Главная Коллекция "Otherreferats" Этика и эстетика Этические нормы служебных отношений секретаря-референта

Этические нормы служебных отношений секретаря-референта

Средства создания привлекательного имиджа секретаря. Техника общения по телефону. Организация и правила успешного проведения совещаний. Основные этические требования, предъявляемые секретарю. Организация рабочего места и безопасности труда секретаря.

Рубрика Этика и эстетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 14.01.2012
Размер файла 54,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т. п.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика деловых отношений» - М. ИНФАРМА-М, 2002.
2. Честара Дж. «Деловой этикет». - М., 1997
3. Коробцева Н.А., Петрова Е.А. «Истоки имиджа, или одежда женщины в азбуке общения» - М. Гном и Д, 2000.
4. Браим М. Н. «Этика делового общения». - Минск, 1996
5. Браим М. Н. «Культура делового общения». - Минск, 1998
6. Венедиктова В.И. «О деловой этике и этикете». - М.: Институт новой экономики, 1994
7. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация» - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2000

Приложение 1

Характеристика стадий и этапов деловых переговоров

Стадии переговоров

Этапы переговоров

1. подготовка переговоров

1.1. выбор средств ведения переговоров

1.2. установление контакта между сторонами

1.3. сбор и анализ необходимой информации

1.4. разработка плана переговоров

1.5. формирование атмосферы взаимного доверия

2. процесс переговоров

2.1. начало переговорного процесса

2.2. выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня

2.3. раскрытие глубинных интересов сторон

2.4. разработка вариантов предложений для договоренности

3. достижение согласия

3.1. выявление вариантов для соглашения

3.2. окончательное обсуждение вариантов решений

3.3. достижение формального согласия

Приложение 2

№ п./п.

Ситуация или вариант встречи

сотрудников

Должен быть первым при:

приветствии

рукопожатии

Представлении

1.

Мужчина

Женщина

+

+

+

2.

Старший по возрасту

Младший по возрасту

+

+

+

3.

Старший по должности

Младший по должности

+

+

+

4.

Проходящий мимо группы

Стоящий в группе

+

+

+

5.

Входящий в комнату

Находящийся в комнате

+

+

+

+

6.

Обгоняющий идущего

+

7.

Руководитель делегации,

входящий в комнату.

Руководитель делегации,

находящийся в комнате.

+

+

+

Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие

в рассматриваемой ситуации.

Приложение 3

Техника телефонного общения

Правила ведения телефонного разговора

Типичные ошибки при телефонном общении

1. снять трубку не позднее четвертого звонка

1. неготовность вести диалог

2. отвечая на звонок нужно всегда представляться

2. недружелюбие, сухость в общении

3. не давать выхода отрицательным эмоциям. Голос должен звучать дружелюбно

3. подчеркнутая краткость, граничащая с вежливостью

4. трубку снимать левой рукой, чтобы правой можно было записать передаваемую информацию

4. нетерпение

5. под руками иметь телефонный блокнот для записи сообщений и ручка

5. желание побыстрее закончить разговор и положить трубку

6. обязательно записать следующую информацию:

· дату и время звонка

· Ф.И.О. и должность звонящего

· Суть сообщения

· По какому номеру перезвонить и когда

6. отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству

7. при необходимости прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок, попросите у собеседника разрешения сделать это

7. недостаточное участие в проблемах собеседника

8. договариваясь о следующем телефонном разговоре, следует уточнить удобное время для собеседника

8. долгие паузы, связанные с поиском документов

9. если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучший ответ звучит так: «хороший вопрос. Разрешите уточнить для вас и перезвонить?»

9. выражения, которых следует избегать:

· Я не знаю

· Мы не можем этого сделать

· Вы должны

· Подождите секунду, я скоро вернусь

· Нет

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

  • Деловые и личные качества секретаря

    Требования квалификационной характеристики, предъявляемые к профессии секретаря. Культура делового общения секретаря. Этические требования к ведению телефонных переговоров. Задачи секретаря при подготовке совещаний, роль в организации приема посетителей.

    реферат [22,6 K], добавлен 17.10.2010

  • Работа секретаря: служебный этикет и умение общаться

    Общее понятие про профессию "секретарь-референт". Основные требования к должности. История происхождения слова "секретарь". Требования к внешнему виду секретаря, форма одежды. Обязанности, культура делового общения. Основные виды приема посетителей.

    презентация [5,3 M], добавлен 09.12.2011

  • Деловое общение

    Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора.

    курсовая работа [39,7 K], добавлен 17.02.2010

  • Культура делового общения

    Психологические аспекты общения. Основные характеристики деловых отношений. Правила ведения переговоров с партнерами. Этические нормы построения и поддержания деловых отношений. Вербальные (словесные) и невербальные (неречевые) средства общения.

    реферат [27,4 K], добавлен 28.09.2012

  • Этика деловых отношений

    Понятие об этике, морали, долге, совести, чести и достоинстве. Этические нормы поведения руководителя. Правила конструктивной критики подчиненных. Их мотивация и стимулирование. Стили руководства. Закон субординации. Этические нормы отношений с коллегами.

    презентация [169,9 K], добавлен 23.08.2016

  • Этические требования к поведению прокурорского работника Российской Федерации

    Основные правила поведения в деятельности прокурорского работника Российской Федерации. Этические требования в служебной и внеслужебной деятельности. Моральные и психологические требования, предъявляемые к работникам органов и учреждений прокуратуры.

    реферат [45,8 K], добавлен 23.04.2014

  • Культура делового общения

    Сущность дистанционного общения. Этические нормы телефонного разговора. Виды корпоративной культуры делового общения. Манипуляции как метод воздействия на партнера. Правила их нейтрализации. Приемы, стимулирующие создание доверительных отношений.

    реферат [21,7 K], добавлен 08.03.2016

  • Правила ведения телефонных переговоров

    Организация телефонных переговоров руководителя - обязательная функция секретарского обслуживания. Влияние тона разговора и слов секретаря на ответную реакцию абонента. Конфиденциальность информации. Правила построения приветствия. План телефонной беседы.

    реферат [17,2 K], добавлен 23.06.2011

  • Современные взгляды на место этики в деловом общении

    Общие принципы современных деловых отношений. Условия успешного проведения совещания и публичного выступления. Основные положения теории "человеческих отношений". Этические нормы, используемые в деловом общении с подчиненными, коллегами и руководителем.

    курсовая работа [69,0 K], добавлен 19.10.2013

  • Этика деловых отношений

    Происхождение и сущность этики. Этические нормы в условиях рыночной экономики. Правила ведения бизнеса. Мораль делового партнерства. Речевой, дипломатический и светский этикет. Виды совещаний. Коллектив как социальная группа. Правила ведения переговоров.

    практическая работа [857,3 K], добавлен 12.03.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены