Лидерство: сущность и виды

Однако названные субъективные причины стремления к лидерству не исчерпывают всех типов его мотивации. Существует, например, игровая мотивация. Она предполагает восприятие человеком процесса руководства, в том числе неформального лидерства, как интересной, захватывающей игры. В этом случае главным мотивом лидерства выступает само содержание управленческой деятельности, связанное с общением и принятием сложных и важных решений.

5. Исследование влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организации

В настоящее время проблема влияния лидерских качеств вызывает не только научный, но и практический интерес. С целью оценки влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организации используются разные методы, в частности экзамен, экспертные оценки, психологическое тестирование, инструментальные измерения, опросники и т.д. На практике, с целью выявления влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства, наиболее часто применяется психологическое тестирование.

Далее рассмотрим исследование влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организации на примере Акционерного коммерческого банка "Золото-Платина-Банк".

АКБ "Золото-Платина-Банк" был создан 29 октября 1993 года. Основными учредителями Банка выступили ведущие золотодобывающие и перерабатывающие предприятия Урала, такие как Екатеринбургский завод ОЦМ, Уральская Золото-Платиновая компания, заводы "Ювелиры Урала" и "Русские самоцветы", которые образовали крупнейшую на Урале и первую в России финансово-промышленную группу "Драгоценности Урала".

Созданный как отраслевой банк по обслуживанию золотопромышленного комплекса, уже в 1993-95 годах "Золото-Платина-Банк" переориентировался на расширение банковских услуг и внедрение новых банковских технологий. К началу 1997 года "Золото-Платина-Банк" стал крупным универсальным розничным банком Свердловской области.

В июле 1999 года акционеры "Золото-Платина-Банка" приняли стратегию развития филиальной сети на территории Уральского региона. К концу года филиалы Банка охватили Свердловскую, Челябинскую, Оренбургскую, Курганскую, Пермскую, Тюменскую области и Удмуртию.

"Золото-Платина-Банк", как универсальное кредитное учреждение, предоставляет комплексное обслуживание и предприятиям, и частным лицам. Банк активно развивает программу потребительского кредитования частных лиц, программу поддержки малого бизнеса, традиционно осуществляет льготное кредитование агропромышленного комплекса, кредитует промышленность региона, в том числе - и оборонные предприятия.

Персонал банка насчитывает порядка 3000 человек.

С целью выявления влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организации среди персонала банка было проведено исследование.

Цель исследования: выявить и описать влияние лидерских качеств, необходимые работнику банка для эффективной работы в должности менеджера, руководителя.

Предмет исследования - лидерские качества и стиль руководства менеджеров банка.

Задачи исследования:

1. Изучить лидерские особенности эффективного менеджера.

2. На основе анализа исследований в области лидерских способностей к управлению построить гипотетическую модель личности эффективного менеджера банка.

3. Провести анализ результатов, полученных в процессе исследования лидерских качеств менеджеров банка.

В рамках поставленных в исследовании задач был сделан выбор объекта исследования: 26 менеджеров банка АКБ "Золото-Платина банк" (г. Екатеринбург), из них 18 мужчин и 8 женщин. Возрастной состав испытуемых от 26 до 45 лет; стаж профессиональной деятельности - от 3 лет; образование - высшее.

Форма проведения исследования - индивидуальная. Опрос проводился на бланковой основе.

Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: методика "Лидер" (приложение 1), методика "Стили руководства" (приложение 2), а также опросник Р.Б.Кеттелла.

Определение степени выраженности лидерских качеств определялось по методике "Лидер". Эта методика предназначена для того, чтобы оценить способности человека быть лидером. В данной методике испытуемый отвечает на 50 вопросов, и по его ответам на эти вопросы делается вывод о том, обладает ли он персональными психологическими качествами, необходимыми лидеру. Из двух предложенных вариантов ответа на каждый вопрос необходимо выбрать и отметить только один.

Определение стиля руководства определялось по методике "Стили руководства". Эта методика предназначена для того, чтобы определить какой стиль руководства выбрал менеджер в своей управленческой деятельности. В данной методике испытуемый отвечает на 40 вопросов, и по его ответам на эти вопросы определяется стиль руководства.

