Лидерство как специальная функция менеджмента и новый подход к управлению организацией

3.1. Проблема лидерства в современном менеджменте

Изменения, происходящие в наши дни в России и в мире, заставляют по-новому посмотреть на роль менеджера и дилемму «менеджер или лидер».

Одним из важнейших достижений современной теории лидерства является понимание того факта, что универсально эффективный стиль лидерства -- утопия. Лидерство в наши дни принципиально ситуационно. Важнейшая проблема состоит в том, какие параметры ситуации являются в тот или иной момент ключевыми.

Важным фактором в осуществлении лидером своих функций являются его личностные качества. Однако не зря говорят, что каждая эпоха выдвигает своих лидеров: конкретная обстановка и динамика внешней среды в существенной степени определяют успех или неудачу того или иного лидера. Поведение лидера и результаты, которых он добивается, во многом зависят от зрелости последователей, их умений и опыта. Кроме того, на судьбу лидера влияют как ситуационные факторы, так и результаты деятельности последователей. Поведение лидера также является решающим фактором, от которого зависит работа организации и, ее успех.

Сейчас уже совершенно ясно, что сама основа лидерства зависит от тех ценностей, которые являются основополагающими в конкретной национальной бизнес-культуре. ( 4, с.4-6)

4.1. Лидерство в высшем образовании

С помощью системы менеджмента качества, системы сбалансированных показателей (включая стратегический компонент видения) и идентифицированных требований заинтересованных сторон каждый вуз сможет определить свое место в настоящем и свое положение в будущем, а также установить те процессы, которые позволят достичь этого за счет постоянного совершенствования.

Поскольку вуз является специфической организацией, необходима дополнительная адаптация общепринятых методологий менеджмента и учет факторов, существенно, характерных, для некоммерческих организаций. Специфическими особенностями организаций могут быть, во-первых, такие: вуз является "замкнутой окружающей средой", и, во-вторых, наличие профессиональной бюрократии и одновременно высокоинтеллектуального персонала. Поэтому установление и достижение целей вуза невозможно без явного и неформального принятия участия всех заинтересованных сторон в разработке и поддержании стратегического плана развития вуза. При этом если профессорско-преподавательский состав не начнет воспринимать эти интересы с учетом своих собственных.

Системы менеджмента качества каждого конкретного вуза будут различаться, по сути: по целям и по процессам достижения этих целей, которые в огромной степени зависят от видения вузом своего будущего. Эффективность систем менеджмента качества будет достигнута тогда, когда система менеджмента качества внедряется применительно к полному образовательному проекту, точно определены заинтересованные сторо-ны и их потребности (требования), установлены эффективные каналы связи посредством информационной системы управления и, главное, при наличии сильного лидерства, преданного всеобщему менеджменту качества.

Важнейшим рыночным свойством любой услуги является соотношение цены и качества. Конечно, высказывания о том, что "многие вузы работают на демпинговых ценах, совершенно не позволяющих вести качественное образование", в определенной мере справедливы. Необходимо определить характеристики хорошего образования в данных рыночных условиях по данной стоимости обучения. Многие негосударственные вузы, стремясь завоевать свое рыночное положение, вынуждены в начале своей деятельности идти на демпинговые цены.

Однако, сравнивая аналогичную ситуацию в высшем образовании за рубежом, можно увидеть обратную картину. В начале 90-х годов в Америке конкуренция между государственными и негосударственными вузами возросла, поскольку, благодаря поддержке государства, первые предложили более низкую стоимость обучения.

Изучить требования рынка труда практически невозможно, поскольку нынешняя тенденция в образовании состоит в индивидуализации подготовки спе-циалиста.

Бенчмаркинг позволяет вузам определить их сильные и слабые стороны с тем, чтобы совершенствование деятельности организации было осуществлено эффективно и результативно. Определение критических факторов успеха ускорит процесс достижения заданных вузом целей.

Потребности вузов могут быть выражены и не только в области качества подготовки специалистов. У вуза тоже должны быть миссия, цели, политики и т.д., как и у любого хорошего коммерческого предприятия.

