Оценка конкурентоспособности фирмы

Кроме того, ассортимент предприятия неустоявшийся и подвержен серьезным изменениям. Однако если слишком часто менять ассортимент, то потребитель будет приходить в магазин каждый раз как в первый раз и не будет знать, найдет ли он тот товар, который ему нужен. Это заставляет чувствовать потребителя дискомфорт, так как он может посетить магазин напрасно, не найдя необходимого товар, и как следствие, этот потребитель, скорее всего, будет потерян для предприятия. С другой стороны, абсолютно негибкая ассортиментная политика магазина может привести опять же к потери потребителей, так как в таком случае магазин может упустить из виду смену потребностей покупателей. Ежегодно на предприятии происходит снятие убыточных и нерентабельных позиций и замена их новыми. Обновляется до 30% продукции. Однако следует заметить, что ассортиментная политика предприятия формируется не на основе анализа ассортимента, а на основе опыта и «на глазок», что в результате приводит к несбалансированности ассортимента и товарного портфеля организации, о чем говорилось выше. На предприятии товар заказывается по мере необходимости. Так как большая часть товара хранится непосредственно в торговом зале на стеллажах и полках, размер партии определяется с учетом этого фактора, остатков товаров и сложившихся средних темпах продажи данного товара. Кроме того, на размер партии и частоту завоза оказывает влияние срок хранения товара. Так, скоропортящиеся товары заказываются мелкими партиями 1 раз в неделю, непродовольственные товары - 2 раза в неделю. Объем продажи товаров характеризует конкурентные позиции предприятия на рынке, его долю в общем объеме продаж, объем деятельности, степень устойчивости положения на рынке, способность продавать товары, пользующиеся спросом потребителей обеспечивающие получение намеченных и стабильных результатов. Оценка конкурентоспособности торгового предприятия на конкретном рынке или его сегменте основывается на тщательном анализе товарооборота и позволяет определить его возможности на рынке. Результаты исследования берутся за основу при разработке стратегии предприятия, его товарной политики, при принятии решений о включении в ассортимент или снятии различных товаров с продажи, в процессе выработки оптимальных пропорций товарооборота.

Уровень конкурентоспособности и выполнение плана товарооборота во многом зависит от трудовых факторов: укомплектованности штата продавцами, кассирами и другое; правильности использования фонда рабочего времени; режима работы предприятия; производительности труда и выработки торгово-оперативного работника.

Среди мер по предупреждению текучести кадров и их закрепленности, используемых на исследуемом предприятии, следует отметить:

- оплата проездных работникам;

- выплата отпускных и материальной помощи на оздоровление;

- оплата учебы на курсах повышения квалификации и высших учебных заведениях;

- оплата путевок в санаторий;

- оплачиваемый больничный;

- оплачиваемый декрет;

- проведение на предприятии общих совместных праздников и подарки всем работникам вне зависимости от занимаемой должности (дни рождения юбилеи, знаменательные даты и пр.);

- премирование работников.

Важной характеристикой в оценке конкурентоспособности предприятия торговли является его финансовое состояние, устойчивость и платежеспособность. ООО «Бэст Прайс» находится в кризисном финансовом положении. Такое положение сопряжено с нарушением платежеспособности, снижением доходности деятельности. Основным условием повышения платежеспособности является увеличение доли собственных оборотных средств и снижение доли заемных средств в общих источниках покрытия активов. На исследуемом предприятии наблюдается обратная тенденция, поэтому платежеспособность предприятия очень сильно снизилась.2.2. Анализ конкурентной среды предприятия ООО «Бэст Прайс»

Анализ конкурентной среды предприятия начинается с анализа факторов, оказывающих воздействие на исследуемое предприятие. Все факторы можно разделить на факторы внешней и внутренней среды предприятия.

Конкурентоспособность торгового предприятия во многом зависит от того, насколько предприятие может приспособиться к изменяющимся условиям конкуренции на рынке. Внешняя среда предприятия включает расположенные вне его пределов, но влияющие на успех розничного бизнеса факторы. В приложении 5 представлены основные факторы внешней (макросреды) и внутренней среды (микросреды) предприятия, которые оказали наибольшее влияние на данное предприятие.

Негативное влияние на исследуемое торговое предприятие оказывают деятельность конкурентов, состояние трудовые ресурсы предприятия и неэффективное руководство.

Предприятия торговли обязаны хорошо знать своих конкретных конкурентов, их возможности, достоинства и недостатки. Также они должны знать общее состояние конкуренции на выбранном рынке, то есть тип рынка в зависимости от характера конкуренции, систему координат «своего» поля конкуренции, движущие силы конкуренции на своем отраслевом рынке. В (приложении 6) представлены главные конкурентные силы, оказывающие влияние на ООО «Бэст Прайс» согласно модели Портера.

