Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
| Рубрика | Экономика и экономическая теория |
| Предмет | Экономика |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Т.И. Хитрова |
| Дата добавления | 04.08.2021 |
| Размер файла | 377,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Аспекты развития рынка информационных услуг, его современное состояние на примере России. Становление и развитие информационных технологий экономики. Анализ основных факторов воздействия на рынок информационных услуг. Расчет многофакторной модели.
дипломная работа [484,5 K], добавлен 22.12.2010Характеристика факторов, влияющих на уровень цен на информационные продукты. Взаимосвязь динамики спроса и предложения. Оценка экономической эффективности использования информационных технологий. Классификация продукции и услуг в сетевой экономике.
контрольная работа [431,4 K], добавлен 23.01.2012Управление качеством продукции на предприятии. Анализ деятельности ЧУП "Универсал Бобруйск" ООО Белог в области качества продукции. Применение информационных технологий, сертификация. Мероприятия по снижению брака за счёт модернизации оборудования.
дипломная работа [176,3 K], добавлен 12.03.2009"Национальный центр информационных ресурсов и технологий" Национальной академии наук Беларуси, его характеристика. Анализ динамики объема работ и финансовой деятельности предприятия, расчет коэффициентов, характеризующих его финансовое состояние.
реферат [93,0 K], добавлен 26.08.2009Сущность портфельного, бюджетного, проектного подходов к оценки проектов по внедрению информационных технологий в компании. Описание традиционных финансовых и вероятностных методик определения эффективности применения корпоративных информационных систем.
реферат [23,0 K], добавлен 06.12.2010Понятие и закономерности функционирования рынка труда, исследование спроса и предложения на нем. Сущность и экономическая природа заработной платы. Особенности рынка труда в сфере информационных технологий, распределение заработков по отраслям.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 13.05.2011Рассмотрение понятия "информация" в разных контекстах. Анализ возможных факторов риска на начальной стадии реализации экономических информационных технологий на предприятиях. Риски при внедрении и эксплуатации информационных систем на предприятии.
реферат [18,6 K], добавлен 18.04.2011Проблемы внедрения ИКТ. Сводка и группировка данных. Расчет относительных величин. Анализ динамики изменения уровня использования информационных и коммуникационных технологий организациями. Применение выборочного метода. Расчет специфических показателей.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 23.05.2015Характеристика планируемого реформирования экономической среды России. Особенности подготовки обоснованных предложений по возможным направлениям разработки технологий повышения эффективности интеграции интеллектуальной собственности в экономику России.
статья [40,1 K], добавлен 13.03.2011Современные информационные технологии на региональном уровне. Становление рынка информационных технологий в России, основные проблемы его развития и поиск путей их решения. Информационные технологии как инструмент эффективного регионального развития.
реферат [66,0 K], добавлен 10.04.2012