Современные эффективные коммуникации на основе интернет-технологий

Электронное обучение. Специалисты различных профилей из вузов, частных и государственных учреждений, предприятий или школ, связанные через Internet, могут служить "электронными преподавателями" для учащихся, желающих познакомиться со специальными темами в интерактивном режиме. Так, например, в учебных целях может быть организовано общение учащихся с руководителями, политиками, писателями и другими экспертами в определенной сфере деятельности.

Ролевые игры. В проектах, основанных на ролевых играх, участники общаются друг с другом, играя определенную роль.

Наиболее успешные телекоммуникационные проекты построены на сборе, обработке, сопоставлении и использовании различного рода информации.

Информационный обмен. Имеется много примеров тематического обмена информацией, которые могут рассматриваться как телекоммуникационные проекты.

Электронные публикации. Другой вид сбора и обмена информацией связан с электронной подготовкой и публикацией общего труда, такого как газета, альманах или журнал.

Создание базы данных. Некоторые проекты обмена информацией используют не только сбор информации, но и ее организацию в виде базы данных, которую пользователи могут использовать для обучения. Удачные проекты этого типа хорошо структурированы; они имеют определенное расписание, ясно сформулированные условия участия, побуждают пользователей (часто путем заполнения регистрационных форм) следовать определенным руководствам.

Телекоммуникационные экскурсии. Ряд телекоммуникационных проектов, проводимых в Internet, построен на обмене наблюдениями и впечатлениями от экскурсий в музеи, исторические места, парки, зоопарки и т.д. между пользователями из разных мест, городов и стран.

Совместный анализ данных. Информационный обмен особенно плодотворен, когда данные собираются в различных местах, а затем подвергаются сопоставлению и числовому анализу. Очевидно, что этот тип проектов является очень многообещающим с точки зрения привлечения пользователей к крупно масштабным исследованиям для получения ответов на сложные и интересные вопросы.

Таким образом, быстрое развитие компьютерных технологий и телекоммуникаций обеспечивают в России переход к мультимедийной коммуникационной системе.

3. Использование современных интернет-технологий в PR-деятельности

3.1 PR-коммуникации в сети Интернет

коммуникация интернет технология

PR в Интернете - это коммуникативная деятельность в сети Интернет, направленная на формирование и поддержание взаимопонимания и сотрудничества между субъектом PR (Интернет-представительством компании, Интернет-проектом, отдельным сайтом) и сетевой общественностью; а также на обеспечение стабильной двусторонней коммуникации и получение обратной связи от целевых групп субъекта PR.

Под PR-коммуникацией в сети Интернет можно понимать следующие:

PR - коммуникация в Интернете представляет собой обоюдный процесс обмена сообщениями/сигналами между субъектом PR (личностью, предприятием, общественной организацией), представленным в сети посредством специальных программно-аппаратных средств и новейших информационных технологий, и целевыми группами адресатов (отдельными Интернет-пользователями, а также сетевыми группами) для взаимного информирования, инструктирования, убеждения и интерактивного взаимодействия в целях формирования и поддержания взаимопонимания, а также в целях обеспечения стабильной обратной связи. В рамках данной дефиниции под обратной связью понимается реакция целевых групп общественности, то есть реципиента, на сообщение коммуниканта, полученная последним посредством уникальных интерактивных технологических возможностей Интернета.

С точки зрения PR, сайт - это набор информационных блоков и сервисов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Для успешного продвижения интернет-проекта в сети Интернет особую важность имеют несколько определенных параметров, являющихся уникальными характеристиками сайта, а также базовыми элементами его эффективности и коммуникационной успешности. Независимо от цели создания данного интернет ресурса, его успех и эффективность как инструмента связи с аудиторией зависит от определенных технологий PR в Интернете.

Под продвижением сайта в Интернете понимается «увеличение числа ежедневно заходящих на сайт посетителей и соответственно количества контактов аудитории с опубликованной информацией». Технологии продвижения товаров и услуг в компании в Интернете некоторые специалисты по Интернет-маркетингу называют термином «promotion». Однако данный термин может быть применим исключительно к ограниченному выбору методов популяризации товаров и услуг в Сети и не отражает всего спектра технологий, которыми располагает специалист PR в Интернете.

