Имидж руководителя

Список использованных источников

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. - СПб: Экономическая школа, 1993.

2. Беттжер Ф. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настольная книга бизнесмена).

3. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело ЛТД, 1993.

4. Душков Б.А. Психология типов личности. - Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академический проект, 1999.

5. Дэвис Ф. Создай себе имидж. Мн.: ООО «Попурри», 1998.

6. Егоршин

7. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. - М.: Армада, 1998.

8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: Издательский центр «Экономпресс», 1998.

9. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Прогресс, 1989.

10. Кибанов

11. Кротова

12. Круглова Н. Ю. «Хозяйственное право»

13. Кэссон Г. Как завоевать престиж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. - (Настольная книга бизнесмена).

14. Лукашевич

15. Максвелл Дж. Шеф и его команда. - СПб: Питер, 1998. - (Серия «Бизнес без секретов»).

16. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

17. Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб: Питер, 1998. - (Серия «Бизнес без секретов»).

18. Петрова

19. Петунин

20. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: АО «Интел-Синтез», 1994.

21. Фаст Дж. Язык тела. / Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.

22. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990.

23. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. -

24. Гойхман О.Я. и др., Теория и практика референтской деятельности. Учебное пособие, М.: «Тахома», 2000

25. Еропкин А.,Имидж руководителя, М.: «Эксмо», 1999

26. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Учебное пособие, М.: «Нестор», 2000

27. Панасюк А.Ю., Вам нужен имиджмейкер? Или о том,как создать свой имидж.-2-е издание, М.: «Вече», 2001

28. Эйтвин, Бриза., Имидж современного мужчины, М.: «Курсив», 1999

29. Каныкина Н.,Законы успеха. Сборник. Путь наверх, М.: «Вече», 2001

30. Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.easyschool.ru/

31. А.З. Бобылева. Финансовый менедлжмент. Москва 1995

32. Джон Ф. Берджес, Дэн Штайнхофф. Основы управления малым бизнесом. Москва 1997

33. Основы предпринимательской деятельности. Под ред. В.М. Власовой. Москва 1997

34. Э.А. Уткин. Управление фирмой. Москва 1996

35. Д. К. Шим, Д. Г. Сигел. Финансовый менеджмент. Москва 1996.

36. Бизнес-план. Под ред. Р.Г. Маниловского. Москва 1998

37. Майкл Мескон и др., “Основы менеджмента”, - М., 1995 г.

38. Телор Фредерик Уинслоу, “Менеджмент”, - М., 1992 г.

39. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. Лениздат, 1992.

40. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 1994.

41. Кохно П.А. / Микрюков В.А./ Коморов С.Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

42. Любинова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 1992.

43. В. Хойер. Как делать бизнес в Европе. М.: Издательство «Прогресс», 1990.

44. Современный менеджмент: принципы и правила. Дайджест,

45. Организация, планирование, управление деятельностью промышленных предприятий: учебник для вузов. / С.Е. Каменипера, Ф.М. Русинова - М.: Высшая школа, 1984, стр. 335.

Приложение

Прежде всего, в магазине «Умелец» полгода назад мною было проведено тестирование на тему «Можешь ли ты быть руководителем?» Русская пословица гласит: «Плох тот солдат, который не мечтает быть генералом?» Однако есть множество людей, которые никогда не должны быть руководителями.

Участвовало в тестировании 11 человек: 10 - менеджеров и сам руководитель Копылов А.В. 1-й вопрос был задан всем присутствующим магазина??

1. Можете ли вы командовать?

да - 5 нет - 0

2. Любите ли вы работать на приусадебном участке?

да - 5 нет - 0

3. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо?

да - 5 нет - 0

4. Какое из двух достоинств цените больше всего?

авторитет - 5 нежность - 0

5. Любите ли вы произносить речи?

да - 5 нет - 0

6. Чем по вашему мнению можно определить уровень цивилизации?

уровнем развития техники - 5

степенью эмансипации женщин - 0

7. Раздражит ли вас чья-то неумелость, неловкость?

да - 5 нет - 0

8. Любите ли вы работу, требующую контактов с людьми?

да - 5 нет - 0

9. Во время знакомства вы в первую очередь обращаете внимание

- на внешний вид - 0

или прежде всего на то, что и как говорит человек - собеседник - 5

10. Впадаете ли вы в ярость, если не можете настоять на своем?

да - 5 нет - 0

11. Какой вид карьеры кажется вам наиболее привлекательным?

Известного актера Гарри Купера - 0

Джимми Кларка - чемпиона автогонок - 5

12. Часто ли вас выдвигают на выборную работу?

да - 5 нет - 0

13. Бываете ли вы организатором смелых начинаний?