Опросник Р.Б. Кеттелла - 16PF существует в 4 вариантах. Опросник предназначен для выявления личностных способностей, отражающих относительно устойчивые способы взаимодействия человека с окружающим миром и самим собой. Выявляются эмоциональные, коммуникативные, интеллектуальные свойства, а также свойства саморегуляции, обобщающей информацию человека о самом себе. На основании полученных данных можно выявить и выделить лидерские качества испытуемых менеджеров.

Обработка и анализ результатов

Результат опороса на определение степени выраженности лидерских качеств.

Таблица 2

Результат опроса по методике "Лидер"

Количество менеджеров, чел.	Степень выраженности лидерских качеств
7	Данный человек как лидер склонен к диктату
4	Лидерские качества выражены сильно
9	Лидерские качества выражены средне
6	Лидерские качества выражены слабо

Обобщённые результаты оттого опроса можно отобразить в столбчатой диаграмме.

Рис. 1. Степень выраженности лидерских качеств, %

Исходя их результатов данного теста, выяснилось, что только 15% менеджеров АКБ "Золото-Платина банк" обладают сильно выраженными лидерскими качествами. У 23% менеджеров лидерские качества выражены слабо. 27% испытуемых - склонны к диктату. Оставшиеся 35% опрашиваемых имеют средневыраженные лидерские качества.

Результат опроса на определение стиля руководства.

Таблица 3.

Результат опроса по методике "Стили руководства"

Количество менеджеров, чел.	Стиль руководства
12	Авторитарный стиль руководства
8	Либо стиль руководства не выработан, либо склонность к непоследовательному стилю
6	Либерально попустительский

Обобщённые результаты оттого опроса можно отобразить в диаграмме.

Рис. 2. Определение стиля руководства

На основании опроса выяснилось, у 46% опрошенных менеджеров преобладает авторитарный стиль руководства, 31% - не являются приверженцами какого-либо определенного стиля руководства, оставшиеся 23 % испытуемых в трудовой деятельности используют либерально-попустительский стиль руководства.

На основе проведённого исследования прослеживается интересная зависимость. Авторитарный стиль управления преобладает у тех опрошенных, у которых наиболее выражены лидерские качества, либо у менеджеров, склонных к диктату. Стиль руководства не выработан, либо склонность к непоследовательному стилю имеют работники со средневыраженными лидерскими качествами. Либерально - попустительский стиль руководства имеют менеджеры со слабовыраженными качествами лидеров. Таким образом, прослеживается зависимость стиля руководства от уровня выраженности лидерских качеств.

Следующим этапом исследования является опросник Кэттелла. Многофакторный опросник личности опубликован Р.Б. Кэттеллом в 1949 г. и с тех пор широко используется в психодиагностической практике. Этот тест универсален, практичен, дает многогранную информацию об индивидуальности. В настоящее время различные формы 16PF опросника являются наиболее популярным средством экспресс-диагностики личности. Они используются во всех ситуациях, когда необходимо знание индивидуально-психологических особенностей человека, в том числе и для того, чтобы выявить какие лидерские качества являются приоритетными для определенного человека.

Опросник содержит 187 вопросов и представляет систему из 16 шкал, измеряющих различные полярные свойства личности. 16 основных характеристик, представленных в тесте: сердечность, интеллект, эмоциональная устойчивость, доминантность, беспечность, совестливость, смелость, мягкосердечность, подозрительность, мечтательность, расчетливость, чувство вины, радикализм, самодостаточность, самоконтроль, напряженность.

Время обследования колебалось от 20 до 50 мин.

Испытуемому предлагалось занести в регистрационный бланк один из вариантов ответа на вопрос "да", "нет", "не знаю" (или "a", "b", "c"). Обработка полученных данных производилась с помощью "ключа". Совпадение ответов обследуемого с "ключом" оценивалось в 2 балла для ответов "а" и "с", совпадение ответа "в" - в один балл.

