 2007 по 2009 год в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Себестоимость 1ц продукции отрасли растениеводства, руб.

В данной таблице можно рассмотреть, что себестоимость зерновых снизилась за анализируемый период на 40,9%. Количество затрат на силосование снизилось на 4,7%. Себестоимость многолетних и однолетних трав увеличивается с каждым годом. В 2009 году себестоимость многолетних трав на сено и на зеленую массу увеличилась на 52,62% и 49,4% соответственно по сравнению с 2007 годом, а себестоимость однолетних трав - на 678,8%. Это обусловлено не только ростом производства, но и ростом цен на семена, удобрения и горюче - смазочные материалы.

Производство любого вида продукции связано в первую очередь с различными затратами, которые в свою очередь, прямопропорциональны себестоимости продукции. Рассмотрим себестоимость продукции животноводства (табл. 2.4).

Таблица 2.4. Себестоимость 1 ц основных видов продукции животноводства, руб.

Из данной таблицы видно, что себестоимость 1 ц молока увеличилось по сравнению с 2007 годом (на 33,4%) и уменьшилось по сравнению с 2008 годом (на 5,9%). А себестоимость 1 ц прироста живой массы КРС уменьшается с каждым годом. В 2009 году по сравнению с 2007 годом себестоимость снизилась на 48,7%.

Эффективность производства на сельскохозяйственных предприятиях в значительной мере определяется уровнем его оснащенности основными средствами производства, которая характеризуется показателями фондообеспеченности и фондовооруженности труда.

Экономическая эффективность использования основных производственных фондов определяется путем сопоставления результатов производства и их стоимостью. При этом используется система показателей, основными из которых являются фондоотдача, фондоемкость и фондорентабельность.

Обеспеченность предприятия основными средствами характеризуют показатели фондообеспеченности и фондовооруженности.

Фондообеспеченность - определяется отношением среднегодовой стоимости производственных основных средств сельскохозяйственного назначения к общей площади сельскохозяйственных угодий или пашни (100 га).

Фондовооруженность - исчисляется как отношение среднегодовой стоимости производственных основных средств сельскохозяйственного назначения к среднегодовой численности работников, занятых в сельскохозяйственном производстве.

Фондоотдача - определяется как отношение стоимости валовой продукции сельского хозяйства (в текущих ценах) к среднегодовой стоимости производственных основных средств сельскохозяйственного назначения. Уровень фондоотдачи показывает, сколько произведено валовой продукции на единицу стоимости основных средств (1 руб. или 1000 руб.).

Фондоемкость - показатель, обратный к фондоотдаче, позволяющей определить, сколько применено основных средств для производства валовой продукции. Фондоотдача и фондоемкость могут определяться также по показателям валового дохода.

Фондорентабельность рассчитывается как отношение годовой суммы прибыли, полученной от реализации сельскохозяйственной продукции, к среднегодовой стоимости производственных основных средств сельскохозяйственного назначения.

Уровень оснащенности основными средствами, а также экономическая эффективность их использования представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Уровень обеспеченности предприятия основными средствами и эффективность их использования

По данным таблицы видно, что фондообеспеченность в отчетном году увеличилась на 2 руб./га. Также за анализируемый период увеличилась фондовооруженность на 24,7 руб./чел., что способствует увеличению производительности труда. В отчетном году произошло увеличение фондоотдачи на 20,3 руб. по сравнению с 2007 годом. Что касается фондоемкости, то следует сказать, что этот показатель снизился в течение 3 лет на 15,9 руб.

В отличие от промышленных сельскохозяйственные предприятия реализуют не всю полученную продукцию. Часть ее (семена, фураж, сырье для переработки) используется на производственные цели. От рационального использования продукции собственного производства зависит, с одной стороны, расширение отраслей растениеводства и животноводства, а с другой - рост товарности производства и финансовое состояние предприятия. Уровень товарности - это отношение объема реализованной продукции к объему ее производства в натуральном выражении или в сопоставимых ценах.

Рассмотрим товарность основных видов продукции в ООО «СХП Заречный» на основе следующей таблицы.

Таблица 2.6. Товарность основных видов продукции

Определив товарность основных видов продукции, видно, что практически все молоко идет на продажу (91%). Это еще раз доказывает молочное направление хозяйства. Уровень товарности зерна увеличивается.

