Построение организационных структур

Отдел кадров осуществляет наём и увольнение работников, контролирует соблюдение режима рабочего дня и трудовой дисциплины, контролирует соблюдение трудового законодательства.

Рисунок 6. Схема управления ОПС или производственным участком.

Первоочередная задача начальника ОПС или производственного участка - своевременное и качественное предоставление услуг почтовой связи и договорных услуг населению, предприятиям, фирмам и т.д.

В то же время начальник ОПС или участка, и подчинённый ему персонал, отвечает за сохранность денежных средств и почтовых отправлений, соблюдение контрольных сроков обработки и отправки принятых почтовых отправлений и других услуг, технику безопасности, соблюдение установленных нормативов расходования материалов, энергии, трудовой дисциплины.

2.3 Характеристика внешней сферы производства

Среда внешнего воздействия представлена прямыми и косвенными факторами, которые находятся вне влияния начальника Почтамта. Факторы прямого воздействия - факторы, которые влияют непосредственно на деятельность организации и оказывают наиболее сильное влияние (рис. 7).

Рисунок 7. Внешняя среда организации

Основные конкуренты - «Ди и Чел», «TNT Express», «Эльф-91», «TedEx». Цены на услуги в этих фирмах значительно выше, но контрольные сроки доставки намного меньше.

Поставщики:

- Бланочной продукции - «НТ-Принт» (дешевле и хорошее качество).

- Гофротары - МСПЦ города Москвы централизовано во все ОПС.

- Сувениров, конвертов без марок - ЗАО «Праздник», компания «АРТ-Дизайн», ЗАО «Мир поздравлений», ООО «Артс-Принт» - отличное качество, скидки, оплата по реализации, замена нереализованных сувениров к какому-то празднику на другой вид сувениров. Потребитель - население, организации, фирмы и т.д.

Применяется маркетинговая политика - реклама услуг на втором канале «Смоленского вестника», в местных газетах, распространяются листовки, путём вкладывания в абонентские почтовые шкафы, доставки по системе ГСП на предприятия, фирмы.

Трудовые отношения между работником и работодателем строятся на основе трудового договора в соответствии с КЗОТом РФ. Это соглашение между трудящимися и предприятием, по которому трудящиеся обязуются выполнять работу по определённой специальности, квалификации или должности с подчинением внутреннему трудовому распорядку, а предприятие обязуется выплачивать трудящемуся заработную плату и обеспечить условия труда, предусмотренные законодательством о труде, коллективным договором и соглашением сторон.

На любое предприятие помимо внутренних экономических показателей влияет микроэкономика по видам: Валовой национальный продукт; Валовой внутренний продукт; Национальный доход; Уровень инфляции; Отклонение курса отечественной валюты к другому виду валюты. При низком уровне доходов населения, нестабильном экономическом положении предприятий услугами связи будут пользоваться меньше, уменьшится объем, следовательно, и доходы от письменной корреспонденции, периодической печати и других видов услуг. Политика действует на уровне лоббирования.

Социально- культурные факторы. В случае Смоленского почтамта на его деятельность оказывают влияние: культурные особенности страны; традиции, обычаи населения; демографическая обстановка в стране. Старшее поколение нашей страны привыкло пользоваться услугами связи (подписка периодических изданий на дом, написание писем и поздравительных открыток к праздникам и т.д.). Молодое поколение приходит за сувенирами к молодёжным праздникам («Татьянин день», «День святого Валентина»), «прикольными» открытками, в пункт коллективного доступа в Internet.

Международные отношения. При установлении контактов с зарубежными фирмами предприятия Смоленской области направляют посылками свои изделия, детали и т.д. В их адрес («БМЗ-дизель», «Кремний маркетинг», «Таможня» и т.д.) поступает большое количество страховой почты, письменной корреспонденции из-за рубежа. Анализ поставщиков и конкурентов Смоленского почтамта представлен в таблицах 1 и 2.

Таблица 1. Характеристика поставщиков Смоленского почтамта

Таблица 2. Основные характеристики конкурентов.

Научно- технический прогресс. В течение 2006г. в России, в том числе в Смоленской области внедрена Федеральная целевая программа «Электронная Россия», утверждённая правительством России, это: Кибер-почта - пункты коллективного доступа в Internet во всех ОПС; Электронные переводы. Принятые переводы будут передаются через компьютеры. Максимальный контрольный срок прохождения - 72ч. Общероссийская автоматизированная система учёта и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений по сети почтовой связи (ОАСУ РПО) (введена с 2001г., но не на все виды почтовых отправлений).