Совокупный результат в удовлетворении все более увеличивающихся требований заинтересованных сторон в условиях не до финансирования высшей школы вынуждает учреждения высшего образования изыскивать механизмы, позволяющие вузам успешно функционировать.

Лидерство при этом играет существенную роль, поскольку именно высшее руководство определяет видение организации, разрабатывает политику и развертывает стратегию. Система менеджмента качества вуза, создавая определенную структуру для лидерства, нацелена на результативность, и выполнения требований заинтересованных сторон.

Переход от административного управления к лидерству

Лидерство необходимо, чтобы сочетать коллегиальность в управлении вузом с учетом требований потребителей образовательных услуг.

Высшая школа в XX веке характеризовалась относительно устойчивой окружающей средой, в которой изменения происходили медленно и обычно в темпе, продиктованном непосредственно высшими учебными заведениями, поскольку именно они обеспечивают общество научными исследованиями и новыми технологиями. В этих условиях применялся бюрократический, административный стиль управления организацией. Академическое сообщество развивало такую образовательную политику, которая в значительной степени и осуществлялась этими администраторами. В долгосрочной перспективе вузы видели свою миссию как центры распространения знаний. Коллегиальность воспринималась как кулуарное обсуждение на каком-либо совете.

Быстрые изменения, происходящие в обществе, вызвали потребность в управлении, сочетающем административные подходы с новой коллегиальностью, учитывающем требования всех заинтересованных сторон и эффективного использования ограниченных ресурсов.

Лидерство развивалось и в высшем образовании, но ограниченно, главном образом в рамках вузовской олигархии через выборы соответствующих руководителей высших учебных заведений. Управление в высшей школе было основано на менеджменте, противоположном лидерству.

Все возрастающие требования заинтересованных сторон потребовали от вузов нового менеджмента, где управление способно быть эффективным, динамичным, и в соответствии с заявленным выше лидерство просто необходимо, чтобы выжить.

Высшее руководство вуза должно обеспечить функционирование системы менеджмента качества и постоянно улучшать ее результативность. Поведение лидеров организации создает ясность и единство цели организации.

Лидеры развивают миссию, видение и ценности вуза и являются образцами подражания в достижении целей. Лидеры лично вовлечены в обеспечение системы менеджмента качества вуза, развивают ее и занимаются непрерывным улучшением. Лидеры тесно сотрудничают со всеми заинтересованными сторонами.

Лидеры мотивируют, под-держивают персонал в достижении целей. Лидерство необходимо, чтобы объединить персонал для достижения целей организации.

Поэтому важнейшей задачей высших учебных заведений является выявление таких лидеров. Лидерство является самой большой областью для совершенствования.

Для того чтобы адресовать вышеупомянутые проблемы применительно к системе высшего образования, необходимо определить направления развития возможной модели системы менеджмента качества. Чтобы опереться на персонал организации, необходимо знать его мнение, потребности, восприятия. Ясно, что в процессе разработки и внедрения эти субъективные составляющие будут меняться, но для того, чтобы добиться результативности, необходимо оценить сегодняшнее состояние дел.

Было проведено анкетирование преподавателей двух вузов (гуманитарного и инженерно-технического), не имеющих сертифицированной системы менеджмента качества, но уже начавших движение в этом направлении.

Основной результат проведенного анализа: можно констатировать, что сотрудники вузов в большинстве своем не ощущают необходимости внедрения системы менеджмента качества в вузе в целях его дальнейшего совершенствования.

Исследование выявило, что лидерство в российских вузах имеет место, однако не идентифицирована роль лидерства в создании и внедрении системы менеджмента качества. Все возрастающие требования заинтересованных сторон в повышении качества образовательных услуг обуславливают необходимость лидерства, сочетающего коллегиальность в принятии решений с учетом требований заинтересованных сторон. Механизм развивающегося лидерства в вузах необходим, чтобы эффективно развиваться и определить свое место в обществе. Кроме того, был выявлен ряд ключевых вопросов, которые должны быть приняты во внимание для развития вуза. Должен быть проведен анализ деятельности всей организации.

Необходимо наличие широкого спектра различных индикаторов, оценивающих удовлетворенность всех заинтересованных сторон. Особое внимание должно быть направлено на идентификацию потребностей преподавателей и студентов. Система менеджмента каче-ства должна отвечать внутренним потребностям организации.

