Этика и психология коммерческой работы
Характеристика правил современного этикета. Этика и психология деловых контактов. Переговоры коммерческого работника с партнерами и их анализ. Конфликтные ситуации в коммерческих переговорах и пути их разрешения. Основные виды писем в деловой переписке.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.03.2015 |
| Размер файла | 64,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3.Необходимо продумать и создать атмосферу, способствующую заключению сделок.
4.Не начинать переговоры с вопросов, требующих подробного обсуждения; это может привести к срыву переговоров.
После переговоров целесообразно письменно подтвердить их содержание, например, оформить протокол или заключить договор. Независимо от того, были переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть обсуждены в фирме и проанализированы.
Для анализа результатов переговоров необходимо использовать следующие позиции.
Достижение цели (чего достигли и чего не достигли).
Причины достижения данных результатов, выводы на будущее.
Подготовка переговоров (хорошо ли мы подготовились: по содержанию; по составу участников; по методике; по организации).
Настрой на партнера (правильно ли мы настроились на партнера, на его интересы, цели, уровень знаний).
Свобода действий в рамках переговоров (были ли использованы все имеющиеся возможности для достижения соглашения).
Эффективность аргументации (какие аргументы были убедительными для партнера, почему; какие аргументы он отклонил, почему?).
Необходимость компромисса (пришлось ли в ходе переговоров пойти на уступки, почему? Как теперь можно оценить их последствия).
Участие коллектива - «команда» (оптимальным ли былсостав «команды»).
Атмосфера переговоров (что способствовало созданию конструктивной, доброжелательной атмосферы, что препятствовало? Наше поведение, поведение партнеров).
Обеспечение успеха. Что помогло найти «полянку взаимодействия». Каковы перспективы развития отношений с партнером?
Недостатки. Что следует предпринять в связи с тем, чтопоставленные цели не были достигнуты?
Предложения для успешного решения задач в будущем.
Изучив виды коммерческих писем, можно сделать вывод, что коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки, от имени юридического лица и имеют правовую силу, т.е. могут быть обжалованы в суде. По своему функциональному назначению выделяются три вида коммерческой переписки:
1.Запрос (ответ на запрос) - коммерческий документ, представляющий собой обращение покупателя к продавцу, импортера к экспортеру с просьбой дать подробную информацию о товарах и направить предложения на поставку товара.
2.Предложение (оферта) - ответ на предложение. Формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: ассортимент, количество, цены, сроки, ответственность сторон и т.п.
3.Рекламация (претензия) - ответ на рекламацию. Коммерческий документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков.
Список использованной литературы
1.Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции.Академия менеджмента и рынка. М., 2007г.- 23с.
2.Вильховченко Э. "Социально-профессиональное развитие человека впроизводстве" М. "Экономика", 2005г.-121с.
3.Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2007.- 53с.
4.Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.- 12с.
5.Егорова Е.Н. Коммерческая деятельность: конспект лекций / Е.Н.Егорова,
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник /Ф.Г.Панкратов - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2008.- 56с.
6.Жаклин Д. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону, 2006г.-45с.
7.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2006.-12с.
8.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6 изд., перераб. и доп. - М.: Ось - 89, 2007.- 47с.
9.Красникова Е. А Этика и психология профессиональной деятельности. Учебник для ССУЗов - М.: Форум 2007. - 224 с.
10.Лисенкова Л.Ф. "Психология и этика деловых отношений" Учебное пособие для экономистов. М.: Институт практической психологии,2004г.-141с.
11.Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности. Практикум.- 2007г.-54с.
12.Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. Учеб. М.: ИВЦ «Маркетинг»., 2005г.-23с.
13.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О.В.Памбухчиянц - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2007. - 45с.
14.Рогожин М.Ю.Документы делового общения. М., 2005.-17с.
15.Синецкий Б. И. Основы коммерческой деятельности. М.: Юрист, 2007г.- 19с.
16.Тутушкина М.К. "Практическая психология " Учебник для вузовС. Петербург Издательство Дидактика Плюс, 2004г.- 41с.
17.Тугушева Р.Х., Гарбера Е. И Общая психология - М.: Эксмо-Пресс, 2006 - 560 с.
18.Шеламова Г.М. Психология и этика профессиональной деятельности. Учебное пособие - 2-е издание - СПб.: Academia, 2009. - 64 с.
19.Щербатых Ю.В. Общая психология. Завтра экзамен - СПб.: Питер, 2008. - 272 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Исследование личностных и профессиональных требований к коммерческому работнику. Этикет предпринимателя-коммерсанта. Деловые переговоры коммерческого работника с партнерами и их анализ. Изучение основных видов коммерческих писем в деловой переписке.
презентация [640,5 K], добавлен 27.10.2013Система норм нравственного поведения. Понятия о профессиональной этике и этикете коммерсанта. Профессиональные требования к коммерческому работнику. Деловые переговоры коммерческого работника. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
курсовая работа [30,9 K], добавлен 23.10.2013Отношение к деньгам как основополагающий психологический фактор деятельности коммерческого работника, личностные и профессиональные требования к нему. Имидж организации как фактор конкурентоспособности, соблюдение этических норм как способ ее повышения.
курсовая работа [194,2 K], добавлен 20.05.2015Изучение истории этикета составления деловой корреспонденции. Использование международных деловых писем при ведении деловых контактов между фирмами. Правила оформления и обработки деловой документации. Оформление международных писем в России и Германии.
доклад [502,8 K], добавлен 10.05.2019Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Деловое общение. Влияние личностных качеств на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Стили общения в деловой сфере. Этика борьбы и конкуренции.
курс лекций [74,4 K], добавлен 07.09.2007Исследование основных категорий этической науки. Моральные ценности. Профессиональная деятельность и ее нравственная сущность. Деловые отношения и принципы современного этикета. Анализ этических особенностей деловых отношений с иностранными партнерами.
контрольная работа [29,9 K], добавлен 14.01.2015Становление науки "Этика бизнеса" и ее развитие в современных условиях. Экономическая этика-понятие, история. Управленическая этика как психология бизнеса. Деловой этикет. Этика поведения: деликатность, тактичность, точность, обязятельность. Общение.
реферат [32,2 K], добавлен 30.10.2007Изучение правил организации деловых контактов. Формирование навыков корректного поведения в деловом мире. Особенности делового этикета при проведении телефонных разговоров и личных встреч с клиентами риэлторской компании. Психологический портрет клиента.
реферат [21,2 K], добавлен 02.12.2010Деловой этикет как составная часть культуры общения. Основополагающие принципы деловых взаимоотношений. Правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
презентация [1,2 M], добавлен 20.10.2013Содержание и социальные функции этики деловых отношений. Социально-экономическая характеристика предприятия. Этические нормы в деятельности организации. Ключевые роли менеджера по персоналу. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
курсовая работа [46,4 K], добавлен 15.01.2011