Процесс принятия и реализации управленческих решений

Среди функциональных задач, связанных с управлением учебным процессом в вузе, решение которых требует включения в систему моделей модели статистического анализа можно выделить следующие:

- управление выбором профессии и отбором наиболее подготовленной молодежи, проявившей склонность к избранной специальности, с переходом на долговременные формы такой работы;

- совершенствование правил приема и повышение эффективности конкурсного отбора в вуз;

- отбор студентов для ускоренной и углубленной подготовки;

- анализ качества организации учебного процесса;

- управление и оптимизация нормирования самостоятельной работы студентов;

- управление производственной практикой студентов;

- управление профессиональной подготовкой студентов;

- совершенствование номенклатуры специальностей;

- аттестация вузов (оценка деятельности).

На момент конца ХХ - начала ХIХ столетий в отечественных вузах эти задачи успешно решались с использованием информации из подсистем "Абитуриент", "Сессия", "Оперативный межсессионный контроль".

Для обеспечения управления учебным процессом в вузе должен применяться АИСУ «Учебный процесс». Объектами автоматизации являются подразделения вуза, непосредственно участвующие в организации учебного процесса:

? руководство вуза (ректорат, директора института, деканы факультетов и т.п.);

? учебно-методическое управление;

? отдел кадров;

? деканаты;

? кафедры;

? приемная комиссия;

? библиотека.

Целями создания АИСУ «Учебный процесс» являются:

? стандартизация функций и документооборота подразделений вуза, непосредственно участвующих в учебном процессе;

? унификация нормативно-справочной информации по учебному процессу;

? организация единой базы данных вуза, объединяющей существующие на настоящий момент информационные ресурсы;

? повышение эффективности управления учебным процессом благодаря:

а) автоматизированной поддержке основных трудоемких функций, таких как формирование учебных планов, распределение учебной нагрузки, составление расписание занятий;

б) отражению актуальных отчетных данных об учебном процессе на всех уровнях управления в согласованных стандартных формах;

в) использованию разнообразных форм аналитической отчетности, основанной на актуальных и достоверных отчетных данных, для принятия управленческих решений.

АИСУ «Учебный процесс» должна обеспечивать выполнение требований стандартов, положений, законодательных актов и других нормативных документов вуза, Министерства образования и науки, Правительства РФ, регламентирующих организацию учебного процесса.

Система должна следовать принципу документированного ввода первичных данных. Формы и структура электронных первичных документов должны соответствовать нормативным положениям и стандартам вуза. АИСУ должна содержать модуль управления документооборотом, который позволит вводить новые виды документов и определять взаимосвязи между ними.

Система строится по функциональному принципу, структура ее задается структурой функциональной модели [8].

4.2 Внедрение информационно-обучающей системы

Качество информационного обеспечения управления образовательным учреждением один из важных факторов, определяющих действенность принимаемых управленческих решений. Отсутствие слаженной системы информационного обеспечения управления приводит к вероятностному характеру принимаемых управленческих решений, дублированию в сборе информации, потерям нужной информации и, как следствие, к невысокой эффективности управления.

Функции как информационно-обучающей среды могут быть востребованы вузовскими администраторами различного уровня:

руководителями, работа которых связана с планированием развития вуза и необходимостью при этом оценки эффективности работы персонала;

руководителями среднего звена, администрацией вуза (деканы, начальники управлений, отделов, руководители структур в составе вуза, заведующие кафедрами и др.);

администраторами первого звена, планирующими комплексные мероприятия по осуществлению стратегического менеджмента отдельных общевузовских проектов.

Система предполагает возможность для работы нескольких типов пользователей: администраторов, преподавателей, студентов, каждый из которых после идентификации, получает доступ к определенной информации и соответствующим функциям.

В системе ведется журнал обращений пользователей, фиксирующий статистические отчеты по количеству и тематике обращений, который может стать основой организации "мягкого" мониторинга на разных уровнях:

на уровне преподавателя, осуществляющего мониторинг активности студентов при подготовке к занятиям, например, по критериям "посещаемости" материалов курса студентами, количеству обращений к материалам, количеству входов в систему, времени работы с учебными материалами, своевременностью выполнения заданий, предусмотренных текущим графиком учебного процесса идр.;

на уровне заведующего кафедрой, диагностирующего эффективность работы преподавателей по ряду критериев, в том числе по наличию материалов учебных курсов в электронном виде; характеру представленных материалов (учебные, методические, исследовательские); частоте и объему их пополнения и др.;

на уровне декана факультета, изучающего формальные параметры учебно-методического обеспечения, представленного рабочими программами по дисциплинам специальности, соответствующими электронными версиями учебных материалов, частотной характеристикой сетевого взаимодействия между преподавателями и студентами в ходе учебного процесса и т.д.;

на уровне администраторов высшего звена, оценивающих эффективность деятельности факультетов по обобщенным показателям деятельности преподавателей и зав. кафедрами.

Заметим, что применение многоуровневой системы мониторинга позволяет снизить риск принятия малообоснованных управленческих решений за счет восполнения и уточнения информации, полученной руководителями более низкого звена. Процедуры запроса, интерпретации информации, ее обсуждение способствуют смещению характера принимаемого решения в сторону коллективного, а также стимулирует развитие партнерских отношений по вертикали и горизонтали.

