Техника телефонных переговоров
Раскрытие сущности делового общения как речевого контакта, в целях решения определенной задачи, исходя из общих интересов коммуникантов. Изучение правил этикета ведения телефонных переговоров. Основные ошибки на примере проведения телефонного разговора.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Предмет | Этика делового общения |
| Вид | презентация |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Федотов Роман |
| Дата добавления | 06.04.2020 |
| Размер файла | 565,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Основные правила ведения переговоров по телефону, приемы рационализации телефонного общения. Рекомендации по успешному деловому общению и ведению беседы. Пятнадцать положений и правил ведения телефонных переговоров, специфика делового администрирования.
курсовая работа [44,5 K], добавлен 20.02.2011История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания.
контрольная работа [29,2 K], добавлен 29.01.2010Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 17.02.2010Применение правил вербальной и невербальной обратной связи. Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.
контрольная работа [28,7 K], добавлен 26.02.2009Особенности телефонного разговора, его преимущества и недостатки. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах, недопустимые формы речевого поведения. Основные принципы построения информативной беседы. Сценарий делового телефонного разговора.
контрольная работа [27,8 K], добавлен 30.05.2013Организация телефонных переговоров руководителя - обязательная функция секретарского обслуживания. Влияние тона разговора и слов секретаря на ответную реакцию абонента. Конфиденциальность информации. Правила построения приветствия. План телефонной беседы.
реферат [17,2 K], добавлен 23.06.2011Значение для бизнеса телефонных переговоров. Правила проведения сотрудником организации телефонного разговора с клиентом. Перечень выражений, которые не стоит употреблять при деловом телефонном разговоре. Фразы, которые полезно употреблять при разговоре.
презентация [131,5 K], добавлен 04.12.2011Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров. Основные этапы ведения деловых переговоров. Методы ведения деловых переговоров. Основные практические рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере деятельности.
реферат [27,8 K], добавлен 26.11.2014Особенности правил телефонных переговоров с клиентами и партнерами при входящих и исходящих звонках. Примеры используемых этикетных фраз. Обязательные реквизиты телефонограмм. Телефонные разговоры как специфический случай проведения деловой беседы.
реферат [32,1 K], добавлен 28.11.2014
