Разработка системы вознаграждения производственного персонала фирмы

Поддержание (регулирование) справедливости во взаимоотношениях- это использование различных сил (Рис.4)

Рисунок 4 - Основные каналы поддержания справедливости

Суть управления посредством использования силы перспективы- понять новые факты и чужое восприятие одной и той же действительности (Вкладов и Отдач). Приемы:

- Изменить восприятие, выслушав жалобы другого или высказав свои.

- Сменить перспективу, используя равноправное общение.

- Изменить восприятие ситуации партнером по общению, используя приемы нерефлексивного слушания («молчаливое слушание»).

Суть управления посредством использования силы позитивных ожиданий - запрограммировать в сознании других людей нацеленность на успех. Положительные ожидания участников взаимодействия влияют на поведение других людей: они меняют их восприятие, помогают бороться с негативными чувствами, которые они перенесли в данную ситуацию из предыдущего опыта деятельности.

Принцип: Человек, ожидающий успешного результата, обычно его и получает. Суть управления посредством использования силы выбора цели. - использовать процесс формирования целей в совместной деятельности для увеличения Отдач от взаимодействия конкретным субъектам. Принципы:

«Принцип выбора цели» - отдачу от выбора конкретной цели люди получают еще до начала действий по ее достижению.

Цели должны быть высокими, но достижимыми

Суть управления посредством использования силы обратной связи - использование обратных связей в виде поощрений и наказаний в процессе взаимодействия.

Принцип: Необходимо пользоваться системами правил поощрения и наказания. Правила использования обратной связи (ОС) в виде поощрения: ОС необходимо осуществлять незамедлительно. Помнить, что восприятие другими ОС с вашей стороны может находиться не на том уровне, как вам представляется.

Уловить момент (это искусство) положительных действий и сразу же сказать об этом - безотлагательно, а не проводить поощрение регулярно во времени. Поощрения должны быть конкретными, связанными с исполнением и направленными на усиление конкретных форм поведения.

Поощрение должно быть искренним. Не искреннее поощрение хуже, чем его отсутствие. Правила использование обратной связи (ОС) в виде наказания: Если наказание необходимо оно должно быть сразу же. Если наказание было достаточно уже в первый раз, то необходимость его повторного применения возникнет реже.

Цель наказания - изменить поведение, а не личность человека.

Не должно иметь значения, кто провинился. Наказываются все виновные. Нельзя наказывать, не давая понять какое поведение было приемлемо в данной ситуации, т.е. не указывая на желаемое поведение.

Таким образом, для того что бы обеспечить восприятие вознаграждений, как справедливых, необходимо использовать при разработки системы вознаграждения три этапа(вида) оценок совместной деятельности:

- оценка совместной деятельности управленческого персонала

- оценка сотрудниками

- оценка экспертами (консультантами)

Если система разрабатывается самостоятельно, то в этом случае достаточно двух первых оценок. Для оценки должны использоваться согласованная группа показателей. Эти показатели должны быть известны как управляющему, так и производственному персоналу. Схема использования показателей для оценки совместной деятельности представлена на Рис.5.

Рисунок 5 - Показатели для оценки совместной деятельности

2.2 Предлагаемая процедура материального вознаграждения

В компаниях устанавливаются различные должностные уровни для основных категорий - рабочих и конторских служащих, инженерского персонала, управляющих - с соответствующей базовой оплатой труда. Агрегированная оценка должностных функций, полученная на основе их формального описания, позволяет определить место данного работника в соответствующей иерархии. Рассмотрим подробно процедуру определения этой агрегированной оценки для производственного персонала.

Описанию трудовых функций соответствует некоторый показатель, не несущий отраслевой или профессиональной нагрузки, но позволяющей ранжировать различные виды работ в иерархии должностей. На основе такого показателя работнику устанавливается уровень базовой оплаты, которая затем видоизменяется в вознаграждение в зависимости от индивидуальной продуктивности, но пока без учета дополнительных выплат (премий, бонусов и др.).

