Исследование коммуникативной компетенции у студентов-менеджеров, как условия эффективного делового общения в профессиональной деятельности

19. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. - М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007. С. 23.

20. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.

21. Рудесташ К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. - М.:Прогресс, 1990.- 220с.

22. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Изд. “Феникс”, 1995. - 736с.

23. Хрестоматия по социальной психологии. Учебное пособие для студентов под редакцией Кутасовой Т.- М.: Международная педагогическая академия, 1994.-222с.

24. Чистякова М.И. Психоглинастика .М.: Просвещение: Владос, 1995.-160с.

Приложение 1.

«Дифференциально-диагностический опросник» Е.А.Климов

Инструкции: Методика представляет собой опросник из двадцати вопросов. Каждый вопрос содержит два альтернативных варианта (“а” и “б”). Вы должны в каждой из 20 пар предлагаемых видов деятельности выбрать только один вид.

Приложение 2.

Тест: "Ваш стиль общения"

Нам редко удается взглянуть на себя "со стороны", а ведь у каждого человека существует своя излюбленная манера общения - то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов: выберете тот, который вас устраивает.

Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?

Всегда.

Иногда.

Никогда.

Как вы ведете себя в критической ситуации?

Внутренне "кипите".

Сохраняете полное спокойствие.

Теряете самообладание.

Каким считают вас коллеги?

Самоуверенным и завистливым.

Дружелюбным.

Спокойным и независтливым.

Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

Примите ее с некоторыми опасениями.

Согласитесь без колебаний.

Откажитесеь от нее ради собственного спокойствия.

Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

Выдадите ему "по первое число".

Заставите вернуть.

Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

Что тебя так задержало?

Где ты торчишь допоздна?

Я уж начал(а) волноваться.

Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

Стараетесь обогнать машину, которая "показала вам хвост".

Вам все равно, сколько автомобилией вас обогнало.

Мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

Сбалансированными.

Легкомысленными.

Крайне жесткими.

Что вы предпринимаете, если не все удается?

Пытаетесь свалить вину на другого.

Смиряетесь.

Становитесь впредь осторожнее.

Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности в среде совремеенной молодежи?

Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.

Надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать.

И чего мы столько возимся с молодежью?

Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

И зачем я только на это нервы тратил(а)?

Видимо, этот человек начальнику приятнее.

Может быть, мне это удастся в другой раз.

Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

Страха.

Скуки.

Искреннего удовольствия.

Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?

Будете нервничать во время совещания.

Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

Огорчитесь.

Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?

Обязательно стараетесь выиграть.

Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.

Очень сердитесь, если проигрываете.

Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?

Стерпите, чтобы избежать скандала.

Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?

Поговорите с учителем.

Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.

Посоветуете ребенку дать сдачи.

Какой вы человек?

Средний.

Самоуверенный.

Пробивной.

Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

Простите, это моя вина.

Ничего, пустяки.

А повнимательнее вы не можете быть?

Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?

Надо бы ввести суровые наказания!

Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

Какое животное вы любите?

Тигра.

Домашнюю кошку.

Медведя.

Приложение 3.

«Оценка уровня общительности» Ряховского

Этот тест поможет вам определить уровень вашей общительности. Отвечать на вопросы следует используя три варианта ответов - «да», «иногда» и «нет». Отвечайте быстро и однозначно.

Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

Любили ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратиться к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколей трудно понимать друг друга?

Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам деньги, которые занял несколько месяца назад?

В ресторане либо в кафе Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлите. Это так?

Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?