Мусульманский этикет

Форма одежды - самая простая.

Пикник. Проводится также на открытом воздухе за городом, на лоне природы. Блюда готовятся заранее и упакованными доставляются к месту пикника. Туда же отвозят складные столы и стулья. Выбор меню зависит от фантазии устроителей. Главное условие - угощение должно быть качественным и удобным в употреблении, учитывая условия проведения мероприятия.

Форма одежды - самая простая.

При выборе приема следует учитывать протокольные традиции и обычаи, существующие в стране, где они проводятся. Особое внимание уделяется вопросам разработки меню приема, учету национальных и религиозных особенностей в отношении продуктов питания. В мусульманских странах, где существует строгий запрет на алкоголь (Саудовская Аравия, Иран, Кувейт и др.), спиртные напитки на приемах не подаются.

Любой прием должен быть тщательно подготовлен. Строгость, продуманность, доброжелательность и эффективность - важнейшие характеристики любого дипломатического или делового приема. Нужно выбрать вид приема, составить списки приглашаемых лиц, разослать приглашения, составить план рассадки за столом (на завтраке, обеде или ужине), меню, продумать сервировку стола и обслуживание гостей, подготовку тостов или речей, составить схему проведения приема. При определении даты следует исходить из того, что приемы не проводятся в праздничные дни, а в мусульманских странах - в религиозный праздник Рамадан. Не проводятся приемы в дни национального траура, а назначенные ранее отменяются.

Чтобы прием прошел организованно, обязательно заранее продумывается время и место встречи гостей, время приглашения к столу, произнесения тостов. Четко распределяются обязанности между сотрудниками.

Приглашения на прием печатаются на специальных бланках, изготовленных типографским способом. Имя, фамилия приглашенного и его должность пишутся от руки или на машинке. В приглашении обычно указывается также, по какому случаю и какого вида организуется прием, час и место, где он состоится. При организации приемов с рассадкой за столом в приглашении содержится просьба ответить (просьба пишется в правом нижнем углу приглашения, обычно это делается с использованием протокольной французской аббревиатуры R.S.V.P.: repondez, s'il vous plaоt - просьба ответить). Если вопрос о присутствии приглашаемого лица согласован заранее, то на пригласительном бланке R.S.V.P. зачеркивается и над ней пишутся буквы «p.m.» или «pour memoire», «для памяти».

Приглашения на прием рассылаются в зависимости от местной практики, но обычно не позднее чем за полторы-две недели до приема.

Если поступило приглашение на прием, в котором содержится просьба дать ответ, то необходимо заблаговременно по телефону или письмом сообщить, принимается оно или нет. Отсутствие ответа или его задержка рассматривается как проявление нетактичности.

Посещение приема считается обязательным, если на приглашение был дан положительный ответ. От него можно отказаться лишь в самом крайнем случае при возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств. Однако приглашенный обязательно должен известить об этом устроителя приема.

Будучи приглашенным на обед, завтрак, ужин или чай, следует приходить точно в указанное в приглашении время. Опоздание считается нарушением этикета и может быть воспринято отрицательно и даже с обидой.

На другие приемы, которые проводятся без рассадки за столом и в приглашении на которые указывается время начала и конца приема, можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного в приглашении времени.

Нарушением этикета считается прибытие на прием сотрудников посольств, представительств, фирм позже своего руководства.

Разъезд гостей происходит в обратном порядке: первыми уезжают руководители ведомств, организаций, представительств, фирм и т. д., а за ними в порядке старшинства - остальные сотрудники этих организаций. Официальным лицам не рекомендуется уходить с приема раньше старших гостей.

Рассадка гостей за столом на завтраке, обеде и ужине является важным элементом организации приема. Места на подобных приемах делятся на почетные и менее почетные. Самым почетным, если на приеме присутствуют мужчины и женщины, считается место справа от хозяйки, следующее почетное место - справа от хозяина.

На приемах с рассадкой, на которых присутствуют только мужчины, первым считается место справа от хозяина, вторым - слева от него. Если хозяин желает оказать особое внимание гостю высокого ранга, он может посадить его напротив себя.

В мусульманских странах при проведении приемов с рассадкой, на которые приглашаются мужчины и женщины, придерживаются общепринятых протокольных норм.

