Теоретичні основи впливу факторів зовнішнього середовища на функціонування підприємства

- державні та місцеві органи регулювання економіки;

- податкова політика, пільги, штрафи, санкції.

Екологічне середовище характеризує природне оточення організації, що являє собою, з одного бокову, джерело певних ресурсів (земля, корисні копалини, сонячне світло, повітря, вода тощо), а з іншого боку - простір, до якого надходять результати діяльності організації. Екологічне середовища:

- земельні та водні ресурси, повітряний басейн, їх стан і характеристика,

- рослинний і тваринний світ;

- природні умови діяльності організації (температурний режим, погодні умови, інших опадів, пори року), реальний і допустимий рівні забруднень повітря, землі, води токсичними відходами;

- реальний і допустимий рівні несприятливих впливів на навколишнє середовище електричними, магнітними та іншими полями;

- тенденція екологічних змін навкруги підприємства;

- екологічні рухи та організації, екологічна діяльність державних органів громадськості.

Міжнародне середовище включає сферу відносин між окремими державами та міжнародними інституціями, що безпосередньо впливають на результати діяльності даної організації.

Складові міжнародного середовища:

- стан і тенденції розвитку міжнародних економічних відносин;

- міжнародні і регіональні організації, що сприяють розвиткові міжнародного бізнесу (ЮНІДО, Всесвітній банк, Міжнародний валютний фонд., Європейський Союз та ін.);

- міжнародні багатосторонні та двосторонні договори, міжнародні ділові асоціації;

- посольства і торговельні представництва в інших країнах;

- міжнародний транспорт і міжнародні комунікації;

- міжнародні навчальні заклади, наукові дослідження, конференції, зустрічі;

- валютні курси.

РОЗДІЛ 2. ОСОБЛИВОСТІ ВПЛИВУ ФАКТОРІВ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА НА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА “НОРА”

2.1 Коротка характеристика підприємства “Нора”

Для дослідження зовнішнього середовища підприємства оберемо уявне підприємство - агентство нерухомості “Нора”, зареєстроване за адресою: м. Херсон, проспект Текстильників, 5, офіс 7. В агентстві працюють: директор, заступник директора, 10 ріелтерів, юрист.

Агентство нерухомості “Нора” надає повний спектр професійних посередницьких послуг при придбанні, продажу, оренді квартир, будинків, дач та земельних ділянок, комерційної нерухомості в м. Херсоні та Херсонській області на первинному та вторинному ринку нерухомості. Агентство має велику базу даних різних об'єктів нерухомості, з якої клієнт може обрати найбільш підходящий варіант. Крім того, агентство може запропонувати привабливі інвестиційні об'єкти, об'єкти “готовий бізнес”, курортну нерухомість України та Єгипту. Для власників нерухомості агентство може запропонувати успішне використання розміщення реклами, РR- та інших акцій, які сприяють значному збільшенню продаж та реалізації проекту.

Клієнт, що звернувся до агентства має змогу скористатися великою базою даних нерухомості м. Херсона та Херсонської області, яка поповнюється завдяки прямим зверненням клієнтів, а також шляхом моніторингу спеціалізованих видань про нерухомість та всіх доступних баз даних інформаційних агентств. Шляхом обробки та повного збору інформації, ріелтери підбирають найбільш підходящі клієнту об'єкти та організують перегляди у зручний для клієнта час. Коли вибір зроблений, ріелтери вивчають правовстановлюючі документи та проводять попередню перевірку об'єкта, що купується, після чого оформляється попередній договір (договір про завдаток). Готуються всі необхідні документи для підписання договору купівлі-продажу, перевіряється об'єкт, домовляються про місце та час проведення правочину, проводиться супроводження оформлення угоди та пост продажне обслуговування.

При продажі нерухомості працівники агентства допомагають провести оцінку об'єкта (ринкову, страхову, інвестиційну). Безкоштовна рекламна кампанія (за умови ексклюзивного права продажу об'єкта) в друкованих виданнях, Інтернет і т.і., розміщення подобної інформації про об'єкт клієнта на сайті агентства.

Агентство нерухомості “Нора” надає такі додаткові послуги:

1. Кредитування:

Партнерами агентства є найкрупніші ті найвпливовіші банки України. Клієнти, що звернулись до агентства, отримують комплексні консультації по кредитуванню від іпотечного кредиту до кредиту для бізнесу, агентство допомагає оформити кредит та сприяє в його отриманні.

2. Страхування:

Партнерами агентства виступають стабільні компанії, які зарекомендували себе з позитивного боку щодо виплат та вартості ціноутворення страховки, видів страхування від ГВ, КАСКО, страхування нерухомості до страхування життя.

2.2 Аналіз впливу факторів зовнішнього середовища на діяльність підприємства “Нора”

Середовище прямого впливу, з яким безпосередньо взаємодіє підприємство є таким:

1) Постачальники.

Постачальники є визначним фактором для даного підприємства, так як воно здійснює свою діяльність на ринку нерухомості. Постачальниками є клієнти, які виставляють на продаж свої квартири, інвестори, які виставляють на продаж свої квартири, інвестори, які виставлять квартири у пайовому будівництві і т.д.

2) Трудові ресурси.

Ріелтерська діяльність не припускає наявності спеціальної освіти, так як ринок освіти не готує спеціалістів в даній галузі.

Всі люди, які працюють в агентстві мають вищу освіту, але за професією та сферою діяльності до роботи в агентстві нерухомості “Нора” були доволі різноманітними. Всі вони мають “комерційну жилку”, як правило, це колишні підприємці.

Наприклад, директор Новикова Аліна Романівна закінчила Київський Економіко-торгівельний університет, економічний факультет. Займається підприємницькою діяльністю, отримала сертифікат підвищення кваліфікації за напрямком “Керування ріелтерською фірмою”.

