Влияние и власть в управленческой деятельности

Гастрономический туризм - туры для гурманов и любителей вкусной еды. Многие туристские регионы привлекают путешественников изысканной кулинарией или винами. В проспектах туристских фирм содержится информация о характерных для данной местности блюдах для гурманов;

Въездной туризм - путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельности из местного источника;

Выездной туризм - путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране.

Материально-техническая база

Создание любой продукции невозможно без наличия капитала, который при создании предприятия называется «Уставный капитал». Он необходим для создания материально- технической базы.

Материально - техническая база включает в свой состав основные фонды и оборотные средства.

Основные фонды - средства труда, многократно используемые в производстве и, переносящие свою стоимость на вновь изготавливаемую продукцию на протяжении срока службы. Основные фонды турфирмы «Всея Русь» включает производственные фонды, которые в свою очередь бывают:

Активные:

- транспортное средство (Автомобиль Reno Megan, 2005 года выпуска, белый, регистрационный номер У846ВК 163 RUS - 1 шт.);

- производственный инвентарь (компьютер Samsung SynkMaster 172v - 5 шт., принтер цветной ph photosmart 7760 - 1 шт., принтер черно- белый Canon Laser Shot LBP-1040 - 1 шт., факс Canon brothers 7099 - 1 шт., сканер Canon 7699 - 1 шт., радио-телефон sumsung 200 - 3 шт., кассовый аппарат hp 1200 - 1шт.).

Пассивные:

- здание (арендуемая площадь под офис);

- мебель (письменный стол - 5 шт., кресло - 5 шт., стулья - 8 шт., диван - 1 шт., пуфик - 2 шт., журнальный стол - 1 шт., книжная полка - 4 шт., книжный шкаф - 2 шт., гардеробный шкаф - 1 шт.,) и хоз. инвентарь (телевизор Grundic PR - 1 шт., DVD - проигрыватель Pioneer 400 - 1 шт., электрочайник Tefal 300 - 1шт., чайный сервиз - 1 шт., пепельница - 3 шт., зеркало - 2 шт., шторы - 2 шт., жалюзи - 4 шт., палас - 1 шт., светильники - 4 шт., канцелярский комплект - 4 шт., мусорная корзина - 4 шт., сейф - 2 шт.).

Оборотные средства - их сущность в том, что они переносят свою стоимость на вновь изготавливаемую продукцию в каждом новом цикле.

Виды источников:

1) Оборотные фонды, которые в свою очередь состоят из:

а) Производственные запасы;

б) Незавершенное производство;

в) Готовая продукция.

2) Фонды обращения:

а) Деньги;

б) Средства в расчетах;

в) Дебиторская задолжность.

Персонал турфирмы

Общая численность персонала турфирмы «Всея Русь» составляет 5 человек. Профессионально-квалификационный состав следующий: директор, менеджер по территории РФ, менеджер по Самарскому региону и по туристским формальностям, бухгалтер, курьер.

Должностная характеристика директора включает в себя: общее руководство турфирмы, планирование, прогнозирование, заключение договоров с партнерами.

Должностная характеристика менеджера по территории РФ включает в себя: работу с клиентами, подбор тура, работу с коммуникативными средствами связи: интернет, факс, телефон; заключение договора на оказание туруслуг, работу с документацией.

Должностная характеристика менеджера по региональному туризму и туристским формальностям включает в себя работу с клиентурной базой, подбор индивидуального или группового тура по территории Самарской области, работа с коммуникативными средствами связи, оформление документов, заявок, заполнение анкет, информационное обеспечение клиентов, развитие регионального туризма.

Должностная характеристика курьера включает в себя: доставку «пакетов» с документами в черте города, знание местности, оперативную работу.

Должностная характеристика бухгалтера включает в себя: проведение расчетно - финансовых операций, знание программы 1С, ежемесячный отчет об экономическом состоянии турфирмы, расчет налогов.

Оплата труда для категории лиц работающих в сфере инженерно-технической направленности, в соответствии с законодательством РФ, производится в соответствии со штатным расписанием по утвержденным окладам.