На приемах с рассадкой не принято, чтобы женщина сидела рядом с женщиной, муж рядом с женой, подряд два иностранца или два гостя со стороны хозяина или чтобы женщине было отведено место на краю стола. При рассадке следует учитывать также знание языков, на которых говорят гости. Переводчики располагаются за столом среди гостей.

Чтобы облегчить гостям поиск их места за столом, в приемной выставляется план рассадки, с которым гостей знакомят до приглашения к столу. Кроме того, на каждое место за столом кладется карточка с фамилией приглашенного.

Столовый этикет. Не принято садиться за стол, пока не сядут дамы или пока хозяин или хозяйка не пригласят занять свое место. За столом мужчина беседует и оказывает все знаки уважения прежде всего даме справа.

Гостей обычно обслуживают в обнос. В первую очередь принято обслуживать дам. Официант подходит справа, начиная с супруги почетного гостя. Первыми к еде приступают хозяйка дома и другие дамы.

Если нужно достать что-либо, не стоит тянуться через тарелку другого. Не стоит просить соседа подать что-либо, если поблизости находится официант.

Не принято брать хлеб вилкой - только рукой. При этом нельзя забывать, что в мусульманских странах хлеб берут только правой рукой. Обычно не откусывают от целого куска, а отламывают кусочки.

Будучи хозяином или хозяйкой, не принято заканчивать свое блюдо первым. Следует подождать, когда закончат гости. Это особенно важно, когда подано последнее блюдо.

Не принято класть чайную ложку в стакан или чашку. Помешав чай или кофе, нужно положить ложку на блюдце.

Не стоит отказываться от какого-либо блюда, ссылаясь на то, что оно не нравится или вредно. Лучше всего отказаться без объяснения причины.

В разговоре не рекомендуется затрагивать медицинские темы, увлекаться анекдотами, обсуждать кого-либо из присутствующих или превозносить собственные достоинства.

Тосты. На приемах, организуемых как по официальному, так и по неофициальному поводу, может иметь место обмен тостами или речами.

Для делового тоста характерны краткость, простота, доброжелательность. Во вступительной части тоста выступающий высказывает свое отношение к событию, личности - присутствующей или известной аудитории. Главная идея излагается в основной части, а заключение обычно логически и эмоционально вытекает из всего содержания тоста и содержит призыв поддержать идею, действие, организацию или здравицу в честь главного гостя, делегации, юбиляра, хозяина приема и т. п.

На завтраках, обедах и ужинах тосты произносятся после десерта, в то время, когда всем гостям налито шампанское. На других приемах тосты произносятся в конце или в начале, но не ранее 10-15 минут после начала приема. Сигнал для произнесения тостов обычно подает хозяин. Старший гость произносит тост после хозяина.

Первый тост произносят и пьют стоя, остальные - сидя. Мужчины пьют стоя, когда тост произносится в честь дамы.

На официальных приемах бокал держат за ножку на уровне третьей пуговицы рубашки. На приемах чокаться не принято, но если это происходит, то мужчина держит свой бокал несколько ниже бокала дамы.

Во время произнесения тостов и речей обычно не принято разговаривать, греметь приборами, наливать напитки и есть, в противном случае это воспринимается как неуважение к хозяину приема.

Требования, предъявляемые к внешнему виду и привычкам делового человека. Примерно в 85 случаях из 100, по утверждению психологов, у людей создается первое впечатление от знакомства с человеком по его внешнему виду, причем судят они друг о друге по тому впечатлению, которое произвели в течение первых секунд знакомства и по первым минутам разговора. Бороться с возникшими первыми впечатлениями бывает очень трудно. Зачастую какая-нибудь мелочь во внешнем облике собеседника или его поведении может стать препятствием на пути установления и поддержания в последующем нормальных деловых отношений.

Не последнюю роль в формировании внешнего облика делового человека играют многие физические (особенности телосложения, цвет волос, кожи, глаз и т. д.) и социальные (внешний вид, манера поведения и др.) факторы. Но если физический облик дарит нам природа, то функциональные и социальные характеристики внешнего облика человека формируются в процессе воспитания и самовоспитания личности и во многом обусловлены требованиями той среды, в которой он живет и работает.