Из проведённого мной исследования следует, что основным поставщиком сувениров является фирма ООО «Арт-Дизайн», благодаря высокому качеству бумаги, блёсткам, частому обновлению ассортимента, товар пользуется спросом у потребителей. Смоленский почтамт вышеперечисленным конкурентам уступает: по срокам доставки; по оформлению; по наличию и применению нормативных актов, инструкций, приказов вышестоящих предприятий.

Вывод: для устранения отмеченных недостатков необходимо: внедрение новых технологий; повысить знание и квалификацию персонала; улучшить качество предоставляемых услуг путем рационального использования всех инструментов директмаркетинга - почты, телемаркетинга, баз данных; доступность цены для населения при оплате услуг; скорость, качество доставки.

Рынок сбыта продукции (услуг) Смоленского почтамта характеризуется по возрасту: услугами почтовой отрасли, в основном, пользуются люди старшего поколения (получение пенсии, компенсационных выплат, получение и отправка письменной корреспонденции), затем молодое поколение (путем коллективного доступа в Internet, приобретение сувениров, получение коробов «AVON»). Услугами связи пользуются ежедневно государственные и коммерческие предприятия по отправке заказных писем, посылок, писем с объявленной ценностью, получению периодических изданий, входящей почты из России, Ближнего и Дальнего Зарубежья. Уровень доходов колеблется от среднего прожиточного до среднего заработка по стране. Увеличение спроса на услуги связи возможно при внедрении в 2003г. электронных переводов, оформления банковских услуг, установки ПКТ во всех ОПС России, перехода на ОСУ РПО по всем видам принятых и выданных почтовых отправлений. Прогнозируемый рост продаж услуг на ближайшие пять лет: письменная корреспонденция - 40%; страховая почта - 10%; электронные переводы, банковский услуги - 15%; остальные услуги - 5%.

Глава 3. Эффективность стратегического управления проектируемым предприятием и оценка степени риска относительно общих условий предпринимательской деятельности

Стратегическое планирование - это долгосрочное перспективное планирование с учётом изменений факторов внешней среды. Стратегический план дает право в течение пяти лет что-то изменять. Для этого применяются дисконтированные показатели - это приведение экономических показателей в долгосрочном периоде к одному эквиваленту.

Рисунок 8. Этапы стратегического планирования

В почтовой отрасли применяется централизованное управление производством.

Рисунок 9. Схема стратегического управления Смоленского почтамта

Стратегический план почтамта на будущее. Такие связи способствуют поддержанию порядка, устранению недостатков в текущем производстве, уточнению заданий плана, оказанию помощи при неожиданных (аварийных) ситуациях на отдельных ОПС. Научно-технической и социально-экономической информацией снабжаются все ОПС и производственные участки. Задача системы хозяйственного руководства на всех уровнях - сводится к тому, чтобы предприятия работали в заданном режиме, в оптимальной степени удовлетворяли потребности населения, предприятий, фирм и т.д., экономично и рационально использовали имеющиеся ресурсы.

Таблица 3. Расчет степени риска

В условиях централизованного управления экономики необходимо наличие органов для координации деятельности предприятий, управления и проектирования - в противном случае коллективы предприятий не смогут полностью сбалансировать спрос потребителей на услуги, собственные потребности в сырье, материалах, инструменте, с возможностью их получения у поставщиков, а также совершенствовать производство и улучшать качество продукции. 7 марта 2002г. на заседании правительства РФ была одобрена Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, что позволит консолидировать всю маркетинговую, финансовую, техническую и технологическую политику федеральной почты, ликвидировать распылённость средств и на порядок снизить накладные расходы. 05.09.2002г. вышло распоряжение Председателя Правительства РФ о создании ФГУП «Почта России».

ФГУП «Почта России» объединила все государственные унитарные предприятия федеральной почтовой связи в единую структуру, которая получила статус федерального почтового оператора и стало собственником имущества, находящегося в федеральной собственности.

Факторы риска относительно текущей деятельности Смоленского почтамта и возможные меры по снижению риска приводится в табл.3.

