Управління громадською думкою в умовах інформаційного суспільства: стратегічний підхід

І ще. Репутація та імідж - це довгострокова концентрація уваги на певних перевагах їх власника, чого слід дотримуватись протягом тривалого часу. При цьому ні поведінка, ні робота, ні спілкування не можуть суперечити побудованому іміджу, а навпаки мають послідовно відображати його. Стійка позитивна репутація та авторитет призводять до підвищення рівня довіри громадськості, формування позитивної громадської думки і, як наслідок, підтримки з боку громадськості цього соціального суб'єкта. Репутація чи імідж органів влади формується внаслідок спостереження за її діяльністю та включає як доказові аргументи, досвід конкретних дій цієї системи, так і емоційні складові, зокрема враження, стереотипні уявлення громадськості, оцінки експертів та коментарі авторитетних осіб. Якщо реальний досвід взаємодії людей з владою переважно негативний, то це негативно позначається й на її репутації та авторитеті.

Немає злого, щоб на добре не вийшло

Так вже складається, що лише пряма залежність від громадськості «тут і зараз» спонукає владу до пошуків порозуміння з людьми. Саме тоді й згадують про стратегічні комунікації. Йдеться передусім про період передвиборчих перегонів. Натомість, оскільки метою передвиборчої активності влади є усвідомлюване нею бажання забезпечити собі підтримку більшістю суспільства, тобто стратегічна мета, то варто розуміти, що «ночь кормить, к утру зарезать» - малоефективна стратегія.

Для досягнення стратегічної мети - забезпечення підтримки більшістю громадян дій та ініціатив влади - варто протягом тривалого часу забезпечувати обізнаність суспільства з діяльністю владних інституцій, терпляче переконувати громадськість у служінні суспільним інтересам, поступово підвищувати рівень довіри до себе як влади конкретною роботою на користь людей, попри критику й спротив зміцнювати авторитет, ініціюючи реформи та переходячи на сповідування сервісного підходу щодо управління, згідно з яким влада - «колективний служитель» громадян і в основу кладеться сервісна теорія держави [23, 19-23].

Висновки та перспективи дослідження

Отже, ефективні стратегічні комунікації спираються на аудит своєї цільової аудиторії, в основі якого лежить дослідження громадської думки, та на основі оцінки поточної ситуації розробляється комунікаційна стратегія, що корегується згідно зі зміною стану громадської думки. Однак намагання загравати з аудиторією, апелюючи до популістських ідей, спроби прикриватися високими цінностями, вдаючись до надмірного пафосу, бажання позбутися конкурентів та критиків шляхом їх ображання або компрометації рано чи пізно розпізнається громадськістю як нещирість та злі наміри.

Сучасною системою мислення у сфері комунікації, як на рівні медіатеорії, так і в контексті повсякденних масових та соціальних комунікацій, на наше глибоке переконання, має стати медіаантропологія, що у центр міркувань та дій ставить людину, котра співпричетна медіа, та медіа, що змінюють свій статус посередника в спілкування, здобуваючи нову онтологію [7, 19]. Одне з центральних місць у медіаантропології займає проблема медіасприйняття, у контексті якої активність рецепції медіа й активність сприйняття та розуміння їхнього контенту узалежнює діяльність медіа насамперед і передовсім від практик сприйняття, а не виробництва інформації. Міркування, викладені у цій статті, експлікують перспективність медіаантропологічного підходу як у практиці, так і в теорії сучасної масовокомунікаційної діяльності.

Література

1. Бауман З. Глобалізація: наслідки для людини і суспільства / Зиґмунт Бауман ; пер. з англ. І. Андрущенка ; за наук. ред. М. Винницького. - Київ : Вид. дім «Києво-Могилянська академія», 2008. - 109 с.

2. Больц Н. Азбука медиа / Н. Больц. - М. : Европа, 2011. - 136 с.

3. Вершинин М. С. Политическая коммуникация в информационном обществе / М. С. Вершинин. - СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2001. - 253 с.

