Формирование системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса

Предложен алгоритм оценки услуг делового образования, который состоит из трех блоков. В первом блоке формируются требования работодателей, включающие в себя: требования к работнику, личностные качества, дополнительные навыки и требования, необходимые знания. Во втором блоке оцениваются материальные, информационные, социально-культурные и другие показатели вуза. Оценивается качество образовательных услуг, предоставляемых вузом, согласно требованиям работодателя. В третьем блоке оценивается уровень подготовки данного специалиста с учетом требований работодателя. Показатели, полученные при измерении отдельных качеств при помощи различных методик, можно объединить в итоговый суммарный показатель, который может принимать значения низкого, среднего или высокого уровня. Оценка критериев производится по уровням ожидания, восприятия и значимости. Определение уровня проводится в следующем порядке. Если по обозначенному критерию оценки респондент определяет максимальное значение, то выставляется 10 баллов. Если уровень оценки соответствует минимальному значению, то выставляется 1 балл. Остальные значения отражают степень приближения мнения респондента к минимальному или максимальному значению. Определение объема выборки, состава и структуры респондентов производится из расчета 10% от численного состава.

Обработка результатов производится в определенной последовательности: отбираются пригодные для анализа анкеты (полностью заполненные); устанавливается среднее значение ранга всей выборки по каждому из критериев по уровням "Ранг ожидания En", "Ранг восприятия Pn", "Ранг значимости"; рассчитывается коэффициент качества по каждому критерию оценки как разница рейтингов восприятия и ожидания по каждому критерию:

Qn = Pn - En,

где Qn - коэффициент качества услуги по n-му критерию,

Pn - восприятие работодателем качества образовательной услуги по n-му критерию;

En - ожидание работодателем качества образовательной услуги по n-му критерию.

При условии, что коэффициент качества имеет положительное значение, можно говорить о качественной услуге делового образования. Нулевое значение коэффициента означает совпадение ожидаемого и планируемого результатов. Отрицательное значение коэффициента считается удовлетворительным, если оно максимально приближено к нулевому значению, и неудовлетворительным, если оно максимально удалено от нулевого значения.

Ранжирование параметров качества услуг делового образования осуществляется по трем уровням: 1) по уровню качества (первый ранг качества присваивается критерию, получившему максимальный коэффициент качества, последний - критерию, по которому ожидания не оправданы); 2) по степени значимости (первый ранг присваивается критерию, который по результатам опроса получил максимальную оценку значимости, последний - наименее значимому критерию, по мнению респондента); 3) по уровню проблемности (стремление удовлетворить потребности по наиболее значимым критериям).

Уровень проблемности рассчитывается как разница между рангом значимости и рангом качества. Отрицательное значение уровня проблемности свидетельствует о наличии проблем в отношении данного критерия качества, положительное значение - о том, что реальное качество образовательных услуг выше уровня ожидания. Нулевое значение уровня проблемности означает полную удовлетворенность ожидания потребителя качеством услуг по данному критерию. При полном удовлетворении потребителя уровни проблемности по всем критериям равны нулю.

Для оценки эффективности предлагаемых услуг делового образования для малого бизнеса и выработки рациональной политики управления кадровым потенциалом проведена интегральная оценка предпринимателя (специалиста малого бизнеса) и определено изменение его профессиональной ценности в процессе деятельности после обучения. Проведена экспертиза в двух группах: предпринимателей, имеющих стаж работы и высшее образование, и выпускников 2006 г. Тольяттинского государственного университета, работающих на предприятиях малого бизнеса.

Целью первого этапа эксперимента было выявление исходного уровня формирования специалиста малого бизнеса. Проведение констатирующего эксперимента предполагало решение следующих задач: 1) выявить наиболее значимый уровень знаний, умений и навыков индивида с точки зрения триединства личности, субъекта деятельности и субъекта образования; 2) определить возможные пути совершенствования формирования сферы услуг для подготовки специалистов малого бизнеса.