Следует помнить, что окружающие обращают внимание прежде всего на внешний вид. С учетом этого необходимо постоянно заботиться о своем внешнем виде, опрятности, чистоте и т. п. Человек, который следит за собой, всегда выглядит ухоженным. На нем одежда сидит красиво, ботинки начищены, каблуки в порядке. Нельзя пренебрегать деталями своего туалета, однако заниматься этим можно только дома или в местах, где нет посторонних.

В деловом мире не принято носить яркую одежду или слишком пеструю. Надо выбирать спокойные тона и фасоны, которые больше всего подходят деловому человеку На работу или на приемы, начинающиеся до 19.00-20.00, рекомендуется надевать костюмы спокойных, неярких цветов. На приемы, начинающиеся после 19.00-20.00, а также проводимые по случаю национальных праздников или в честь руководителей государства и правительства, следует надевать черный или темного цвета костюм.

Рубашки должны быть хлопчатобумажными, с длинными рукавами. Предпочтительнее, чтобы они были одноцветными, хотя тонкая полоска или клетка допустимы. Манжеты рукавов рубашки обычно выглядывают из рукавов пиджака. Брюки не должны быть ни короткими, ни длинными, при этом сзади они обычно бывают на 3-4 сантиметра длиннее.

Очень придирчиво следят за своей одеждой и внешним видом арабы, которые относят себя к высшему обществу. Внешний вид, костюм, галстук и прочие атрибуты одежды, по мнению арабов, являются важнейшим свидетельством, своего рода индикатором, позволяющим судить об их благосостоянии, положении и роли в обществе. Мужчины предпочитают дорогие швейцарские часы, золотые запонки, ручки из драгоценного металла, весьма дорогостоящие зажигалки. Далеко не все арабы и мусульмане предпочитают одеваться в европейские одежды. Представители Саудовской Аравии, Ирана, Кувейта, государств Персидского залива часто носят национальную одежду. В личных беседах многие мусульмане прямо говорят, что не важно, какую одежду ты носишь, важно всегда выглядеть как можно солиднее, привлекательнее, быть хорошо одетым, чтобы люди, с которыми приходится общаться, относились к тебе с глубоким почтением.

Большую свободу в выборе одежды этикет допускает для женщин. Они имеют возможность подбирать такие фасоны, которые отвечают их вкусам, возрасту, особенностям фигуры, подчеркивают достоинства, корректируют недостатки. Однако и для женщин существуют рекомендации, которые сложились в протокольной практике. Надо помнить прежде всего, что выбор одежды должен соответствовать времени и месту, где проводится то или иное мероприятие. Например, в ходе дневных приемов рекомендуется одежда строгих линий, умеренных тонов, желательно надевать платье обычной длины, платье-костюм или костюм. Считается неуместным на подобные приемы ходить в роскошном, очень нарядном платье. Такие рекомендации относятся и к ювелирным украшениям.

На вечерние приемы или приемы, организуемые по особо торжественным случаям в мусульманских странах, дамы могут надевать более нарядные, но, тем не менее, предпочтительнее закрытые платья, как обычной длины, так и полностью закрывающие ноги. На мусульманках, как правило, всегда масса ювелирных украшений, по большей части из золота.

В выборе аксессуаров проявляется один из секретов хорошего вкуса. Именно аксессуары придают одному и тому же костюму официальный вид или, наоборот, делают его более нарядным. Тем не менее, задача женских украшений - не столько привлекать к себе внимание, сколько подчеркивать внешность. Не принято надевать одновременно золотые и серебряные украшения.

Какое бы служебное положение ни занимала деловая женщина, ее манеры не должны терять своей женственности, душевности и доброты. При этом нельзя не отметить, что в дипломатическом этикете протокол продолжает оставаться выше моды, превалирует над ней. Основополагающим принципом выбора подходящей для служебной ситуации как мужской, так и женской одежды считается классический стиль, что свидетельствует о хорошем вкусе.

Социальные признаки внешнего облика делового человека, касающиеся не только одежды, обуви, прически, но и манеры вести себя, разговаривать, обращаться к людям, реагировать на их замечания, составляют наиболее подвижную, гибкую часть его имиджа, также являющегося объектом целенаправленного воздействия и социального регулирования посредством норм и правил этикета.

Большая часть рабочего времени у бизнесменов уходит на организацию и проведение деловых бесед. Поэтому важно уметь извлекать из них максимум пользы. Проведение любой беседы требует искусства, подчиненного определенным правилам.