3.2 Инструменты PR в сети Интернет

Внутренние:

Доменное имя

Навигация

Регистрация сайта в поисковых системах и каталогах и поисковая оптимизация (SEO)

Внешние:

Почтовые рассылки

Обмен ссылками

Технологии Web 2.0

Web 2.0 (определение американского журналиста Тима О'Рейли) -- методика проектирования систем, которые путём учета сетевых взаимодействий, становятся тем полнее, чем больше людей ими пользуются. Особенностью Web 2.0. является принцип привлечения пользователей к наполнению и многократной выверке контента.

Вопросы наполнения надёжной информацией, достоверной и объективной не рассматриваются.

Словосочетание «Web 2.0» не является научным термином.

Под Web 2.0 технологиями далее будем понимать:

блоги и микроблоги

сервисы видеохостинга

социальные сети

сайты, созданные и функционирующие на технологии Web 2.0

интегрированные Интернет-ресурсы (в том числе интернет-порталы)

Говоря о бизнес-PR в сфере Web 2.0 стоит отметить, что в данном случае оно неразрывно связано с SSM (Social Media Marketing) или проще говоря, с маркетингом в социальных сетях и интернет-маркетингом.

PR-специалистами активно используются и рекламные и маркетинговые технологии:

штатные блогеры или заказ статей у известных блогеров (Привести в качестве примера Рустема Адагамова (Drugoi))

вирусные видеоролики

создание и ведение групп и публичных страниц в соц. Сетях (Контакт & Facebook)

Активное использование Twitter'а PR:

1. Политические лидеры в Twitter (Медведев, Обама, Шварценеггер, Дворкович, Зеленин и т. д.).

2. Аккаунты официальных пресс-служб для комментариев

использование блогов в деятельности корпоративных PR специалистов:

- представители групп ЦО узнают инфу о компании и её продукции из первых рук;

- появляется возможность регулярно общаться с потребителями в онлайне, получать обратную связь;

- клиенты чувствуют к себе особое отношение и постоянное внимание;

- не необходимости заниматься веб-дизайном, вести блог проще;

- блоги используют ссылки, не надо длинных статей, ссылки;

- авторы самых интересных сообщений имеют шанс привлечь к себе внимание громадной аудитории блогосферы (ОБС-один блогер сказал);

- традиционные СМИ публикуют обзоры блогов и приглашают блоггеров комментаторами;

- освещение продукта или компании независимым блогом может быть эффективнее рекламы, больше доверия и меньше предвзятости.

Потенциальные возможности:

- регулярное и неформальное общение покупателей с продавцами приводит к тому, что вспоминают онлайновых собеседников при покупке или нужде;

- клиенты компании свои, не стесняются делиться, компания проактивна и опережает;

- клиенты, получая разную инфу о жизни и деятельности, меньше обращают на проблемы и накладки, проникаясь доверием.

Блоги идеально подходят для информирования клиентов, персонала и партнёров, имеет ряд преимуществ перед архаичными способами ком-ции (почта, сайты). Меняются традиционные инструменты PR. Новый канал коммуникации и новые возможности для PR-специалистов. Но не смогут заменить полностью.

3.3 Интернет как сфера политического влияния

Новые информационные технологии существенно меняют образ жизни людей, изменяют характер организации трудовых процессов и процедур, а также взаимодействия различных сфер общества. Появляются новые критерии оценки уровня развития общества: количество доступных источников информации для каждого человека, темпы интернетизации, количество специалистов в области компьютеризации и Интернета.

В данной статье рассматривается политическая коммуникация в Интернет-пространстве. Цель работы - выявить последствия проникновения Интернета в политическую коммуникацию. В процессе достижения поставленной цели решается ряд задач: 1) рассмотреть основные этапы привлечения Интернета для достижения политических целей в России; 2) выявить преимущества использования сети в политической сфере общества; 3) рассмотреть формы политического участия российских граждан посредством Интернет-технологий; 4) проанализировать латентные функции политической Интернет-коммуникации.