Невозможно говорить о конкурентоспособности торгового предприятия без определения целевого рынка, на обслуживании которого оно специализируется. Идентификация потребителей - первый шаг любого розничного продавца. Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает товар и услугу, реализуемые торговым предприятием. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены к продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Одна из главных целей маркетинга - это исследование потребительских предпочтений и поведения индивидуальных потребителей. Данное направление маркетинговых исследований, как и анализ емкости и конкурентной среды торгового предприятия, служит методологической основой общих стратегий маркетинга. ООО «Бэст Прайс» работает в условиях довольно жесткой конкуренции со стороны других розничных торговых предприятий, рынок достаточно насыщен: потребители могут выбрать различные места покупки. Поэтому предприятие нуждается в конкурентной стратегии, которая позволит сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке. Для этого необходимо глубже изучить различия потребительских предпочтений, что в свою очередь требует сегментации потребительского рынка. Сегментация индивидуальных потребителей позволяет систематически анализировать потребности и разрабатывать эффективные ассортиментные концепции товаров и услуг, обеспечивающие конкурентные преимущества предприятий.

Сегментация дает возможность концентрировать ограниченные ресурсы на самых выгодных направлениях и точно ориентировать программы маркетинга на требования выделенных сегментов. Методом сбора первичной информации послужили наблюдение и опрос, основным рабочим инструментом стала специально разработанная анкета. Анкетный опрос осуществлялся в ходе выборочного исследования. Объем выборки - 65 человек. Опрос и наблюдения осуществлялись в течение трех дней в марте 2015 года в здании магазина «Fix Price». На основе данных, полученных в результате анкетирования, можно определить упорядочить социально демографических признаков и найти устойчивые связи, выявляющие наиболее представительные группы потребителей с помощью перекрестной группировки данных анкетного опроса приложении 7 - зависимость уровня дохода от других социально-демографических характеристик покупателей торгового предприятия.

Общий анализ социально-демографических характеристик выборочной совокупности показывает, что самым многочисленным оказался сегмент потребителей с уровнем доходов 6-25 тыс.руб. (56,9%), в структуре которого преобладали женщины (68,6%) 35-50 лет (45,5%). На втором месте по численности находится сегмент потребителей с уровнем доходов до 6 тыс.руб, в этом сегменте гораздо больше женщин (85,3%), в основном старше 50 лет (63,8%). Самый малочисленный сегмент - покупатели с уровнем доходов выше 25 тыс.руб. (7,8%). В основном это мужчины (72,5%) в возрасте 35-50 лет (75,4%) Для дальнейшей группировки были использованы поведенческие признаки, которые особенно актуальны для розничной торговли. Поиск конкурентных преимуществ лежит в области изучения потребительских предпочтений, поэтому при разработке анкеты был поставлен вопрос о том, какие требования предъявляют покупатели к работе магазина. В зависимости от уровня дохода потребителя достаточно значительно варьируются его требования к магазину (Приложение 8) - влияние уровня доходов потребителей на их чувствительность к факторам маркетинга (покупательские поведение).

Для потребителей первого сегмента (доход до 6 тыс.руб.) наиболее значимы уровень цен в магазине, достаточно значимы ассортимент, время работы, атмосфера магазина, уровень обслуживания. Это наиболее чувствительный к цене сегмент покупателей. Для потребителей второго сегмента (6-25 тыс.руб.) самым значимым требованием можно назвать ассортимент, время работы, атмосферу магазина, уровень обслуживания и комплекс дополнительных услуг. Факторами средней значимости оказались уровень цен и длина очередей.

Для потребителей третьего сегмента (доход выше 25 тыс.руб.) приоритетно высокий уровень обслуживания, комплекс дополнительных услуг, атмосфера, длина очередей и ассортимент товаров и его выкладка. Среднюю значимость представляет время работы предприятия и наименее значим уровень цен. По результатам анализа можно определить целевой сегмент потребителей. Это покупатели с уровнем доходов до 25 тыс.руб. (средний и ниже среднего уровень доходов), преимущественно женщины в возрасте от 35 лет, для которых основным мотивом выбора места покупки продовольственных товаров является уровень цен, широта ассортимента, время работы, и комплекс дополнительных услуг. В качестве факторов средней значимости выделяются уровень обслуживания и атмосфера магазина. Любое предприятие, действующее на рынке, рассматривается не само по себе, а с учетом всей совокупности факторов внешней среды. Одним из важнейших факторов являются конкуренты, без учета и изучения которых невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Изучение конкурентов дает фирме представление о ее положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворять специфические запросы покупателя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, фирма получает возможность стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе. Фирмы-конкуренты продают практически один и тот же товар, во многом сходится ассортимент (только у магазина «Пятёрочка» он более узкий, а магазин «Магнит» при реализации непродовольственных товаров ориентируется на более оригинальные и дорогие товары). Практически все предприятия, кроме магазина «Fix Price», внедрили систему дисконтных карт, что также привязывает потребителя к одному предприятию.

Универсам «Fix Price» имеет преимущества перед конкурентами в ценовой политике, в меньшей наценке за счет прямых поставок, без посредников. При этом есть недостатки у предприятия по сравнению с конкурентами (отсутствие терминалов для безналичных расчетов, отсутствие скидочных карт, самообслуживание).