Беседы бывают случайные, а также заранее спланированные. Незапланированные беседы происходят на различных приемах, презентациях, вернисажах и т. д. Заранее намеченные проводятся с определенной целью, от них ждут результатов и, чтобы обеспечить благоприятный исход, к ним нужно тщательно готовиться. К заранее намеченной беседе необходимо собрать данные, характеризующие будущего собеседника: в каких вопросах он лучше разбирается, каковы его взгляды на возможные темы обсуждения, каковы его религиозные взгляды. Накануне нужно просмотреть новости по телевизору, послушать радио, чтобы знать последние события в мире, в стране, которую представляет ваш партнер, и у себя на родине, чтобы быть в курсе событий, которые могут быть предметом обсуждения. Для придания беседе большей живости и активности надо знать и об интересах, увлечениях собеседника. Многие государственные, политические, общественные деятели и бизнесмены в мусульманских государствах в неофициальной, приватной обстановке порой позволяют себе отступать от общепринятых в их обществе правил, и в своей работе с ними вы должны учитывать это.

Идя на встречу, следует определить главное: какую цель вы ставите, какие вопросы хотите выяснить и о чем проинформировать своего собеседника.

Деловую, впрочем, как и дипломатическую, беседу обычно не начинают с разговора о политике или о бизнесе, а например, о погоде, о последних событиях культурной или спортивной жизни, художественных выставках, новых фильмах, книгах и т. д. Важно уметь быть приятным собеседником, поскольку в ходе диалога проявляется эрудиция и культура участвующих в беседе, их политические и профессиональные знания.

В ходе подобных бесед не принято критиковать внутреннюю и внешнюю политику государств, граждане которых принимают участие в разговоре, негативно отзываться о руководителях, нравах и обычаях их стран.

В обычном, как и в торговом, праве устное слово имеет такой же вес, как и письменное обязательство. Бизнесмен, нарушивший слово, будет подвергнут осуждению и даже остракизму. На этом карьеру можно считать законченной.

Переговоры являются важной и неотъемлемой частью деловых контактов. Их успех во многом зависит от профессионального владения искусством ведения переговорного процесса. Это одна из сложнейших разновидностей деловой деятельности. В то же время переговоры не являются областью какой-либо одной отрасли знания. Теорией переговоров активно занимаются дипломаты, политологи, психологи, экономисты, социологи и др. Не существует и единой формулы ведения переговоров. Тем не менее нельзя не согласиться, что для успешного их проведения необходимо не только хорошее знание предмета обсуждения, владение техникой ведения переговоров, но и умение разбираться в психологии участников переговорного процесса.

Трудности вызываются прежде всего человеческим фактором: неодинаковым уровнем знаний, опыта, интеллекта, психикой, национальной и религиозной принадлежностью, возрастом и т. п. Участники переговоров - живые люди, с их индивидуальными характерами, а не просто абстрактные представители «сторон». Именно человеческий фактор по-разному влияет на ход и результаты переговоров.

Человеческий фактор просматривается во всех деталях переговорного процесса, даже в тех, которые на первый взгляд могут показаться не столь существенными. Несколько слов в этой связи хотелось бы сказать об этикете секретаря руководителя переговорного процесса. Для удобства изложения материала будем говорить об одном секретаре, хотя набор секретарских обязанностей может быть весьма обширен и требовать большого числа сотрудников.

Работа секретаря во многом определяет эффективность деятельности того руководителя, которого он обслуживает. Профессиональный секретарь должен иметь высокий уровень личной культуры, знания, требуемые для выполнения должностных обязанностей, и уметь использовать их на практике в повседневной деятельности.

Работа секретаря в большей степени, чем других сотрудников, требует знаний правил делового этикета, а также определенных природных качеств - доброжелательности, оптимизма, уравновешенности, сдержанности, чувства собственного достоинства.

Секретарь напоминает своему шефу о деловых встречах, готовит к ним необходимую документацию, оформляет материалы результатов встречи, контролирует сроки выполнения решений, принятых в ходе деловой встречи или переговоров. Секретарь также выполняет ряд других работ по указанию руководителя.

Требования делового этикета к внешнему виду и манерам секретаря достаточно просты, однако степень их выполнения часто служит основанием для формирования определенной оценки не только шефа, как делового человека, но и организации в целом. Поэтому если секретарь - женщина, то предпочтительна для нее такая же одежда, как и для любой деловой женщины, - костюм или строгое платье. Исключены джинсы и другая одежда из джинсовой ткани, лосины, брючки в обтяжку, шорты, майки и т. д. Нельзя находиться на работе в босоножках, спортивной обуви, без чулок.

