Разработка и анализ организационной структуры предприятия

Учредителями общества с ограниченной ответственностью могут быть физические и юридические лица. Учредителями ООО «Русь» являются: Долотказина Лилия Рустамовна, Лестева Валентина Валерьевна, Сивухина Кира Владимировна. Источником образования имущества - вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Текущей деятельностью ООО руководит генеральный директор, который решает главную задачу: обеспечение охраны капитала учредителей и его приумножение. Генеральный директор предприятия (генеральный управляющий): Долотказина Лилия Рустамовна.

Таблица 1

3. Разработка должностных инструкций

· Генеральный директор - управляющий туристским предприятием, является посредником между владельцами предприятия и управляющим персоналом с одной стороны и гостями с другой. Генеральный директор избирается на собрании учредителей и должен выполнять следующие обязанности:

1. организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений;

2. повышать эффективности работы предприятия;

3. обеспечивать выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов;

4. организовывать производственно-хозяйственную деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов;

5. принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;

6. решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям филиалов предприятия, а также функциональных и производственных подразделений;

7. обеспечивать соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности;

8. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

9. Осуществлять планирование деятельности предприятия.

· Главный бухгалтер - специалист по организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контролю за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. В его обязанности входит:

1. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

2. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

3. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

4. Руководит работниками бухгалтерии.

5. Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

· Кассир-бухгалтер

Кассир-бухгалтер осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность, передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам, составляет кассовую отчетность, выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

· Экономист.

На экономиста возлагаются следующие функции и обязательства:

1. Анализ и контроль за состоянием и результатами хозяйственнойдеятельности на основе данных бухгалтерского учета и отчетности, повышение эффективности работы туристского предприятия и подготавливать последовательное осуществление режима экономии.

2. Составление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельностипредприятия.

3. Следить за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в целях выявления внутрихозяйственных резервов, снижения себестоимости продукции, предупреждения потерь и непроизводительных расходов.

4. Обеспечивать руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией о деятельности предприятия, его имуществе, обязательствах и хозяйственных операциях, доходах и расходах.

5. Участие в разработке мероприятий по соблюдению финансовой дисциплины, своевременной уплаты налогов и участие в формировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определение возможности использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки бухгалтерской информации.

6. Участие в подготовке рабочего плана счетов и форм первичных документов.

7. Калькуляция расходов.

· Менеджер по рекламе.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие обязанности:

1. Организация работы по рекламированию туристского предприятия и предлагаемых услуг с целью продвижения на туристском рынке, и информируя туристов о преимуществах качества и отличительных свойствах услуг.

2. Осуществление и разработка стратегии рекламных мероприятий, изучение рынка сбыта и покупательский спрос.

3. Осуществление контроля за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

4. Организация связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

5. Анализировать мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организовывать изучение потребностей покупателей и определять направленность проведения рекламных кампаний.

6. Поддерживать необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекать к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашать к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

· Менеджер по маркетингу.

На менеджера по маркетингу возлагаются следующие обязанности:

1. Осуществлять разработку мер по оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.

2. Содействовать сбалансированному развитию сферы услуг.

3. Участвовать в разработке маркетинговой и ценовой политики, создавать условия для расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса туристов на услуги.

4. Изучать рынок услуг, предлагаемых другими туристскими предприятиями на рынке Челябинска (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.

5. Выявлять наиболее эффективные рынки сбыта и требования к качественным характеристикам оказываемых услуг, прогнозировать объемы продаж и формировать потребительский спрос на услуги.

6. Проводить исследования факторов, влияющих на сбыт, и имеющих значение для успешной реализации услуг туроператора.

7.Совершенствовать информационное обеспечение проводимых исследований рынка.

8. Определять меры, готовить предложения и разрабатывать рекомендации по повышению качества и улучшению потребительских свойств услуг

9. Вести контроль за сбытом, выявлять отклонения и изменения коньюктуры рынка, а также обеспечивать рост эффективности деятельности, прибыли и доходов туристского предприятия.

· Менеджер по персоналу.

В его обязанности входит:

1. Участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии туроператора.

2. Осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия.

3. Организует проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации

4. Организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством.

5. Должностные инструкции.

6. Оценка подготовленности нанятых сотрудников к выполнению обязанностей после адаптации.

7. Оформление договоров найма и трудовых книжек сотрудников.

· Водитель - экспедитор.

На водителя транспортного средства возлагаются следующие обязанности: управление транспортными средствами (всех типов), осуществлять заправку автомобилей топливом, проверка технического состояния транспорта, оформление путевых документов и транспортировка туристов и сотрудников. Также водитель должен осуществлять перевозку документов.

· Секретарь-референт.

Секретарю-референту необходимы хорошие знания в области русского языка, литературы, осведомленность в вопросах информатики, психологии общения, эстетики, а также знание иностранного языка. Секретарь-референт должен уметь: пользоваться ЭВМ, пишущей машинкой, оргтехникой и другой аппаратурой; самостоятельно (по поручению руководителя) готовить проекты приказов, ответы на письма и запросы; вести картотеку адресов организаций и туристов, с которыми ведется переписка или переговоры; подготавливать рефераты по порученным вопросам; вести протоколы заседаний.