Недостатки ООО «Бэст Прайс» можно объединить в 3 группы:

1) Атмосфера предложения. Старое здание, неуютный торговый зал, устаревшее оформление в сумме с плохой освещенностью зала и его вентилируемостью отпугивают потенциальных потребителей, так как в последние годы с повышением уровня качества жизни потребитель предъявляет все более высокие требования при выборе места покупки и решающим становится не столько цена товара, сколько атмосфера его предложения, которая складывается на основе общего впечатления покупателей от магазина;

2) Низкий уровень и качество обслуживания. Продавцов-консультантов в штате универсама нет, таким образом, магазин никак не демонстрирует свою заинтересованность в конечном покупателе. А так как современный покупатель отдает предпочтение вежливому, компетентному и быстрому обслуживанию, данный фактор значительно повлиял на сокращение количества покупателей магазина;

3) Отсутствие терминала для безналичного расчета.

Таким образом, исследуемому предприятию необходима выработка конкурентной стратегии, направленная в будущее и позволяющая обеспечить ему устойчивое конкурентное положение на заданном рынке. Это можно сделать на основе анализе и оценке конкурентоспособности торгового предприятия. Так же для более комплексного определения мер по повышению конкурентоспособности нам предстоит ознакомится с технико-экономическими показателями компании за последнии 3 года, чтобы в дальнейшем на основе этих данных произвести анализ эффективности предложенных нами мер. Так же проанализируем состав и структуру товарной продукции, обеспеченность организации трудовыми ресурсами, произведем анализ руководителей и специалистов по образованию, движение рабочей силы на предприятии.



Таблица 2. Качественный анализ руководителей и специалистов по образованию

Показатели	2012	2013	2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
С ученой степенью кандидата наук	1762	6,68	1520	6,20	2031	7,5
Высшее образование	11416	43,301	13830	56,43	14221	52,72
Незаконченное высшее	9653	36,61	7291	29,75	8349	30,95
Среднее профессиональное	2941	11,15	1127	4,59	1500	5,6
Общее среднее	592	2,24	739	3,01	871	3,22
Итого	26364	100	24507	100	26972	100

Из данных таблицы 2 можно сказать что компанию больше интересует молодежь, с высшим и незаконченным высшим образованием, это позволяет им работать на руководящих должностях (заведующий, администратор магазина), линейный же персонал зачастую имеет общее среднее и среднее профессиональное образование.

Таблица 3. Анализ технико-экономических показателей ООО «Бэст Прайс»

Показатели	Года	2012-2013 гг.	2013-2014гг.
	2012	2013	2014	Темп роста	Откл-е	Темп роста
Объем реализованной продукции млрд. рублей	4,2	4,8	5,3	46,38	2,46%	11,77	1,11%
Себестоимость продукции тыс. рублей	23176	32044	32976	38,26	1,38%	2,90	1,02%
Валовая прибыль тыс. рублей	514945	1560433	1682171	9,19	2,9%	31,15	3,11%
Коммерческие расходы тыс. рублей	0	0	0	0	0	0	0
Управленческие расходы тыс. рублей	23940	54071	55917	5,86	2,25%	18	1,18%
Прибыль от продаж тыс. рублей	331005	1506362	166254	43	3,43%	18	1,18%
Налог на прибыль тыс. рублей	55578	66388	98280	52	6,52%	70	2,70%
Чистая прибыль тыс. рублей	12075	121517	1415549	6	10,06%	64	11,64%
Среднегодовая выработка на 1 рабочего, тыс. рублей	769	1367	1752	77	1,77%	28	1,28%
Среднемесячная заработная плата на 1 работника тыс. рублей	17000	23000	26000	35	1,35%	13	1,13%
Среднегодовая стоимость основных средств тыс. рублей	345743	581979	421463	68	1,68%	72	0,72%
Фондоотдача тыс. рублей	337	600	652	78	1,78%	8	1,08%
Среднегодовая стоимость оборотных средств тыс. рублей	5502927	2583340	2668007	46	0,46%	3	1,03%
Рентабельность продаж, %	0.15	0,63	0,73	2	1,2%	42	10,4

Из данных таблицы 3 можно сказать что динамика роста технико - экономических показателей на хорошем уровне, но не на таком, чтобы позволило вывести компанию в зону победителей. В среднем отклонение всех экономических показателей, в сравнении с прежним годом, составило около 3%.

Таблица 4. Анализ состава и структуры продукции предприятия 2012 - 2014гг.

Показатель	2012 г.	2013 г.	2014 г.
	Млрд. рублей	Уд. вес, %	Млрд. рублей	Уд. вес, %	Млрд. рублей	Уд. вес, %
Продовольственные товары	4884,9	44,95	6270,8	45,26	7062,4	54,33
Непродовольственные товары	5981,3	55,04	7582,4	54,73	7454,5	57,34
Всего товарный объем	10866,2	100	13853,2	100	12998,5	100

Данные таблицы 4 говорят нам о том, что всё-таки в магазинах этой сети спрос на непродовольственные товары больше чем на продукты питания, соответственно он считает более выгодным, так как наценка на непродовольственные товары значительно больше.

Таблица 5. Обеспеченность организации трудовыми ресурсами 2012 - 2014 гг.