Экономическая эффективность системы управления. В условиях рынка чрезвычайно большое значение имеет знание финансового положения предприятия в любой момент времени. С этой целью используются разнообразные коэффициенты:

- Коэффициенты текущей платёжеспособности:

а) Коэффициент покрытия. Используется для определения способности предприятия оплачивать текущую задолженность;

б) Коэффициент ликвидности = (денежная наличность +ценные бумаги + счета к получению): краткосрочные обязательства. Характеризует способность расплачиваться по счетам в кратчайший срок;

в) Коэффициент среднего срока складирования = (число дней в году средний уровень запасов): себестоимость реализованной продукции. Отражает средние сроки складирования материально-производственных запасов.

- Коэффициенты рентабельности:

а)Коэффициент чистой прибыли на рубль реализации = чистая прибыль: общий объём продаж. Характеризует величину прибыли, приносимую каждым рублём, полученным от продажи продукции, и другие коэффициенты рентабельности.

- Коэффициенты долгосрочной платёжеспособности;

- Коэффициенты, характеризующие положение на рынке.

Для установления путей повышения результатов работы предприятия используют систему экономических показателей, которые характеризуют экономическое и организационное состояние производства на определённый момент времени. Коэффициенты отражают уровень использования оборудования, степень механизации и автоматизации, прогрессивность технологических процессов, качество услуг, эффективность производства, квалификацию кадров, организацию производства и труда, производительность труда. В условиях рынка важное значение имеют показатели качества оказываемых услуг, т.к. качество сильно влияет на повышение конкурентоспособности услуг. Последнее увеличивает объем продаж, а следовательно, и рост прибыли.

Показатели качества -это: скорость прохождения оказываемой услуги; цена на оказываемую услугу; доступность; надёжность (приложение №9).

Предприятие реализует свои услуги потребителям, получая за них денежную выручку. Однако, это ещё не означает получение прибыли. Для выявления финансового результата необходимо сопоставить выручку с затратами на оказание услуг, т.е. с себестоимостью услуг. Предприятие получает прибыль, если выручка превышает себестоимость. В практической деятельности предприятие, прежде всего, ориентируется на объём продаж услуг и получение прибыли, который определяется так:

Q = P : N,(1)

Где Q - объем продаж услуг, руб; P - цена за единицу, руб; N - количество услуг, шт.

По таблице №1 приложений можно посмотреть ожидаемые результаты работы предприятия на 3-ий квартал 2007г. и прогноз на 4-ый квартал 2007г. По таблицам №2-5 приложений видим прогноз работы предприятия по получению валовой выручки, доходов от основной деятельности, использования прибыли, эксплуатационных расходов в 4 квартале 2007г. Эффективность системы управления показатель: норма управления (управляемости) рассчитывается по формуле:

(2)

кол-во лиц, находящиеся в непосредственном подчинения руководителя:

(3)

Где: - число взаимосвязёй; n- число подчинённых

= 5(16+4)=520=100

Об эффективности системы управления предприятия говорят следующие экономические показатели (табл. 4):

Таблица 4. Оценка эффективности работы Смоленского почтамта

Заключение

Менеджмент как практика управления охватывает весь процесс производства и обмена и включает: управление производством, управление маркетингом, управление финансовой деятельностью, управление кадрами, учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности. Данные вопросы составляют предмет учебных дисциплин по менеджменту, входят в учебные программы, рассматриваются на примерах конкретных ситуаций. Здесь прослеживается прямая связь теории и практики. Таким образом, предмет менеджмента как науки управления охватывает исследование законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления. Материал данной работы позволяет заключить, что в последнее десятилетие менеджмент как наука и практика получил широкое распространение в нашей стране. Определились наиболее перспективные его направления, к которым необходимо отнести развитие теории и практики управления государственными организациями -- промышленными и производственными объединениями, предприятиями и учреждениями; изучение и практическое применение новых подходов к управлению частными предприятиями. Основная задача менеджеров - добиваться реальных конечных результатов деятельности производственно-хозяйственных систем в данной конкретной ситуации. Поэтому уяснение их целей, целей персонала, а также своих собственных дает возможность менеджеру определить или уточнить исходные стратегические позиции, выявить сильные стороны системы и эффективно их использовать. Кроме того, постоянный контроль целей и результатов их достижения позволяет уточнить промежуточные цели, порядок их важности и характер выработанной стратегии. Каждое предприятие само вырабатывает систему, наиболее приспособленную к обстоятельствам.

