Групповое единомыслие - это тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление с тем» чтобы не нарушать гармонию группы. Члены группы считают, что несогласие подрывает их чувство принадлежности, и поэтому несогласия следует избегать. Чтобы сохранить у членов группы то, что понимается как согласие и гармония, член группы решает, что лучше не высказывать своего мнения. В атмосфере группового единомыслия первостепенная задача для отдельной личности - держаться общей линии в обсуждении, даже если он или она имеет иную информацию или убеждение. Эта тенденция укрепляется, Поскольку никто не выражает мнений, отличных от других, и не предлагает иную, противоположную информацию или точку зрения, каждый полагает, что все остальные думают одинаково. В результате проблема решается с меньшей эффективностью, так как вся необходимая информация и альтернативные решения не обсуждаются и не оцениваются. Когда налицо групповое единомыслие, возрастает вероятность посредственного решения, которое никого не заденет.

Конфликтность. Ранее упоминалось, что различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе группы. Однако, оно также повышает вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями и полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны.

Статус членов группы. Статус той или иной личности в организации или группе может определяться рядом факторов, включая такие как старшинство в должностной иерархии, название должности, расположение кабинета, образование, социальные таланты, информированность и накопленный опыт. Эти факторы могут способствовать повышению и понижению статуса в зависимости от ценностей и норм группы. Исследования показали, что члены группы, чей статус достаточно высок, способны оказывать большее влияние на решения группы, чем члены группы с низким статусом. Человек, поработавший на компанию непродолжительное время, может иметь более ценные идеи и лучший опыт в отношении какого-нибудь проекта, чем человек с высоким статусом, приобретенным благодаря многолетней работе в руководстве данной компании. То же самое относится и к руководителю отдела, статус которого может быть ниже вице-президента. Чтобы принимать эффективные решения, необходимо учитывать всю информацию, относящуюся к данному вопросу, и объективно взвешивать все идеи. Чтобы эффективно функционировать, группе, возможно, придется прилагать совместные усилия ради обеспечения того, чтобы мнения членов, имеющих более высокий статус, не доминировали в ней.

Роли членов группы. Чтобы группа функционировала эффективно, ее члены должны вести себя таким образом, чтобы способствовать достижению ее целей и социальному взаимодействию. Существуют две основные направленности ролей для создания нормально работающей группы - целевые и поддерживающие роли.

Целевые роли распределены таким образом, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их.

Для работников, выполняющих целевые роли, характерны следующие функции:

- ?Инициирование деятельности. Предлагать решения, новые идеи, новые постановки проблем, новые подходы к их решению, или новую организацию материала.

- ?Поиск информации. Искать разъяснение выдвинутого предложения, дополнительную информацию или факты.

- ?Сбор мнений. Просить членов группы выражать свое отношение к обсуждаемым вопросам, прояснять свои ценности или идеи.

- Предоставление информации. Предоставлять группе факты или обобщения, применять свой собственный опыт в решении проблем группы или для иллюстрации каких-либо положений.

- ?Высказывание мнений. Высказывать мнения или убеждения, касающиеся какого-либо предложения, обязательно с его оценкой, а не только сообщать факты.

- ?Проработка. Разъяснять, приводить примеры, развивать мысль, пытаться прогнозировать дальнейшую судьбу предложения, если оно будет принято.

- Координирование. Разъяснять взаимосвязи между идеями, пытаться суммировать предложения, пытаться интегрировать деятельность различных подгрупп или членов группы.

- ?Обобщение. Повторно перечислить предложения после окончания дискуссии.

Поддерживающие роли подразумевают поведение, способствующее поддерживанию и активизации жизни и деятельности группы. Работники, выполняющие поддерживающие роли, выполняют такие функции:

- ?Поощрение. Быть дружелюбным, душевным, отзывчивым по отношению к другим. Хвалить других за их идеи, соглашаться с другими и положительно оценивать их вклад в решение проблемы.

- Обеспечение участия. Пытаться создать обстановку, в которой каждый член группы может внести предложение.

- ?Установление критериев. Устанавливать критерии, которыми должна руководствоваться группа, выбирая содержательные или процедурные моменты, или оценивая решение группы. Напоминать группе о необходимости избегать решений, несогласующихся с групповыми критериями.

- ?Исполнительность. Следовать решениям группы, вдумчиво относясь к идеям других людей, которые составляют аудиторию во время групповых дискуссий.

- ?Выражение чувств группы. Обобщать то, что формируется, как ощущение группы. Описывать реакцию членов группы на идеи и варианты решения проблем.

Список использованной литературы

1. М. Мескон. М. Альберт. Ф. Хедоури. Основы менеджмента. Москва. Издательство «Дело» 2002.

2. А. П. Егоршин. Управление персоналом. 4-е изд. Нижний Новгород, 2003.

3. Романов А.Н. Маркетинг. Учебник. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996.-560с.

4. Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. - 292 с.

5. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для вузов. - 3-е издание, Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000. - 480 с.

6. Фатхутдинов Р.А Стратегический маркетинг. Учебник. М: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез 2000 - 640с.

7. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. Учебн. пособие - М.: АО Финстатинформ, 1995.-112с.

8. Березин И. Маркетинг сегодня. Учебн. пособие - М.: Менеджер, 1996.-128с.

9. Головкіна Н.В. Маркетинг: Стуаційні вправи: Навч. посібник - К: Студцентр, 2002. - 192 с.

10. Данько Т.П. Управление маркетингом. 2-е изд. Учебн. пособие М:Зона ИКС, 2004. - 132 с.

11. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции.-М.: Изд-во стандартов, 1991 - 128с.

12. Конышева М. В. Управление маркетингом. Теория, практика. Учебн. пособие М: Озон, 238 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. С - П: изд. «Питер». 2004. - 800 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: - Вильямс, 2000. - 944 с.

15. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.: Финстатинформ, 1994.-181с.