2.2 Анализ формы власти менеджера ООО «Всея Русь»

Функция руководителя - объединять людей в коллектив, планировать и координировать их действия и осуществлять контроль над исполнением своих распоряжений. Для этого мало быть профессионалом - здесь нужно качество, именуемое "лидерством". Подчиненные должны признавать бесспорный авторитет начальника-лидера, который:

- способен видеть дальше и быть проницательнее любого из них;

- умеет брать на себя инициативу;

- признанный арбитр в межличностных отношениях;

- не боится риска (принимать решения - значит рисковать).

Лидерство - понятие многоплановое. Первый план - профессиональные качества: второй - степень информированности (и умения добывать информацию) и третий - эмоциональная сфера. Что касается профессионализма и информированности, здесь на высоте оба пола. С эмоциями сложнее. Слабый пол опережает в этом отношении мужчин. Женщины более непредсказуемы (пресловутая "женская логика"), чаще подвержены смене настроений, предпочитают оценивать сотрудников по принципу "нравится - не нравится", не могут сосредоточиться на одной проблеме, отрешившись от всего остального, и т.д.

Руководитель турфирмы «Всея Русь» - это сильная и капризная женщина, которой движет жажда власти не только над бизнесом, но и над людьми, их душами, судьбами. Она умело манипулирует людьми, используя зависть, ревность, соперничество. Поддерживает в компании нужную температуру, используя в полной мере сильное женское качество - способность устанавливать и поддерживать эмоциональный контакт. Она делает своих сотрудников инфантильными, усиливает в них ощущение беспомощности. Для ее работников главное - угодить хозяйке, не рассердить ее. Зарплату им выдают как благодеяние. Несмотря на кажущийся хаос, смешение личного и профессионального, дела в компании идут неплохо. Она все держит под контролем. Такая женщина прагматична, хитра, способна просчитывать ситуацию далеко вперед и достаточно успешна в бизнесе.

Каждый руководитель в процессе управленческой деятельности выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле, для моего случая - это авторитарный. Привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации определяется как стиль руководства.

Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности подчиненных.

Авторитарный стиль управления. Руководитель является сторонником централизации управления, обладает достаточной властью, жестко диктует свою волю исполнителям и чаще всего обращается к потребностям низших уровней исходя из концепции, что люди по своей природе ленивы, избегают работы и ответственности и, чтобы заставить их трудиться, нужно использовать принуждение, контроль и угрозу. Он принимает решения единолично, основываясь на личном опыте и интуиции, директивно определяет функции подчиненных, не давая им возможности проявлять инициативу, строго контролирует их действия, пресекает всякую критику в свой адрес и наделяет исполнителей минимумом информации: только он знает фактическое состояние дел в коллективе и перспективы дальнейшего развития. Формально такой руководитель опирается на установленную управленческую иерархию, действующую структуру управления и на систему прав и обязанностей работников. Манерами поведения и часто даже внешне авторитарные руководители похожи друг на друга: угрюмый, неприветливый, всегда озабоченный, "сам не шучу и другим не позволю". Однако авторитарная власть, не знающая сострадания и компромиссов, не обязательно характерна для сильной личности. Чаще такой стиль руководства предпочитают слабые и примитивные начальники, стремящиеся стать "незаменимыми". Тем не менее, не нужно сразу же отбрасывать этот стиль руководства: миллионы людей, особенно старшего поколения, воспитанные советским строем, считают его совершенно естественным и единственно правильным - "приказ начальника - закон для подчиненных".

Четко выбрать стиль управления весьма трудно, так как каждая организация имеет свои неповторимые специфические особенности, и каждый руководитель уникален, наделен своими неповторимыми способностями, талантами. На мой взгляд, наиболее эффективный стиль управления был бы демократический. Стиль управления чаще всего зависит от стабильности или изменчивости окружающей среды: при изменении ситуации авторитарный руководитель может не справиться единолично с выбором оптимальной стратегии и ему придется привлекать к выработке решения все творческие силы коллектива; чем сложнее решаемые задачи, тем более обоснованными будут коллегиальные методы управления. При спокойной атмосфере внутри коллектива и стабильности внешней среды авторитарный стиль управления оправдывает себя.

