Управление качеством сотовых телефонов
Формирование современного представления о качестве. Управление качеством сотовых телефонов. Товароведная характеристика ассортимента, назначение и экспертиза. Разработка элементов системы менеджмента качества. Основные принципы стандарта ISO 9001:2000.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.10.2010 |
| Размер файла | 52,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Надо разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохра-нения и изъятии записей. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования Отчеты могут содержать информацию, необходимую для управления деятельностью организации. Многие разделы и пункты стандарта содержат требования, связанные с сохранением отчетной документации. Помимо отчетов, требуемых стандартом, в организации могут применяться другие виды отчетной документации, возникающей в результате контроля производственных процессов. К числу подобных документов относятся:
* отчеты внешних проверяющих органов; отчеты о проведенных занятиях по программе; документы, подтверждающие ранее полученное образование; отчеты сторонних экзаменаторов (после окончания курса или программы обучения); оценки учащихся; данные о внутренних наградах для учащихся; данные о количестве оставшихся студентов и школь-ников; полученные аттестаты; данные о посещаемости занятий; отчеты по результатам анализа учебных курсов и программ.
Особенность системы менеджмента качества состоит в применении преимущественно управляющих процедур (в контексте стандартов ИСО серии 9000 процедура -- это документ, в котором описан определенный способ осуществления деятельности). При документировании системы менеджмента качества особое внимание должно уделяться управляющим процедурам в связи с тем, что:
1-в этих процедурах распределяются ответственность и полномочия;
2-в этих процедурах описывается технология управления на основе критериев качества: устанавливаются четкие информационные потоки при взаимодействии подразделений и должностных лиц;
3-эти процедуры в основном должны анализироваться и контролироваться при аудите систем качества.
Приступая к выполнению данного процесса необходимо понять и принять самое главное: «Руководство и персонал предприятия должны сами разрабатывать документы системы менеджмент качества. Хорошие документы могут сделать только те, кто будет ими непосредственно пользоваться». Специально созданное подразделение, которое называют «Службой качества», не должно и, что самое важное, не может разрабатывать все документы системы. Это подразделение должно заниматься организацией и координацией этих работ и консультировать разработчиков. Служба качества, прежде всего систематизирует и классифицирует всю имеющуюся на предприятии документацию, учитывая и документы системы менеджмент качества, которые будут созданы, и распределяют все документы по уровням в структуре документации СМК. При разработке системы управления качеством надо руководствоваться следующими принципами: Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО «ТКБ Интерсертифика»; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002. С. 69
- документировать только то, что обеспечивает безусловное выполнение требований норм элементов СМК при проведении процессов;
- документально подтверждать выполнение каждой операции процесса;
- излагать текст любого документа в настоящем времени доступным для всех пользователей языком.
Для разработки документированных процедур управления надо создать команды (группы) по их написанию и установить, требуемые функции руководителя (лидера) группы. Эти команды должны быть межфункциональными, в них должны входить представители подразделения -- «руководителя процесса», его внутренние поставщики и потребители. Например, поставщики у производственного отдела -- проектировщики продукции, отдел материально-технического снабжения и т.д., а потребители -- склад, сбыт, ОТК.
3.3 Иерархия документов системы менеджмента качества
Система менеджмента качества мобильных телефонов имеет два вида документального представления (табл. 2): 1 -- документация по качеству; 2 -- документация по подтверждению качества. Очень важно понять различие между документацией по качеству (Политика в области качества. Руководство по качеству, документированные процедуры управления, стандарты предприятия, нормы правила и т.д.) и документацией по подтверждению качества (оперативные отчетные данные (записи) о качестве).
Таблица 4
Виды документов системы менеджмента качества сотовых телефонов
|
Документы по качеству |
Документы по подтверждению качества |
|
|
Описывают план и порядок выполнения деятельности или процесса либо содержат требования к продукции или технологии ее изготовления, испытаний, контроля |
Показывают степень выполнения установленных требований |
|
|
Примеры: Документы по управлению качеством: -- Политика в области качества; -- Руководство по качеству; -- Документированные процедуры управления работой: предприятия, подразделения, отдельного исполнителя Документы по обеспечению качества: внутренние нормативные и технические документы: -- карты контроля и программы испытаний; -- маршрутные карты; -- проектная и конструкторская документация; -- технические условия на продукцию; -- стандарты предприятия внешние нормативные документы: -- стандарты отрасли, государственные, национальные и международные стандарты документы по стратегическому и оперативному планированию и т.п |
Примеры: -- результаты анализа СМК со стороны руководства; -- результаты внутренних и внешних аудитов системы (отчеты по аудитам); -- оформленные отчеты данных технического контроля и испытаний; -- отчеты о повышении квалификации персонала; -- данные по поверке и калибровке средств измерений; -- документация по обработке данных эксплуатации; -- результаты анализа и улучшения процессов; -- отчеты о работке подразделений и предприятия в целом и т.п. |
|
|
Основное требование: Обеспечить постоянную актуализацию документов |
Основное требование: Обеспечить архивирование и доступ к данным с целью реализации возможности анализа и статистической обработки |
Иерархия документов СМК показана в таблице 5.
Базовый уровень формируют:
-документация системы обеспечения качества, охватывающая документы, устанавливающие требования к планированию и выполнению деятельности предприятия, подразделений, отдельных исполнителей, требования к продукции, технологическим процессам ее изготовления, контроля, испытаний;
-законодательная база -- правовая документация, включающая юридические документы, дающие право предприятию осуществлять свою деятельность.