Внедрение и эксплуатация системы на разных формах обучения позволяет выделить типичные образовательные маршруты пользователей, индивидуальные образовательные траектории, выявить "проблемные" зоны в организации учебного процесса, а также осуществлять мониторинг успеваемости студентов разных специальностей.

Организация такого "мягкого мониторинга", не связанного с проведением дополнительных методик, анкетирования, тестирования, опросов, является наиболее предпочтительной, так как позволяет избежать проявления эффекта "проверки" и "контроля" у респондента и отражает его реальную деятельность.

Таким образом, введение информационно-обучающей системы в эксплуатацию дает возможность осуществлять следующие функции:

проводить мониторинг деятельности преподавателей по разработке и использованию учебно-методического обеспечения;

выявлять типичные образовательные маршруты студентов по освоению специальности;

получать информацию на разном уровне обобщения по типам пользователей с целью принятия наиболее приемлемых управленческих решений;

иметь данные для планирования и осуществления управленческой деятельности по вопросам акмеологии преподавательского состава и персонала вуза.

Развитие и становление такой системы обуславливает необходимость проведения подготовки к работе в ней управленческого персонала вуза. В качестве наиболее перспективных при этом рассматриваются кейс-технология и метод проектов. Особый интерес представляет организация курсов по программе Интел "Обучение для будущего" для управленческого персонала вуза, так как наиболее востребованными при ее реализации оказываются умения, связанные с навыками работы в команде, принятием коллективных решений, выработкой общего мнения, т.е. умения, способствующие установлению партнерских отношений и позволяющие использовать для этого новые информационные технологии [10].

Заключение

Деятельность любой организации состоит из двух неразделимых процессов: процесса управления, который заключается в реализации функций планирования, организации деятельности, мотивации, контроля, и управляемого процесса, который состоит из множества взаимосвязанных операций, направленных на достижение целей организации.

Процесс управления -- это деятельность руководителей и административного аппарата, состоящая в реализации функций управления организацией с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса. Управляемый процесс-- это совокупность функциональных процессов (производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки), связанных с производством продукции или оказанием услуг организации.

Цель управления состоит в обеспечении максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса и достигается путем выработки и осуществления управляющих воздействий, которые представляют собой действия руководителей, направленные на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации.

Управляющие воздействия суть реализация управленческих решений, которые рассматриваются как выбор руководителем цели управления и выбор значений управляемых факторов, обеспечивающих достижение этой цели. К управляемым относятся такие факторы, значения которых руководитель может изменять по своему усмотрению. Они формируются из трех групп факторов, влияющих на эффективность операций: качество ресурсов, способы применения ресурсов и условия применения ресурсов организации.

Процесс принятия управленческих решений находится под влиянием большого числа факторов, которые можно разделить на две большие группы: личностные (субъективные) и ситуационные (объективные) факторы. Личностные факторы условно разделяют на три уровня: психические процессы, психические состояния и психические свойства (общие и индивидуальные). В структуре индивидуальных свойств можно выделить два фактора, играющих специфическую роль именно в процессах принятия решений, -- система предпочтений и уровень притязаний личности. К числу ситуационных относятся факторы внешней и внутренней среды организации, которые выступают в роли ограничений, переменных (параметров) или возмущающих воздействий, влияющих на принятие управленческих решений.

Подавляющее большинство управленческих решений принимается в условиях неопределенности, которая служит причиной риска в деятельности организаций. Неопределенность в процессе принятия решений понимается как наличие нескольких возможных исходов альтернатив и возникает в силу влияния неопределенных факторов, которые различаются по двум основным признакам. По источнику неопределенности можно выделить факторы личностной неопределенности и факторы неопределенности среды, включающей поведенческую и природную неопределенность. По природе неопределенности выделяют случайные и неслучайные факторы.

В данной работе был проанализирован процесс принятия решений на примере ХГАЭП, а также сделаны выводы по его улучшению.

Список литературы

1. Блюмин С.Л. Модели и методы принятия решений в условиях неопределенности / С.Л. Блюмин, ЛЭГИ, - 2001, - 139 стр.

2. Брасс А. А. Основы менеджмента / А.А. Брасс. - Минск, 2000.-250 с.

3. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент / А.В. Бусыгин. - Москва: Финпресс, 2006. -1056 с.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое знание, 2004. - 336 с.

5. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ НЛ Карданская. - Москва: Русская деловая литература, 2008.- 200 с.

6. Кузнецов Ю.В. Основы менеджмента / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных. - Санкт-Петербург: ОЛБИС, 2007. -192 с.

7. Мескон А. Основы менеджмента: пер.с англ. / А. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - Москва: Дело, 2002. - с.702.

8. Назаров В.И., Куклина Л.В. Акмеологические стратегии принятия управленческих решений в вузе. // XIV Международная конференция-выставка "Информационные технологии в образовании" (ИТО-2004)

9. Орлов А.И. Теория принятия решений Учебное пособие. / Орлов А.И. - М.: Март, - 2004.

10. Прокофьева В.С. Из опыта организации управления учебным процессом высшей школы // Научно-культурологический журнал №19, 2006

11. Смирнов Э.А. Управленческие решения / Управленческие решения. - Москва: ИНФРА М, 2001. - 264с.

12. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения/ Р.А. Фатхутдинов. - Москва, 2003.- 200 с.

13. Цычичко В.Н. Руководителю - опринятии решений / В.Н. Цычичко. - Москва, 2005 - 356 с.