Как получить этот комплексный показатель?

Он складывается из суммы экспертных оценок по десяти факторам. Каждая оценка зависит от степени вовлеченности соответствующего фактора в реальное выполнение трудовых функций. Выделяется несколько категорий вовлеченности (а, в, с, …) с численными коэффициентами. Математические вычисления очень просты, но позволяют сформировать критериальную основу соотнесения разных видов труда.

Приведем эти десять факторов с указанием категорий вовлеченности и диапазонов их коэффициентов.

1. Знания. Для выполнения тех или иных видов работ требуется разный объем профессиональных знаний и подготовки. В одних случаях предполагается умения работника выполнять элементарные операции, использовать простые измерительные инструменты и приборы, составлять стандартные отчеты и т.п. В других случаях, при сложных технологических процессах, например, в химических или электротехнических производствах, необходима дополнительная подготовка. Поэтому по данному фактору установлены категории A-D с соответствующими им коэффициентами 0-1,5.

2. Профессиональный опыт. Это реальный срок (без учета опыта работы на других рабочих местах), на протяжении которого работник должен изучить и полностью освоить круг своих должностных обязанностей и качественно их выполнять. Различным сроком от 2 до 48 месяцев - соответствуют категории A-G с коэффициентами 0-6,5.

3. Рассудительность. Это способность и потенциальная возможность принятия работником самостоятельных решений в трудовом процессе и в использовании ресурсов нестандартных ситуациях, не подкрепленных регламентами. Здесь установлены категории А-Е с коэффициентами 0-2,0.

4. Ручной труд. Физические усилия работников могут быть простыми, например, включение и выключение оборудования, или сложными, например, на сборочном конвейере, опять же при ремонте электронной техники. Здесь установлены категории А-Е с коэффициентом 0-1,2.

5. Ответственность за использование комплектующих деталей и материалов в данном случае вводится дополнительная процедура расчета. В зависимости от размеров возможного материального ущерба при неблагоприятных обстоятельствах установлены разные коэффициенты. Ответственность определяется как возможный уровень потерь (запасных частей и деталей, горючего, воды и т.п.), брака при выполнении трудовых функций на протяжении рабочей смены. Менеджмент определяет и уровень ответственности, и подготовленность работника для предотвращения таких потерь. Минимальная категория присваивается работнику, выполняющему контрольные функции и строго следующему регламентам. Максимальная - работнику, способному предотвращать нежелательные и непредвиденные отклонения и эффективно действовать в экстремальных ситуациях. Коэффициенты по категориям А-D дифференцированы в зависимости от степени ущерба.

6. Ответственность за инструменты и оборудование. В этом случае также вводится дополнительная процедура в зависимости от вероятности (низкой, средней, высокой) выхода оборудования из строя в течение рабочей смены. Категории А-D соответствуют разным характеристикам оборудования: от недорогого износоустойчивого до сложного и требующего повышенного внимания. Для последней категории D устанавливаются коэффициенты, соответствующие вероятностям: 1,0; 1,5; 2,0.

7. Психологическая нагрузка. Она определяется усилиями по концентрации внимания, умственным и зрительным напряжением на протяжении рабочей смены, что однако не тождественно уровню квалификации. Установленным здесь категориям А-D соответствуют коэффициенты 0-1,5.

8. Физические усилия. Нагрузка в течение рабочей смены может быть связана, например, с подъемом и переносом тяжестей, с работой с пневматическими инструментами, механическими средствами и т.д. При этом принимается во внимание время, в течение которого эти усилия прилагаются, - 5-50% или выше 50% рабочей смены времени. Категории A-D с соответствующими коэффициентами для максимальной категории D устанавливаются коэффициенты в зависимости от времени - 1,4 и 2,8.

9. Условия труда. Каждой из категорий А-Е (коэффициенты 0-2,0) соответствует некое определение условий труда. Например, для категории С установлено следующее определение: «Любые погодные условия. Присутствие пыли, дыма, опасных химических веществ требует использования спецодежды и защитных средств. На работника попадают пыль, краска. Возможно кратковременное воздействие высокой температуры».

10. Вредность. Она рассматривается как риск травматизма или заболевания даже тогда, когда защитные средства используются правильно. В этом случае допускается возможность травм, что требует повышенной осторожности и внимания. Категориям А-D соответствуют оценки 0-1,5.

Суммарная оценка по всем факторам составляет от 0 до 20,4.

Для служащих агрегированная оценка складывается аналогичным образом на основе следующих факторов:

- знания и профессиональная подготовка;

- опыт (срок, после которого получены полные знания для качественного выполнения работы);

- сложность обязанностей, включая способность к независимым творческим решениям;

- ответственность за возможные ошибки;

- ответственность за сотрудничество и кооперацию с другими сотрудниками;

- ответственность за сохранение конфиденциальной информации;

- условия труда.

Если работник осуществляет управленческие функции, то к названным выше добавляются:

- вид управленческой работы;

- масштабы управления, число подчиненных работников.

Если работа связана с использованием одного или нескольких иностранных языков, то и этот фактор принимается во внимание.

Полученная в каждом случае суммарная по факторам оценка не привязана к узким профессиональным группам. Она позволяет ев единой шкале сопоставлять труд разных работников, в том числе на различных предприятиях. Более того, такие оценки не увязаны жестко с конкретной структурой, гибко используется в процессе организационного развития и пересмотра содержания трудовых функций, обеспечивают уверенность работников в перспективах роста и карьеры. Сами же коэффициенты могут меняться в зависимости от технологической и коммерческой конъюнктуры. В любом случае суммарная оценка ставит полученное описание трудовых функций на определенную степень корпоративной иерархии с соответствующей базовой оплатой.

Следующий этап процедуры основан на тщательном изучении ситуации на рынке труда, на оценке деятельности компаний-конкурентов в использовании «человеческих ресурсы». Компания проводит регулярное «сканирование» уровней оплата по труда по основным профессионально - должностным группам у своих конкурентов. По каждой группе в диапазона 3% средней величины оплаты у конкурентов определяется базовая ставка, в которую не входят премии, дополнительные выплаты.

Такой подход носит сугубо рыночный характер. Корпорация свободна от обещаний, что базовая ставка будет стабильной или непременно будет расти. Она может и снижаться в зависимости от положения профессиональной группы на рынке, если спрос на данных специалистов упадет в результате экономической конъюнктуры, межстрановых изменений, технологических перестроек. Последнее обстоятельство приведет к тому, что оплата труда по данной группе будет относительно уменьшаться, и это заставит компанию предпринять меры к сокращению численности, расширению трудовых функций, перемене профессий и т.п.

Сокращение базовых ставок по «уровням ответственности» носит ступенчатый характер (рис.6). На каждом уровне индивидуальная оплата выстраивается вокруг базовой ставки в зависимости от результатов труда. Индивидуальная ставка колеблется от 80 % до 120% базовой. Внутри этого диапазона выделяется четыре «зона эффективности», показывающие соответствие трудовой деятельности описанию трудовых функций. R1, R2,R3, S. (Рисунок 7). R1 свидетельствует о том, что не выполняется одна или несколько главных позиций трудовых функций. Это возможно при отсутствии необходимой квалификации или опыта. R2 показывает, что в целом количественные и качественные ориентиры выполняются. Этот уровень больше всего соответствует описанию трудовых функций. R3 относится к тем случаем, когда работник значительно преуспевает в выполнении своих заданий, а S вводится для исключительных случаев. Рисунок 6 иллюстрирует соотношение «зон эффективности».



Рисунок 6 - Соотношение оплаты труда работников разных категорий

Рисунок 7 - Диапазон изменения индивидуальной ставки работника

Отдельно реализуются программы «внутренних рынков труда» в отношении работников постоянных, временных, сезонных, работающих по индивидуальным контрактам и т.п.[ 8].