Современная научно-техническая революция, как показала практика, является проблемой не только технического и технологического плана, но и в не меньшей степени социально-экономического. Она представляет новые требования к знаниям и умениям, к творческим способностям как работника, так и менеджера. Управление производством и людьми в нашей стране требует нового подхода, учитывающего сложившиеся условия и обстановку. Управленческие решения предпринимательской деятельности основываются на плановой, нормативной, технологической, учетной и аналитической информации. Контроль и регулирование - основные функции управления - реализуются в сопоставлении плановых данных и сведений оперативного учета. Оценка результатов управленческих решений и ответственность за их исполнение производится по данным внутренней отчетности. Планирование и координация будущего развития предприятия базируются на аналитических расчетах, с использованием специфических приемов.

В целом в новых условиях хозяйствования необходимы качественные изменения системы управления предприятием. Предприятие должно определять свое место в хозяйственной системе, ориентируясь на стратегию кооперирования и развития контрактных отношений. Заслуживают внимания логика планирования, ресурсы, стратегия, цели, которые способствуют активизации имеющегося ресурсного потенциала. Основной акцент в управлении необходимо перенести на «индивидуальность» предприятия, используя его уникальные конкурентные преимущества. Эволюция предприятий в направлении внешней и внутренней среды обусловливает необходимость развития внутрифирменной культуры, ориентации управления на человеческие потребности и интересы, их учет и воплощение в хозяйственной практике.

Таким образом, в работе были изучены вопросы организации управления на современных предприятиях и проблемы совершенствования.

Список литературы

1. Акимова Т.А. Теория организации: Уч.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с. 367

2. Андреева Л.Т. Взгляд на систему конкурентоспособности как доминанту устойчивого развития экономики/ «Экономист» №1, 2004 г.

3. Банкротство. Правовое регулирование. Методические рекомендации. - М.: «Ось-89», 2000. - 176 с.

4. Виханский О.С. Менеджмент. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - с. 528

5. Гуияр Ф.Ж. Келли Дж.Н. Преобразование организации. М.: Экономика, 2000, с. 360

6. Жданов Д.В. Реорганизация акционерных обществ в Российской Федерации. - М.: «Статут», 2001. - 207 с.

7. История менеджмента. Уч.пособие. - М.: «Академический проект», 2000. - с. 352

8. Иванькова С.П. Критерии отнесения предприятий к малым и средним// Вопросы экономики, 2006, № 7 с. 51

9. Жигун Л.А. Особенности механизма регулирования конкуренции в России/ «Менеджмент в России и за рубежом» №4, 2005

10. Корпоративное управление - фактор возрождения промышленности. Интервью с Н.Паничевым // Проблемы теории и практики управления, 2000, № 2, с. 34-36

11. Коренченко Р.А. Общая теория организации: Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. - с. 286

12. Лагруллин Г.Р. Теория организации: учеб. - СПб.: Питер, 2006, 395 с.

13. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: Отела-Л, 2004 - 360с.

14. Мартемьянов В.С. Хозяйственное право. Том 1. Общие положения. Курс лекций. - М.: Изд-во БЕК, 2004. - 312 с.

15. Мескон М. Основы менеджмента - М.: изд. «Дело», 1998. - с. 800

16. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. -5-е изд., перераб. И доп.- М.: ИНФРА-М, 2005.-720с.

17. Мухин В.и. Основы теории управления: Учебник для вузов - М.: Изд-во «Экзамен», 2003. - с. 256

18. Овчаренко М.В. Реорганизация юридических лиц (комментарий законодательства, налогообложение и бухгалтерский учет, судебная практика, формы документов). - М.: Юрайт-М, 2001. - 304 с.

19. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/под ред. Д.Д.Вачугова - М.: Высш. школа, 2001. - с. 367

20. Предпринимательское право: Учебник/под ред. Е.П.Губина. - М.: Юристъ, 2004. - 416 с.

21. Российския в цифрах. Статистический ежегодник 2006 г. Стат.сб./Росстат - М., 2006, 806 с.

22. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика - М.: ИНФРА-М, 2006, 304 с.

23. Теория организации: Учебник для вузов/ В.Г.Алиева - М.: изд-во «Экономика», 2003. - с. 431

24. Теория управления. Учебник/под общ. ред. А.Л.Гапоненко - М.: Изд-во РАГС, 2005. - с. 558

25. Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления//Российский экономический журнал, 2004, №10, с. 78

26. Шулус А. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России//Российский экономический журнал, 2003 № 5, с. 86-87