Ответим на вопрос: а какие навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно лидера.

Прежде всего - это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств.

Вот основные из них (список свойств позаимствован из статьи о лидерстве, Эберхарда фон Лёнайзена «Развитие лидерства: российский контекст», что была напечатана в журнале «Вестник McKinsey» № 1 (6) за 2004 год):

· Чувство перспективы - видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении двигаться и как достичь цели.

У себя в компании мы провели микроисследование. Определив форму самостоятельного речевого высказывания для участников одного из курсов, мы задали по окончании работы вопрос: а какова была цель Вашей речи? Вопрос вызвал недоумение и стандартные в таких случаях ответы - «я хотел рассказать о…» или «моя задача состояла в информировании коллег …». Лишь двое из пятнадцати участников сообщили о желании добиться понимания и участия аудитории. Большинству же был важен сам процесс говорения, но не изменение мнений, чувств и волевых посылов слушателей. Лидер в своем речевом поведении всегда знает, чего он хочет добиться от аудитории или конкретного человека. В этом смысле его осознанная цель порождает ясную перспективу его речи, которая, безусловно, отсутствует, если конечная точка высказывания не определена.

· Страстность -- одержимость своей целью, эмоциональная вовлеченность.

Убежденная страстность в речи (которую не стоит путать со «страстями в клочья») является характерной чертой лидера. Недавно я перечитал воспоминания Ивана Куторги , посвященные лидерам политического движения начала 20-го века. Он характеризует ораторские способности многих из них (включая Ленина, Троцкого, Зиновьева, Чернова, Дейча и других) И вот что любопытно. При очевидной индивидуальности речевой манеры каждого, большинству из них присуща именно «страстность» в речевом воздействии на толпу. Вот несколько подтверждающих эту мысль цитат: «Через несколько минут своей находчивостью и страстностью Троцкий победил аудиторию настолько, что заставил себя слушать». О Керенском: «"Наполеоновская" поза, резкие повелительные движения, резкий повелительный голос и страстная, исполненная революционного пафоса речь - все это, вместе взятое и усиленное общим воодушевлением и даже энтузиазмом, произвело на меня сильное впечатление, ярко памятное до сих пор». Кадет Родичев: «Родичев вдруг резким движением поднял голову, сбросил пенсне, и его какое-то как бы несвязное бормотание - сразу превратилось в сильный и страстный поток патриотического красноречия». Но мы, говоря о «страстности» или, точнее, «эмоциональном переживании своей речи», не будем забывать, что существует грань между «открытым, внешним» и «сдержанным, внутренним» темпераментом. И если лидер говорит на повышенной громкости, активно жестикулирует, звучит завышено, неразумно применяет пафосные выражения, то он может добиться противоположного ожидаемому - комичного эффекта. Тот же, кто сдерживает проявления своих чувств, переживая их в себе, говорит спокойно, но с ощущением «внутреннего огня», скуп на жесты и убедителен в «красноречии фактов» - тот, безусловно, добьется внимания любой аудитории.

· Убедительность -- умение добиться своего, воздействовать на людей.

Разумно предположить, что содержание речи лидера имеет определяющее значение, но убедительность, как черта речевого стиля - это умение владеть собой и умение «подать себя». И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц («незажатость», телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и «полетное» звучание голоса и многих других качеств.

· Настойчивость -- способность в случае неудачи не сдаваться, а предпринимать новые попытки в достижении цели.

В речи настойчивость проявляется во взаимодействии с любой, в том числе трудной, аудиторией благодаря развитой технике волевого воздействия. Ярким примером послужит любая речевая ситуация, которая вызывает в нас неприятное чувство страха, порождаемого излишним вниманием к оценке себя со стороны слушателей или собеседников. Как сказал один умный человек: «Боишься? Делай шаг вперед!». Именно волевой посыл помогает справиться с чрезмерным волнением.

· Терпение -- умение ждать подходящего момента, не спеша продумывать все последующие шаги.

В речи - это немногословность и выбор нужного слова в нужный момент. Своего рода «речевое хладнокровие». Кстати, что в оценке политических лидеров применяется такое понятие, как «индекс многословия». Индекс многословия - это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов (Ельцина, Зюганова, Лужкова и Жириновского) самый высокий индекс оказался у … (Вы сами знаете у кого).