3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПЕРСОНАЛА КОНКРЕТНОЙ ФИРМЫ

На основе разработанной в разделе 2 процедуры в данном разделе осуществляется разработка системы вознаграждений группы компаний «Звезда».

Проведены анализ системы мотивации компаний.(Рис.7), показал, что удовлетворенность системой вознаграждения находится на низком уровне: 1,7-1,8 по 6-ти бальной шкале.

Результатами проведенного опроса руководителей и опроса производственного персонала и сотрудников фирмы относительно фактора справедливости приведены в Табл. 3,4.

Опрос проводился для всех без исключения сотрудников фирмы.

Таблица 3 - Результаты опроса руководителей

	Всегда	Часто	Время от времени	Редко	Никогда
Считают, что при разработке новшества в фирме представляется свобода, разработчик обеспечивается необходимыми ресурсами, оборудованием и поддержкой со стороны руководства	16,7	40	16,7	20	3,3
Считают, что в фирме поддерживается стремление работников учиться и повышать квалификацию	33,3	26,7	20	13,3	6,7
Считают, что в фирме обсуждение новшеств и обмен идеями проходит без «агрессии и страха за последствия»	50	30	13,3	3,3	-
Считают, что они дают знать (поощряют) своим подчиненным, когда видят, что те работают хорошо	43,3	26,7	20	6,7	-

3.1 Характеристика деятельности компаний представлена на схемах 8-14

Организационная структура группы компаний «Звезда» представлена на схемах 15,16.

Таблица 4 - Результаты опроса производственного персонала и сотрудников фирмы

	Всегда	Часто	Время от времени	Редко	Никогда
Считают, что при разработке новшества в фирме предоставляется необходимая свобода, разработчик обеспечивается необходимыми ресурсами, оборудованием и поддержкой со стороны руководства	9,5	15,9	14,3	20,6	23,8
Считают, что руководство поддерживает стремление работников фирмы учиться и повышать квалификацию	30,2	25,4	22,2	11,1	9,5
Считают, что в фирме обсуждение новшеств и обмен идеями проходит без «агрессии и страха за последствия «	25,4	34,9	14,3	12,7	11,1
Считают, что руководитель дает знать им, когда они работают хорошо	17,5	11,1	28,6	20,6	20,6

Схема 8 - Оптовая торговля материалами

Потребители - корпоративные клиенты (посредники, осуществляющие мелкооптовую и розничную торговлю), предприятия, осуществляющие производство швейных изделий, предприятия, потребляющие материалы в технологическом производстве.

Схема 9

Схема 10

Схема 11



Схема 12

Схема 13

Схема 14

3.2 Система вознаграждения группы компаний «Звезда»

Система вознаграждения компании состоит из двух частей:

1. Системы материального вознаграждения компании



Схема 15

2. Системы социальных программ (дополнительного стимулирования сотрудников компании).

Система материального вознаграждения персонала фирмы «Звезда».

Система материального вознаграждения в своей основе имеет конкурентную рыночную природу, так как учитывает состояние рынка труда, действия компаний-конкурентов и прямо увязывает трудовой вклад работника с оплатой труда.

В компании стратегия использования «человеческих ресурсов» предопределяет структуру должностей и оплату труда для персонала, занимающего данные должности.



Схема 16

Три этапа в настройке системы материального вознаграждения на реальные условия функционирования компании.

Этап 1. Четкое описание трудовых функций которые должны быть реализованы персоналом на конкретных рабочих местах для достижения текущих и стратегических целей компании.

Этап 2. Комплексная оценка уровня используемых (требующихся от работника) функциональных свойств (способностей) человека на конкретном трудовом месте для реализации трудовых функций.

Этап 3. Изучение ситуации на рынке труда и определение базовых ставок оплаты труда

Основные положения предлагаемой системы материального вознаграждения персонала компании. Руководителями структурных подразделений и должностными лицами компании составляются или уточняются описания должностных функций, включающие распределение полномочий и ответственности между сотрудниками подразделения.