4. Gerbner G. Mass Media and Human Communicatoon Theory // So- ciolodgy of Mass Communications. Sel. Reading. Penguin books, 1979. - p.53.

5. Довіра, патерналізм і пасивність: як українці ставляться до громадських організацій [Електронний ресурс]. - [Режим доступу] : https://detector.media/infospace/artide/139870/2018-08- 03-dovira-patemaHzm-i-pasivnist-yak-ukramtsi-stavlyatsya-do-gro- madskikh-organizatsii/

6. Доктрина інформаціологічного розвитку людства у ХХІ столітті / за ред. Ю. М. Воронцова, І. Й. Юзвішина; пер з рос. О. І. Бойка. - 2 вид. - Луганськ : «КОПИЦЕНТР», 2001. - 52 с.

7. Дунас Д. В. Человек медийный в контексте медиаантропологии / Д. В. Дунас // Экономика и менеджмент СМИ. Ежегодник 2010; под. ред. Е. Л. Вартановой, Н. В. Ткачевой. - М. : МедиаМир,2011- С.17-178.

8. Іванова О. А. Реклама як представлення, або Які підстави бути уважними до реклами / О. А. Іванова // Діалог: Медіа-студії. -2011- Вип. 14. - С.36-46.

9. Іванова О. А. Наратив як складник бренд-платформи / О. А. Іванова // Діалог : Медіа-студії. - 2011. - Вип. 13. - С.39-46.

10. Іванова О. А. Сад літератури в журнальній оптиці сучасності:

Медіакомунікації з, для і про літературу: монографія /

О. А. Іванова. - Одеса : Астропринт, 2009. - 368 с.

11. Іванова О., Мойсеєва О., Стеблина Н. Місцева преса: Посібник для ЗМІ. Як регіональним журналістам працювати за часів нових медіа та кризи демократії : посібник [Електронний ресурс] / О. Іванова, О. Мойсеєва, Н. Стеблина. - [Режим доступу] : http://www.ualocal.medm/

12. Кастельс М. Інтернет-ґалактика : Міркування щодо Інтернету, бізнесу і суспільства / Мануель Кастельс ; пер з англ. Е. Г Ганиш, Б. Волкова. - Київ : Ваклер, 2007. - 292 с.

13. Костенко Н. В. Метаморфозы новостей: от произвольного знания к политическому факту / Н. В. Костенко // Социология: теория, методы, маркетинг. - 2005. - №3. - С.16-32.

14. Lazarsfeld P. F. The people's choice. N. Y. - L., 1969.

15. Луман Н. Реальність мас-медіа / за ред. Іванова В., Мінакова М.; пер. з нім. Климченко В. - Київ : ЦВП, 2010. - 157 с.

16. Мак-Комбс М. Встановлення пріоритетів: масмедії та громадська думка / Пер. з англ. М. Давиденко. - Київ : К. І. С., 2007. - 256 с.

17. Маркузе Г. Одномерный человек / Г. Маркузе. - М., 1995. - 345 с.

18. Новая индустриальная волна на Западе : антология / под ред.

Л. Иноземцева. - М. : Academia, 1999. - 640 с.

19. Петренко Д. В. Філософські дослідження медіа: антропологія й археологія / Д. В. Петренко. // Актуальні проблеми філософії та соціології. - 2015. - №8.

20. Почепцов Г. Г. Глобальні проекти : конструювання майбутнього: навч. посіб. / Георгій Почепцов. - Київ : Укр. центр політичного менеджменту, 2009. - 212 с.

21. Почепцов Г. Г. Коммуникативный инжиниринг: теория и практика : учеб. пособие для студ. и асп. / Г. Г. Почепцов. - Київ: Альтерпрес, 2008. - 408 с.