Нас интересовали особенности развития определенных знаний, умений и навыков в процессе обучения и работы на предприятии. В течение первого (2006 г.) проведены наблюдения, анкетирование, обмен мнениями. Опираясь на основные положения личностного подхода, осуществлен диагностический анализ с целью определения уровня развития основных профессионально значимых качеств. В данном эксперименте выбор методик определялся целями и задачами исследования. Инструментарий исследования составили следующие методики: экспертная оценка профессионально-значимых свойств; методика определения эффективности труда руководителя и специалиста; тип взаимоотношений работника и организации; интегральная оценка удовлетворенности трудом; оценка профессиональной направленности; выявление типологической особенности личности (по Юнгу, Ряховскому); методика самооценки личности; методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности (КОС-2); опросник А. Меграбяна.

Показатели, полученные при измерении отдельных качеств при помощи различных методик, можно объединить в итоговый суммарный показатель, который принимает значения низкого, среднего или высокого уровня.

Рис. 5. Показатели оценки качества предоставляемых услуг делового образования (в баллах)

С помощью весовых коэффициентов полученные данные сводятся к динамике интегрального показателя качества путем формирования взвешенного критерия по формуле аддитивной взвешенной свертки:

,

где гi - весовой коэффициент значимости i-го респондента в его общей оценке;

Ki - балльная оценка i-го показателя.

Оценка согласованности мнения экспертов проводилась по коэффициенту конкордации:

где W - показатель согласованности экспертов;

S - сумма квадратов отклонений от средней суммы рангов;

m - число экспертов;

n - число ранжируемых качеств.

Оценка значимости коэффициента конкордации осуществлялась по критерию Х2:

Выполненные по данной группе экспертов расчеты дали значение коэффициента конкордации W = 0,98. Оценка полученной величины показала, что конкордация значима.

Таким образом, обобщение результатов экспертизы по двум группам позволяет установить следующий порядок важности качеств предпринимателя (специалиста малого бизнеса) в порядке убывания:

1) уровень креативности (УК);

2) уровень компетенций (УКП);

3) уровень профессиональной подготовки (УПП);

4) уровень специальной подготовки (УСП);

5) уровень общепрофессиональных знаний (УОПЗ);

6) дисциплинированность и пунктуальность в процессе профессиональной деятельности (ДиП);

7) стремление к профессиональному росту (СПР);

8) коммуникабельность специалиста (К);

9) личностные качества (ЛК).

Полученные ранги позволяют определить весовые коэффициенты путем установления соответствия ранга качества его доле по формуле Фишборна:

где n - общее количество качеств;

i - ранг качества.

Результаты обобщенной экспертной оценки представлены в табл. 2.

Таблица 2 Расчет обобщенной экспертной оценки качества услуг делового образования

Проведенное ранжирование позволяет сделать вывод, что важными являются как экзогенные, так и эндогенные качества специалиста. Это показывает, что в процессе формирования услуг делового образования в равной степени необходимо учитывать потребности специалиста малого бизнеса как субъекта деятельности, как личности и как субъекта образования, что способствует сформированию комплекса системы услуг делового образования для малого бизнеса. Таким образом, проведенный эксперимент позволяет получить следующие результаты:

- эффективная подготовка специалистов малого бизнеса возможна на основе учета требований работодателей и ФГОС, а также компетентности специалиста малого бизнеса, что состовляет основу формирования модели системы делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса и модели формирования услуги делового образования;

- в качестве механизма реализации системы услуг в сфере делового образования предлогается использовать координационный центр, который осуществляет руководство и управление процессами оказания услуг в данной сфере.

Основные публикации автора по теме исследования

Монографии

1. Фирсова, И.А. Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования: монография [Текст] / И.А. Фирсова. - М.: Креатив. экономика, 2008. - 140 с. - 8,75 печ. л.

2. Фирсова, И.А. Развитие, оценка и управление персоналом организации малого и среднего бизнеса [Текст]: монография / И.А. Фирова, Г.М. Кулапина, О.В. Толмачева. - Тольятти: Кассандра, 2008. - 249 с.- 15,56 / 5,2 печ. л.

3. Фирсова, И.А. Формирование деловых образовательных услуг для малого бизнеса [Текст]: монография / И.А. Фирсова. - Самара: Изд-во Самар. гос. ун-та, 2009. - 160 с. - 10 печ. л.