Полученный документ согласовывается с отделом персонала и утверждается руководством компании. Описание регулярно (1 раз в 6 месяцев) уточняется. При этом учитываются:

- профессиональный рост сотрудника;

- изменение условий и задач деятельности сотрудника вследствие изменения внешней среды компании.

Руководство компании устанавливает группы показателей для оценки трудовых функций, где каждый показатель характеризует уровень использования определенных качеств работника при выполнении им своих должностных обязанностей. Свои группы показателей (таблицы 1-3) устанавливаются для следующих категорий работников:

- производственный персонал (6 уровней должностей);

- специалисты функциональных отделов (6 уровней должностей);

- работники сбыта (6 уровней должностей).

Исходя из описания трудовых функций для конкретного рабочего места эксперты (непосредственный руководитель, руководство компании, специалист по персоналу) определяют значения показателей для каждого рабочего места.

Комплексный показатель для оценки трудовых функций получается простым суммированием полученных оценок показателей.

Примечание: Возможно использование взвешенной суммы для расчета комплексного показателя. В этом случае весовые коэффициенты (больше 1.0) устанавливаются руководством компании совместно с непосредственным руководителем работника и специалистом по управлению персоналом.

В зависимости от значения суммарного показателя определяется должностной уровень и устанавливается базовая ставка для данной должности. Для этого используется таблица 4, где приведены соотношения между базовыми ставками различных должностных уровней.

При определении конкретного значения базовой оплаты (ставки) руководство компании может исходить из:

Учета конкурентного положения компании и состояния рынка труда. В этом случае базовая ставка устанавливается примерно равной ставкам для профессионально-должностных групп компаний конкурентов.

Суммарного объема средств, направляемых на вознаграждение сотрудников по результатам работы за месяц (квартал).

Индивидуальная оплата выстраивается вокруг базовой ставки в зависимости от результатов труда конкретного сотрудника. Индивидуальная ставка назначается исходя из соответствия трудовой деятельности сотрудника описанию трудовых функций. Индивидуальная ставка назначается в диапазоне 80% - 120% от базовой ставки данного уровня исходя из следующих положений:

Если работником не выполняется одна или несколько позиций описания трудовых функций вследствие отсутствия квалификации или опыта, то ставка назначается в диапазоне 80-100% от базовой.

Если работник выполняет в целом количественные и качественные ориентиры для деятельности, то ставка равна 100%.

Если работник регулярно преуспевает в выполнении заданий, то индивидуальная ставка назначается в диапазоне 100-110% от базовой.

Индивидуальная ставка в диапазоне 110-120% назначается в исключительных случаях

Для специалистов, производственного персонала и работников хозяйственной службы кроме ставки индивидуальной оплаты труда предусмотрены дополнительные выплаты в виде премий.

Для работников сбыта, кроме ставки индивидуальной оплаты вводятся дополнительные выплаты, прямо увязанные с достижением целевых (плановых) ориентиров по сбыту. При этом устанавливается для каждого работника сбыта в зоне его ответственности три уровня целевых ориентиров, исходя из пессимистического (нижнего), среднего и оптимистического (верхнего) прогноза показателей сбыта.

- Если реальные показатели сбыта меньше нижнего планового уровня, то выплачивается только ставка его индивидуальная ставка. Дополнительное вознаграждение не выплачивается.

- Если реальные показатели сбыта в интервале от нижнего до среднего уровня, то используется линейная шкала вознаграждения с коэффициентом 1.0.

- Если реальные показатели сбыта в интервале от среднего до верхнего уровня, то используется линейная шкала вознаграждения с коэффициентом 1.2.

- Кроме этого устанавливается дополнительное вознаграждение работников сбыта (премии) при выполнении плана по сбыту в целом структурным подразделением компании. Это необходимо, чтобы стимулировать сотрудничество менеджеров по сбыту, работающих с разными продуктовыми группами.