Сумма баллов по каждой выделенной группе вопросов дает в результате значение фактора. Полученное значение каждого фактора переводится в стены с помощью таблиц с учетом пола и возраста.

Стены распределяются по биполярной шкале с крайними значениями в 1 и 10 баллов. Из имеющихся показателей по всем 16 факторам строится, так называемый "профиль личности". При интерпретации внимание уделяется в первую очередь "пикам" профиля (1-3 и 8-10).

Анализируется также совокупность факторов в их взаимосвязях в таких, например, блоках:

- интеллектуальные особенности (В,М,Q1); эмоционально- волевые особенности (C,G,I,O,Q3,Q4);

- Коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия (A,H,F,E,Q2,N,L).

Для АКБ "Золото-Платина банка" обработка данных производилась при помощи качественного и количественного анализов. "Сырые" баллы по тесту Кеттелла были переведены в стены, затем по каждому фактору было подсчитано среднее значение (таблица 4).

По результатам данной таблицы 4 можно выделить высокие значения по шкалам: А (общительность), В (интеллект), Е (доминантность), I (чувствительность).

Факторы H, L направлены в сторону повышения баллов - 6.65 и 6.45. Фактор G (нормативное поведение) имеют тенденцию к снижению баллов - 4.65. Факторы ( F, O, M, N, O, Q1, Q2, Q3, Q4) имеют средние значения.

При высоких оценках фактора "А" человек открыт и добросердечен, общителен и добродушен. Ему свойственны естественность и непринужденность в поведении, внимательность, доброта, мягкосердечность в отношениях. Он охотно работает с людьми, активен в устранении конфликтов, доверчив, не боится критики, испытывает яркие эмоции, живо откликается на события.

При высоких оценках "В" наблюдается абстрактность мышления, сообразительность, быстрая обучаемость. Существует некоторая связь с уровнем вербальной культуры и эрудицией.

Таблица 4.

Средние значения по тесту Р.Кеттелла (16PF-опросник)

№	Название параметра	Среднее значение
А	Замкнутость - Общительность	8.65
B	Интеллект	7.25
C	Эмоциональная неустойчивость - Эмоциональная устойчивость	5.55
E	Подчиненность - Доминантность	7.05
F	Сдержанность - Экспрессивность	5.55
G	Подверженность чувствам - Нормативность поведения	4.65
H	Робость - Смелость	6.65
I	Жесткость - Чувствительность	8.4
L	Доверчивость - Подозрительность	6.45
M	Практичность - Развитое воображение	6.1
N	Прямолинейность - Дипломатичность	6.15
O	Уверенность в себе - Тревожность	5.5
Q1	Консерватизм - Радикализм	5.35
Q2	Конформизм - Нонконфомизм	6.55
Q3	Низкий самоконтроль - Высокий самоконтроль	5.5
Q4	Расслабленность - Напряженность	5.6

При высоких оценках фактора "Е" человек властный, независимый, самоуверенный, упрямый до агрессивности. Он независим в суждениях и поведении, свой образ мыслей склонен считать законом для себя и окружающих. В конфликтах обвиняет других, не признает власти и давления со стороны, предпочитает для себя авторитарный стиль руководства, но и борется за более высокий статус; конфликтный, своенравный.

Высокие оценки "I" характеризуют мягкость, устойчивость, зависимость, стремление к покровительству, склонность к романтизму, артистичность натуры, женственность, художественность восприятия мира. Можно говорить о развитой способности к эмпатии, сочувствию, сопереживанию и пониманию других людей.

Значение факторов "H", "L" говорит о том, что человеку свойственна социальная смелость, активность, готовность иметь дело с незнакомыми обстоятельствами и людьми. Он склонен к риску, держится свободно. В целом фактор определяет реактивность на угрозу в социальных ситуациях и определяет степень активности в социальных контактах. Человек характеризуется средним уровнем подозрительности, он обычно осторожен в своих поступках, эгоцентричен. Фактор говорит об эмоциональном отношении к людям.