2.3 Направления эффективного использования власти менеджера

Эффективное использование различных видов власти - эффективно и корректно использовать различные виды власти по отношению к конкретному сотруднику в конкретной ситуации для повышения результативности подчиненных.

Для повышения эффективности власти и влияния необходимо ввести в структуру властных отношений власть, основанную на вознаграждении и использовать эффект партнёрства в истинной форме.

Власть, основанная на вознаграждении - это очень эффективный способ заинтересовать работника и привлечь его к труду во благо организации. Речь идёт о некоторой системе «бонусов», получаемых руководителем или специалистом (периодически или единовременно), вносящим значительный вклад в работу предприятия.

Но в этой форме власти, как и во всех других, есть недостатки. Сложностями в применении власти, основанной на вознаграждении, является ограниченность соответствующих ресурсов предприятия, и определение формы и размера вознаграждения, достаточного для стимулирования соответствующего сотрудника предприятия. Для эффективной реализации власти, основанной на вознаграждении, необходимо удовлетворять эти потребности персонала, используя различные подходы, в зависимости от статуса сотрудника.[10, с.45]

Менеджеру высшего звена можно давать возможность приобретения акций компании или присваивать статус «партнёра», премируя процентами от общей прибыли. Для поощрения менеджеров среднего и низшего звена можно применять более простые формы премирования.

Система влияния, основанная на материальном стимулировании, должна быть очень хорошо продумана с точки зрения психологии персонала и должна побуждать трудящихся проявлять максимум старания и энтузиазма при выполнении должностных обязанностей. Коллективные «одноразовые» премии, выдаваемы без такой системы, будут восприниматься персоналом в лучшем случае, как приятная неожиданность, но не посодействуют более интенсивной и качественной работе, что является напрасной тратой денежных средств предприятия. Партнёрство в истинной форме. Эффект влияния механизма «партнёрства» можно распространить на всех работников, но более всего он подходит для менеджеров высшего звена.

Партнёрство тесно связано с принципом влияния через участие, и при грамотном совмещении их можно получить очень хорошие результаты. Для этого необходимо:

1) Создать на предприятии (эффективно используя власть, основанную на вознаграждении, и другие приёмы влияния на психологию коллектива) атмосферу сплочённости во имя общей цели - процветания предприятия, и, как следствие, личного процветания. При этом, работник, некачественно выполняющий свою работу, подводит всю фирму, нанося ущерб общему делу.

2) Создать такие условия, при которых каждое мнение будет услышано, в независимости от ранга и статуса работника;

3) Обеспечить беспристрастную оценку мнений и принятия решений;

4) Обеспечить содействие исполнителю по принятому решению. Для этого, помимо коллективного осознания, что решаемая исполнителем задача нужна предприятию, а значит каждому сотруднику, необходимо, чтобы объём работы, произведённой соисполнителем, а также качество исполнения были зафиксированы для объективного анализа эффективности его деятельности, загруженности работой и последующего распределения «бонусов».

Заключение

В данной курсовой работе тема власти в организации раскрывается не только с точки зрения менеджмента, но и с точки зрения психологии, так как в работе приводятся примеры и правила поведения руководителей и подчинённых в различных ситуациях и решения некоторых проблем и конфликтов в организации.

По теме данной курсовой работы можно сделать выводы о том, что лучшими для руководителя и организации в целом являются такие источники власти, как власть личности и власть эксперта. Также можно говорить о том, что для повышения эффективности власти в организациях следует применять власть, основанную на вознаграждении и использовать механизм «партнёрства».

Тема курсовой работы очень актуальна в современном менеджменте, так как от эффективности власти напрямую зависит работа персонала, атмосфера в коллективе работников и успешность организации в целом.

Цели, поставленные в начале курсовой работы, были выполнены.

Для достижения поставленных целей были решены следующие задачи:

1) рассмотреть сущность и понятия власти;

2) изучить понятия и виды влияния;

3) сравнить различные виды власти;

4) рассмотреть различные формы власти;

5) обобщить все виды и формы власти;

6) выбрать из всего рассмотренного наиболее оптимальные варианты власти в организации.