Статьи в изданиях, определенных ВАК РФ для публикации результатов научных исследований

4. Фирсова, И.А. Деловое образование как сфера услуг и его значение для развития российского предпринимательства [Текст] / И.А. Фирсова // Экономика и управление. - СПб., 2008. - № 1. - С. 184-188. - 0,75 печ. л.

5. Фирсова, И.А. Системный подход к процессу управления реальными инвестициями [Текст] / И.А. Фирсова, Ю.И. Фирсов // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 6 (44). - С. 107-111. - 0,5 / 0,25 печ. л.

6. Фирсова, И.А. Социальная роль и особенности делового образования как сферы услуг в развитии российского предпринимательства [Текст] / И.А. Фирсова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 7 (45). - С. 112-117. - 0,6 печ. л.

7. Фирсова, И.А. Проблемы реализации образовательных услуг в процессе профессиональной подготовки [Текст] / И.А. Фирсова, Л.А. Сосунова // Вестн. Казан. гос. технол. ун-та. - Казань, 2008. - № 6. - Ч. 2. - С. 59-67. - 1,0 / 0,5 печ. л.

8. Фирсова, И.А. Императивы качества делового образования в современных условиях [Текст] / И.А. Фирсова // Вестн. Казан. гос. технол. ун-та. - Казань, 2008. - № 6. - Ч. 2. - С. 97-108. - 1,3 печ. л.

9. Фирсова И.А. Оценка качества услуг делового образования [Текст] / И.А. Фирсова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2008. - № 11 (49). - С. 117-122. - 0,6 печ. л.

10. Фирсова, И.А. Организация делового образования в России и за рубежом [Текст] / И.А. Фирсова // Экон. науки. - М., 2008. - № 11 (48). - С. 233-249. - 0,5 печ. л.

11. Фирсова, И.А. Формирование оценки качества образовательных услуг [Текст] / И.А. Фирсова // Вестн. Казан. гос. технол. ун-та. - Казань, 2009. - № 2. - С. 151-156. - 0,5 печ. л.

12. Фирсова, И.А. Социально-экономический, философский и психолого-педагогический аспекты услуг делового образования [Текст] / И.А. Фирсова, Л.А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. - Самара, 2009. - № 3. - С. 80-87. - 1,0 /0,5 печ. л.

Научные статьи в других изданиях

13. Фирсова, И.А. Интеграция учебных заведений профтехобразования школ, колледжей и вузов [Текст] / И.А. Фирсова // Материалы обл. науч.-практ. конф. - Самара: Науч. учеб.-метод. проф. образования, 1997. - С. 74. - 0,1 печ. л.

14. Фирсова, И.А. Хозрасчет в профессиональном училище [Текст] / И.А. Фирсова // Вопросы методики профессионального образования: сб. работ преподавателей, докторантов, аспирантов, соискателей. - Самара: Форум, 1997. - С. 91-93. - 0,15 печ. л.

15. Фирсова, И.А. Принцип непрерывности в системе повышения квалификации [Текст] / И.А. Фирсова // Диагностико-технологическое обеспечение преемственности в обучении. - Самара: Форум, 1997. - С. 114-116. - 0,15 печ. л.

16. Фирсова, И.А. Методические основы совершенствования содержания и форм образования [Текст] / И.А. Фирсова // Системный подход к обеспечению качества высшего образования: сб. материалов Всерос. науч.-метод. конф. - Тольятти: Изд-во Тол. гос. ун-та, 2000. - С. 145-148. - 0,15 печ. л.

17. Фирсова, И.А. Формирование содержания курсов повышения квалификации преподавателей спецдисциплин [Текст] / И.А. Фирсова, И.В. Непрокина // Теоретико-методические аспекты профессионального образования: сб. науч.-метод. работ преподавателей, докторантов, аспирантов, соискателей / Самар. гос. пед. ун-т. - Самара, 2002. - С. 248-250. - 0,15/0,1 печ. л.

18. Фирсова, И.А. Теоретические аспекты системы повышения квалификации преподавателей профессиональной школы [Текст] / И.А. Фирсова. И.В. Непрокина // Теоретико-методические аспекты профессионального образования: сб. науч.-метод. работ преподавателей, докторантов, аспирантов, соискателей / Самар. гос. пед. ун-т. - Самара, 2002. - С. 250-252. - 0,15/0,1 печ. л.