Таблица 5
Иерархия документов СМК
|
Цели и задачи - миссия - видение - политика в области качества - стратегический план |
Высший уровень |
|||||||||||
|
Документация по управлению качеством: - руководство по качеству (РК) |
1 ур. |
|||||||||||
|
Документированные процедуры по управлению качеством на уровне предприятия: - стандарты предприятия - методические указания - альбом унифицированных форм бланков, журналов, этикеток |
2 ур. |
|||||||||||
|
Документированные процедуры по управлению качеством на уровне подразделения: - руководство по качеству ИЛ - рабочие инструкции - маршрутные листы |
3 ур. |
|||||||||||
|
Документация по подтверждению качества: - результаты внутренних и внешних аудитов системы - результаты анализа со стороны руководства - результаты контроля и испытаний и др. |
4 ур. |
|||||||||||
|
Нормативная и организационная документация: - нормативные документы внешнего происхождения - нормативные и технические документы внутреннего происхождения - организационная документация - организационно-распорядительные документы - законодательная база |
Базовый уровень |
-подразделениях, разработке должностных инструкций и т.п.);
- методические рекомендации (например, по основам статистического
-управления процессами и внедрению статистических методов на предприятии).
Внутренние нормативные и технические документы:
нормативные документы; стандарты предприятия, устанавливающие требования к продукции, технологическим процессам со изготовления, испытаний, контроля; альбомы бланков (содержат формы с образцами их заполнения); технические документы; технические условия на продукцию;- технические и технологические регламенты; технологические и маршрутные карты; проектно-конструкторские документы; метрологически аттестованные методики испытаний (анализа, контроля, измерений).
Внешние нормативные документы:
-международные, национальные (зарубежных стран), межгосударственные, государственные, отраслевые стандарты;- нормативные документы Госстроя России; документы органов государственного надзора (Госстандарта России, Госкомприроды и др.).
Организационно-распорядительная документация:
-внутренняя (приказы и распоряжения высшего руководства, служебные записки и т.п.);- внешняя (приказы и распоряжения вышестоящих организаций);- переписка с другими организациями и т.п.
Организационная документация:
-должностные инструкции; положения о: структурных подразделениях; видах деятельности; главных специалистах; уполномоченных по качеству в подразделениях; устав организации; организационная структура организации (предприятия).
Законодательная база:- Законы РФ; постановления Правительства РФ;
распоряжения вышестоящих организаций (в т.ч. в области качества);
лицензионные документы.
Заключение
Анализ развития форм и методов организации работ улучшению качества, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции или услуги, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствует о следующем:
Современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции.
Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений.
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой- разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.
Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.
Создание на предприятии систем управления, как показывает их анализ, привело к существенному расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции и перераспределению функций между их подразделениями и службами.
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.
3. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Воробьев Г. // Стандарты и качество. - 2002. - № 4.
4. Завьялов М.С. Управление качеством воспитательного процесса в вузе // Стандарты и качество, 2003 - №11.
5. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО «ТКБ Интерсертифика»; Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 2002.
6. Кожина М.М. Документирование системы качества // Стандарты и качество, 2001-№3.
7. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 2005.
8. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.
9. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М., 2002.
10. Харченко В.В. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации // Стандарты и качество, 2004 -№6.
11. Швандер В.А., Панов В.Л., Купряков С.М. и др. Стандартизация и управление качеством продукции. М., 2002.
Подобные документы
Понятие и функции управления качеством. Международные стандарты семейства ISO 9000:2000. Разработка и процессы системы менеджмента качества, проверка ее работоспособности. Экономика и правовое обеспечение качества. Некоторые методы обеспечения качества.
учебное пособие [329,5 K], добавлен 28.11.2009Экономические проблемы, сущность качества и управление им. Эволюция теории и практики управления качеством. Принципы и функции менеджмента качества. Статистические методы контроля, стандартизация. Разработка и внедрение системы управления качеством.
курс лекций [1,8 M], добавлен 14.11.2013Системное управление качеством полиграфической продукции в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2008. Организационно-экономическая характеристика ООО Издательско-полиграфического центра "Скрепка". Оценка управления качеством на предприятии.
дипломная работа [323,5 K], добавлен 27.08.2012Анализ системы управления качеством. История возникновения менеджмента качества и составляющих его элементов. Характеристика ликероводочного завода, оценка системы управления качеством продукции на предприятии и разработка технологий по его повышению.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 13.04.2010Понятие качества и значение его повышения. Управление качеством в рамках системы. Комплексная система качества и технология управления качеством. Организация системы управления качеством. Основные показатели оценки эффективности системы.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 26.03.2003Рассмотрение деятельности фирмы ООО "Ремстрой-2001", занимающегося производством изделий из дерева и ДСП. Разработка системы управления качеством для организации в соответствии с требованиями стандарта ДСТУ ISO 9001. Определение затрат на качество.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 16.12.2010Понятие и содержание системы управления качеством, исследование его роли в повышении конкурентоспособности современного предприятия. Анализ системы качества ИП "Балтхим", принципы разработки проекта совершенствования системы управления качеством на нем.
дипломная работа [253,4 K], добавлен 07.01.2014Качество как экономическая категория и объект управления. Сущность и значение системы менеджмента качества. Методы совершенствования управления качеством. Анализ ассортимента выпускаемой на предприятии корпусной мебели и исследование её качества.
дипломная работа [605,7 K], добавлен 01.10.2014Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018Задачи и принципы международных стандартов серии ИСО 9000. Управление качеством продукции в процессе производства и переработки продукции согласно концепции У. Тейлора. Термины системы менеджмента качества, ее показатели и метрологическое обеспечение.
контрольная работа [32,9 K], добавлен 08.01.2011