22. Результати другого всеукраїнського опитування населення

України щодо довіри до судової влади, судової реформи та сприйняття корупції за 2018 рік [Електронний ресурс]. - [Режим доступу] : http://newjustice.org.ua/wp-content/uploads/2018/11/1_ NJ_October_2018_SurveyPublic_Result_UKR.pdf

23. Ромат Є. В. Маркетинг у публічному управлінні : монографія / Є. В. Ромат, Ю. В. Гавриленко. - Київ : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2018. - 288 с.

24. Слотердайк П. Критика цинічного розуму / пер. з нім. А. Богачова. - Київ : Тандем, 2002. - 544 с.

25. Toffler A. (1980). The third Wave. - New York.

26. Fotopulos T (1997). Towards An Inclusive Democracy. The Crisis of the Growth Economy and the Need for a New Liberatory Project. London/New York : Cassell Continuum, 401 pp.

27. Фурастье Ж. Технический прогресс и капитализм с 1700 по 2100 год / Жан Фурастье // Какое будущее ожидает человечество? - Прага, Мир и социализм, 1964. - С.157-159.

References:

1. Bauman Z. (2008). Globalizaciya: naslidki dlya lyudini e suspil'stva [Globalization: The Human Consequences] translation by I. Andrushchenka; scientific edit. by M. Vynnytsky. Kyiv : publishing house «Kuiv-Mohyla Academy», 109 p. [In Ukrainian]

2. Bolz N. (2011). Azbuka media [The ABC of the media]. Moscow : Yevropa, 136 p. [In Russian].

3. Vershinin M. (2011). Politicheskaya kommunikaciya v informacionnom ob- shchestve [Political communication in the information society]. St. Petersburg : Publishing by Mikhaylov V. A., 253 p. [In Russian].

4. Gerbner G. (1979). Mass Media and Human Communicatoon Theory // So- ciolodgy of Mass Communications. Sel. Reading. Penguin books, p.53.

5. Dovira, paternalism, e pasivnist': yak ukrayinci stavlyat'sya do gromads'kih organizaciy [Trust, paternalism and passivity: how Ukrainians treat public organizations] [Electronic resource]. - [Retrieved from] : https://detector. media/infospace/article/139870/2018-08-03-dovira-paternalizm-i-pasivnist- yak-ukraintsi-stavlyatsya-do-gromadskikh-organizatsii/ [In Ukrainian].

6. Edited by Vorontsova Y, Yuzvishin I. (2001). Doctrina informaciologich- nogo rozvitku lyudstva u XXI stolotti [The Doctrine of the Informational Development of Humanity in the 21st Century]; translated from Russian by Boiko O. Luhansk : «Kopicentr», 52 p. [In Ukrainian].

7. Dunas D. (Edited by Vartanova E., Tkachyova N.) (2011). Chelovek medi- yniy v kontekste mediaantropologii [Media human in the context of media antropology] // Ekonomica e menegzhment SMI. 2010 Yearbook. Moskow: MediaMir, pp.172-178 [In Russian].

8. Ivanova O. (2012). Reklama yak predstavlennya, abo yaki pidstavi buti uva- zhnimi do reklami [Ivanova O. A. Advertising as an introduction, or What are the reasons to be attentive to advertising] // Dialog: Media-studii, Issue 14, pp.36-46 [In Ukrainian].

9. Ivanova O. (2011). Narativ yak skladnik brend-platformi [Narrative as a component of the brand platform] // Dialog: Media-studiyi, Issue 13, pp.39-46 [in Ukrainian].

10. Ivanova O. (2009). Sad literature v zhurnalniy optici suchasnosti: Mediako- munikacii z, dlya e pro literaturu [Garden of literature in the journal optics of the present: Media communication with, for and about literature] Monograph. Odessa : Astroprint, 368 p. [In Ukrainian].

11. Ivanova O., Moiseieva O., Steblina N. (2018). Misceva presa: Posibnik dlya ZMI. Yak rehionalnim zhurnalistam pracyuvati za chasiv novih media to krizi demokratii [Local Press: Media Guide. How regional journalists should work in the era of new media and democracy crisis] [Electronic resource]. - [Retrieved from] : http://www.ualocal.media/ [In Ukrainian].