Показатели	2012	2013	2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Руководители	5985	11,19	7764	11,1	8349	11,1
Специалисты	15379	22,95	16743	23,91	18623	24,83
Служащие	18666	27,85	20984	29,97	21987	29,32
ИТР	26970	40,25	24509	35,01	26041	34,72
Общая численность рабочих	61000	100	72000	100	77000	100

Данные таблицы 5 отражают общую численность сотрудников компании. Линейный персонал (продавцы - кассиры, мерчендайзеры) не входят в этот список, так как оформлены на аутсорсинговые компании.

Таблица 6. Возраст руководителей и специалистов

Показатели	2012	2013	2014
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
До 30	9976	47,83	7213	49,43	8591	51,85
30-40	8088	20,67	7166	19,24	7895	19,27
40-50	5202	19,73	7560	20,84	7334	17,191
50 и старше	3098	11,75	2568	10,47	3152	11,68
Итого	26364	100	24507	100	26972	100

Данные таблицы 6 отражают средний возраст руководителей и специалистов, можно заметить, что основная ставка компания делает на молодых специалистов.



Таблица 7. Движение рабочей силы на предприятии

Показатели	Годы	Абсолютное отклонение 2014 г.	Относительное отклонение 2014 г.
	2013	2014	2015	к 2013	к 2014	к 2013	к 2014
Численность на начало года, чел.	65000	67000	70000	2000	3000	2,98	4,28
Принятых на работу, чел.	5000	7000	9000	2000	2000	28,5	22,23
Выбывших всего, чел.,в том числе	3000	4000	2000	1000	-2000	25	10
- по собственному желанию, чел.	700	1500	700	800	-800	53,3	14,28
- нарушение трудовой дисциплины, чел.	300	500	500	200	0	40	100
- уход на пенсию	1200	700	300	-500	-400	71,42	33
- по другим причинам	800	1300	500	500	-800	62,5	61,53
Численность на конец года	61000	72000	77000	3000	5000	4,47	7,14

В данной таблице отражаются данные о движении рабочей силы в компании и по какой причине это произошло, а также численность на конец года. Относительное и абсолютное отклонение.

Как было отмечено ранее, движение рабочей силы достаточно большое, это одна из проблем компании, которую нужно устранить, для повышения конкурентоспособности.

2.3 Оценка конкурентоспособности торгового предприятия ООО «Бэст Прайс»

Оценка конкурентоспособности необходима для обоснования принимаемых руководством торгового предприятия решений по управлению его деятельностью. Оценку конкурентоспособности предприятия следует проводить несколькими методами, так как это обеспечит максимальное соответствие полученных результатов реальному положению расстановки конкурентных сил на рынке и позволит определить комплексный показатель конкурентоспособности предприятия с учетом большего количества факторов. Начнем проведение оценки конкурентоспособности с применения маркетингового подхода к оценке конкурентоспособности торгового предприятия.

Основным достоинством данного метода является определение требований и ожиданий потребителей к магазину и возможность на их основе разработать направления улучшения деятельности предприятия.

Сначала необходимо определить те характеристики, которые могут помочь торговцу определить конкурентоспособность уже существующего магазина. К таким характеристикам относятся:

- ассортимент товаров, рассматриваемый с точки зрения его ширины (разнообразия товарных групп) и глубины (количества моделей одного товарного ряда);

- комплекс услуг, в том числе: помощь при выборе товара, разного рода дополнительные услуги (обмен валюты, обеспечение парковки автомобиля и др.);

- уровень цен и динамика их изменения в соответствии с изменением различных факторов внешней среды (цены конкурентов, сезонность и т.д.);

- место расположения магазина, его доступность, от которых зависит время похода за покупками;

- время работы магазина и время пребывания в нем, зависящее от легкости обнаружения нужных товаров, длины очереди в кассы;

- уровень обслуживания (квалификация персонала);

- атмосфера магазина, которая зависит от того, как оформлен интерьер, от уровня гигиены, расстановки товаров, освещения, музыкального фона и т.д.

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении магазинов.

Данная методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

1. Анкетный опрос покупателей на выходе из магазина.

2. Определение степени удовлетворенности покупателей на основе обработки анкет оценки магазина.

3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина.

Результаты обработки полученных анкет сведем в таблицу 8 в порядке убывания значимости критерия.

Таблица 8. Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	Оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале
7	Комплекс дополнительных услуг	113	2,0
5	Атмосфера магазина	96	2,3
3	Уровень цен	92	4,7
1	Ассортимент	86	4,3
4	Длина очередей	82	3,2
6	Удобство расположения товаров	75	4,1
8	Уровень обслуживания и квалификации персонала	67	3,5
2	Время работы	54	4,6

На основе данных таблицы 8 можно сделать следующие выводы:1. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны, времени работы, ассортимент и уровень цен.2. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - уровень цен, и наименее важному - времени работы магазина. 3. В достаточной степени потребители удовлетворены уровнем обслуживания и удобством расположения товаров.4. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и комплексу дополнительных услуг, а также по критериям длины очередей. Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:- улучшить атмосферу предложения предприятия (провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия); - повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок); - сокращать длину очередей (решение максимально простое - работа всех касс одновременно); Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты -- процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами. Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке ООО «Бэст Прайс» относительно конкурентов можно использовать матрицу «позиция предприятия/привлекательность рынка» (матрица McKinsey). Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7- сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице. В приложении 9 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности магазина «Фикс Прайс» и их оценка.