Для управляющих используется индивидуальное назначение базовой оплаты в зависимости от уровня оплаты управленческого труда, складывающегося на рынке труда.

При назначении базовой оплаты используется следующее распределение управленческих должностей в компании по рангам:

Ранг 1. Генеральный директор.

Ранг 2. Заместитель генерального директора.

Ранг 3. Главный бухгалтер, коммерческий директор.

Ранг 4. Директор магазина, директор филиала, начальник планово-финансового отдела (финансовый директор).

Ранг 5. Зам. главного бухгалтера, начальник АХО, начальник производственного отдела.

Ранг 6. Зав. Складом, руководитель группы доставки, руководитель службы охраны.

Для стимулирования управленческого труда введено дополнительное материальное вознаграждение управляющих за результаты деятельности компании в целом и результаты деятельности в зоне функциональной ответственности управляющего. Базовая зарплата управленческого персонала выплачивается ежемесячно. Дополнительные вознаграждения: премии - ежемесячно и ежеквартально. В качестве альтернативы премиям для назначения дополнительного вознаграждения управляющим может быть применена схема выплаты управляющим доли «участия в прибылях».

Данное дополнительное вознаграждение выплачивается ежеквартально и по результатам года. Устанавливаются пределы доли «участия в прибыли» (в % от размера оплаты труда).

Участие в прибылях управляющих функциональных служб увязывается с результативностью (прибыльностью) работы компании в целом. Доля этой части в индивидуальной оплате труда зависит от ранга руководителя в иерархии.

14. Кроме материального вознаграждения для стимулирования работы персонала компании используется система социальных программ (система дополнительного стимулирования работы сотрудников компании).

При определении значений показателей оценки трудовых функций можно руководствоваться следующими рекомендациями. Оценка требуемого объема профессиональных знаний и необходимой подготовки сотрудника для выполнения работы:

Оценка = 1 баллу, если в трудовой деятельности используются знания и умения по выполнению простых операций. Для специалистов это означает составление стандартных отчетов или заполнение стандартных форм.

Таблица 5 - Оценочные показатели для производственного персонала и персонала хозяйственного отдела (кладовщик, грузчик, водитель, оператор склада, кассир, повар, уборщики помещений и.т.п.)

№	Показатель	Шкала оценок	Весовой коэфф.	Оценка
1	Требуемый объем профессиональных знаний и подготовки для выполнения работы	1 - 5
2	Реальный срок на протяжении которого работник должен изучить и полностью освоить круг своих должностных обязанностей для их качественного выполнения (от 0.5 мес. до 12 мес.)	1 - 5
3	Необходимость принятия работником самостоятельных решений в трудовом процессе в нестандартных, не предусмотренных регламентом ситуациях.	1 - 5
4	Уровень сложности физических усилий, необходимых для выполнения работы	1 - 5
5	Уровень ответственности и подготовленности необходимый для предотвращения возможных потерь при выполнении трудовых функций в течение смены. (предотвращения возможного материального ущерба при неблагоприятных обстоятельствах, которые не предусмотрены регламентом)	1 - 5
6	Уровень ответственности за инструменты и оборудование (от недорогого износоустойчивого - минимальный уровень, до дорогого и сложного - максимальный уровень)	1 - 5
7	Уровень усилий по концентрации внимания и мыслительной деятельности, необходимый на протяжении рабочей смены.	1 - 5
8	Уровень физических усилий (физической нагрузки) на протяжении рабочей смены.	1 - 5
9	Уровень условий труда на рабочем месте (комфортные условия - минимальный уровень, большое число факторов дискомфорта (температура, пыль, загазованность и т.д.) - максимальный уровень).	1 - 5
10	Наличие риска травматизма и заболеваний даже при использовании защитных средств и выполнения инструкций по ТБ.	1 - 5
11	Ответственность за сотрудничество и кооперацию с другими работниками своего или других подразделений.	1 - 5
12	Осуществление отдельных управленческих функций	1 - 5