Особая роль принадлежит лидерству и органам управления, принимающим и отвечающим за принятые решения, формирующим стратегию и культуру организации. Вуз должен определить, что одним из конкурентных преимуществ является использование принципов TQM. Внедрение системы менеджмента качества возможно только при наличии сильного лидерства.(7, с. 56-59)

4.2. ООО Фирма "Надежда" приняла восемь принципов менеджмента качества.

Петербургская электромонтажная компания ООО "Фирма "Надежда", как и любая современная компания строительной сферы, стремится честно анализировать накопленный опыт, пересматривать принципы и стандарты работы, улучшать свою деятельность. С целью постоянного улучшения деятельности компании с учетом потребностей всех заинтересованных сторон руководство петербургской электромонтажной компании ООО Фирма "Надежда" приняло восемь основополагающих принципов менеджмента качества. Ориентация на заказчика позволяет компании понимать текущие потребности заказчиков, выполнять их требования и даже превзойти их ожидания. Установление взаимовыгодных отношений с заказчиками дает возможность обеим сторонам создавать ценности, полезные для Петербурга и его жителей. Лидерство руководителя компании обеспечивает единство цели и направления деятельности компании. Вовлечение сотрудников компании в процесс деятельности и развития компании дает возможность компании с выгодой использовать их способности и вознаграждать труд сотрудников согласно их знаниям, опыту, способностям и достигнутому результату. Процессный и системный подход, применяемый к менеджменту, позволяет компании сформировать четкую организационную структуру и она ориентирована, прежде всего на эффективность работы компании. Все решения компании принимаются на основе фактических данных и анализе информации о фактах. Постоянное улучшение деятельности компании рассматривается как ее неизменная цель. Принятие руководством компании восьми принципов менеджмента качества согласно международным стандартам - это первый реализованный пункт долгосрочной стратегической программы развития компании. Основная цель стратегической программы: вывод петербургской электромонтажной компании ООО "Фирма "Надежда" на совершенно новый, более качественный и высокий уровень работы.

Заключение

В результате возникло отношение к лидерству, как к новой модели управления, способной обеспечить выживание компании в условиях изменений. Одной из моделей управления, придающей компании уникальность, и должно стать лидерство.

Концепция лидерства как системы управления еще не проработана в такой же степени, как концепция менеджмента. Есть лишь общее понимание, разделяемое практически всеми исследователями: лидерство, как система управления, должно стимулировать инновационное поведение сотрудников, обеспечивающее постоянное рождение и использование нового знания на всех уровнях организации. Лидерство, как и управление, является в какой-то степени искусством. Для эффективного исполнения лидерской роли требуются специальные навыки и качества, называемые компетенциями. В будущем развитие лидерства станет важным инструментом организаций. Каждая организация должна брать достижения других организаций и использовать их в своей. Любая организация должна построить великолепную программу и процесс развития лидерства на прочной основе.

Список литературы

1. Беляцкий Н.П. Менеджмент: Деловая карьера/ Н.П.Беляцкий.-Мн.; Высш.шк., 2001. -302с.

2. Менеджмент XXI века/ Под ред. С.Чоудхари; Пер. с анг. - М.: ИНФРА- М, 2002.- XIV, 448 с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- 2-е изд.- М.: Дело, 2001.-800с.

4. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17 модульная программа для менеджеров « Управление развитием организации». Модуль 9.- М.: ИНФРА - М, 2000-288с.

5. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб: Питер, 2001.- 512с.

6. Храмцов В.И., Фролов В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие- Пенза: Изд-во Пенз. Технол. Ин-та,2001.-295с.

7. Борисова Е.Р. Лидерство в высшем образовании//Управление персоналом. - 2004.-№3(91).- с.56-59

8. Тарасенко В. Матрица «Типы лидерских групп - направления активности лидеров» как инструмент диагностики организации// Управление персоналом.- 2005.- №4(111).- с.58-60

9. Лидерство в современном бизнесе//Управление персоналом. -2003.- №4(81). - с.63-64

10. www.bsn.ru.