Для обеспечения сопоставимости получаемых в результате данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы. Для магазина «Фикс Прайс» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 6,5,конкурентоспособности предприятия-4,69.

Для магазина «Магнит», факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в приложении 10.

Данные таблицы позволяют определить суммарный показатель рыночной привлекательности в отношении магазина «Магнит» равным 8,33, а конкурентоспособности предприятия - 7,84.

Факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «Пятёрочка» представлены в приложении 11.

Из данных таблицы следует, что суммарный показатель рыночной привлекательности для магазина «Пятёрочка» равен 7,05, конкурентоспособности предприятия - 8,28.

Для последнего анализируемого предприятия - магазина «Санги Стиль» оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия представлена в приложении 12.

Данные таблицы определяют суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия для магазина «Санги Стиль» равными 5,89 и 7,27 соответственно.

Полученные суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении всех рассматриваемых предприятий представим на рисунке 4.



Рисунок 4. Матрица McKinsey

Из рисунка можно сделать вывод, что все три конкурента магазина «Fix Price» располагаются в области «победителей», а исследуемое предприятие находится в области «середняков». То есть по отношению к конкурентам у него более слабая конкурентная позиция, однако нельзя сказать, что инвестирования в данное предприятие будут неприбыльны. При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 9)

Таблица 9. Факторы конкурентоспособности персонала предприятия

Факторы конкурентоспособности	«Фикс Прайс»	«Пятёрочка»	«Санги Стиль»	«Магнит»
Устойчивость персонала	4	5	3	5
Квалификация персонала	3	5	4	4
Текучесть кадров	-1	-1	-2	0
Система мотивации и стимулирования персонала	3	5	4	4
Система обучения и продвижения кадров	2	3	4	3
Кадровая политика	0	4	4	2
Итого	11	21	17	18

Итак, во второй главе выпускной кваликафиционной работы была рассмотрена краткая организационно - экономическая характеристика компании, была изучена её конкурентная среда, рассмотрены основные технико-экономические показатели, которые влияют на конкурентоспособность компании, а так же была проведена комплексная оценка конкурентоспособности с использованием SWOT анализа, анкетирования и тем самым представлена таблица расположения компании на общем рынке, для того чтобы определить в каком направлении двигаться, и на что делать акцент при разработке мер по повышению конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс»



Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «БЭСТ ПРАЙС» на основе совершенствования маркетинговой политики

3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности на рынке ООО «Бэст Прайс», необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности предприятия: продукция предприятия занимает устойчивое положение на рынке г. Каменск - Шахтинского и Ростовской области, так же знакома на прочих рынках, к ней сложилось у покупателей и партнеров устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом.

Однако применение только одной рекламы не может служить достаточным способом для эффективной конкурентной борьбы.

Поэтому необходимо дальнейшее улучшение формирования имиджа организации и т.п.

Для улучшения деятельности ООО «Бэст Прайс» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции.

Отдел маркетинга в ООО «Бэст Прайс» должен состоять из молодых специалистов, обучавшихся в лучших ВУЗах нашей страны, а также постоянно необходимо постоянно проходить курсы повышения квалификации, которые будут вносить постоянные изменения (ноу-хау) в технологический процесс.

На сегодняшний день в ООО «Бэст Прайс» много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной конкурентной борьбы является всесторонне изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Методы исследования товарных рынков включают проведения сегментации рынка.

Конкуренты ООО «Бэст Прайс» не могут оказать значительное влияние на ее положение на рынке. Однако это обстоятельство не дает полной гарантии, что в ближайшем будущем у ООО «Бэст Прайс» не появится достойных конкурентов, и что бы удержать лидирующее положение на рынке предприятие постоянно обновляет ассортимент предлагаемых покупателю товаров, а товар как старый, так и новый нуждается в рекламе, для этого предприятию необходимо расширение рекламных мероприятий.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

- создание и развитие рекламного бренда продукции предприятия;

- создание внешних стационарных рекламных средств продукции предприятия;

- применение рекламы продукции предприятия в прессе и на телевидении;

- применение системы скидок, при реализации продукции предприятия;

- применение рекламных сообщений на упаковке продукции предприятия.

Мотивировать покупателей к фактическому совершению покупки продукции предприятия ООО «Бэст Прайс» в местном магазине розничной торговли.

Применять рекламные сообщения на упаковке продукции предприятия позволит укрепить благоприятное отношение к продукции предприятия у тех покупателей, которые используют, потребляют продукцию предприятия, сделать их приверженцами этой продукции, что сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Создать внешние стационарные рекламные средства продукции предприятия и предусмотреть установку стационарных рекламных щитов в магазинах, где реализуются товары предприятия, а также в г. Каменск - Шахтинский и на территории тех региональных рынках, где уже реализуются, или где предполагается реализовывать товары предприятия, что так же сформировать ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Применение рекламы продукции предприятия в прессе позволит более широко представить покупателям продукцию предприятия, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа продукции и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Вышеприведенный список предложений является наиболее полным в этом направлении, однако в применении всех вышеперечисленных предложений могут возникнуть определенные непреодолимые препятствия, такие к примеру, как значительные финансовые затраты для создания внешних стационарных рекламных средств продукции предприятия (большая стоимость рекламных мест для щитов), для применения рекламы продукции предприятия в прессе и на телевидении (большая стоимость рекламы).