Таблица 2.7. Рентабельность (убыточность) производства продукции, работ и услуг

Данные таблицы 2.7 показывают, что за 3 года наиболее рентабельным является отрасль растениеводства, в частности производство зерна. Отрасль животноводства оказалось менее рентабельной. В целом хозяйство является нерентабельным, т.е. убыточным.

Организационная структура ООО «СХП Заречный» представлена производственными, вспомогательными и обслуживающими подразделениями. Хозяйство состоит из одного отделения (приложение 1).

Средний уровень внутрихозяйственной специализации производства позволил создать в хозяйстве специализированные трудовые коллективы и объединить их независимо от территориального размещения в специализированные цеха.

Цеха возглавляют специалисты соответствующей отрасли, благодаря чему резко возрастают компетентность и научность решений. Начальники цехов в свою очередь подчиняются директору, таким образом, хозяйство имеет трехступенчатую функциональную структуру управления.

2.2 Анализ трудовых ресурсов, производительности и оплаты труда

Трудовые ресурсы как главная и производительная сила общества представляют собой важный фактор производства, рациональное использование которого обеспечивает повышение уровня производства сельскохозяйственной продукции и его экономической эффективности. Трудовые ресурсы предприятия подразделяют на производственный персонал и занятых в непроизводственных подразделениях. Работников сельскохозяйственных предприятий по видам деятельности подразделяют на следующие категории: руководители, специалисты, рабочие, служащие. Различают основных и вспомогательных рабочих.

Руководители и специалисты организуют производственный процесс и руководят им. Собственно руководителями считаются директор, главные специалисты и их заместители. Специалистами считаются работники, имеющие высшее и среднее специальное образование.

Служащие - это работники, осуществляющие подготовку и оформление документов, учет и контроль, хозяйственное обслуживание.

Обеспеченность предприятия рабочей силой (К_об) определяют отношением фактической (Р_ф) и плановой (Р_n) численности работников.

К_об=

Структура и обеспеченность рабочей силой в ООО «СХП Заречный» отражены в таблице 2.8.

Таблица 2.8. Обеспеченность хозяйства рабочей силой

В ООО «СХП Заречный» с каждым годом происходит снижение численности работников. Обеспеченность рабочей силой в целом по хозяйству составляет 85,7%, в том числе работниками сельского хозяйства -85,7%, служащими - 71,4%. В 2009 году численность работников меньше плана на 4 человека, а если сравнить с уровнем 2007 года, то количество работников снизилось на 4 человека. В отчетном году снизилось количество операторов машинного доения.

В целом наблюдается текучесть кадров. Молодые рабочие не идут работать совсем. Это объясняется непривлекательностью этой сферы из-за тяжелых условий труда и низкой заработной платы.

Анализ движения рабочей силы производится с помощью системы показателей:

· коэффициента общего оборота - отношение числа принятых и выбывших за год работников к общей их среднесписочной численности;

· коэффициент притока ? отношение числа принятых к общей среднесписочной численности;

· коэффициент оттока - отношение числа выбывших к общей среднесписочной численности;

· коэффициент текучести рабочей силы ? отношение числа выбывших по собственному желанию и уволенных за нарушение трудовой дисциплины к общей среднесписочной численности;

Рассмотрим анализ движения рабочей силы на предприятии в течение 3 лет в таблице 2.9.

Таблица 2.9. Показатели движения рабочей силы

Анализ таблицы показал тенденцию снижения численности работников в ООО «СХП Заречный». К тому же надо сказать, что в течение рассматриваемого периода численность сократилась на 4 человека, не было ни одного случая приема на работу. Ни одного случая увольнения за нарушение дисциплины, только по собственному желанию и в связи с выходом на пенсию.

Показателями использования рабочей силы являются:

· коэффициент использования годового фонда рабочего времени - отношение числа дней, отработанных одним среднесписочным работником за год к нормальному фонду рабочего времени (280 дней);

· коэффициент использования рабочего дня - отношение средней фактической продолжительности рабочего дня (в часах) к нормативной продолжительности (7 часов);

· общий коэффициент использования рабочего времени - произведение коэффициента использования годового фонда рабочего времени и коэффициента использования рабочего дня.

Приведем показатели использования рабочей силы за 3 года в таблице 2.10.

Таблица 2.10. Показатели использования рабочей силы

Из таблицы видно, что при снижении численности работников на 4 человека коэффициент использования годового фонда рабочего времени в отчетном году увеличился на 0,28 по сравнению с 2007 годом, что свидетельствует о повышении производительности труда на предприятии. Общий коэффициент использования рабочего времени за анализируемый период увеличивается с 0,76 до 1,04, что говорит об эффективности использования рабочего времени.