Таблица 6 - Оценочные показатели для специалистов (специалист по персоналу, специалист по маркетингу, специалист по информационным технологиям, бухгалтер, специалист-организатор по размещению заказов на производство, менеджер по закупкам, офис-менеджер, юрист, и.т.п)

№	Показатель	Шкала оценок	Весовой коэфф.	Оценка
1	Требуемый объем профессиональных знаний и подготовки для выполнения работы	1 - 5
2	Реальный срок на протяжении которого работник должен изучить и полностью освоить круг своих должностных обязанностей для их качественного выполнения (от 0.5 мес. до 12 мес.)	1 - 5
3	Необходимость принятия работником самостоятельных решений в трудовом процессе в нестандартных, не предусмотренных регламентом ситуациях.	1 - 5
4	Уровень ответственности и подготовленности необходимый для предотвращения возможных потерь при выполнении трудовых функций в течение смены. (предотвращения возможного материального ущерба при неблагоприятных обстоятельствах, которые не предусмотрены регламентом)	1 - 5
5	Уровень ответственности за инструменты и оборудование (от недорогого износоустойчивого - минимальный уровень, до дорогого и сложного - максимальный уровень)	1 - 5
6	Уровень усилий по концентрации внимания и мыслительной деятельности, необходимый на протяжении рабочей смены.	1 - 5
7	Уровень условий труда на рабочем месте (комфортные условия - минимальный уровень, большое число факторов дискомфорта (температура, пыль, загазованность и т.д.) - максимальный уровень).	1 - 5
8	Ответственность за сотрудничество и кооперацию с другими работниками своего или других подразделений.	1 - 5
9	Уровень доступа и ответственности за сохранность конфиденциальной информации	1 - 5
10	Осуществление отдельных управленческих функций	1 - 5
11	Необходимость использования компьютера и специального программного обеспечения в трудовой деятельности	1 - 5

Таблица 7 - Оценочные показатели для работников сбыта (менеджер по сбыту, менеджер по продажам на складе, продавец)

№	Показатель	Шкала оценок	Весовой коэфф.	Оценка
1	Требуемый объем профессиональных знаний и подготовки для выполнения работы	1 - 5
2	Реальный срок на протяжении которого работник должен изучить и полностью освоить круг своих должностных обязанностей для их качественного выполнения (от 0.5 мес. до 12 мес.)	1 - 5
3	Необходимость принятия работником самостоятельных решений в трудовом процессе в нестандартных, не предусмотренных регламентом ситуациях.	1 - 5
4	Уровень ответственности и подготовленности необходимый для предотвращения возможных потерь при выполнении трудовых функций в течение смены. (предотвращения возможного материального ущерба при неблагоприятных обстоятельствах, которые не предусмотрены регламентом)	1 - 5
5	Уровень ответственности за инструменты и оборудование (от недорогого износоустойчивого - минимальный уровень, до дорогого и сложного - максимальный уровень)	1 - 5
6	Уровень усилий по концентрации внимания и мыслительной деятельности, необходимый на протяжении рабочей смены.	1 - 5
7	Уровень условий труда на рабочем месте (комфортные условия - минимальный уровень, большое число факторов дискомфорта (температура, пыль, загазованность и т.д.) - максимальный уровень).	1 - 5
8	Ответственность за сотрудничество и кооперацию с другими работниками своего или других подразделений.	1 - 5
9	Уровень доступа и ответственности за сохранность конфиденциальной информации	1 - 5
10	Осуществление отдельных управленческих функций	1 - 5
11	Необходимость использования компьютера и специального программного обеспечения в трудовой деятельности	1 - 5

Оценка = 5 баллов, если в трудовой деятельности используются знания и умения по реализации сложных технологических процессов. Для специалистов - это подготовка аналитических отчетов.

Оценка реального срока на протяжении которого работник должен изучить и полностью освоить круг своих должностных обязанностей для их качественного выполнения.