Проведя анализ системы влияния и власти в управленческой деятельности ООО «Всея Русь» можно сказать то, данная турфирма действует на основании законов «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности», в соответствии с законодальством РФ и международными договорами и положениями. При этом предприятие пользуется большим спросом и успешно развивается.

Исходя из анализа формы власти в турфирме «Всея Русь»,следует то, что на предприятии используется авторитарный стиль управления. Руководитель является сторонником централизации управления, обладает достаточной властью, жестко диктует свою волю исполнителям. Она принимает решения единолично, основываясь на личном опыте и интуиции, директивно определяет функции подчиненных, не давая им возможности проявлять инициативу, строго контролирует их действия, пресекает всякую критику в свой адрес и наделяет исполнителей минимумом информации: только она знает фактическое состояние дел в коллективе и перспективы дальнейшего развития. Тем не менее отношения коллектива и руководителя предприятия вполне благоприятны. В таких условиях работа только становиться лучше и гарантирована успешность организации.

Список использованных источников

1) Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие/ Н. И. Кабушкин. -- М.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

2) Филонович, С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»: учебник/ С. Р. Филонович. -- M.: «ИНФРА-М», 1999.- 328с.

3) Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник/ В. Р. Веснин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. - 250с.

4) Мескон М. И. Основы менеджмента: учебник/ М. И. Мескон. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 300с.

5) Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №5/2003, А.М. Либман «Власть и организационное развитие».

6) А.М. Омаров. Руководитель. Размышления о стиле управления. - М.: Политиздат, 1987. - 254с.

7) Кафидов В.В. Управление персоналом. - М.: Изд-во: Академический проект, 2004. - 300с.

8) Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Учебное пособие. 2-е изд. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 560с.

9) Орлов А.И. Менеджмент: Учебник/ А.И. Орлов. М.: Издательство "Изумруд", 2003. - 298 с.

10) Орлов А.И. Менеджмент: Учебник/ А.И. Орлов. М.: Знание, 1999. - 300с.

11) Гордиенко, Ю. Ф. Менеджмент: учебник / Ю. Ф. Гордиенко, Д. В. Обухов, М. С. Зайналабидов. - Минск: Новые знания,2001. - 240с.

12) В.Е. Николайчук. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис: учебник/ В. Е. Николайчук. - М.: Издательство «Питер», 2004.- 210с.

13) Г. С. Абрамова «Введение в практическую психологию: учебник/ Г. С. Абрамова. - М.: Политиздат, 1999. - 324с.

14) Кузин, Ф. А. Имидж бизнесмена: учебник/Ф. А. Кузин. - М.:Филин, 2009. - 254с.

15) Ю.А. Мохова «Турфирма с чего начать, как преуспеть» СПБ Питер, 2009. - 310с.

16) Клюмникова, А. В. Менеджмент туризма: учебник/ А. В. Клюмникова. - СПб.: Издательство «Питер» 2009. - 520с.

17) Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент = Marketing. Manadement / Филип Котлер; пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

18) Л.Е. Стровский Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы. Учебник для вузов - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. - 378с.

19) Дж.Уокер Введение в гостеприимство Учебник для вузов 2-ое изд. - М.: ЮНИТИ 2002. - 472с.

20) М.А. Жукова Индустрия туризма Менеджмент организации - М.: Финансы и статистика 2004. - 735с.

21) Райзенберг, Б.А. и др. современный экономический словарь [Текст] / -М.: ИНФРА-М. 2004.-158с.

22) Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [Текст] / пер. с англ.-М.: Дело ЛТД, 2004.-264с.

23) Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга [Текст] / Пер. с англ. - 2-е европ. Изд. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.-944с.

24) Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика [Текст] / - М.: Аспект-Пресс, 2002. - 415 с.

25) Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. [Текст] / - М.: Экономист, 2006.-292 с.

26) Арасланов, Т.Н. Цель и основные составляющие портфельного анализа деятельности предприятий [Текст]/ Т.Н.Арсланов // Менеджмент в России и за рубежом/ - 2007.- 310с.