Проникновение web-технологий в политику - это сложный и противоречивый процесс. Условно его можно разделить на два этапа. Первый этап - информационный. Сущность его состоит в проникновении в сеть политической информации. В основном это сайты политических партий и общественных организаций, отдельных политических лидеров, сайты газет и журналов, а также чисто электронные издания аналитических и исследовательских организаций. Второй этап связан с медиатизацией политики и попыткой использования Интернета в качестве инструмента политической коммуникации и полит-технологий.

По всей видимости, этот процесс будет продолжаться и в будущем: количество сайтов политических партий и движений будет увеличиваться, информационная роль Интернета - возрастать. Не исключена возможность того, что web-сеть станет ведущим источником политической информации, оттеснив традиционные СМИ на второй план. Весомым аргументом в пользу данного утверждения может служить тот факт, что традиционные средства массовой информации работают преимущественно в режиме информационного монолога (односторонней коммуникации), посредством которой соответствующие структуры воздействуют на умы и поддерживают контроль над подвластными субъектами. Компьютерные же технологии открыли возможность многосторонней коммуникации. Каждый, имеющий доступ к сети, может вы ступать как получателем, так и отправителем информации.

Современный этап развития (с 1996 по настоящее время) Интернет-технологий в России характеризуется постепенным распространением сети по территории страны и уменьшением доли Москвы и Санкт-Петербурга в структуре пользователей. Интернет уже активно используется различными субъектами российской политической жизни в информационных войнах, во время парламентских и президентских выборов, а также в ходе осуществления международной информационной политики. Первый политический проект в Рунете - «Либертариум» А. Левенчука - появился в августе 1994 года. Таким образом, история политического сегмента Рунета насчитывает по меньшей мере пятнадцать лет

Сегодня победить в борьбе за власть, не имея доступа к традиционным (электронным и печатным) СМИ, невозможно. Однако опыт избирательных кампаний на Западе и в России показал, что есть и новый способ оказывать влияние на умы электората - через сеть Интернет. Этот способ имеет ряд преимуществ, главными среди которых являются легкость и практическая мгновенность опубликования любой информации, отсутствие пространственно-временных границ взаимодействия, возможность формировать вокруг темы или проблемы группу единомышленников и быстрая связь для мониторинга ситуации. Удельный вес виртуальной информационной составляющей в политике сегодня имеет устойчивую тенденцию к возрастанию (если в 2002 г. доля активных пользователей составляла 16 % от всей численности населения России, то в 2007 г. - уже 52 %).

Интернет создает информационное пространство непосредственного общения для индивидов и групп людей в сфере политики, создавая механизмы подлинного политического диалога в обществе и расширяя политическое участие. Можно выделить следующие формы политического участия посредством телекоммуникационных сетей :

1. Создание и тиражирование политической информации в рамках персонального контента (блоги, чаты, форумы, сайты) и рассылки ее политическим сторонникам, СМК, в адрес политических партий и органов государственной власти.

2. Участие в блогах, чатах, форумах и телеконференциях политических партий, некоммерческих организаций (в части политических вопросов), представителей государственной власти, политических лидеров, депутатов.

3. Участие в Интернет-голосованиях, референдумах, социологических опросах.

4. Участие в выработке политических программ, законодательных инициатив, проектов политических решений и других.

5. Участие в виртуальных съездах партий.

6. Организация действий своих сторонников для реализации в виде реальных политических действий (митинг протеста или поддержки, подача петиций, забастовки, политические акции).

Глобальная сеть позволяет обеспечить постоянный общественно-политический диспут с возможностью электронной обратной связи в реальном времени между властью и гражданами. Следовательно, зависимость граждан от институциональных посредников, партийных организаций и групп интересов может быть сведена к минимуму.

Многие наиболее проницательные политики обратили внимание на преимущества политической рекламы в Интернете. Если картинка телевизионного ролика «живет» несколько секунд, газетная публикация - несколько дней, то тексты и видео-файлы в сети могут существовать месяцы и даже годы, тем более, что в условиях ужесточения финансового контроля за предвыборной рекламой и удорожания рекламных услуг традиционных СМИ Интернет предоставляет весьма заметные преимущества.

