Визуальные средства общения

3. Независимая позиция - говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.

4. Позиция направленного сотрудничества - между участниками разговора нет никаких физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга.

По положению двух беседующих людей, их степени приближенности друг к другу выделяют виды личных пространств:

· общественное (расстояние между ними более 3,5 метров);

· социальное (от 3,5 до 1,5 метров);

· личное (от 1,5 метра до 40 см);

· интимное и сверхинтимное (от 40 см и ближе).

Если малознакомый человек попытается переступить границу вашей личной дистанции, вы инстинктивно отступите назад или вытянете руки, чтобы не допустить вторжение в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащение пульса, выброс адреналина. Если вы попали в ситуацию, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), старайтесь сохранить спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза). В сельской местности понятие личного пространства намного шире, чем в городе. Собеседники могут переговариваться на расстоянии 2-5 метров, и это не является проблемой или неудобством. В городе же, где довольно высокая плотность населения, личное территориальное пространство сужается до минимума и опять же это не мешает свободному общению. Наибольший дискомфорт испытывает сельский житель при нахождении в городе. Он буквально физически будет ощущать нехватку воздуха и места. Есть данные, как много проблем адаптации возникало у них при переезде в город, как испытывали мучительную тоску по просторам полей и лугам, тишине и свежести воздуха, насыщенным своеобразными ароматами земли, травы. Что и говорить о психологических страданиях в общении с большим количеством абсолютно равнодушных людей, вечно спешащих по важным делам. Между близкими людьми негласно устанавливается интимная дистанция, в которой все чувствуют себя комфортно. Изменение ранее устоявшихся границ личного пространства может свидетельствовать о возникновении другого типа отношений. Яркий пример такого невербального общения: парень и девушка, только что познакомившиеся друг с другом, устанавливают социальную дистанцию. По мере углубления и развития отношений, дистанция сменяется на личную и интимную. По пространственному расположению нескольких людей в комнате можно определить, кто кому симпатизирует, даже если они не афишируют свои чувства. Свое доброжелательное отношение к соседу выражается в повернутом к нему корпусе тела, головы и направленных на него носках обуви. Если в общении попался занудный человек, а хочется поговорить с интересной девушкой, носки ног стоят в ее направлении, хотя тело продолжает оставаться повернутым к зануде. Оказавшись в определенном помещении, люди часто разбиваются на маленькие группы и начинают внутри них свои обсуждения. Интересно проследить средства невербального общения в такой ситуации. Например, когда посторонний пытается примкнуть к группе. Он сначала подходит ближе. Группа оглядывается на него и если он вызвал антипатию, круг беседующих незаметно смыкается, так что тот оказывается в стороне. Если же он привлек внимание собеседников, образуется небольшой проход, куда и вклинивается новый участник. В случае утраты интереса к новенькому, круг незаметно выталкивает его, образуя цепочку активных участников группы.

Вышеприведенная классификация невербальных средств общения отнюдь не является целостной и законченной. Она отражает лишь одну сторону многообразия способов вхождения человека в социум. Ведь сколько ни живет человек - он постоянно привносит новые и новые варианты общения, являющиеся наиболее актуальными в конкретных обстоятельствах.

5. Визуальный язык - новое средство общение людей, корпораций, государств

Почему бывший госсекретарь США Колин Пауэлл для решающего удара в информационной войне с ООН весной 2003-го года выбрал жанр «мультимедийного доклада»? Космические снимки секретных объектов Ирака, кадры грузовиков, тайно вывозящих некие грузы перед приездом инспекторов ООН, а также эффектные графики и яркие компьютерные модели стремительно разошлись по всем крупнейшим телеканалам мира.

К. Пауэлл обращался c членами мирового сообщества на языке визуальных образов. В нем нет трудных терминов, он почти не нуждается в переводе, он совместим с телевизионным форматом, прост, нагляден и убедителен.

Использование визуальных образов -- один из самых мощных приемов убеждающей коммуникации. Важность его использования в  последнее время значительно возросла -- оттого, что впечатления и ожидания в мире бизнеса все чаще формируют реальность (про это подробнее в статье «ROI презентаций»).

Дети, когда не знают, как что-то объяснить -- рисуют. К сожалению, по мере накопления опыта владения словами этот гениальный прием постепенно уходит из нашей практики. Но, возвращаясь, производит необыкновенный эффект.

Высокопоставленный чиновник делал доклад в Государственной думе (это было еще в 90-х). Цель -- убедить депутатов в необходимости принятия ряда законов, без которых один важный, уже принятый закон не может нормально работать. Тема сложная и запутанная, и, надо признать, довольно скучная. Обычная презентация к такому докладу -- бесконечный набор текстов. Однако решено было обойтись практически без них. Вместо этого был построен красивый дом, где крыша ассоциировалась с уже принятым важным законом (для ясности на ней было написано название закона), фундаментом являлась конституция (это фундамент для любого законотворчества), а колонны, поддерживающие крышу -- уже принятые законы по теме. Развернув домик в профиль, докладчик показал, что нескольких колонн не хватает, а значит -- крыша держится неустойчиво! Далее следовали разъяснения и уточнения, но основная мысль доклада, изложенная в виде визуального образа -- осталась в памяти. Докладчик продемонстрировал свой искренний интерес к вопросу, желание объяснить, уважение к аудитории. Аудитория, в свою очередь, не спала, с интересом следила за докладом, и, в итоге, приняла нужные законы в первом чтении.

