Правила ведения телефонных разговоров
Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.12.2016 |
| Размер файла | 67,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Итак, владение культурой телефонного разговора означает следующее:
Нет цели - не звони.
Дай возможность использовать телефон и другим людям.
Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения.
Набирать номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
Тщательно готовиться к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.
Перед особо ответственными телефонными переговорами делать нужные записи на листке бумаги.
Если предстоит долгий разговор, спрашивать собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный день и час.
Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называть себя и свое предприятие.
Если вы "не туда попали", просите извинить вас, а не вешать молча трубку.
На ошибочный звонок вежливо отвечать: "Вы ошиблись номером" и класть трубку.
Работая над важным документом, выключать телефон или переключать его на секретаря.
В деловых телефонных переговорах "держать себя в руках", даже если до этого были чем-то раздосадованы.
В качестве отзыва на телефонный звонок называть свою фамилию.
Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждать свое внимание краткими репликами.
Завершая деловой разговор по телефону, благодарить собеседника и желать ему успеха.
Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашивать, что ему передать, и оставлять записку на его столе.
Если телефон звонит во время беседы с посетителем, вы, как правило, просите перезвонить позже.
В присутствии сотрудников старайтесь говорить по телефону вполголоса.
Если собеседника плохо слышно, просите говорить громче или перезвонить.
В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести деловой разговор является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. Однако у большинства наших предпринимателей крайне низка культура устной деловой речи, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет максимально реализовать свои возможности.
Список литературы
Кузин Ф.А. Культура делового общения / М.,1997.
Можжевельников Б. В.В вашей фирме звонит телефон/ Коммерческий вестник. № 2; 1992.
Телефон /Деловые связи. - 1992. - № 4.
Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Дрофа, 1994.
Стернин И. А. Русский речевой этикет.- Воронеж, 1998.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Значение для бизнеса телефонных переговоров. Правила проведения сотрудником организации телефонного разговора с клиентом. Перечень выражений, которые не стоит употреблять при деловом телефонном разговоре. Фразы, которые полезно употреблять при разговоре.
презентация [131,5 K], добавлен 04.12.2011Общие правила ведения телефонных разговоров. Подготовка к разговору, время звонка и приветствие. Ответ на телефонный звонок. Продолжительность телефонного разговора. Особенности стиля телефонного общения. краткость и содержательность разговора.
контрольная работа [24,9 K], добавлен 26.06.2013Основные правила ведения переговоров по телефону, приемы рационализации телефонного общения. Рекомендации по успешному деловому общению и ведению беседы. Пятнадцать положений и правил ведения телефонных переговоров, специфика делового администрирования.
курсовая работа [44,5 K], добавлен 20.02.2011Понятие, специфика, формулы и функции речевого этикета. Его национальная специфика. Прямое устное обращение, используемое в деловой речи. Своеобразие и правило ведения телефонного разговора. Этикет в письменной речи. Основные правила ведения дискуссии.
реферат [27,2 K], добавлен 13.05.2015Особенности телефонного разговора, его преимущества и недостатки. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах, недопустимые формы речевого поведения. Основные принципы построения информативной беседы. Сценарий делового телефонного разговора.
контрольная работа [27,8 K], добавлен 30.05.2013Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких и емких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров, обязательные фразы благодарности, извинения, приветствия и прощания.
контрольная работа [29,2 K], добавлен 29.01.2010Нормы и правила этики деловых отношений. Подготовка и проведение деловой беседы. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение. Специфика телефонного разговора. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.
контрольная работа [39,1 K], добавлен 26.02.2009Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Взаимное представление. Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы. Заключительное резюме. Запись разговора. Поведение во время разговора. Владение культурой телефонного разговора.
реферат [9,9 K], добавлен 27.02.2007Особенности деловой телефонной коммуникации: перераспределение информативной нагрузки между вербальным и интонационным уровнями. Требования к разговору: лаконичность, дружелюбный тон, отсутствие повторов, обычная громкость голоса, средний темп речи.
реферат [21,2 K], добавлен 21.09.2015Основные правила деловой беседы. Структура и функции общения. Вербальное общение. Телефонные переговоры. Умение слушать. Совершенствование искусства общения. Правила телефонного разговора.
реферат [17,9 K], добавлен 02.03.2002