· Юрист

В обязанности юриста входит:

1. подготовка и составление договоров, контрактов,

2. участие в подготовке юридических заключений,

3. консультирование по различным правовым аспектам,

4. участие в переговорах с клиентом и юристами, представляющими контрагентов по сделкам,

5. представление туроператора в судах, в различных органах государственной власти, а также представление интересов туроператора перед контрагентами и партнерами по бизнесу,

6. проведение обзора и анализа действующего законодательства и предложенных законодательных актов,

7. составление аналитических документов по различным правовым вопросам.

· Программист.

Программист обязан:

1. Осуществлять подбор необходимых для работы всех сотрудников информационных систем и программ, и производить заказ и их покупку.

2. Следить за качественной работой этих систем, а также внедрять новые системы для облегчения работы сотрудников туристского предприятия.

3. Проводить работы по отладке и корректировке используемых программ.

4. Подбирает программы для ведения бронирования, системы сервисного обслуживания и т.д.

5. Разрабатывает формы шаблонов для компьютерных банков данных, заполняемых образовательными учреждениями; разрабатывает стандарты оформления электронных документов.

6. Разрабатывает Интернет-сайты и Web-страницы предприятия в сотрудничестве с маркетинговым отделом и дает инструкции по работе с компьютерными программами.

7. Оформляет техническую документацию.

8. Координирует и обеспечивает функционирование системы сервисного обслуживания в офисах предприятия, в части организации приобретения, ремонта и использования компьютерной техники.

· Начальник отдела по работе с клиентами - заместитель директора.

В его обязанности входит:

1. Контакты с туристическими агентствами;

2. Маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы предприятия.

3. Участвовать от имени туроператора на туристских ярмарках, выставках.

4. Руководство менеджерами по направлениям.

5. Поиск новых маршрутов и формирование туров.

6. Заключение договоров по поставке услуг

В отсутствие генерального директора исполняет его обязанности.

· Менеджер по направлению

Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о городах. Умение пользоваться ЭВМ, пишущей машинкой, оргтехникой и другой аппаратурой. Необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма.

4. Оценка деловых качеств менеджера

Компании, в которых высшему менеджменту не удалось настроить сотрудников на достижение высоких целей, никогда не достигнуть «вершин», поскольку работники не имеют стимулов к дополнительным усилиям и развитию своего потенциала.

Основные деловые способности и инфраструктуру, требуемые для того, чтобы стать лучшими, нельзя приобрести или создать за один день, а после того, как они появились, их необходимо постоянно адаптировать к изменениям и совершенствовать. Трудность заключается в том, что немногие из людей способны сохранять энтузиазм и верность целям, которые будут достигнуты через десять-двадцать лет. Поэтому высшие менеджеры компании разрабатывают программу, которая включает последовательность этапов, рассчитанных на краткосрочную перспективу и в то же время способствующих достижению конечной цели.

Любому туристскому предприятию необходимо тщательно подбирать коллектив. Сотрудники должны следовать всем целям предприятия, выполнять в полной мере поставленные перед ними задачи и реализовывать все цели и планы турфирмы.

Заключение

В работе была разработана и представлена структура управления туристского предприятия, специализирующегося на городах Российской Федерации. Основными аспектами в рассмотренными в работе явились: выбор основного направления деятельности предприятия, выбор организационно-правовой формы туристского предприятия, структура туристского предприятия, цели и задача управления, функции менеджмента, а также было разработано штатное расписание и составлены должностные обязанности. Целью и итогом курсовой работы явилось предприятие с развитой структурой управления способным занять своё место на туристическом рынке Челябинска.

С точки зрения развития туризма в регионе в настоящий период уровень предложения туристских маршрутов в городах Российской Федерации не обеспечивает удовлетворения в достаточной степени потребностей населения региона в туристических услугах. Однако развитие этого направление представляется достаточно перспективным из-за его относительно низкой стоимости на туристическом рынке.

На сегодняшний день можно выделить следующие основные группы туристских потоков, которые необходимо привлекать для дальнейшего развитие турагентсва «Русь».

Во-первых, это непосредственно жители Челябинска и области, обращающиеся в туристические фирмы с разными туристскими целями (активный туризм, отдых, оздоровление, событийный туризм). Здесь на первое место выходит определение численности предполагаемых туристов. За основу можно взять средний класс населения, а значит, сориентированную на путешествия. Отдельно следует рассматривать школьные и студенческие группы.

Во-вторых, можно привлечь туристов из соседних регионов (Свердловская, Курганская, Пермская области, Башкортостан). Несомненным плюсом является транспортная доступность.

Список используемой литературы

1. Блинов А.О. Предпринимательство. Теория и практика - М.: Дашков и К, 2003 .

2. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма - СПб.: Бизнес пресса, 2003 .

3. Буров В.П. Бизнес-план фирмы: теория и практика. - М.: «ЭКМОС», 2000 .

4. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. - М.: ИНФРА-М, 2000

5. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса - М.: ОСЬ-89, 1999

6. Версин В.Р Менеджмент: Учебное пособие в схемах. - М.:Белые альвы, 2002.Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

7. Моиссева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.

8. Румянцева З.П. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 1996.

9. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Материалы сайта www.tourism.ru

11. Материалы сайта www.travelinform.ru

12. Материалы сайта www.tourism-internet.ru