Интернет дает возможность для создания виртуальных партий, основанных на неизвестных для современной политической системы принципах членства, которые потенциально будут способны оперативно реагировать на изменения позиций своих членов по важнейшим вопросам и, таким образом, наиболее близко подходить к идеалу адекватной репрезентации интересов тех или иных социальных групп в политическом процессе. Существует несколько сайтов, которые поднимают данную проблему, говорят о возможности и необходимости перенесения партийной деятельности в сеть. Среди преимуществ виртуальных структур, в том числе и партий, называются следующие:

-непосредственный учет мнения каждого члена партии (или организации) по любому вопросу; - оперативный обмен информацией; - возможность проведения традиционных мероприятий (например, съездов) в виртуальном режиме.

Сегодня виртуальная политика пришла к принципиально новому этапу. Речь идет о создании виртуальных политических структур. Они будут отличаться от любых ранее существовавших объединений, организаций, движений. Интернет давно поставил на повестку дня вопрос об объединении людей по самым разным признакам: по политическим убеждениям, интересам, общим проблемам.

Повышенное внимание сегодня уделяется проблемам голосования с использованием Интернет технологий. Первые эксперименты в этом направлении уже были проведены в рамках Федеральной программы содействия выборам (Federal Voting Assistance Program) в ноябре 2000 г., когда on-line проголосовали 84 избирателя, находившиеся за границей.

Но развивается и латентные манипу-лятивные Интернет-технологии, этот вид коммуникации можно также рассматривать в качестве социального явления, основной функцией которого является воздействие на аудиторию через смысловую и оценочную информацию. Одна из теорий, касающаяся влияния Интернет-технологий на массовое политическое сознание, исходит из того, что эффект воздействия на формирование общественного мнения определяется прежде всего избирательным вниманием коммуникатора.

Выделяют следующие приемы манипуляции в сети.

1. Искажение информации. Свой мани-пулятивный потенциал Интернет развивает именно за счет того, что искусно скрывает различие между фикцией и реальностью. А. Моль пишет, что искажение реальности достигается чаще через процесс кумуляции мелких отклонений, происходящих всегда в одном и том же направлении, чем через решительные, бросающиеся в глаза действия.

2. Изоляция адресата от постороннего влияния. Создание у адресата иллюзии независимости и плюрализма информации. Идеальный случай, когда удается создать радикальные оппозиционные источники информации.

3. В Интернет-сообщениях широко используется принцип демократии шума - потопление сообщения, которого невозможно избежать, в хаотическом потоке бессмысленной, ненужной информации.

4. Преобладание эстетической информации над семантической. Если семантическая информация настраивает людей действовать в соответствии со своими убеждениями и интересами, побуждая человека к определенным действиям, то в передаче по преимуществу эстетической информации заключен смысл политизации средств коммуникации, так как эстетическая информация нацелена не на понимание, а на внушение устойчивых символов посредством различных технических эффектов.

5. Дробление и срочность. Разделение целостной проблемы на отдельные фрагменты так, чтобы пользователь не смог связать их воедино и осмыслить проблему. Это -фундаментальный принцип мозаичной культуры. Ежедневное, а то и ежечасное обновление информации лишает ее какой-либо постоянной структуры. Человек просто не имеет времени, чтобы осмыслить и понять сообщения - они вытесняются другими, еще более новыми.

Подводя итоги анализа взаимодействия Интернета и политики в современном мире, можно выделить следующие последствия использования Интернет-технологий как средства политической коммуникации:

1) с одной стороны, создается видимость того, что в условиях развития информационного общества происходит снижение издержек на получение и передачу информации, в результате постепенно увеличивается группа людей, имеющих возможность принимать участие в выработке и принятии политически значимых решений, открываются реальные предпосылки уменьшения неравенства политических возможностей граждан;

2) с другой - латентный процесс развития манипулятивной функции Интернет-технологий. В результате чего общественное мнение теперь вряд ли можно рассматривать в качестве активного элемента политической системы.