Снижение фактора "G" может означать, что человек непостоянен, подвержен влиянию случая и обстоятельств, не делает усилий по выполнению групповых требований и норм. В целом фактор определяет, в какой мере различные нормы и запреты регулируют поведение и отношения человека.

Заключение

Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей.

Лидерство как тип отношений управления отлично от собственно управления и строится больше на отношении типа "лидер - последователь", чем "начальник - подчиненный". Не любой менеджер использует лидерство в своем поведении. Продуктивный менеджер не обязательно является эффективным лидером, и наоборот. Успех в управлении не компенсирует плохого лидерства.

Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трех основных переменных, привлекающих внимание исследователей по сей день: лидерские качества, лидерское поведение и ситуация, в которой действует лидер. Важную роль при этом играют характеристики и поведение последователей. Каждый из подходов предлагает свое решение проблемы эффективного лидерства.

Новые подходы концентрируют свое внимание на способности лидера создать новое видение решения проблемы и, используя свою харизму, передать ее значение последователям таким образом, чтобы это вдохновило и вызвало у них энтузиазм к осуществлению действий по достижению целей.

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать и обосновать единую теорию. Стиль руководства напрямую зависит от ситуации. В некоторых из них менеджер добивается эффективности, структурируя задачи, проявляя заботу и оказывая поддержку, в других руководитель допускает подчиненных к участию в решениях производственных проблем, в третьих - безболезненно меняет стиль под нажимом начальства или обстоятельств. В любом случае стиль настоящего лидера должен быть гибким орудием эффективного управления производством.

На основании проведённого исследования выявилась зависимость, связывающая лидерские качества со стилем управления этого человека. Эта зависимость проявляется в том, что человек, у которого ярко выпажены лидерские качества и он лидер не только по своей должности на службе, но и лидер по "жизни". То у этого человека в его стиле управления будет преобладать авторитарный стиль управления. Но самое главное при таком стиле управления не выходить за рамки "допустимой жесткости".

Список литературы

1. Алексеевский В. С. Введение в российский менеджмент. - М.: Манускрипт, 2001 г.

2. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л.. Управление персоналом. М. Изд. "Юнити", 2001.

3. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 1994.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., МГУ, 1999.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Издательское объединение "Юнити", 2003.

6. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. М., 2002.

7. Дункан У.Д. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 2000.

8. Егоршин А.П.. Управление персоналом. Нижний Новгород, 2003.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн: БГЭУ, 2001.

10. Карлоф Б. Вызов лидеров. М., 1999.

11. Карпов А. В. Психология менеджмента. С-Пб.: "Издательство Питер", 2001.

12. Кретов Б. И. Типология лидерства. М., 2000.

13. Ладанов И.Д. Практический Менеджмент. М., 1995.

14. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять. М., 1995.

15. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. изд. "Дело", 1998.

16. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. Киев, 1990.

17. Прыгин Б.Д. Руководство и лидерство. С-Пб., 2003.

18. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М., 2002.

19. Руководитель, коллектив, личность. / Под ред. К. Ладензак. М. 1994.

20. Смольков В. Г. Сущность и типология социального лидерства. М., 2001.

21. Столяренко Л. Д. Основы психологии и практикум. М.: "Феникс", 2004.

22. Френсис Д., Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. М., 1998.

23. Ципкин Ю.А.. Управление персоналом. М., Изд. "Юнити", 2001.

24. Шорин В. Г., Попов Г. Х., Горячев Г. Д. Стиль работы руководителя. М., 1996.

25. Щекин Г.В. Управление бизнесом. М., 2004.

26. Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1995.

27. Яхонтова Е. С. Эффективность управленческого лидерства. М., 2002.

Приложение 1

Отвечая на вопросы

За согласие ставьте - "а"

За не согласие ставьте - "б" или в тексте будут пометки.

Вопросы

1. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?

2. Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе?

3. Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желания не высказывать своё мнения, даже когда это необходимо?

4. Когда вы были ребёнком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников?

5. Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удаётся убедить кого-то в чём-то?

6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?

7. Согласны ли вы с утверждением: "Всё самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей"?

8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность?

9. Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми?

10. Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас?

11. Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т. п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию?

12. Считаете ли вы, что производите на людей внушительное (импозантное) впечатление?

13. Считаете ли вы себя мечтателем?

14. Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами?

15. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов?

16. Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы:

а) будете рады, если ответственность за это дело возложат, но кого-нибуть другого;

б) возьмёте на себя ответственность, и сами доведёте дело до конца.

17. Какое из этих двух мнений вам ближе:

а) настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нём;

б) настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать это сам.

18. С кем вы предпочитаете работать?

а) с покорными людьми,

б) с независимыми и самостоятельными людьми.

19. Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий?

20. Когда вы были ребёнком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца?

21. Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?

22. Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы поступите?

а) дадите возможность принять решение самому компетентному из вас;

б) просто не будете ничего делать, рассчитывая на других.

23. Есть такая пословица: Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе". Справедлива ли она?

24. Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других?

25. Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать?

26. Кто, с вашей точки зрения истинный лидер?

а) самый компетентный человек;

б) тот, у кого самый сильный характер.

27. Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей.

28. Уважаете ли вы дисциплину?

29. Какой из следующих руководителей для вас предпочтительнее?

а) тот, который всё решает сам;

б) тот, который всегда советует и прислушивается к мнениям других.

30. Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором мы работаем?

а) коллегиальный,

б) авторитарный.

31. Часто ли у вас создаётся впечатление, что другие злоупотребляют вами?

32. какой из следующих двух "портретов" больше напоминает вас?

а) человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет;

б) человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый.

33. Как вы поведёте себя на собрании и совещании, если считаете, ваше мнение единственно правильным, но остальные с ни мне согласны?

а) промолчу,

б) буду отстаивать своё мнение.

34. Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других делу, которым занимаетесь.

35. Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело?

36. Что бы вы предпочли?

а) работать под руководством хорошего человека;

б) Работать самостоятельно без руководителя.

37. Как вы относитесь к утверждению: "Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов"?

38. Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а, не исходя из собственной потребности?

39. Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими?

40. Как вы ведёте себя столкнувшись с трудностями?

а) у меня опускаются руки;

б) у мене появляется сильное желание их преодолеть.

41. Делаете ли упрёки людям, если они этого заслуживают?

42. Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать нервные нагрузки?

43. Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения?

а) введу нужные изменения немедленно;

б) не буду, торопится и сначала всё тщательно обдумаю

44. Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо?

45. Согласны ли вы с утверждением; "Для того, чтобы быть счастливым, надо жить незаметно"?

46. Считаете ли вы что каждый человек должен сделать, что либо выдающееся?

47. Кем вы предпочли бы стать?

а) художником, поэтом, композитором, учёным;

б) выдающимся руководителем, политическим деятелем.

48. Какую музыку вам приятнее слушать?

а) могучую и торжественною,

б) тихую и лирическую.

49. Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми?

50. Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша?

Приложение 2

Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия:

1-нет, так совсем не бывает

2-нет, как правило, так не бывает

3-неопределённая оценка

4-да, как правило, так бывает

5-да, так бывает всегда

Вопросы:

1. Я давал бы подчинённым нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их выполнении будут критиковать меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.

4. Мне в основном удаётся привести логически правильные аргументы при обсуждении.

5. Я настраиваю сотрудников на то чтобы, они решали свои задачи самостоятельно

6. Если меня критикуют, то я защищаюсь несмотря ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9. Свои ошибки я по большей части признаю.

10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.

11. Защищаю тех, у кого трудности.

12. высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точку зрения других.

15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.

16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые аргументы.

17. Я ясно выражаю свои мысли.

18. Я всегда признаюсь в том, что не всё знаю.

19. Энергично высказываю свои взгляды.

20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто они были моими.

21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контр аргументы.

22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах.

24. я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26. Использую все средства, чтобы заставить согласится со мной.

27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.

31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.

32. Излагаю свои мысли системно.

33. Я помогаю другим получить слово.

34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих спорах.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36. Как правило, я некого не перебиваю.

37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения.

38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.