Рациональное использование рабочей силы в значительной степени зависит от кадровой политики предприятия, важной составной частью которой является организация оплаты труда. Заработная плата остается важнейшим стимулом роста производительности труда, а значит, и эффективности работы предприятия.

Оплата труда в ООО «СХП Заречный» производится в зависимости от конечных результатов работы по сдельно-премиальной системе оплаты. В животноводстве оплату труда производят по месячным результатам за качество и количество произведенной продукции.

Труд подменных рабочих оплачивают в размере 100%. Расценки за продукцию животноводства определят за центнер с учетом качества из расчета 125% тарифной ставки и утвержденной годовой нормы производства продукции на работника.

В растениеводстве доплату за продукцию выдают только постоянным и сезонным рабочим. Труд до получения продукции оплачивают за фактически выполненный объем работ по сдельным расценкам, определенным исходя из тарифных ставок и норм выработки.

После завершения работ и оприходования урожая производят оплату за продукцию по расценкам, утвержденным в начале года, за ее единицу в натуральном или стоимостном выражении, исходя из плана производства продукции 25% тарифного фонда заработной платы.

На уборке урожая сельскохозяйственных культур и массовой заготовке кормов устанавливают повышенную оплату труда. Начисляют доплаты за совмещение профессий в размере до 70% тарифной ставки по основной работе в зависимости от сложности, характера, объема выполняемых операций.

Оплата труда руководителей и специалистов повременно - премиальная, основу которой составляют месячные должностные оклады, надбавки, учитывающие квалификацию, опыт работы и премии.

Показатели эффективности использования заработной платы на предприятии за 3 года представлены в таблице 2.11.

Таблица 2.11. Показатели эффективности использования заработной платы на предприятии

Рассматривая показатели эффективности использования заработной платы на предприятии, можно отметить, что количество товарной продукции, произведенной на 1 руб. заработной платы, уменьшается с каждым годом. Количество прибыли от продаж и от обычной деятельности уменьшается из за низких цен реализации. Количество чистой прибыли, произведенной на 1 руб. заработной платы, также уменьшается, а в 2008 г. показатель отрицательный, т. к. предприятие было в убытке. Заработная плата, начисленная в расчете на 1 руб. затрат на сельскохозяйственную продукцию увеличивается с каждым годом, в том числе на продукцию растениеводства и животноводства.

Производительность труда - показатель, характеризующий эффективность использования рабочей силы в целом по предприятию, по отраслям и подразделениям. Она измеряется стоимостью валовой сельскохозяйственной продукции в натуральном выражении в расчете на одного занятого в сельскохозяйственном производстве среднегодового работника или один отработанный чел. - час. О производительности труда дает представление также количество работы, выполненной за 1 час или смену. Трудоемкость - обратный показатель производительности. Рассмотрим уровень производительности труда в ООО «СХП Заречный» за последние 3 года в таблице 2.12.

Таблица 2.12. Анализ показателей производительности труда

Анализ таблицы показал, что производительность труда за анализируемый период возросла на 57,5 тыс. руб. (41,7%) в расчете на одного работника.

2.3 Управление конфликтами на исследуемом предприятии

Известный факт, что решение одной проблемы часто само собой ведет к решению с ней сопряженных проблем, аналогично происходит, когда эта проблема возникает и остается долгое время нерешенной - возникает ряд других проблем. Многие трудные проблемы ООО «СХП Заречный» имеют такое происхождение. Они не могут решиться, так как тянут за собой необходимость решения ряда других.

Конфликты внутри предприятия практически не имеют места быть, несмотря на то, что предприятие имеет огромную задолженность по заработной плате перед персоналом, условия труда не удовлетворительны, а никаких мер по разрешению ситуации не проводится. Дело в том, что работники практически смирились с такими условиями своего места работы, и понимают бесполезность своих протестов. Те, кто не желает мириться с таким положением дел - не тратят зря сил, нервов и денег на успокоительное средство, а просто начинают искать новое место работы.

Разберемся по-порядку: один из возможных конфликтов происходит между работниками предприятия и руководством, иначе говоря, это конфликт между личностью и группой.

Хронологическая структура конфликта такова:

1. Неудовлетворенность работников условиями труда и оплатой труда.

2. Руководство мер по его решению не предпринимает (со стороны руководства происходит уклонение и игнорирование претензий подчиненных).