Также добавим, что для лидера важна «речевая инициатива». Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе - это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы), во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.

Очевидно, умение налаживать коммуникативное сотрудничество, что проявляется в свободном владении различными стилями речи - от разговорного до официального, в умении слушать и слышать партнера, умении поддержать беседу, задавая уместные вопросы и т.д.

Качества, мной перечисленные - это своеобразный «базовый элемент», но стиль создают детали. Лидер в речевом поведении - уникален. И мы можем представить себе, что его индивидуальный стиль - есть сложение в неповторимую фигуру сотни кусочков стекла в калейдоскопе. Но само стекло при этом остается стеклом. Так и речевые качества создают индивидуальный стиль, оригинально сочетаясь друг с другом и оставаясь при этом известными всем речевыми качествами.

Мы можем перефразировать Сократа: «заговори - и я скажу, кто ты». Перед вами - таблица, составленная на кафедре «Сценической речи и риторики» (автор - профессор Савкова З.В., определения даны мной - И.Р.), которую мы назвали «СХЕМА ОЦЕНКИ РЕЧЕВОГО ИМИДЖА». Конечно, это далеко не полный перечень тех качеств и техник, что определяют индивидуальный речевой стиль, но и представленный список позволяет анализировать и улучшать Вашу личную эффективность.

3.1 Схема оценки речевого имиджа

Думаю, в том случае, если по какому-то пункту таблицы Вы поставили себе двойку, то Ваша индивидуальность оборачивается против Вас. И, разумеется, большое количество высших баллов в правом столбце свидетельствует о Вашем высоком лидерском потенциале.

Используя эту схему, можно сделать вывод о составляющих речевого стиля наших политических лидеров. В популярном изложении их портреты выглядят так.

Владимир Путин обладает рядом таких качеств в общении, которым можно поучиться. Самое главное - он "живой" в своей речи, т.е. позволяет себе роскошь создавать слово на глазах у слушателей. При этом - немногословен. Умело использует психологические паузы. Он по настоящему держит своего слушателя во внимании и, прежде всего, за счет внутренней экспрессии. Его жесты не раздражают и не мешают восприятию речи, а дополняют ее. Тело «умное» и активное. Несмотря на категоричность его политики, премьер не категоричен в своих утверждениях и часто прибегает к таким оборотам, как "Мне кажется", "Быть может", "Думаю, что" и т.п. Общаясь с людьми в прямом эфире, он всякий ответ начинает с обращения по имени или имени-отчеству, что располагает к нему слушателей. Путин не растворяет нас бархатистостью «касьяновского» баритона, но голос имеет приятный, хотя и не сильный.

А вот над чем следует Владимиру Владимировичу поработать:

а) "Многоударность" в речи. В одном предложении он достаточно сильно может выделить голосом три, а то и четыре слова. Как гвозди заколачивает.

б) Мелодическое однообразие. Мелодика фраз не отличается той степенью выразительности, на которую Путин, в принципе, способен.

в) Иногда В.В. неверно строит сложные предложения.

г) И не часто улыбается, хотя поводов для улыбки больше, чем кажется - их стоит использовать.

Владимир Жириновский. Яркая личность политического бомонда. Многие считают Владимира Вольфовича выдающимся оратором. Не соглашусь. В речевой манере Жириновского много женственных, изменчивых черт. Мимика: губы бантиком или, точнее, бантом. Открытые или указующие, но маловыразительные жесты. Голос, не имеющий опоры, а потому «скачущий» из верхнего регистра в средний и обратно.

Сильная сторона лидера ЛДПР - это речевая находчивость и уличная образность текстов, которую так хорошо воспринимают его избиратели.

Григорий Явлинский так и не избавился от диалектного звучания, что слышится как своеобразные «подвывания» в конце словосочетаний и воспринимается как проявление обиды Григория Алексеевича. Речь грамотная, сильная своей аргументацией. Жестово-мимические средства однообразны. Эмоционально сдержан, но если проявляет эмоции, то в тональности их часто слышится скрытое недовольство. Хорошо владеет психологической паузой.

Американские факты….

