Роль и цели управления находятся в тесной связи между собой. Роль руководителя, занимающего определенную должность, представляет набор определенных поведенческих правил, меру его влияния и степень участия в целенаправленной деятельности.

Список использованной литературы

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2008

2. Казанцев А.К. Общий менеджмент. 1999

3. Кунц Н., Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М., 2008

4. Мескон М.Х., Альберт М Основы менеджмента. - М., 2008

5. Старобинский Э. Передача полномочий - один из важнейших принципов менеджмента. // Управление персоналом, 2000 - №4

6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2004. - 313 с.

7. Бизнес и менеджер. - М.: Азимут-Центр, 2005. - 132 с.

8. Борцовский В. Новые аспекты проблемы повышения квалификации руководящих кадров. Российский экономический журнал, 2005, №12, с. 79-82.

9. Богомолов Ю. Комплексный подход к профессиональной подготовке и переподготовке М.: 2007

10. Базылев И.В. Вопросы карьерного роста персонала на малом предприятии М.: Учебник / Базылев, И.В. - М.: Дрофа, 2007

11. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления: Учебник / Бобрышев, Д.Н. - М.: Профи, 2006

12. Варкута С.А., Егоров, Ю.Н. Связь с общественностью: Учебник / Варкута, С.А. - М.: ЮНИТИ, 2000

13. Виноградова, Е.А. Умение говорить: психология управление: Учебник / Виноградова, Е.А. - М.: Дело, 2004

14. Друкер, Ф. Задачи менеджмента Учебник / Друкер, Ф. - М.: Дрофа, 2000

15. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления Учебник / Кнорринг, В.И. - М.: Норма-инфра, 2004

16. Коротков, Э.м. Исследование систем управленя Учебник/ Коротков, В.И. - М.: Дека, 2007

17. Косякова, Н.И. Правовые формы организации Учебник / Косякова, Н.И. - М.: ЮНИТИ, 2005

18. Марков, Г.Н. Справочник предпринимателя Учебник / Марков, Г.Н. - М.: Норма-инфра, 2004

19. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Учебник / Мескон, М.Х. - М.: Дрофа, 2001

20. Пахбухчнянц, О.В. Организация технология коммерческой деятельности Учебник/Памбухчнянц, О.В. - М.: Маркетинг, 2001

21. Рубцов С.В. К вопросу о построении общей теории менеджмента: Учебник / Рубцов, С.В. - М.: Дрофа, 2003

22. Саваленок, Е.А. Идеология управления в организации Учебник / Савеленок, Е.А.: ЮНИТИ, 2006

Приложения

Анкета

1. Должно ли предприятие (организация) заниматься формированием своего имиджа среди внешней аудитории (потребителей, клиентов, жителей региона и т.д.)?

1. Да, каждое предприятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа.

2. Да, предприятие должно время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры.

3. Нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться».

4. Другое

5. Затрудняюсь ответить.

2.Оцените степень влияния имиджа Вашей фирмы (предприятия, организации) на успешность ее деятельности:

1. успешность организации (предприятия) зависит исключительно от ее имиджа

2. успешность во многом определяет имидж

3. имидж оказывает некоторое влияние на эффективность деятельности

4. имидж слабо влияет на успешность деятельности

5. имидж совершенно не влияет на успешность деятельности

6. Другое

7. Затрудняюсь ответить.

3. Как часто в Вашей организации обсуждается проблема корпоративного имиджа:

1. постоянно

2. часто (каждую неделю)

3. не реже 1 раза в месяц

4. несколько раз в год

5. редко (раз в год и реже)

6. никогда

7. Другое

8. Затрудняюсь ответить.

4. Вы смогли бы охарактеризовать имидж Вашей фирмы (предприятия, организации), сложившийся у ваших клиентов (потребителей) или партнеров?

1. Да, могу охарактеризовать подробно и точно.

2. Могу описать основные характеристики корпоративного имиджа.

3. Имею представление об имидже в общих чертах.

4. Имею смутные представления о нашем корпоративном имидже.

5. Не могу охарактеризовать.

6. Другое

7. Затрудняюсь ответить.

5. Вас лично удовлетворяет степень знания о корпоративном имиджа Вашей организации (предприятия)?

1. Да.

2. Частично.

3. Нет.

4. Другое

5. Затрудняюсь ответить.

6. Назовите источник информации о корпоративном имидже Вашего предприятия (можно выбрать несколько вариантов):

1. специальные социологические и психологические исследования

2. дополнительный анализ результатов маркетинговых исследований

отслеживание публикаций СМИ

3. личные контакты с потребителями (клиентами, партнерами, избирателями)

4. обратная связь посредством почты, гостевой книги и «горячей линии»

5. поведение потребителей или клиентов (динамика продаж, запросов об оказании услуг, рекламаций мнения представители торговой (дистибъютерской) сети

6. Другое

7. Затрудняюсь ответить.

7. Проводит ли Ваше предприятие (организация) изучение своего корпоративного имиджа?

1. Да, имидж изучается с помощью штатных специалистов компании.

2. Да, имидж изучается с помощью привлеченных исследовательских организаций и специалистов.

3. Да, имидж изучается с помощью как штатных так и привлеченных специалистов.

4. Специальных исследований корпоративного имиджа не проводится

5. Другое

6. Затрудняюсь ответить.

8. Осуществляет ли Ваше предприятие планомерную и целенаправленную деятельность по формированию собственного имиджа?

1. Да, постоянно.

2. Да, время от времени.

3. Только в особых ситуациях.

4. Нет.

5. Другое

6. Затрудняюсь ответить.

9. Какие группы людей выделяются в качестве приоритетных при формировании имиджа Вашего предприятия или организации? (Можно выбрать несколько вариантов).

1. Потребители товаров и услуг (клиенты, посетители).

2. Партнеры по бизнесу (включая смежные организации и предприятия)

3. Акционеры

4. Инвесторы и другие представители финансово-деловых кругов.

5. Организации розничной и оптовой торговли, дистрибъютеры.

6. Органы местного самоуправления и государственные органы в регионе.

7. Федеральные государственные органы.

8. СМИ и представители независимых рейтинговых органов

9. Другое

10. Затрудняюсь ответить.

10. Насколько Вы как эксперт компетентны в проблеме корпоративного имиджа Вашего предприятия (организации):

1. Полностью компетентен.

2. В основном компетентен.

3. Частично компетентен.

4. Совершенно некомпетентен.

5. Затрудняюсь ответить