Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи

В выше указанных определениях несколько раз упоминалось слово этикет, поэтому необходимо уточнить его определение.

Этикет - это установленный порядок и манеры поведения, а также ритуалы и формы обхождения, принятые в определенных социальных группах.

Реализация норм и правил этикета в общении - это вежливость, тактичность, корректность, доброжелательность, чуткость, скромность, простота и др.

Правила делового этикета определяют порядок поведения работников при исполнении ими профессиональных обязанностей.

В их число входят формы приветствия, правила ведения делового разговора, правила приема посетителей, этикетные нормы служебного обращения с работниками.

Деловой этикет значительно облегчает установление личных контактов, содействует быстрому решению деловых вопросов, формирует благоприятную социально-психологическую атмосферу труда. Однако нельзя допускать превращения правил делового этикета в пустую формальность, в бездушный автоматизм.

Правила вежливости тогда и только тогда действительны, когда соизмеряются с основополагающими нравственными принципами отношения человека к человеку. Деловой этикет требует, чтобы деловой человек независимо от своих симпатий или антипатий ровно, приветливо и предупредительно относился ко всем, с кем приходится общаться.

Норма этикета - это внешняя форма выражения внимания, уважения и интереса к личности конкретного человека. Манера держать себя находит выражение в жесте, мимике, позе, интонациях речи, походке. Все эти многообразные выразительные черты повседневного поведения определяют то впечатление, которое возникает от восприятия человека.

Таким образом, впечатление о всех нас во многом зависит от того, как мы умеем держать себя, как говорим, каков наш внешний облик.

Главное требование к одежде - это опрятность. Помимо этого требования, существует и другое столь же элементарное - аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки и т.д. рождают ощущение суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличия к окружающим, рассеянности внимания или несобранности. Все эти недостатки, «малые» или «большие», в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или снисходительности. Не опаздывать на работу, совещание, прием посетителей, быть верным данному слову или взятому на себя обязательству - это тоже формы проявления аккуратности, т.е. внутренней собранности, самодисциплины, надежности в делах, уважительного отношения к другим.

Для успешности деловому человеку необходимо владеть не только правилами хорошего тона, но и знать некоторую информацию об этике национального флага, поскольку в деловом общении возникает необходимость в этих знаниях.

Национальный флаг символизирует суверенитет и независимость государства. Размеры флага, цвет и его элементы должны отвечать требованиям, зафиксированным в конституции страны. Когда одновременно поднимаются флаги разных государств, следят, чтобы они были одинакового размера. Почетным местом среди нескольких флагов является крайнее правое место, если смотреть со стороны флагов. Если вывешивают флаги нескольких государств, то их следует располагать в алфавитном порядке названий государств (на национальном языке). Если флаги перекрещиваются (например, суверенные флаги на столе переговоров), то почетным является место справа, если смотреть со стороны флагов. Когда выносят флаг в торжественных случаях, военные отдают честь, а гражданские - снимают головной убор. В некоторых странах во время исполнения национального гимна и выноса флагов все присутствующие кладут правую руку на сердце.

Когда определяются основные черты этикета, чаще всего отмечают его универсальность, т. е. возможность применять правила вежливости не только в международном общении, но и у себя дома, на улице, в своей родной стране.

Таким образом, общаясь с другими людьми, важно ясно представлять себе, как будет воспринята посланная вами информация. Ваша внешность, дружелюбие, отношение, понимание и способность мыслить и говорить, обычно заметны другим людям - написано это вами или сказано.

Общение - это улица с двухсторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить и нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.

Наше распознавание осуществляется по четырем основным каналам. А это значит, что другие люди замечают:

1. Как вы выглядите.

Как вы носите одежду и причесываетесь, в каком состоянии у вас ногти. Насколько вы любите пользоваться гигиеническими средствами, как вы одеваетесь и в каком состоянии поддерживаете свой гардероб, как вы ухаживаете за собой в целом и, как продолжение всего этого - как выглядит ваше рабочее место или пространство, где вы обитаете. Опрятное ли оно и содержится в порядке, неряшливое и неорганизованное или там всего понемножку.

2. Как вы действуете.

Это тот способ поведения, которым вы отвечаете на действия разных людей в разных ситуациях и обстоятельствах, то есть ваших начальников, людей одного с вами социального положения, ваших подчиненных, друзей, родных, знакомых, мясника, булочника и так далее. За вашими действиями, вашими отношениями, вашими привычками и даже вашими манерами. За тем, как вы едите, как вы сидите, как вы стоите и даже как вы ходите.

3. Как вы говорите.

Что вы говорите и как вы говорите это. Очень важно, что они думают по поводу сказанного вами и относительно того, что вы имеете в виду, один на один, в группе людей, по телефону. Нравится ли им ваш голос, его тон, модуляции, то, как вы произносите слова.

4. Как вы пишите.

Письма, заметки, памятки, служебные записки, обзоры, сочинения, доклады. То, как вы пишите, является, пожалуй, наиболее важным каналом, из которого люди узнают о вас. Одно дело, как вы выглядите, действуете или говорите, и совсем другое, что написано. Этот документ, который является доказательством в руках у кого-то другого. Он может быть прочтен и перечтен несколько раз. Он может быть внимательно изучен. Он даже может быть брошен вам в лицо.

ЛИТЕРАТУРА

1. Браим И.Н. Культура делового общения: Учебн. пособие. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1998. - 176 с.

2. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 1., 3-е изд. - Издательство: Дело АНХ, 2008. - 704с.

3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 2 - Издательство: Дело АНХ, 2008. - 720с.

4. Конфуций. Изречения. - М.: МГУ, 1994. - с. 57.

5. Конфуций. Лунь-ой. Древнекитайская философия. Собр. текстов в 2-х т. Т. 1 - М.: Мысль, 1972 - 386 с.

6. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебн. пособ. для студентов вузов. - Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 1995. - 416 с.

7. Павлова Л.Г. Основы делового общения. - Издательство: Феникс, 2009. - 311с.

8. Психология и этика делового общения: Учебн. для вузов. /В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 282 с.

9. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейншнз для всех и для каждого. /Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: Агенство «ФАИР», Информпресс+, 1999. - 336 с.: ил. - (настольная книга бизнесмена).