Опыт японских управляющих: от критики к использованию

1. Гарантия занятости и создание обстановки доверительности. Руководители японских предприятий считают, что стабильность коллектива позволяет поднять мотивацию рабочих, укрепить чувство общности, помогает учиться у опытных рабочих (кружки качества, рационализация).

2. Постоянное присутствие руководства на производстве. «Каждое утро я обхожу завод, чтобы: 1) поздороваться с сотрудниками; 2) удостовериться, что на местах не разбросаны детали и не оставлены без внимания никакие «мелочи»; 3) проверить, что происходит на сборочном конвейере»,-- говорит один из директоров фирмы. Интересный вывод делает другой руководитель: «Мастер должен устранять затруднения прямо на месте... Если допустить, что после происшествия прошло много времени, причина может остаться незамеченной, но породит хроническое чувство апатии среди рабочих к возникшим трудностям, а также может привести к безответственности». Вот что беспокоит японских управляющих. Не уменьшение выпуска продукции, не снижение качества, а апатия и безответственность рабочих!

Интересен и анализ причин того, почему на дочерних предприятиях трудно внедряются кружки качества. Среди них: низкий образовательный уровень рабочих, отсутствие опыта групповой деятельности, слишком подробные рабочие задания, не отличающиеся гибкостью. И все же руководители твердо придерживаются правила -- ни одного предложения рабочих без реализации.

3. Гласность и корпорационные ценности. В основе этой идеи лежит правило: все уровни управления и рабочие пользуются общей информацией о политике и деятельности фирмы. Постоянные совещания с целенаправленной информацией улучшают взаимоотношения и влияют на производительность. Знание проблем производства развивает у работающих чувство общей ответственности.

4. Управление, основанное на информации. Улучшение человеческих отношений: согласованность, групповая ориентация, гармоничные отношения. Это ключевые задачи управления. Но важно также организовать сбор правильных данных, систематически их анализировать и использовать для повышения экономической эффективности производства и качественных характеристик продукции. В Японии это достигается путем фиксации технических параметров изделий на сборке и с помощью системы ежемесячных бухгалтерских отчетов. Но главное в работе с информацией -- правильная организация ее использования.

5. Управление, ориентированное на качество. Как говорит один из руководителей фирмы: «Я сам не очень беспокоюсь о росте производительности, потому что наша производственная система организована таким образом, что производительность будет расти автоматически. С другой стороны, мы серьезным образом беспокоимся о том, чтобы помешать выпуску товаров с дефектами,-- через поддержание строгого контроля качества, распространяющегося на машины и оборудование, шаблоны и инструменты». В этих целях используется информация о дефектах в конечной продукции и в узлах и комплектующих изделиях на конвейере. Почему такое внимание к качеству? Иначе «потребитель теряет доверие к нашим товарам». И этой идеологии придерживаются все работающие в компании. Личная гордость руководителя проявляется в организации работы по контролю качества.

6. Поддержание чистоты и порядка. Эта деятельность считается одной из важнейших, она рассматривается как необходимое условие высокого качества продукции. Задача японского руководителя формулируется следующим образом: установить дисциплину, которая бы служила гарантией контроля качества и повышала производительность благодаря вниманию к чистоте и порядку. Анализируя деятельность предприятий за рубежом по поддержанию дисциплины и порядка, автор указывает на причины затруднений. Это привычки рабочих, их образ жизни, квалификация, а также экономические условия. Если предприятие работает на местные рынки,-- требования одни, если на экспорт, то другие. Но если мы не приучили рабочих к чистоте и порядку, они «будут портить технику, и контроль кa.^-чества станет невозможным»,-- говорит один из руководителей фирмы «Мацусита».

Эти параметры рассмотрены подробно с целью показать, что в конечном счете производительность и качество продукции зависят от разумной, целесообразной, инициативной, умелой работы каждого сотрудника предприятия. А для того чтобы добиться такого поведения работника, необходимо создать соответствующую структуру системы управления, применить соответствующие методы управления, планирования, учета, контроля и т. п.

Завершается анализ японского опыта управления за рубежом параграфом, посвященным управлению персоналом, где вновь показано, что ключевым моментом в японском управлении является подбор работников, их обучение и воспитание в духе лояльности компании, постоянное повышение их квалификации.

При этом компания заинтересована в предоставлении работникам гарантии занятости. Логика здесь проста и трудно поддается критике. Она заключается в следующем. Знания и опыт корпорации в обеспечении высокой производительности и качества фиксируются в чертежах изделий, стандартах и инструкциях. Качество, естественно, зависит от применяемых машин, оборудования, измерительных приборов и т. п. Однако величайший запас «ноу-хау» -- в мастерстве и умах опытных рабочих, специалистов, руководителей. Если состав рабочей силы меняется из-за высокой текучести кадров, то эти бесценные знания будут постоянно уплывать из компании. Вот почему японские руководители и за рубежом свято руководствуются принципом: служащие, обладающие технологическими знаниями,-- «ноу-хау» компании. И последовательно, настойчиво проводят его в жизнь.