Формування системи управління якістю споживчої кооперації України

В первом разделе диссертации „Теоретические и методологические аспекты формирования современных систем управления качеством” исследовано значительное количество подходов к рассмотрению категории „качество” и ее трактованию, разработано собственное определение понятия „качество”. Рассмотрена сущность понятий: «управления качеством», «комплексное управление качеством», «система», «система качества». Определено место подсистемы качества в формировании интегрированной системы управления предприятием и предоставлено ей статус концептуальной основы. Определены взаимозависимые категории, на которые опирается понятие системы управления качеством, - это субъект, объект, цели, задачи, принципы, методы, функции, механизм, рассмотрена их содержательная характеристика и взаимосвязь.

На основании рассмотренных альтернатив процесса разработки и внедрения системы управления качеством определено отсутствие общепризнанной методики осуществления данных работ, и предложено применять обобщенную схему организации процесса формирования системы управления качеством, разработанную по результатам исследования.

В результате исследования практики управления качеством в торговли потребительской кооперации были выделены три подхода к названной проблеме - подход с позиции комплексной системы управления качеством торгового обслуживания, подход с позиции комплексной системы управления качеством работы в торговле, подход с позиции комплексной системы управления качеством товаров в торговле - и предложена их интеграция в единую общую систему, которая может быть основана на системе управления качеством в соответствии с международными стандартами ISO.

Во втором разделе „Исследование практики управления качеством в организациях и предприятиях торговли системы потребительской кооперации” установлено, что доминирующей сферой хозяйственной деятельности потребительской кооперации есть торговля. Проанализированы показатели хозяйственно-финансовой деятельности на трех уровнях - показатели Центрального союза потребительских обществ, показатели областных потребсоюзов и Крымпотребсоюза, Полтавского областного потребсоюза в разрезе райпотребсоюзов и райпотребобществ - путем исследования динамических изменений их развития по следующей структурно-логической схеме: 1) товарооборот; 2) товарные запасы; 3) торговая сеть; 4) работники;
5) затраты; 6) финансовый результат. На основе проведенного анализа установлена ключевая проблема торговли, которая основывается на выявленной тенденции - сокращении объемов деятельности.

Осуществлена оценка системного характера управления качеством путем анализа функций аппарата управления в процессе функционирования организаций, предприятий торговли на следующих уровнях управления: областных союзов потребительских обществ, районных союзов потребительских обществ, потребительских обществ.

В третьем разделе „Усовершенствование системы управления организаций и предприятий торговли потребительской кооперации” разработана процедура формирования системы управления качеством в соответствии с требованиями международных стандартов серии ISO.

Предложена классификация для установления процессов торговли потребительской кооперации, примерный перечень торгово-технологических процессов в торговли потребительской кооперации. Разработана структура формирования Карты процессов системы управления качеством в торговли, которая создаст возможности для повышения эффективности управления процессами.

Рассмотрены элементы методологии стандарта IDEF0 и процесс разработки модели IDEF0 в торговли потребительской кооперации. Последовательность моделирования процессов в соответствии со стандартом IDEF0 представлена в виде алгоритма.

Определена структура системы оценки процессов системы управления качеством. Для торговли потребительской кооперации предложено использовать разработанную систему обобщенных показателей оценки базисных, обеспечивающих процессов и процессов менеджмента на основе качества, которая учитывает критерии качества, ценности, результативности, эффективности, адаптивности. Разработана экономико-математическая модель процесса анализа системы управления качеством.

Ключевые слова: качество, управление качеством, система управления качеством, процессный подход, торговля, потребительская кооперация Украины.

The research is aimed at investigation of theoretical, methodical and practical aspects of Quality Management System Creation under the current conditions of cooperative enterprises and organizations activity for the trade sphere of Consumer Cooperatives in Ukraine. The dissertation considers economical sense of quality management and modern matter of organization of Quality Management System Creation process, extends theoretical and methodical Approaches to categories identification of Quality Management System. In this dissertation investigation of the main progress trends and features of the trade sphere of Consumer Cooperatives was conducted. System implementation if Quality management functions was assessed, as well as documentation maintains of enterprises and organizations of Consumer Cooperatives.

The algorithms and procedures of management system improvement by Quality Management System Creation based on Process Approach for the trade sphere of Consumer Cooperatives are worked out.

Keywords: quality, quality management, quality management system, process approach, trade, Consumer Cooperatives in Ukraine.

Размещено на Allbest.ru