Серьезным элементом этикета переговорного процесса является также, к примеру, рассадка за столом переговоров. Она должна производиться в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом служебного положения участников встречи.

Все переговорщики ставят перед собой задачу достижения соглашения с учетом своих интересов и влияния в нужном направлении на связи с партнером. Именно поэтому контакты в ходе переговоров должны создавать благоприятную атмосферу для заключения соглашения, отвечающего интересам обеих сторон. В основе переговоров должна быть ориентация на долгосрочное партнерство, в противовес одноразовой сиюминутной выгоде.

Важными чертами умелых переговорщиков являются гибкость, готовность к уступкам, компромиссам. Участники переговорного процесса, которые не используют их, утрачивают способность вести переговоры, так как их позиция становится требованием, не подлежащим обсуждению.

Важной частью переговорного процесса является умение слушать, а это довольно утомительная работа. Если хотите, это своего рода искусство. Любой участник переговоров лучше раскрывает свою позицию, если чувствует, что на него обращают внимание и внимательно, с интересом слушают. Арабы любят слушать, но они любят слушать громкую, внятную и живую речь. Дело в том, что интонация, громкость голоса, выражение лица, жесты, поза говорящего придают порой произносимым словам совершенно иной смысл: можно смягчить резкость формулировки улыбкой или придать им некоторый юмористический оттенок. Это, тем не менее, не лишает вас возможности донести до партнера по переговорам серьезность намерений и незыблемость вашей позиции.

Не следует убеждать партнера в ошибочности его точки зрения. Такая позиция может вызвать его раздражение. Надо давать понять, что вы разделяете интересы партнера, слушаете его внимательно и с уважением.

В то же время не нужно рассматривать согласие партнера идти на уступки как проявление его слабости. Напротив, следует показывать, что подобное поведение партнера дает возможность избежать затруднений и в этом смысле усиливает позиции обеих сторон.

Надо стремиться, чтобы каждая сторона, принимающая участие в переговорах, активно вносила свою лепту в выработку решения. Переговоры - это прежде всего диалог равноправных участников.

Несколько слов о речи делового человека. Выступающий должен помнить, что ясность речи обеспечивает ее понимание. Необходимо говорить общепринятым языком даже о самых сложных вещах. Речь должна быть точной, хорошо отражающей замысел говорящего.

К сожалению, распространенным недостатком деловой речи является приверженность к общим словам, пустым фразам и многословию.

«Величайшее из достоинств оратора, - отмечал Цицерон, - не только сказать, что нужно, но и не сказать того, что не нужно».

Результаты любого переговорного процесса во многом зависят от микроклимата, который складывается в отношениях между его участниками. Следует работать непрерывно над улучшением отношений между теми, кто принимает участие в переговорах. Совместная трапеза, совместно проведенный уик-энд, своевременное извинение, выражение соболезнования и т. п. - все это также способствует нормализации обстановки и установлению благоприятного климата.

Учитывая важность человеческого фактора, к переговорам надо готовиться заблаговременно.

Большое значение имеет знание национальных и региональных традиций в области переговорного процесса, хотя в наше время, в эпоху универсализации мировой практики постепенно вырабатывается общая модель переговоров. Она включает в себя как процедуру самих переговоров, так и подготовку к ним. При этом обращает на себя внимание тот факт, что непосредственный контакт партнеров - это лишь видимая часть переговорного процесса. Основная часть работы, от которой во многом зависит успех переговоров, скрыта от посторонних глаз.

Поскольку хорошее знание партнера позволяет избегать субъективных влияний на решение проблемы, следует еще до переговоров максимально узнать будущих партнеров, обладать информацией об истории создания фирмы, национальных и религиозных привычках, симпатиях и антипатиях ее руководителя, его хобби.

На стадии подготовки следует определить свои цели в предстоящих переговорах, взвесить все возможные «за» и «против», спрогнозировать возможные точки пересечения ваших интересов с интересами партнеров, продумать сценарий переговоров.