19. Фирсова, И.А. Роль методической подготовки мастера производственного обучения в выборе форм и методов обучения [Текст] / И.А. Фирсова // Предметно-методическая подготовка будущего учителя: сб. ст. Всерос. науч. конф. - Тольятти: Изд-во Тол. гос. ун-та, 2003. - С. 375-376. - 0,15 печ. л.

20. Фирсова, И.А. Социальный диалог системы образования и сферы экономики [Текст] / И.А. Фирсова // Татищевские чтения: Актуальные проблемы науки и практики: материалы Междунар. конф. Ч. 1 / Волж. ун-т им. В.Н. Татищева. - Тольятти, 2004. - С. 170-174.- 0,35 печ. л.

21. Фирсова, И.А. Взаимодействие и взаимопроникновение экономики и образования Самарской области [Текст] / И.А. Фирсова // Татищевские чтения: Актуальные проблемы науки и практики: материалы Междунар. конф. / Волж. ун-т им. В.Н. Татищева. - Тольятти, 2005. - С. 250-254. - 0,45 печ. л.

22. Фирсова, И.А. Моделирование профессиональной подготовки менеджера, адаптивного к рынку труда [Текст] / И.А. Фирсова // Актуальные проблемы развития региона: материалы заоч. науч.-практ. конф. - Тольятти: Корус, 2005. - С. 100-105. - 0,4 печ. л

23. Фирсова, И.А. Методический и дидактический аспекты профессиональной подготовки менеджера [Текст] / И.А. Фирсова, С. В. Гизатуллина // Актуальные проблемы развития региона: материалы заоч. науч.-практ. конф. - Тольятти: Корус, 2005. - С. 106-108. - 0,15 / 0,1 печ. л.

24. Фирсова, И.А. Стратегия развития вуза в новых условиях хозяйствования и экономического развития региона [Текст] / И.А. Фирсова, Е.В. Никифорова // Актуальные проблемы развития региона: материалы заоч. науч.-практ. конф. /Центр управленческих и экономико-правовых технологий. - Тольятти: Корус, 2005. - С. 108-111. - 0,3 / 0,2 печ. л.

25. Фирсова, И.А. Система образования как "человеческий капитал" в социально-экономической сфере [Текст] / И.А. Фирсова, М.Н. Мурахтанова // Экономика региона: Социальный и производственный аспекты: материалы междунар. науч.-практ. конф. - Тольятти: Изд-во Тол. гос ун-та, 2006. - С. 196-206. - 0,9 / 0,5 печ. л.

26. Фирсова, И.А. Формирование рынка услуг делового образования для малого и среднего бизнеса [Текст] / И.А. Фирсова // Технология управления организацией. Качество продукции и услуг. - Самара: Изд-во Самар. науч. центра РАН, 2007. - Вып. 3. - С. 131-138. - 0,75 печ. л.

27. Фирсова, И.А. Бюджетирование как инструмент системы управления предприятием малого и среднего бизнеса [Текст] / И.А. Фирсова, Ю.И. Фирсов // Технология управления организацией. Качество продукции и услуг. - Самара: Изд-во Самар. науч. центра РАН, 2007. - Вып. 4. - С. 77-82. - 0,7 /0,5 печ. л.

28. Фирсова, И.А. Особенности формирования сферы услуг делового образования [Текст] / И.А. Фирсова, Г.М. Кулапина // Татищевские чтения: Актуальные проблемы науки и практики: материалы V Юбил. междунар. науч.-практ. конф. Ч. 5 / Волж. ун-т им. В.Н. Татищева. - Тольятти, 2008. - С. 151-157. - 0,5 / 0,25 печ. л.

29. Фирсова, И.А. Предпосылки и условия генезиса сферы услуг делового образования [Текст] / И.А. Фирсова // Современные проблемы науки, образования и производства: материалы VIII Всерос. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов, специалистов, преподавателей и молодых ученых / Ун-т Рос. акад. образования (Нижегородский филиал). - Н. Новгород, 2008. - С. 145-153. - 0,7 печ. л.