Заключение

Коммуникации обладают большим потенциалом. Этот потенциал образуется благодаря раскрытию эволюции общественных коммуникационных систем на различных стадиях развития человеческой культуры. В настоящее время начинается переход к мультимедийной коммуникационной системе. Этот переход представляет собой социально-культурную революцию, сущность которой состоит, во-первых, в переходе от индустриального способа производства к постиндустриальному, во-вторых, в переходе от книжной культуры к культуре мультимедийной (информационной). Последнее означает, что документная коммуникация на бумажных носителях оттесняется на периферию, а господствующее положение в новой коммуникационной системе занимает безбумажная электронная коммуникация. Компьютер вытесняет книгу.

Хотелось бы, конечно, верить в то, что глобальные информационные сети смогут мирно сосуществовать с национальными литературами в книжной форме, что на рабочем столе русского интеллигента XXI века будут соседствовать компьютерные мониторы, клавиатуры, мыши-манипуляторы с новинками книжного рынка, сочинениями любимых классиков, толстыми и тонкими журналами. Но эта вера обманчива. Человек не может одновременно существовать в двух разных культурах: либо он мыслит и действует как субъект, воспитанный в лоне книжной культуры; либо он мыслит и действует как субъект, взращенный в информационно-компьютерной среде. Третьего не дано. Культурный дуализм, подобно раздвоению личности, -- не норма, а патология.

Всякая революция и разрушает, и созидает. Что созидает и что разрушает социально-культурная революция свидетелями которой мы являемся? Она разрушает традиционную, почти средневековую организацию народного образования и научных коммуникаций, предлагая взамен дистанционное обучение, электронные издания, оптические диски, ресурсы Интернет.

Интернет децентрализован, никакого общепризнанного центра нет, а есть множество таинственных провайдеров, искусно управляющих из-за кулис Всемирной паутиной. Интеллигент-книжник мог повесить на стену портреты любимых писателей, пользователь Интернет этого сделать не может; если интеллигента-книжника вводили в заблуждение, рано или поздно он распознавал обманщика, Интернет же в принципе не несет ответственности за доброкачественность передаваемой информации. Пользователь Интернет одинок и беззащитен в отличие от обитателя уютного и патриархального мира книг.

Интернет интернационален и космополитичен, он предвестник общечеловеческой всемирной цивилизации. Поэтому интеллигенты-книжники ощущают родную почву под ногами, а пользователь Интернет -- гражданин мира с атрофированным чувством патриотизма.

Интернет, как и всякая интеллектуальная машина, абсолютно рационален и абсолютно аморален, потому что он лишен совести и сочувствия.

Вывод напрашивается один: лишаясь литературы как основного социально-коммуникационного института, нынешняя русская интеллигенция утрачивает духовную преемственность с предыдущими поколениями русских интеллигентов и превращается в новую социальную группу, напоминающую западных интеллектуалов. Эта трансформация, происходящая на наших глазах, -- лишнее свидетельство могущества социальных коммуникаций. Видимо, она неизбежна.

Список использованной литературы

Белкин С., Воронин В., Устименко С. Интернет и власть// Власть. 2009. №9

Данилов Д. Интернет как инструмент политического PR // Мир Internet. Спб. 2011. №10

Докторов Б. Российский политический Интернет // Петербургский журнал социологии. 2010. № 2

Иванов О., Быковский Е. Сетевые "игры в политику" становятся все серьезнее // Итоги. 2011. №15

Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет-маркетинг. 2012. №4

Калькинен Г. В сети начался политический сезон. Правые осваивают новую медийную площадку // Независимая газета. 2009 № 193 (2747)

Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического Рунета // Полис. 2010. № 1

Песков Д.Н. Интернет в России: политическая утопия? // Полис. 2011. №1

Туронок С. Интернет и политический процесс // Общественные науки и современность. 2012. №2

Зорин В.А. Интернет и политика // Русский журнал: URL: http://old.russ.ru/politics/20020729-zor.html

Иванов Д.Г. Российский интернет как средство политической коммуникации // Русский Журнал: URL: http://old.russ.ru/netcult/history/20020313.

Сметанин М. Виртуальное партстроительство // Русский Журнал: URL: http://old.russ.ru/netcult/history/20020328.html

Размещено на Allbest.ru