да - 5 нет - 0

14. Ждете ли вы пока дела решатся сами собой?

да - 0 нет - 0

15. Раздражает ли вас, что живете, например без штор на окнах?

да - 0 нет - 5

16. Легко ли вы принимаете решение?

да - 5 нет - 0

17. Какие виды спорта Вам по душе?

Те, которые развивают ловкость - 0

Или те, которые развивают силу - 5

18. Признаете ли вы руководителя, предоставляющего противоположный пол, если он достаточно компетентен?

да - 5 нет - 0

Руководитель магазина «Умелец» набрал

100 ----------------- 80

Вывод: Копылов тот человек, который имеет большую потребность доминировать над людьми.

Несмотря на то, что он проявляет инициативу и бывает прекрасным организатором его горячность, стремление быть признанным любой ценой, его желание манипулировать другими значительно снижает эффективность его действий. Порой сильное нервное напряжение, неумение расслабиться приводит к тому, что будучи взволнованным, слишком легко может обидеть другого человека, бывает и агрессивным.

Но если удастся изменить, откорректировать свое отношение к людям, то предрасположенность к руководящей работе может принести ему прекрасные результаты.

70 ---------- 40 набрал один из менеджеров «Уральца», по которому можно сделать следующий вывод:

У него высокие запросы. Часто бывает самоуверенный, любит подчеркивать свое «я».

Управляемость эмоциями и склонность к анализированию своих поступков приведет к тому, что необходимость руководить другими не принимает у него крайних форм.

Он хочет ходить непроверенными дорогами, имеет собственное мнение, которое не всегда совпадает с мнением других. Он не любит навязывать себя другим. Ему безразлично, то что о нем говорят в то же время имеет склонность критиковать других. Любит, чтобы его слово было всегда последним.

И один из участников тестирования набрал

35 ----------------- 0 баллов

Этот человек имеет склонность больше быть подчиненным, нежели руководить другими. В роли руководителя он чувствовал бы себя очень плохо. Скорее всего он человек несмелый, скромный неуверенный в себе. Он редко выступает с инициативой с удовольствием подчиняется руководству других. Чаще всего он принимает компромиссное решение и остается в тени других.

Очередное тестирование было проведено на тему:

«Какой вы руководитель?». (непосредственно директору магазина «Умелец»)

1. Охотно ли вы беретесь за свои управленческие задачи, не имеющие типовых схем решения?

2. Трудно ли вам было отказаться от тех приемов управления которыми вы пользовались работая на прежней, более низкой должности?

3. Долго ли вы оказывали предпочтение ранее возглавляемому вами подразделению, уходя на повышение?

4. Стремитесь ли вы к тому, чтобы выбрать универсальный стиль управления, подходящее для большинства ситуаций?

5. Умеете ли вы (в основном безошибочно) дать целостную оценку своим подчиненным (менеджерам более низкого ранга) квалифицировав их как сильных, средних или слабых руководителей?

6. Легко ли вам выйти за рамки личных симпатий или антипатий в кадровых назначениях?

7. Считаете ли вы, что универсального стиля управления нет и нужно уметь сочетать различные стили в зависимости от спецификации управленческих ситуаций?

8. Считаете ли вы, что вам легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными?

9. Хочется ли вам сломать стереотипы управления сложившиеся в возглавляемом вами предприятии?

10. Часто ли вам приходится объяснять неудачи в управлении объективными неблагоприятными факторами (нехваткой жилья, перебоями в материально-техническом снабжении и т.п.)

11. Часто ли оказывается верным ваше первое интуитивное впечатление о качествах человека, как руководителя?

12. Часто ли вы ощущаете, что для эффективной работы не хватает времени?

13. Считаете ли вы, что если бы имели возможность чаще бывать на объектах то эффективность вашего руководства значительно повысилась бы?

14. Предоставляете ли вы подчиненным вам сильным руководителям менеджерам значительно больше полномочий и самостоятельности в решении вопросов, чем слабым менеджерам хотя и те и другие имеют один и тот же должностной стаж?

«Ключ» теста

Необходимо было определить количество набранных руководителем баллов по следующей таблице:

	Да	Нет
1.	1	0
2.	0	1
3.	0	1
4.	0	2
5.	2	0
6.	1	0
7.	1	0
8.	0	2
9.	1	0
10.	1	0
11.	0	2
12.	0	1
13.	0	2
14.	2	0

Максимальное количество баллов - 20

от 0 до 5

по складу вы будете больше специалист чем руководитель и если представится возможность перейти на такую должность, как например, главный специалист, главный инженер и т.п. - не надо колебаться.