Оценка = 1 баллу, если срок не превышает 0.5 месяца.

Оценка = 5 баллов, если срок порядка 1 года.

Таблица 8 - Соотношения между базовыми ставками различных должностных уровней

Должностной уровень	1	2	3	4	5	6
Базовая ставка %	100	120	145	175	210	250
Индивидуальная ставка %	80-120	100-145	120-175	145-210	175-250	210-300

В таблице базовая ставка первого должностного уровня принята за 100%. Предлагаемая система социальных программ (дополнительного стимулирования сотрудников компании). Система социальных программ должна:

- быть ориентирована на обеспечение экономической защищенности работников,

- отвечать законодательным нормам,

- учитывать национальные традиции трудовой жизни.

Предлагается рассмотреть возможность формирования следующих программ: Программа обеспечения законодательно предусмотренных социальных выплат, направляемых на программы медицинского обслуживания, социального страхования, пенсионного обеспечения работников компании. Программа направленная на обеспечение профессионального роста (развитие) персонала. Программа организации досуга. Программа отпусков и «плавающих» отгулов (количество ограничено), используемых работниками по случаю семейных праздников или иных событий. Программа организации питания сотрудников. Программа обеспечения работников транспортом компании. Программа летнего отдых детей сотрудников компании.

Контрольный пример расчета оценочного показателя для должностей: оператор склада, офис менеджер, менеджер по продажам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы было разработка системы вознаграждения производственного персонала фирмы.

Для достижения данной цели в первом разделе была дана характеристика подходов к построению системы вознаграждения, где были рассмотрены место материального и нематериального вознаграждения в организационной системе. А так же современные системы оплаты труда и минимальный размер оплаты труда и выбрана тарифная сетка для дальнейшей разработки.

Разработка системы вознаграждения была проведена во втором разделе бакалаврской работы при этом упор был сделан на учет фактора справедливости. Так же была предложена процедура материального вознаграждения.

В третьем разделе на основание данной процедуры бала предложена система вознаграждения для конкретной группы компаний «Звезда». А так же разработаны оценочные листы для расчета значения показателя для каждого рабочего места и предложена система социальных программ. На конкретном примере расчета оценочного показателя для должностей менеджер по продажам, офис-менеджер, оператор склада было доказано, что система работает.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. - М.: «Издательство БИНОМ», 1997. - 432 с.: ил.

2. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации - М.: Издательство «Бизнес-школа «Интел-синтез», 1996. - 329 с.

3. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

4. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М: Юристъ, 1998. - 496 с.

5. Ч. Фартелл. Основы торговли / Пер с англ. - Тольятти: «Издательский дом ДОВГАНЬ», 1995. - 720 с.

6. Е. Маслов. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. - Москва-Новосибирск. 1999 г.

7. Джон В. Ньюстром, К дэвис. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. «Питер» - С-Петербург 2000 г., 447 с.

8. Ф. Лютенс. Организационное поведение. «Инфра-М». Москва 1999 г., 691 с.

9. Грачев «Суперкадры».

10. Журнал. «Трудовая правда» В. Щукин. «Как организовать систему оплаты и стимулирования труда персонала» 2000 г.

11. Крашенинникова М.С. Оплата труда. - М.: «Приор», 1997.

12. В.К. Скляренко, В.М. Прудников. «Экономика предприятия». - М. «ИНФРА-М». 2001.

13. В.З. Баликоев. Общая экономическая теория. - Н.: «ЮКЭА»,1998 г.

14. Трудовой Кодекс РФ. Москва 2002.

15. Официальный сайт бесплатного дистанционного образования. - www.anriinter.com.

16. Статья №823.Утверждена Постановлением правительства РФ от 24 августа 1995г. №823 «О повышении тарифных ставок (окладов)Единой тарифной сетки по оплате труда работников бюджетной сферы» и действует с 01.11.95г.

17. Л.Гительман М.1991г.