Что такое межличностные отношения? Условия развития межличностных отношений

Современный мир становится все более единым. Расширяется сфера общения людей, упрощаются возможности их перемещения из страны в страну, из государства в государство. И даже не перемещаясь, люди благодаря современной технике могут общаться друг с другом. Общение людей разных национальностей, культур и разных взглядов является значительной частью их повседневной жизни. А это требует взаимопонимания. Как его достичь? Знакомясь, к примеру, с обычаями и манерой поведения мусульман, мы постепенно привыкаем к тому, что наши коллеги существенно отличаются от нас не только степенью выражения эмоций, но и дистанцией общения, то есть той «культурной дистанцией», которой они придерживаются во время разговоров со своими партнерами по коммуникации. Она обычно короче, чем принято у европейцев. Эти нормы сформировались как бы сами по себе, на бессознательном уровне, без каких-либо предписаний, юридических или религиозных. Иногда можно заметить, что арабы и европейцы во время общения испытывают какое-то обоюдное неудобство, будто им что-то мешает, но при этом они никак не могут понять, в чем же, собственно, причина подобной дисгармонии.

Когда говорят о манерах поведения делового человека, то имеют в виду прежде всего его способность быстро приспосабливаться к непривычным условиям и ситуациям, сохраняя при этом естественность и уверенность в общении с незнакомыми людьми, умение завоевывать их внимание, располагать к себе. Повторим еще раз золотое правило нравственности: поступай по отношению к другому так, как ты хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе.

Хорошее владение общими правилами межличностного общения дает возможность анализировать ситуацию, принимать во внимание интересы партнера, говорить с ним на «общем» языке. Все это необходимо для достижения максимальной эффективности тех контактов, которые осуществляются между партнерами.

Необходимо быть любезным, доброжелательным, приветливым и, что чрезвычайно важно, не говорить при этом ничего лишнего. Действительно, деловому человеку очень важно быть не только любезным, доброжелательным и приветливым в общении с партнером, но при этом внимательно следить за тем, что говорить, и хорошо представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает.

Деловое общение партнеров складывается и развивается под влиянием их определенных психических свойств - индивидуальных и тех, которые указывают на принадлежность к определенным социальным (национальным обществам, классам, профессиональным, демографическим группам и т. д.) и религиозным группам.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, то есть укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смыл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера.

Любой человек испытывает влияние общества, в котором он живет, и в связи с этим испытывает влияние «опыта прошедших столетий и тысячелетий». Он зависит от них в своих мыслях, чувствах и воле. Элементами народного духа являются язык, мифология и религия.

Живя в обществе, человек сталкивается с деятельностью массовых собраний, испытывает на себе их влияние, оказывается их участником. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми. На человеческое поведение наиболее активно влияет, помимо других факторов (экономического, научно-технического, политико-правового и др.) макросреды, социокультурный фактор, содержание которого составляют обычаи, традиции, господствующая форма религии, национальная психология.

Люди разных культур пользуются одними и теми же основными моральными и этическими понятиями, но вкладывают в них разный смысл. Это сказывается на особенностях их поведения, которое часто представляется иррациональным и противоположным тому, что мы считаем очевидным. Культурное разнообразие, поведение других народов имеет свои причины, свои характерные черты, закономерности и традиции.

Знакомство с культурными корнями и национальными особенностями других людей как в обществе, так и в сфере бизнеса позволит нам просчитать то, как они будут реагировать на наши предложения. Кроме того, это позволит предсказывать их отношение к нам. Подход мусульман к переговорам часто называют эластичным. Представители мусульманских стран, участвующие в переговорах, терпимо относятся к возникающим расхождениям и проявляют обычно большую готовность, чем представители других регионов, заниматься рассмотрением деталей какого-либо спорного вопроса, даже в том случае, если не соглашаются с общим подходом другой стороны к его решению. Практическое знание основных черт мусульманской культуры сведет к минимуму неприятные сюрпризы, даст нам необходимое понимание, которое позволит преодолеть трудности общения с представителями мусульманских стран. Цель данной книги - способствовать такому пониманию.

С развитием международных связей в области политики, экономики, торговли и культуры растут усилия ученых, представителей общественных организаций и даже правительств разных стран, направленные на то, чтобы углубить взаимопонимание и наладить диалог. Все очевиднее становится тот факт, что для этого требуется более глубокое изучение и понимание чужих обычаев и культур, чувственное отношение к ним.