30. Фирсова, И.А. Высшая школа в рыночной экономике [Текст] / И.А. Фирсова // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации: сб. тр. 1-й заоч. междунар. конф. - Тольятти: Изд-во Тол. гос. ун-та, 2008. - С. 304 - 311. - 0,5 печ. л.

31. Фирсова, И.А. Предприятия малого и среднего бизнеса - важнейший фактор становления рыночных отношений в России [Текст] /
И.А. Фирсова // Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации: сб. тр. 1-й заоч. междунар. конф. Ч. 2. - Тольятти: Изд-во Тол. гос. ун-та, 2008. - С. 206-213. - 0,5 печ. л.

32. Фирсова, И.А. Показатели эффективности менеджмента в сфере услуг [Текст] / И.А. Фирсова, О.В. Толмачева // Наука - промышленности и сервису: сб. ст. 3-й междунар. науч.-практ. конф. Ч. 1 / Поволж. гос. ун-т сервиса. - Тольятти: Изд-во Поволж. гос. ун-т сервиса, 2008. - С. 225-229. - 0,3 / 0,15 печ. л.

33. Фирсова, И.А. Система показателей оценки качества услуг делового образования [Текст] / И.А. Фирсова, Л.А. Сосунова // Инновационное развитие образовательного потенциала по направлениям: логистика, менеджмент сервис и бизнес-статистика: материалы междунар. науч.-практ. конф., 23-25 июня 2008 г. - Самара, 2008. - С. 126-129. - 0,35/0,25.

34. Фирсова, И.А. Стратегические подходы к созданию услуги [Текст] / И.А. Фирсова // Инновационные технологии в экономике как фактор развития современного общества: материалы междунар. науч.-практ. конф. Ч. 2 / Сарат. гос. тех. ун-т. - Саратов, 2008. - С. 216-221. - 0,5 печ. л.

35. Фирсова, И.А. Основы построения системы управления маркетингом в сфере услуг делового образования. Образование в современном обществе: проблемы, решения, перспективы: сб. материалов науч.-практ. конф., 21 нояб. 2008 г. В 4 ч. Ч. 2 // Мурманск. гос. тех. ун-т. - Мурманск, 2008. - С. 35-43. - 0,5 печ. л.

36. Фирсова, И.А. Актуальные проблемы малого бизнеса [Текст] / И.А. Фирсова // Актуальные проблемы в области экономики, юриспруденции, маркетинга, менеджмента: материалы 3-й науч.-практ. конф., 31 марта 2009 г. - Ижевск: ФВГГУ, 2009. - 0,38 печ. л.

37. Фирсова, И.А. Особенности подготовки специалистов в современных условиях [Текст] / И.А. Фирсова // Управление в XXI веке: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Киров: ВятГТУ, 2009. - 0,35 печ. л.

38. Фирсова, И.А. Профессиональное образование и профессионализация персонала глазами современного работодателя [Текст] // Теоретические и практические аспекты: материалы YI Междунар. науч.-практ. конф., 16-19 апр. 2009 г. Ч. 5. Актуальные проблемы науки и практики / Волж. ун-т им. В.Н. Татищева. - Тольятти, 2009. - 1,0/0,5 печ. л. - 2009. - С. 35-43. - 0,5 печ. л.

Учебно-методические издания

39. Фирсова, И.А. Система повышения квалификации преподавателей спецдисциплин [Текст]: метод. пособие для системы повышения квалификации / И.А. Фирсова, И.В. Непрокина. - М.: РАО, 2002. - 172 с. - 10,75 / 7,2 печ. л.

40. Фирсова, И.А. Введение в специальность "Менеджмент организации" [Текст]: учеб. пособие для студентов высш. шк. / И.А. Фирсова, Г.М. Кулапина / Волж. ун-т им. В.Н. Татищева. - Тольятти. - 2005. - 208 с. - 13,0 / 9 печ. л.

41. Фирсова, И.А. Особенности расчета себестоимости образовательных услуг [Текст]: Учеб.-метод. пособие / И.А. Фирсова. - Тольятти: Изд-во Тол. гос. ун-та, 2006. - 72 с. - 4,5 печ. л.

Размещено на Allbest.ru