3. Подчиненные вынуждены смирится с тем, что их требования неудовлетворенны.

В результате возникают дисфункциональные последствия конфликта.

Их проявление заключается в следующем:

1. неудовлетворенность работников;

2. текучесть кадров на предприятии;

3. снижение производительности труда,

4. нежелание работников принимать творческого участия в деятельности предприятия, вносить свой собственный вклад;

5. незаинтересованность кадров в контактах и сотрудничестве с управленческими структурами.

Кроме того, сложная структура управления приводит к тому, что движение информации внутри предприятия затруднено, поэтому возникают неудовлетворительные коммуникации между работниками и высшим руководством организации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта, действует как катализатор конфликта и мешают отдельным работникам или группам понять ситуацию с точки зрения других. Следствием являются неоднозначность критериев и показателей качества продукции, неспособность однозначно определить должностные обязанности и функции всех работников, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Таким образом, прямым результатом внутренних конфликтов, и в особенности конфликтов возникающих между работниками и руководством ООО «СХП Заречный», является снижение производительности труда, снижение качества продукции. В результате неразрешенность внутренней проблемы перерастает во внешнюю, и происходит уже внешний конфликт - конфликт с потребителями продукции.

В отличие от работников, потребители продукции после того, как предъявят претензии по качеству продукции, вряд ли будут обсуждать эту проблему с представителями предприятия и выдавать свои рекомендации по разрешению проблемы.

Скорее всего, просто они будут использовать продукцию других производителей. Возможно это еще одна причина, по которой спрос на продукцию с каждым годом падает.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Заключение

Руководить без конфликтов - возможно ли это? Не утопия ли это? Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное, однако конфликт, если он имеет функциональные последствия, следует рассматривать не как нечто крайне нежелательное, а как средство повышения эффективности управления и организации деятельности.

Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. Именно на это следует опираться в решении проблемы на предприятии.

К отрицательным последствиям конфликта наблюдаемым на исследуемом предприятии относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Для выведения предприятия из кризиса необходимы решительные меры со стороны руководства и пересмотр стратегических вопросов. Но первое, что следует сделать наладить отношения с подчиненными, чтобы они были заинтересованы в решении проблем организации. В противном случае возможных выходов предприятия из кризиса не будет, и собственными силами решить многие проблемы не удастся: потребуется реорганизация предприятия.

В конфликтной ситуации можно находиться очень долго, свыкнуться с ней как с неизбежным злом. Но нельзя забывать о том, что рано или поздно произойдет некое стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, к демонстрации взаимоисключающих позиций.

Таким образом, в ходе курсовой работы был проведен не просто анализ хозяйственно-производственной деятельности ООО «СХП Заречный», но и на основе выявленных отрицательных сторонах и упущениях, сформулированы предложения по усовершенствованию организации и принятию возможных мер решения конфликтов на предприятии.

Хотелось бы закончить свою работу словами Х.Л. Мартина Дескальсо из романа «Белое и черное»:

«В двух случаях из трех люди ссорятся потому, что не доверяют друг другу. Они воображают, что за самым невинным замечанием кроются всевозможные задние мысли. Они хотят, чтобы весь мир мыслил одинаково. Идеи могут быть одинаковыми, но они окрашены различными переживаниями, и формы их выражения различны.

Если мы сможем хоть как-то сдержаться и отложить выяснение отношений на следующий день, когда немного остынем и будем в состоянии высказаться более четко, ссоры практически прекратятся».

Список литературы

1) Большой энциклопедический словарь

2) Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 2001.

3) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1996.

4) Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

5) Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. - СПб.: Речь, 2002.

6) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998.

7) Организация труда персонала: Учебник / Под ред. А.П. Егоршина, А.К. Зайцева. М.: ИНФРА-М, 2008.

8) Основы социально-психологической теории / Под общ. ред. А.Д. Бодалева и А.Н. Сухова. - М.: Наука, 1995.

9) Смирнов Э. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2002.

10) Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997.

11) Управление персоналом: Учебник / И.Б. Дуракова и др./ Под общ. ред. И.Б. Дураковой. - М.: ИНФРА-М, 2009.

12) Шейнов В.П. «Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера» 2-е изд., доп. - Минск: Алмафея, 2000.

13) Ю.Б. Королев, В.Д. Коротнев, Г.Н. Кочетова, Е.Н. Никифорова. Менеджмент в АПК - М.: КолосС, 2003. - 304 с.