Влияние качества сайта компании на результаты ее деятельности

Быстроменяющиеся условия современной экономики заставляют компании использовать все возможные способы поддержания своей конкурентоспособности. При этом цифровая сфера является наиболее перспективной для развития с данной точки зрения. Лояльность потребителей в цифровой среде может быть повышена при грамотном использовании предлагаемых инструментов, например, сайта компании.

В данной работе была исследована взаимосвязь качества сайта компании и результатов ее деятельности. В качестве индикаторов качества сайта были использованы восемь веб метрик, на основе которых был рассчитан индекс. После чего проведение регрессионного анализа позволило отследить значимое положительное влияние качества сайта компании на результаты ее деятельности, измеренные с помощью таких показателей, как: выручка, рыночная стоимость и рентабельности активов.

В дополнение, в исследовании были выявлены наиболее важные метрики из восьми рассмотренных. Так, SEMrush и Web of Trust оказались незначимы почти во всех построенных моделях. Для лучшей оценки влияния оставшихся метрик в модель были включены их квадраты. MozRank, количество проиндексированных страниц в Bing, Alexa rank и Citation Flow подтвердили наличие квадратичной зависимости. Первые две из указанных выше метрик имеют зависимость с ветвями вверх, что говорит о том, что для максимизации результативности компаний необходима максимизация значений данных метрик. У количества проиндексированных страниц в Google и Trust Flow была обнаружена положительная линейная связь с показателями качества деятельности компании, что также говорит о необходимости их максимизации.

Кроме того, в рамках данной работы было продемонстрировано значимое отличие в уровнях качества сайта среди различных регионов и секторов, а также данные факторы оказались значимы при проведении регрессионного анализа. Поэтому дальнейшее исследование данного вопроса возможно в более детальном рассмотрении особенностей отдельных регионов и отраслей.

Также в дальнейших исследования возможно расширение временного горизонта и использование панельных данных, которые способны лучше отслеживать индивидуальные отличия между компаниями.

Применение полученных результатов на практике способно привести к повышению конкурентоспособности компании за счет мониторинга веб метрик и изменения факторов, влияющих на них.

Список использованных источников

1. Aljumah, A. and Kouchay, S.A. (2015), “Global ranking, web visibility and accessibility of quranic websites-An evaluation study-2015”, Indian Journal of Science and Technology, Vol. 8 No. 30, available at: 52.172.159.94/index.php/indjst/article/download/76715/65028.

2. Casalу, L., Flaviбn, C. and Guinalнu, M. (2008), “The role of perceived usability, reputation, satisfaction and consumer familiarity on the website loyalty formation process”, Computers in Human Behavior, Vol. 24 No. 2, pp. 325-345.

3. Chun?Yao Tseng, Yeong?Jia James Goo (2005), “Intellectual capital and corporate value in an emerging economy: empirical study of Taiwanese manufacturers”, R&D Management, Volume35, Issue2, pp. 187-201

4. Espadas, J., Calero, C. and Piattini, M. (2008), “Web site visibility evaluation”, Journal of the Association for Information Science and Technology, Vol. 59 No. 11, pp. 1727-1742.

5. Firer, S. and Stainbank, L. (2003) “Testing the Relationship between Intellectual Capital and a Company's Performance: Evidence from South Africa”, Meditari Accountancy Research, 11, 25-44

6. Flaviбn, C. and Guinalнu, M. (2006), “Consumer trust, perceived security and privacy policy: three basic elements of loyalty to a web site”, Industrial Management & Data Systems, Vol. 106 No. 5, pp. 601-620.

7. Internet Users in the World (2018) , available at: https://www.internetlivestats.com/internet-users/ (accessed 1 May 2019)

8. Jo, S. and Kim, Y. (2003), “The effect of web characteristics on relationship building”, Journal of Public Relations Research, Vol. 15 No. 3, pp. 199-223.

9. Kent, M.L. and Taylor, M. (1998), “Building dialogic relationship through the World Wide Web”, Public Relations Review, Vol. 24 No. 3, pp. 321-334.