CIO крупной Компании представлял концепцию развития информационных технологий в Компании. Проблема заключалась в крайней неравномерности развития IT-технологий по подразделениям. CIO предложил изобразить IT-поддержку в виде колеса, в котором спицы представляли собой различные пордазделения компании (HR, Marketing, Production, Finance, etc). Длина спиц соответствовала уровню развития инфотехнологий в каждом направлении (уровень этот измерялся в баллах от 0 до 9). Тезис заключался в том, что необходимо равномерное внедрение технологий в каждой области, для того, чтобы подразделения успешно взаимодействовали и обменивались информацией. Не так важен сам уровень развития (длина спиц), как равномерность (чтобы спицы были одинаковой длины). Иначе колесо просто не покатится, или покатится так, как никому не понравится. Так CIO наглядно изложил свой тезис (который, будьте уверены, запомнился всем надолго), а затем перешел к фактам и деталям. Его концепция была принята советом директоров единогласно.

В другой крупной Компании выяснилось, что несогласованные заявления различных руководителей и подразделений наносят урон стоимости акций, так как часто выглядят противоречивыми (иногда просто из-за разных формулировок, хотя на самом деле речь шла об одном и том же). Все эти проблемы приходилось искоренять PR-службе. И вот PR-служба решила объединить под своим крылом всю информационную активность компании. Возник вопрос, как лучше всего представить совету директоров эту идею. Решение было найдено в виде визуального образа. Компания была представлена в виде кружочка, выпускающего во все стороны шарики -- информационные сообщения. Шарики летели, ударялись о стенки кадра, и в итоге ударяли в кривую курса акций. Предсказать заранее, как именно повлияет очередной шарик на кривую было очень трудно -- они то поднимали, то опускали ее. Кадр был назван «броуновское движение информации», и демонстрировал существующее положение дел. Затем компания начинала испускать информационные шарики строго в одном направлении, и они всегда ударяли кривую акций снизу, подталкивая ее верх. Даже если случалось какое-то внешнее негативное событие, продавливавшее график -- всегда можно было быстро выпустить 3-4 шарика и несколько исправить положение дел. Вот, собственно, и вся суть. Осталось только рассказать о том, что нужно сделать, чтобы новая схема заработала.

Все три задачи увенчались успехом. И это доказывает, сколь эффективным может быть визуальный язык.

Представитель Йельской школы убеждающей коммуникации Карл Ховланд еще в 40-х годах выделил три этапа убеждения: Внимание, Понимание, Принятие.

Визуальный образ однозначно привлекает Внимание, очень прост для Понимания, а значит -- остается совсем немного до завершения триады -- ваша сильная аргументация обеспечит Принятие. Если все сделано к тому же качественно и красиво (тут надо не пожалеть средств на оформление и технологию) -- то задача убеждения будет решена.

Заключение

Современный мир бизнеса не мыслим без презентаций. Ежедневно миллионы компаний проводят презентации товаров или услуг клиентам и деловым партнерам, бизнес-планов и проектов финансовым и инвестиционным структурам. Только сотни тысяч из них имеют успех, остальные неуклонно ведут к провалу и низкому интересу.

Мастерство организации и ведения презентации требует определенных коммуникативных и творческих навыков. Как структурировать презентацию? Как сделать презентацию лаконичной, привлекательной и убедительной? Как установить и поддержать контакт с аудиторией? Как завершить презентацию бурными аплодисментами?

Независимо от общественного положения и статуса в организации, где человек работает, - то ли руководителем, то ли рядовым сотрудником, - важно развивать в себе правильное отношение к средствам неречевого общения, не пренебрегать ими и понимать их преимущества. Уровень взаимоотношений с окружающими и вся обстановка в коллективе порой зависят именно от этих неписаных и невысказанных мыслей и правил поведения. Безусловно, в течение всей своей жизни каждый человек постоянно обращается к средствам неречевой коммуникации, но насколько четко он представляет себе их значение, умело ли пользуется ими?Если высказанные выше соображения хоть в какой-то мере позволят приблизиться к осознанию важности и необходимости использования всех существующих средств коммуникации, присущих человеческой натуре, это, бесспорно, поможет сделать работу эффективнее, больше внимания акцентировать на всех тонкостях и особенностях характера и души собеседника, точнее понимать все его невысказанные вслух мысли и чувства, которые он хотел бы передать. И при условии ежедневного использования всех этих средств можно улучшить отношения с окружающими людьми, сделать общение с ними более искренним и доверительным.

Используемая литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. М., ИНФРА-М, 2003.

2. Фомин Ю.А. Психология делового общения. Минск, Амалфея, 2003.

3. Мастерство презентаций/Джерри Вайссман; [Пер. с англ.: А.Ю. Кураченко]. - М.: ООО «Вершина», 2004.

4. Таранов П. Приемы влияния на людей. Москва, Гранд, 2000

5. Шпалинский В.В. Психология менеджмента. Москва, УРАО, 2000

6. Клюева Н.В. Технология работы психолога. Москва, Сфера, 2000

7. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М.: - «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001