От 6 до 10

Нельзя сказать, что вы сильный руководитель, но если в возглавляемом вами коллективе дела идут неплохо, то лучше не предпринимать коренных реорганизаций.

Не нужно также соглашаться перейти в другой коллектив. Вам следует больше прислушаться. К мнению коллектива, больше уделять внимания кадровым и перспективным вопросам, шире использовать коллективные формы принятия решений, стремиться создать и упрочить традиции в коллективе.

От 11 до 15

Вы относитесь к типу «руководителя-организатора» умеете сконцентрировать силы на наиболее важных проблемах. К ним причисляете проблему эффективного подбора и расстановки кадров, проблему разработки и согласования. Оптимально (реально выполняемого) плана, проблему материально-технического снабжения. Ваша сила в том, что вы никогда не идете на поводу и текущих дел, отделяете. Главное от второстепенного, умеете во что бы то ни стало добиться решения принципиальных проблем, не останавливаясь перед конфликтами и взысканиями.

Дела в возглавляемом Вами учреждении, как правило, идут успешно. Вам можно дать один совет - не запускайте текущие дела! Перепоручая их своим заместителям время от времени контролируйте исполнение.

От 16 до 20 баллов

Вы можете вывести из прорыва отступающее подразделение, но вам трудно работать в «текучке». Вы ищите острых ситуаций, стремитесь к перестройкам и преобразованиям, ориентированы на деловую карьеру.

Обладая необходимыми управленческими способностями, не всегда успешно адаптируетесь, так как вам мешают излишняя категоричность в оценках и суждениях, а также возможная излишняя резкость в отношениях с вышестоящими руководителями.

Вывод по тексту: В этом тесте директор магазина «Умелец», который 17 очков из 20, что говорит о том, что руководитель «Умельца» имеет шансы быть успешным в своей деятельности.

Важным определением Имиджа руководителя предприятия его отношение к критике. Одни извлекают из критики пользу, другие морщатся но терпят, третьи активно борются с критикующими «давят на корню» любые зародыши критики. Одни считают, что она помогает делу, другие - мешает.

Одни критику применять умеют, другие - нет. Однако хотим мы этого или нет, но критика присуща всякому социальному организму, каким является любой коллектив и своевременный коллектив не может признаваться в частности начальник «Умельца» грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и тонкостями этого явления. Р.В.Колпаков, Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успехов учебное пособие для высшего управленческого персонала г.Екатеринбург, 1996 год.

В связи с чем директору магазина «Умелец» и еще четверым менеджерам предприятия был предложен тест на тему: Как вы относитесь к критике?

Предлагаемый тест поможет не только руководителю «Умельца» но и другим.

Определить уровень их персональной грамотности в этой области. И хотя как и все подобные тесты, этот не претендует на бесспорность, но должен помочь участникам тестирования в своем деловом развитии.

Были предложены следующие вопросы: в приложение

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б) критика лишь осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль и прибегать к ней часто.

2. Как вы относитесь к публичной критике?

а) считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков;

б) полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку наедине, в офисе, в кабинете, чем публично на людях;

в) предпочитаю «Кулинарную критику» то есть критику «за глаза» в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а) Да, конечно;

б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо.

в) можно, но крайне осторожно.

4. Как вы относитесь к самокритике?

а) стараюсь быть объективным к себе и «своей» службе и, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б) обычно я знаю недостатки в работе «своей» службы и мои лично, но не стану себя критиковать;

в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поручать всегда хватет;

5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы выражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть личность критикуемого?

а) да, разумеется;

б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность критикуемого, тем действеннее критика;

в) всё зависит от этой самой «личности» если она уж очень обидчива - учитываю это, а если нет - особо не дипломатничаю.

6. Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли вы «подсластить пилюлю» указанием на положительные моменты в действительности объекта критики?

а) да, обычно стараюсь;

б) нет, не вижу в этом смысла;

в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидчив, тогда стараюсь.

7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти «меру критики»?

а) да, я стараюсь критиковать не более, чем за один недостаток;

б) нет, обычно высказываю все, что на мой взгляд, плохо в деятельности объекта критики;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуждения.

8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки?

а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе, поэтому я стараюсь внести какие-то предложения;

б) нет, я полагаю, что главное - обнаружить проблему, указать на недостаток, а как их устранять - дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов;

в) как правило, предпочтительнее конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить - все равно нельзя.

9. Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а) стремлюсь тут же ответить сразу прошу слова или говорю с места;

б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться;

в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но, если настаивают, не отказываюсь.

10. Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б) прибегаю к методу «защиты от противного», то есть критикую критикующего;

в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет»моей» службы), пытаюсь защищаться, отнести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства, сопутствующих виновников.