12. Castells M. (2007). Internet - galaktika: Mirkuvannya zhodo Internetu, bis- nesu e suspilstva [The Internet Galaxy: Reflections on the Internet, Business, and Society] (Translated from English by Hanish, E.Volkova). Kyiv : Vakler, 292 p. [In Ukrainian].

13. Kostenko N. (2005). Metamorfosi novostey: ot proisvolnogo znaniya k politicheskomu faktu [Metamorphosis of news: from arbitrary knowledge to political fact] Sociologiya: teoriya, metodi, marketing, №3, pp.16-32 [In Russian].

14. Lazarsfeld P. F. (1969). The people's choice. N. Y. - L [In English].

15. Luman N. (2010). Realmist mas-media [The reality of the media] (Edited by Ivanov V., Minakov M. Transted from German by Klimchenko V.). Kyiv : Auxiliary Production Department, 157 p.

16. McCombs M. (2007). Vstanovlennya prioritetiv: masmedii ta gromadska dumka [Setting the agenda : the mass media and public opinion] Translated from English by Davidenko M. Kyiv : K. I. C., 256 p. [In Ukrainian].

17. Markuze H. (1995). Odnomerniy chelovek [One-dimensional person]. Moscow, 345 p. [In Russian].

18. Edited by V. Inozenceva (1999). Novaya industrialnaya volna na Zapade: antologiya [New industrial wave in the West: an anthology]. Moscow : Academia, 640 p. [In Russian].

19. Petrenko D. (2015). Filosofski doslidzhennya media: antropologiya e arhe- ologiya [Philosophical studies of the media: anthropology and archeology] Aktualni problemi filosofii ta sociologii. №8. [In Ukrainian].

20. Pocheptsov H. (2009). Globalni proetki; konstruyuvannya maibutn'ogo: navchalniy posibnik [Global projects; future constructing: teach. manual]. Kyiv : Ukr. centr politichnogo menedzhmentu, 212 p. [In Ukrainian].

21. Pocheptsov H. (2008). Kommunikativniy inzhiniring: teoriya e praktika: ucheb. posobie dlya stud. e asp. [Communicative engineering: theory and practice: studying manual for student and PhD students]. Kyiv : Alterpres, 408 p. [In Ukrainian].

22. Rezultati drugogo vseukraiskogo opituvannya naselennya Ukraini zhodo doviri do sudovoi vladi, sudovoi reformi ta spriynyattya korupcii za 2018 rik [Electronic resource] : The results of the second all-Ukrainian poll of Ukraine's population on trust in the judiciary, judicial reform and corruption perception of 2018. - [Retrieved from] : http://newjustice.org.ua/wp- content/uploads/2018/11/1_NJ_October_2018_SurveyPublic_Result_UKR. pdf [In Ukrainian].

23. Romat E., Havrilenko Y. (2018). Marketing u publischnomu upravlinni: monografiya [Marketing in public administration: monograph]. Kyiv : Kyiv National University of Trade and Economics, 288 p. [In Ukrainian].

24. Sloterdijk P. (2002). Kritika cinichnogo rozumu [Critique of Cynical Reason] translated from German by Bogachov A. Kyiv : Tandem, 544 p. [In Ukrainian].

25. Toffler A. (1980). The third Wave. New York.[In English].

26. Fotopulos T. (1997). Towards An Inclusive Democracy. The Crisis of the Growth Economy and the Need for a New Liberatory Project. London/New York : Cassell Continuum, 401 pp. [In English].

27. Fourastie J. (1964). Tehnicheskiy progress e capitalism s 1700 po 2100 god [Technical progress and capitalism from 1700 to 2100] Kakoe buduzhee ozhidaet chelovechestvo, Praga, Mire socialism, pp.157-159 [In Russian].

Размещено на Allbest.ru