Важливим фактором є професіоналізм співробітників. Тут деяка перевага з боку крупних компаній. Однак не можна недооцінювати молоді фірми, кадри яких можливо і не знають деяких нюансів, але, напевно, оточать свого клієнта увагою та турботою, відповідально підійдуть до справи, щоб потім про них розказали своїм друзям.

3) Закони та державні органи.

Трудове законодавство відобразилось і на управлінні. Безліч законів та державних установ також мають вплив на організації. Загалом в приватній економіці, взаємодія між покупцями та продавцями кожного ресурсу, який вводиться, попадає під дію багатьох правових обмежень. Кожне підприємство має певний правовий статус, є одноосібним власником, компанією, корпорацією або некомерційною корпорацією, і саме це визначає як організація може вести свої справи і які податки повинна сплачувати.

На підприємстві, яке ми розглядаємо, є юрист, оскільки консультації професіонала в цій галузі необхідні. Можна сказати, що підприємство веде свої справи відповідно до законодавства, знає які податки сплачувати. У зв'язку з цим, даний аспект не являє собою загрозу.

4) Споживачі.

Будь-яка комерційна організація існує за рахунок запитів споживачів.

Споживачами є фізичні особи, які бажають придбати квартиру, гараж, земельну ділянку. Особи, які бажають отримати послуги по приватизації, переводу під нежитлове, або бажаючі поліпшити свої житлові умови також є споживачами послуг даного підприємства. Як правило, це фізичні, індивідуальні особи. Відсоток юридичних осіб, які вдаються до послуг агентства, дуже малий.

Специфіка споживчого попиту полягає в тому, що постійних клієнтів у цього підприємства немає. Це обумовлено тим, що задовольнивши свої потреби в житлі чи навпаки, продавши квартиру, подальша необхідність в послугах зникає. Однак, професійно здійснивши операцію, оформивши юридичне супроводження правочину, можна заробити хорошу репутацію, таким чином, безпосередні клієнти рекомендують агентство своїм близьким та знайомим. Частіше за все така схема працює та дає непогані результати.

5) Конкуренти.

Ринок нерухомості почав формуватися в 1991 році, з цього року ведуть свою історію перші агентства нерухомості. За минулий час деякі з перших компаній на практиці довели свій високий професійний статус, деякі агентства нерухомості, які не витримали конкуренції, розвалилися. Хоча якщо агентство на ринку не так давно, це не є негативним фактором, оскільки нові агентства менш консервативні, відкриті новим технологіям та новим ідеям.

Як стало відомо, рівень конкуренції і цій сфері діяльності дуже високий, у зв'язку з цим дуже складно молодому підприємству триматися на плаву, коли свої послуги в цій галузі пропонують вже зарекомендовані за 10-15 років крупні підприємства. В таких умовах доводиться налагоджувати корпоративну роботу в колективі, професійно працювати з клієнтами, робити грамотну рекламу, створювати активну політику виходу на ринок.

6) Стан економіки.

Стан економіки та цінова політика на житлову площу безпосередньо впливають на роботу в даній структурі. У великому місті будинки ростуть не по дням, а по часам, разом з ними і ціни на житло. Рік тому (до світової економічної кризи), наприклад, спостерігався ажіотаж, який був пов'язаний з введенням іпотечного кредитування та різних кредитів, які видавали майже всі банки. Житло стало доступнішим, але не зовсім дешевим. Літній стрибок цін пов'язаний з тим, що багато квартир знімають з продажу до осені (люди бояться продати задешево), таким чином, зменшується пропозиція. Попит лишається на тому ж рівні. Дефіцит тягне за собою збільшення цін на житло.

7) Політичні фактори.

Закони, що видає Верховна Рада України відносно ринку житла, безпосередньо чіпає ріелтерську діяльність та вносить свої корективи в роботу агентства.

Рівень довіри населення на теперішній час до ріелтерів, на жаль, низький. Проілюструвати це можна легко в цифрах так: якщо взяти частку ринку за100%, то по нашій статистиці частка агентств нерухомості у здійсненні операцій складає порядку 25-27%, 10% операцій здійснюється самостійно громадянами, решта здійснюється “чорними” маклерами.

8) Імідж.

Імідж ріелтерського підприємства формує все: від зовнішнього до внутрішнього виду офіса, часу існування компанії на ринку нерухомості, форми піднесення інформації про послуги агентства в рекламі до рівня компетентності ріелтерами їх етичної поведінки з клієнтом. Природно, надавши обсяг послуг, який необхідний для того, щоб правочин здійснився, а клієнт лишився задоволений результатом, агентство заробляє свою репутацію.

9) Сезонність.

В діяльності цього агентства можна виявити деяку сезонність. Спостерігаються цикли по оренді та покупці житла: влітку традиційно зростає число іногородніх серед покупців квартир, напередодні нового учбового року зрозуміле бажання батьків упорядкувати свою дитину-студента в плані житла. Також можні відзначити збільшення попиту на квартири перед Новим роком - багато бажаючих зустріти новий рік на новому місці. Зменшення попиту спостерігається як раз після новорічних свят, в січні-лютому.

10) Розташування.

Вигідне та доступне розташування підприємства в місті дозволяє залучати клієнтів. Будь-який клієнт звертається в агентство нерухомості з метою полегшити свою долю при проведенні правочинів, і, відповідно, труднощі в доступі до офісу тоді небажані. Крім того, даний фактор безпосередньо впливає і на імідж підприємства. Клієнт, який живе в центрі міста навряд чи поїде в офіс, розташований на околицях міста, в той час, як клієнт з околиці міста поїде до офісу, що розташований в центрі міста. Агентство нерухомості “Нора” має дуже вигідне розташування в центрі міста.