С целью дальнейшего наращивания объемов продаж по ООО «Бэст Прайс» и усиления конкурентных позиций на рынке, необходимо осуществлять стимулирование продаж посредством системы скидок, подарков и лотерей (что в данный момент времени отсутствует) при реализации продукции предприятия, позволит привлечь дополнительных оптовых и розничных покупателей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Стимулирование продаж должно включать в себя:

- предоставление скидок на продукцию, с нарастающим процентом от величины покупки;

- предоставление бесплатной упаковки, с товарной маркой ООО «Бэст Прайс»;

- предоставление покупателю подарков при покупке продукции.

Исходя из вышесказанного можно сделать следующие выводы: все перечисленные методы стимулируют покупателей совершить покупки.

Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложения по их расширению в магазинах ООО «Бэст Прайс» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность продукции предприятия.

Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Бэст Прайс».

Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях:

- во-первых, предложения в сфере улучшения продукции предприятия для улучшения, сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д. устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самого предприятия;

- во-вторых, расширение мероприятий по продвижению товара, для формирования устойчивого благоприятного отношения к продукции предприятия и к нему самому, что позволит улучшить имидж самого предприятия;

Улучшение продукции предприятия, к этим предложениям относятся:

- расширение товарного ассортимента, разработка новых товаров;

- изменение расфасовки производимой продукции;

- изменение упаковки производимой продукции;

- изменение каналов распространения производимой продукции.

Сегодня многие производители насытили отечественные рынки, в том числе и г.Каменск - Шахтинский, разнообразным ассортиментом продукции.

Для формирования своего благоприятного конкурентного имиджа предприятию необходимо представить на рынок товарный ассортимент не менее чем у конкурентов, а в идеале и значительно шире, чем у них, предоставление потребителям продукции, которой нет у конкурентов.

Применение и расширение на предприятии системы "Паблик рилейшенз", это применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий.

Мероприятия, относящиеся к системе "Паблик рилейшенз", можно рассмотреть в таблице 10.

Таблица 10. Мероприятия, относящиеся к системе "Паблик рилейшенз"

Мероприятия	Срок осуществления	Затраты
Финансирования массовых спортивных и зрелищных мероприятий	Период проведения данных мероприятий	500 000 тыс. рублей
Финансирования мероприятий по благоустройству	Весенне - летний период	300 000 тыс. рублей
Финансирование благотворительных и социальных акций	Период проведения дынных акций	600 000 тыс. рублей
Самостоятельное проведение компанией благотворительных и социальных акций	В соответствии с графиком, составленным на предприятии	600 000 тыс. рублей
Публикация в прессе материалов и информации ознакомительного характера	Постоянно	70 000 тыс. рублей
Проведение предприятием товарных ярмарок и распродажу продукции, с целью знакомства.	Момент открытия новых магазинов компании	155 000 тыс. рублей
ИТОГО: 2 225 000 тыс. рублей



Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Бэст Прайс» в данной сфере можно разделить на два направления.

Первое, применение предприятием со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к предприятию устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа предприятия.

Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью предприятия, через прессу и в ходе непосредственного знакомства с продукцией предприятия и его производственным процессом.

Оба направления влияют на то, что у общества в целом и у потребителей продукции предприятия как его представителей формируется к предприятию устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж предприятия и способствует его развитию в последующие периоды.

Чтобы повысить конкурентоспособность организации, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, и о его конкурентах.

Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители.

На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности предприятия ООО «Бэст Прайс», а также данных анализа маркетинговой деятельности можно сделать вывод, что деятельность предприятия достаточно успешна, предприятие занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных покупателей, как оптовых, так и розничных, увеличивает объемы производства, выходит на новые рынки.

Однако предприятие претендент на лидерство для удержания и улучшения своих позиций на рынке должно непрерывно улучшать показатели маркетинговой и финансовой деятельности.

В данной бакалаврской работе практические рекомендации направлены, прежде всего, на повышение конкурентоспособности предприятия ООО «Бэст Прайс» на основе совершенствования маркетинговой политики.

Одним из основных требований хозяйствования в условиях рыночной экономики является безубыточность хозяйственной и другой деятельности предприятия, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах рентабельности функционирования капитала.

Эффективность является сложной категорией, которая складывается в организации (в отрасли и т.п.) под влиянием множества внутренних и внешних факторов: экономических, правовых, социальных и др. Это обстоятельство и тот факт, что эффективность представлена в различных видах (эффективность хозяйственной деятельности предприятия, эффективность использования различных ресурсов, эффективность производства и т.п.), являются причинами использования для ее количественной оценки множества показателей. Их упорядоченность, расположение, например, в порядке обобщающих показателей эффективности к частным, образует определенную систему показателей.