Культура является фактором, объединяющим все человечество. У разных народов она разная. Но мы научимся понимать другой народ, только постигая его культуру, нравы, обычаи, традиции, быт, искусство, в котором национальное своеобразие каждого народа и каждого его индивидуума находит свое выражение. Необходимое условие выработки и реализации общих решений - взаимопонимание. Трудно переоценить в этом роль культуры.

Однако надо не просто узнавать все многообразие национальных, конфессиональных культур, но и научиться видеть в другой культуре, не похожей на нашу, именно иную культуру, а не чужую и враждебную.

Основа и фундамент единения людей - постижение культуры.

Найти общий язык, суметь понять другого человека, ответить на его вопросы, а иногда помочь ему понять самого себя; не имея возможности удовлетворить запросы человека и отказывая ему, не задеть его чувство собственного достоинства - это и многое другое, что составляет существенную сторону работы человека, общающегося с представителями других национальностей, требует высокой общей культуры и достижимо только при ее наличии.

Настоящий специалист видит в каждом человеке, с которым поддерживает контакт, личность, и он эту личность уважает, независимо от ее возраста и положения. И это отражается в его поведении, в его словах. Скажем, когда произносится комплимент, выражается согласие, одобрение действия или пожелание, то, как правило, эти слова сопровождаются улыбкой, приподнятыми бровями, радостным выражением глаз, легким движением головы, плеч и рукопожатием.

Так что же такое межличностные отношения? Что мы вкладываем в это понятие? Межперсональные отношения тесно связаны с различными видами общественных отношений. Они как бы реализуют безличные отношения в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.

Когда мы говорим «общение», то подразумеваем под этим процесс взаимодействия и взаимосвязи общественных субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Философский энциклопедический словарь характеризует общение как «одно из необходимых условий формирования и развития общества и личности».

Под общением в социологии понимают особую форму взаимодействий в межличностных отношениях людей. В психологии общение характеризуется более детально: «Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, сопровождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека».

Овладение культурой делового общения диктуется интересами самой работы, ибо от культуры общения с зарубежными деятелями дипломатии, политики, бизнеса, науки, культуры и искусства зависит в значительной степени престиж России в мировом сообществе и ее выход на мировой рынок. А для дипломата, бизнесмена от этого зависит результативность его работы, то есть умение получить необходимую информацию и умение разъяснить внутреннюю и внешнюю политику своей страны, умение убедить своего собеседника в необходимости и важности развития отношений между двумя странами, между фирмами и различными организациями, которые они представляют.

Для специалистов тех сфер деятельности, где общение лежит в основе выполнения функциональных обязанностей (дипломаты, политики, бизнесмены и т. д.), культура общения становится профессионально значимой. От умения выбрать оптимальную тактику общения с партнерами, найти верный тон зависит и выполнение профессиональных функций, и нравственное благополучие общающихся. Культура общения в этом случае связана с соблюдением профессиональной этики, имеющей в каждом направлении работы свою специфику.

В понятие «межличностные отношения» входят три элемента - информационный, эмоциональный и поведенческий.

Межперсональные отношения строятся по вертикали (между руководителем и подчиненным и наоборот) и по горизонтали (между лицами, занимающими одинаковый статус).

Эмоциональные проявления межперсональных связей обусловливаются социокультурными нормами групп, к которым относятся общающиеся, с индивидуальными различиями, варьирующими в пределах названных норм.

Сочетание психологических особенностей партнеров, способствующих оптимизации их общения и деятельности, составляет межличностную совместимость. Она основана именно на принципах сходства и взаимодополняемости. Ее показателем является удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатом. Вторичный результат - появление взаимной симпатии. Противоположный феномен совместимости - несовместимость и чувство, вызываемое ею, - антипатия.

На формирование межличностных отношений в обществе в целом, а в контактах с представителями мусульманских стран в частности оказывают влияние особенности личности. Среди них прежде всего пол, возраст, национальность, темперамент, профессия, опыт общения с людьми и некоторые личностные характеристики.

Своеобразие межличностных отношений между полами в исламском обществе в современном мире, когда женщина все более активно принимает участие в политико-социальной деятельности, проявляется в целом ряде психологических моментов. Учитывая, что у мусульманок круг общения на порядок меньше, чем у мужчин, в межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Для женщин, как известно, более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин - деловые качества. В дружеских отношениях женщины делают акцент на доверии и эмоциональной поддержке, а мужчины фиксируют чувство товарищества и оказание взаимной поддержки.