10. Kent, M.L., Taylor, M. and White, W.J. (2003), “The relationship between Web site design and organizational responsiveness to stakeholders”, Public Relations Review, Vol. 29 No. 1, pp. 63-77.

11. Liu C., Arnett K.P., Capella L.M. and Beatty R.C. (1997) “Web sites of the Fortune 500 companies: facing customers through home pages”, Information & Management, 31(6), pp. 335-345.

12. Luo, X., Zhang, J. and Duan, W., (2013) "Social Media and Firm Equity Value", Information Systems Research 24(1), pp. 146-163

13. Melo, A.J., Hernбndez-Maestro, R.M. and Muсoz-Gallego, P.A. (2017), “Service Quality Perceptions, Online Visibility, and Business Performance in Rural Lodging Establishments”, Journal of Travel Research, Vol. 56 No. 2, pp. 250-262.

14. Merono-Cerdan, A.L. and Soto-Acosta, P. (2007), “External web content and its influence on organizational performance”, European Journal of Information Systems, Vol. 16 No. 1, pp. 66-80.

15. Paklina S., Parshakov P., Molodchik M., (2018), “Digital relational capital of a company”// Meditari Accountancy Research. 2018. Vol. 26. No. 3. P. 443-462.

16. Park, H. and Reber, B.H. (2008), “Relationship building and the use of Web sites: How Fortune 500 corporations use their Web sites to build relationships”, Public Relations Review, Vol. 34 No. 4, pp. 409-411.

17. Permatasari, H.P., Harlena, S., Erlangga, D. and Chandra, R. (2013), “Effect of social media on website popularity: Differences between Public and Private Universities in Indonesia”, World of Computer Science and Information Technology Journal, Vol. 3 No.2, pp. 32-37

18. Scaglione, M., Schegg, R. and Murphy, J. (2009), “Website adoption and sales performance in Valais' hospitality industry”, Technovation, Vol. 29 No. 9, pp. 625-631.

19. Shuai, J.J. and Wu, W.W. (2011), “Evaluating the influence of E-marketing on hotel performance by DEA and grey entropy”, Expert Systems with Applications, Vol. 38 No. 7, pp. 8763-8769.

20. Smithson, S., Devece, C.A. and Lapiedra, R. (2011), “Online visibility as a source of competitive advantage for small- and medium-sized tourism accommodation enterprises”, The Service Industries Journal, Vol. 31 No. 10, pp. 1573-1587.

21. Srinivasan, S.S., Anderson, R. and Ponnavolu, K. (2002), “Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences”, Journal of Retailing, Vol. 78 No. 1, pp. 41-50.

22. Sveiby, K.E. (2001), “A knowledge-based theory of the firm to guide in strategy formulation”, Journal of Intellectual Capital, Vol. 2 No. 4, pp. 344-358.

23. Taylor, M. and Kent, M.L. (2004), “Congressional web sites and their potential for public dialogue”, Atlantic Journal of Communication, Vol. 12 No. 2, pp. 59-76.

24. Total Number of Websites (2018) , available at: https://www.internetlivestats.com/total-number-of-websites/ (accessed 1 May 2019)

25. Wang Fang, Vaughan Liwen, (2014) "Firm web visibility and its business value", Internet Research, Vol. 24 Issue: 3, pp.292-312

26. Waters, R.D., Burnett, E., Lamm, A. and Lucas, J. (2009), “Engaging stakeholders through social networking: How nonprofit organizations are using Facebook”, Public Relations Review, Vol. 35 No. 2, pp. 102-106.

27. Young, J. (2019) Global e?commerce sales grow 18% in 2018, available at: https://www.digitalcommerce360.com/article/global-ecommerce-sales/ (accessed 1 May 2019)

28. Zhu, K. and Kraemer, K.L. (2002), “E-commerce metrics for net-enhanced organizations: Assessing the value of e-commerce to firm performance in the manufacturing sector”, Information Systems Research, Vol. 13 No. 3, pp. 275-295.

Размещено на Allbest.ru