11. Раздражает ли вас критика?

а) да, как правило;

б) не очень;

в) смотря кто и как критикует;

12. Проявляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а) да, как правило;

б) нет, крайне редко;

в) да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.

13. Как вы в дальнейшем строите свои отношения с критикующим вас лицом?

а) как и прежде;

б) стараюсь при случае «ответить взаимностью» или ущемить его интересы другим доступным мне способом;

в) некоторое время «обхожу» этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакты.

14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а) считаю их «приспособленцами»; «трусишками»; «угодниками»;

б) нормально отношусь, что тут особенного

в) советую впредь не торопиться с самокритикой

15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?

а) да;

б) нет;

в) не знаю;

16. Вопрос-шутка:

Какое высказывание о критике вам ближе?

а) критика - это лекарство, ее надо уметь применять и принимать;

б) управленческая деятельность - тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк кому не лень;

в) и на критику существует мода;

Необходимо определить число набранных очков участвующих в тесте по шкале оценки объектов:

Варианты ответов

	а	б	в
1.	3	0	2
2.	3	1	0
3.	3	0	1
4.	3	2	1
5.	3	1	2
6.	2	1	3
7.	1	0	3
8.	2	1	3
9.	1	0	3
10.	2	0	1
11.	1	2	3
12.	1	3	2
13.	3	0	3
14.	1	2	1
15.	3	0	0
16.	2	0	1

Один из менеджеров, участвующих в тестировании набрал 8---18 баллов.

Его отношение к критике скорее негативное, чем позитивнее. Он не любит, когда его критикуют, а критикуя других нередко утрачивает чувство меры. И в том и в другом случае он весьма эмоционален, легко возбуждается, может вспылить, допустить резкость. Ему необходимо воспитывать мягкий «комплекс стабильности», то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих Действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоценивая себя и не умоляя достоинств.

Другой участник теста набрал 19---32.

Этот человек терпимо относится к критике, считает ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоценивая однако ее значения. Его поведение в роли критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как «контролируемую эмоциональность».

Он редко «выходит из себя». В то же время ему не чуждо чувство обиды, желания «насолить» критикам, оправдать свои ошибки.

Неудивительно, но наш директор предприятия «Умелец» Копылов набрал 32---46 баллов.

Вывод: Он по-деловому относится к критике, достаточно спокойно ее воспринимает, мужественно и открыто признает свои ошибки. Но изредка его посещает чувство досады на критику, но он старается это завуалировать скрыть от коллектива. В критических выступлениях он не перебарщивает: не старается оправдаться, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уверенность в том, что он на своем месте позволяют ему не заботиться о личном авторитете, а помнить лишь о пользе дела.

На основании наблюдение и практическое тестирование руководства «Умельца» можно сделать следующие выводы.

В теоретической модели ЧП Копылова - директора магазина «Умелец» можно выделить: общие качества общительность, общий уровень развития, практический ум, наблюдательность, работоспособность, активность, инициативность, настойчивость, самостоятельность, самообладание).

2) высокая направленность организаторской деятельности;

3) индивидуальный диапазон;

4) индивидуальный стиль;

5) подготовленность к деятельности;

6) специфические свойства организаторское чутье, избирательность, ум, психологический такт, энергичность, требовательность, критичность);

7) склонность к организаторской деятельности.

Наиболее приоритетными профессионально-психологическими качествами ЧП Копылова, руководителя магазина «Умелец» являются стрессоустойчивость, направленность его личности на дело, надежность, готовность к риску, ответственность, порядочность, умение слушать и излагать свои мысли, умение рисковать.

Особо заметны в директоре Копылове такие управленческие качества как смелость, управленческое мышление, гибкость в поведении, общительность и высокий моральный контроль.

Среди личностных качеств Копылова можно отметить такие, как рефлексивность, эмоциональная стабильность, способность к творчеству, умение сочетать теплоту и близость с людьми с принципиальностью и высокой требовательностью. Среди личных качеств руководителя магазина. «Умелец» необходимо отметить напористость и оперативность.

Вывод по тестам, предложение руководителю «Умельца» надо постепенно корректировать свой имидж в необходимости проведения своей неординарной уникальной системы установок в соответствии с профессиональными и общепринятыми ценностями, наибольшее внимание уделить особенности нравственной, коммуникативной, ценностной, эмоционально-волевой сферы своей личности, как руководителя, что фактически и составляет основу его управленческого имиджа. В условиях конкуренции любая фирма, организация, компания вынуждена быстро реагировать на динамику спроса, появление новых потребностей, необходимость решения новых задач.