Этнические нормы мусульманского общества также влияют на межперсональные связи, на формировании которых, безусловно, сказывается положение человека в обществе, половозрастной статус, принадлежность к социальным слоям и религиозным группам.

Важным фактором, оказывающим серьезное влияние на межличностные отношения, являются некоторые свойства темперамента мусульман, и прежде всего их эмоциональность.

Наиболее устойчивые отношения с представителями мусульманских стран формируются в ходе совместной деятельности в сфере бизнеса, дипломатии, политики. В процессе выполнения функциональных обязанностей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер. Навыки и умения устанавливать контакты появляются прежде всего у тех, кому по роду своей профессиональной деятельности постоянно приходится общаться с представителями разных национальностей и конфессий.

Обаяние личности зависит от ее физического и социального облика, способности к сопереживанию и т. д. Это сложное психологическое свойство личности, которое как бы притягивает к себе партнеров по общению и непроизвольно вызывает у них чувство симпатии.

Межличностная привлекательность является стимулом к установлению и развитию межперсональных связей, вызывает у партнера информационный, эмоциональный и поведенческий отклик.

В повседневной работе, особенно в контактах с иностранцами, включая мусульман, важное значение имеет установление дружеских, доверительных отношений. Основой, базой для установления и развития дружеских отношений служит общность интересов и целей, во имя которых друзья и поддерживают контакты. Однако при этом не только не отвергается, а, напротив, предполагается межличностная симпатия и взаимная привязанность. Дружеские отношения могут развиваться в условиях как официальной обстановки, так и неофициальной. По сравнению с товарищескими, дружеские отношения характеризуются большей глубиной и доверительностью. Это важно в работе и бизнесмена, и дипломата, так как дает большую отдачу.

Условия развития межличностных отношений

На динамику, широту и глубину межличностных отношений влияют конкретные условия, в которых они формируются. И это связано прежде всего с видами совместной деятельности, в ходе которой устанавливаются межперсональные контакты (работа, отдых, учеба), с ситуацией (обычная или экстремальная), этнической средой (моно- или полиэтническая), материальными ресурсами и т. д.

В этнической среде определенное своеобразие носит и временной фактор. Развитие межличностных отношений в восточных культурах как бы растянуто во времени, а в западных - «спрессовано», динамично.

Для того чтобы быть объективными при решении деловых вопросов, следует «забыть» о личных симпатиях и антипатиях, «спрятать» субъективное отношение к участникам обсуждения.

И совсем не безразлично, как человек одет, как он выглядит при деловом свидании. Человек подтянутый, сосредоточенный, внимательный и предупредительный вызывает позитивное восприятие. Поэтому существует определенный деловой этикет. Безусловно, не всегда удается договориться по какому-либо деловому вопросу, убедить партнера по общению. Возможен и отказ. Но он должен быть обоснован и сделан в такой форме, которая не вызовет обиды или унижения того, кто пришел с просьбой. Именно в таком случае можно будет говорить, что была соблюдена культура делового общения.

Почему же иногда в процессе общения информация, обращенная к собеседнику, воспринимается неадекватно? Что влияет на восприятие партнеров по общению?

Причина кроется в особенностях личности, заложенных генетически. Они определяют способности личности к общению, степень потребности в общении, быстроту реакции в коммуникативной деятельности, остроту переживаний, эмоциональное восприятие успеха или неудач в общении. Эти психологические особенности проявляются в типе нервной деятельности, темпераменте, общем стиле поведения. Одни уравновешенны, умеют сохранять спокойствие в любых обстоятельствах. Другие порывисты, нетерпеливы, порой «взрывоопасны». У одних быстрая реакция. Другим необходимо сосредоточиться, подумать, прежде чем они смогут ответить. Одни словоохотливы, жить не могут без общения. Другие молчаливы, склонны к уединению.

В непохожести людей кроется одна из причин неоднозначности ситуаций общения. Но люди не только не похожи друг на друга, они по-разному мыслят, по-разному воспринимают жизненные обстоятельства, по-разному относятся к тем, с кем общаются, и к информации, которую от них получают. Это определяется, прежде всего, спецификой психического склада человека.

Размещено на Allbest.ru