Основополагающим принципом формирования системы показателей эффективности и выражения ее сущности на всех уровнях управления экономикой (страны, отрасли, хозяйствующего субъекта) является соотношением конечного результата (дохода, валового внутреннего продукта, объема выпуска или реализации продукции) и эффекта (прибыли) с примененными и потребленными ресурсами (в совокупности или по отдельным видам).

Соотношение показателей можно исчислять различными способами. При определении показателя эффективности как отношения результата в виде объема выпуска (реализации) продукции или эффекта (прибыли) к ресурсам или затратам необходимо ориентироваться на его максимизацию. При использовании обратных показателей в виде отношения ресурсов или затрат к объему выпуска (реализации) продукции или эффекту (прибыли) важно добиваться их минимизации.

Практическое использование системы показателей экономической эффективности в отраслях предусматривает:

- ориентацию предприятий на интенсивный путь развития и достижения более высокого уровня эффективности в динамике;

- выявление резервов дальнейшего совершенствования хозяйственной деятельности предприятия на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, современных технологий и улучшения организации производства;

- создание действенного механизма повышения эффективности.

В качестве обобщающих показателей эффективности хозяйственной деятельности предприятия необходимо использовать отношение объема реализованной продукции или эффекта в виде прибыли к совокупной величине ресурсов, включающих среднегодовую стоимость основных и оборотных средств или к общей сумме расходов на производство или продажи.

Главным показателем, характеризующим финансовые результаты хозяйственной деятельности торговых организаций, являются валовой доход, прибыль и рентабельность.

Цель анализа финансовых результатов - выявление путей и возможностей их роста, повышения качества обслуживания потребителей. В процессе анализа дают оценку состояния валового дохода, прибыли и рентабельности на предприятиях, изучают их динамику и влияние факторов на финансовые результаты. Одной из главных задач анализа является изучение и мобилизация резервов их роста, повышения стимулирующей роли доходов и прибыли в результатах хозяйственной и другой деятельности предприятий.

3.2 Оценка эффективности разработанных рекомендаций

Для оценки эффективности выбранных мероприятий предлагается рассчитать прогнозные финансовые показатели и оценить степень и динамику их изменения по сравнению с показателями предшествующих периодов.

Для расчета финансовых показателей будут созданы планы по прибыли и убыткам на планируемый период (2013-2015 гг.) и прогнозные балансы на этот же период. При этом, как допущение, предполагается, что расходы увеличатся на 32 млн. руб., переменные расходы ведут себя как пропорциональные, 50% чистой прибыли реинвестируется в оборотный капитал предприятия, инвестиционная деятельность предприятия увеличивается.

В численном виде планируемые показатели выглядят следующим образом, изложенным в таблице 11.

Таблица 11. Планируемые показатели

Показатель	2013	2014	План 2015
Маркетинг
доля рынка в сегменте премиум	21%	22%	25%
доля рынка в сегменте медиум	5%	4%	3%
доля рынка в сегменте масс	2%	3%	4%
доля рынка в целом	4,8%	5,3%	6,3%
Финансовые ресурсы
Общий объем доходов, $	$2100000	$3200000	$4800000
общая сумма прибыли от продаж, $	$1108537	$1501707	$2218049
рентабельность продаж, %	3,5%	5,6%	12,4%
всего затрат	$1501463	$1528293	$1981951
Постоянных	$6160000	$6160000	$6160000
Переменных	$1141463	$1268293	$1521951
расходы на целевой маркетинг	$200000	$400000	$600000

Динамику изменения планируемых ключевых показателей демонстрируют следующие диаграммы (см. рис. 5,6):

Рисунок 5. Динамика изменения планируемых показателей доли рынка

Согласно данной диаграмме видно, что предполагаемый охват всей доли рынка в целом увеличится на 6,2 %, что почти на процент больше чем в 2014 г.

Рисунок 6. Динамика изменения планируемых показателей прибыли от продаж



Предполагаемая прибыль в 2015 г. вырастет на 37 млн.руб. по сравнению с 2014 г. и составит 2,2 млн. руб.

Контроль за сдачей на переработку картона и полиэтилена не только позволит снизить затраты на покупку основных средств, но и частично распределить на мероприятия по стимулированию сбыта, так как суммарная масса картона за год превысит 25 000 тонн, и в стоимости составит около 6 млн. рублей.

Так же компания несет потери из - за отсутствия в универсамах холодильного оборудования, например, под молочную продукцию. Общая сумма закупки для каждого универсама составит примерно около 17 млн. рублей, что в дальнейшем приведет во-первых к уменьшению потерь по причине просрока, либо отсутствия должного качества, во - вторых опять же увеличат доверие к продаваемой продукции. Проанализировав процент списания этого вида товара, можно сделать вывод что экономия от закупки холодильного оборудования составит около 30 млн. рублей. Прошу заметить, что это не только сумма предотвращённого просрока, но и сумма штрафов, оформляемых Роспотребнадзором, за несоблюдение температурного режима хранения продукции.