Есть несколько типов речей, которые обязан произносить каждый президент страны. При вступлении в должность новый глава США произносит "инаугурационную речь". Эту речь традиционно транслируют большинство теле- и радиокомпаний США, а крупные газеты перепечатывают ее текст полностью. Считается, что именно это выступление позволяет понять приоритеты нового главы страны. Спичрайтеры пытаются добавить в инаугурационную речь яркую фразу, которая станет лейтмотивом политики нового президента. Рональд Рейган в инаугурационной речи заявил, что "правительство - это не способ решения проблем. Правительство - это проблема". Джордж Буш-старший попросил американцев, чтобы "лицо нации стало более добрым, а лицо мира - более великодушным". Билл Клинтон, в свою очередь, призвал "делать то, что Америка умеет лучше всего: предлагать больше возможностей для всех и требовать больше ответственности от каждого".

В первую десятку наиболее выдающихся речей Америки вошли и несколько творений президентов страны. Первое место заняла речь "У Меня Есть Мечта" выдающегося общественного деятеля и борца за права человека Мартина Лютера Кинга, произнесенная в августе 1963 года в Вашингтоне. Во многом именно речь обусловила предоставление чернокожим американцам равных прав с белыми. На втором месте инаугурационная речь Джона Кеннеди (1961 год), в которой он призвал к созданию более безопасного мира. На третьем также инаугурационная речь Франклина Рузвельта (1933 год), в которой Рузвельт объявил о своих планах борьбы с Великой Депрессией в США и сумел вдохнуть в американцев надежду на преодоление экономического кризиса.

Некоторые фразы, произнесенные президентами США, становились широко известными и обретали долгую жизнь не только в Соединенных Штатах, но и во всем мире.

Джордж Вашингтон: "Считайте себя добропорядочным человеком. Это позволит Вам улучшить свою репутацию и в глазах иных людей. Лучше быть одиночкой, чем находиться в дурной компании".

Джон Адамс: "Я изучаю политику и военное искусство, чтобы мои дети смогли изучать математику и философию".

Джон Квинси Адамс: "Всегда голосуйте в поддержку своих принципов. Даже если Ваш голос единственный - он не пропадет".

Эндрю Джексон: "Один храбрый человек способен составить большинство в любом собрании".

Мартин Ван Бюрен: "Легче сделать работу правильно, чем объяснить, почему не сделал ее".

Абрахам Линкольн: "Вы можете обманывать всех людей некоторое время, вы можете обманывать группу людей все время, но вы не можете обманывать всех людей все время". Он же: "Грех молчания превращает мужчин в трусов".

Франклин Рузвельт: "Я убежден, что единственная вещь, которой мы должны бояться - это страх перед собой. Это безымянный, беспричинный, неоправданный ужас, который парализует нас в попытках превратить поражение в победу".

Джон Кеннеди: "Не спрашивайте, что ваша страна сделала для Вас. Спросите - что вы можете сделать для вашей страны!".

Исследования показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения. Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества.

Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого. На протяжении всей жизни человек интуитивно осваивает нормы и правила общения. Но для руководителя этого явно недостаточно. Поэтому необходимо систематическое обучение руководителей тем аспектам делового общения, которые имеют более или менее надёжную научную базу.

Актуальной задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности. С другой стороны, подчинённые также играют большую роль в межличностном общении. Они помогают руководителю выбрать правильную тактику общения и корректируют недоработки начальника. Таким образом, общение объекта и субъекта управление представляет собой неразрывную взаимосвязь и рассматривать её надо целиком, в непосредственной близости.

Список использованной литературы

1. Источник информации: Washington Profile

2. Сайт www.Wikipedia.com

3. “Характеристики речи в профессиональном общении”

Автор: Александр Bлaдимиpович Mopoзoв, заведующий кафедрой социальной психологии Института гуманитарного образования, член-корреспондент Международной Академии психологических наук.

4. Родченко И.Г. “Речевой стиль лидера” Центр современных речевых технологий IGRO.

5. © 2002-2011 OFFICE FILE

6. Ю. Д. Красовский, «Организационное поведение», Москва, изд. «Юнити»,1999 г.

Размещено на Allbest.ru