После анализа полученных результатов очевидно, что выбранная стратегия и меры повышения конкурентоспособности предприятия приводит к следующим положительным (с точки зрения анализа финансов) изменениям:

Коэффициент общей платежеспособности, характеризующий финансовую устойчивость предприятия, приближается к оптимальным значениям, не достигая, впрочем, оптимального значения в рассматриваемом периоде. Однако анализ динамики роста показателя и принятые допущения о реинвестировании части чистой прибыли в оборотный капитал позволяют прогнозировать достижение оптимальных значений коэффициента в течении года после прогнозного периода.

Размер финансового рычага приблизился к нормальным значениям, что свидетельствует о более оптимальной структуре капитала.

Наблюдается рост стоимости активов (в том числе оборотных), что благоприятно характеризует ситуацию на предприятии. Оборачиваемость активов сохранилась на прежнем, в принципе хорошем, уровне.

Наблюдается устойчивый рост рентабельности продаж и резкий (к концу прогнозного периода) рост рентабельности собственного капитала.

Своевременное обновление ассортимента, и эффективное использование методов стимулирования сбыта в общем, а также профессионализм сотрудников компании, привлечет доверие со стороны покупателя, позволит не только удержать основные показатели роста, но и значительно повысить их в будущем.



Заключение

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом в народном хозяйстве России, так и отдельного предприятия. Как правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Особенностью конкурентоспособности торговой фирмы является тот, факт, что результатом её функционирования выступает не создание продуктов, а удовлетворение покупательского спроса, оказание услуг, а также то, что эффект проявляется не только в сфере обращения, но и за её пределами. конкурентоспособность экономический маркетинговый

Следовательно, конкурентоспособность торгового предприятия - это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием торговли, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Оценка конкурентоспособности торгового предприятия представляет собой очень сложную работу, так как: во-первых, в конкурентоспособности фокусируются все показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала по всем стадиям жизненного цикла объектов; во-вторых, в настоящее время отсутствуют международные документы (по аналогии со стандартизацией других объектов) по оценке конкурентоспособности различных объектов; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентирована на обеспечение конкурентоспособности различных объектов.

Торговля является одним из важнейших секторов экономики. Ее привлекательность для инвесторов определяют высокие темпы роста (ежегодно не менее 7%). В последние годы конкуренция на розничном рынке продовольственных товаров все больше обостряется как за счет развития местных торговых предприятий и в особенности сетей, так и за счет прихода иностранных игроков. Рост уровня и качества жизни привел к тому, что потребители стали предъявлять более высокие требования к торговым предприятиям, процессу продажи товаров и услуг. Определяющим фактором для совершения покупки является уже не цена товара, а удобство покупки, наличие комплекса дополнительных услуг, атмосфера совершения покупки.

В результате анализа конкурентоспособности ООО «Бэст Прайс» было выявлено, что на рынке оно занимает среднее положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам магазина «Магнит», «Пятерочка» и «Санги Стиль» наиболее слабая и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия является длительность пребывания на рынке (более 7 лет, эффект опыта). Наиболее слабыми сторонами предприятия является отсутствие целевого сегмента потребителей, незначительное количество постоянных покупателей, неэффективная хозяйственная деятельность, кризисное финансовое положение, требующее привлечения дополнительных источников средств, устаревшие методы управления предприятием и персоналом, низкое качество и уровень обслуживания персонала, низкий уровень квалификации персонала, отсутствие эффективной системы стимулирования, мотивации и премирования персонала.

Сущность выбранной стратегии компании ООО «Бэст Прайс» состоит в том, чтобы путем разработки комплексного плана с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды максимально снижать издержки с целью повышения эффективности деятельности предприятия и достижения конечных целей.



Список использованных источников литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12. 12. 1993. - Киров.: ОАО «Дом печати - ВЯТКА», изд. «ЮНВЕС», 2001. - 47 с.

2. Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» предъявляет определенные требования к уставам акционерных обществ и формирует их правовую основу.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). - СПб.: Питер, 2005. - 528 с. - (Серия «Закон и комментарии»).

4. Устав организации ООО «Бэст Прайс»

5. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010 -524с.6. Маркетинг, Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х., 2001 год. 709 стр.

7. Белоусова С. Н. Маркетинг: пособие по специальностям экономики и управления С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381 с.

8. Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306с.

9. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" А. М. Годин. - Москва: Дашков 2010-671с.

10. Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: учебное пособиея А. П. Дурович - Минск: Современная школа,2010-253с.

11. Казущик А. А. Основы маркетинга: учебное пособие А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011-246с.

12. Карпеко О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" О. И. Карпеко. - Минск: БГЭУ, 2010. - 414с.

13. Кобелев О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов О. А. Кобелев -Москва: Дашков 2011. - 682с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: перевод с английского Филип Котлер. - Москва и др.: Вильямс 2012. - 488 с.

15. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс Ф. Котлер К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург и др.: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

16. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность И. М. Синяева и др. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

17. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов И. М. Синяева, С. В. Земляк В.В. Синяев. - Москва: 2011. - 543 с.

18. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: 2011. - 323с.

19. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова Т. В. Евстигнеева. - Москва: КноРус, 2011. - 303 с.

20. Маркетинг: учебник для студентов Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов -Москва: Инфра-М, 2013. - 335с.

21. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский Е. Н. Басовская. - Москва: Инфра-М, 2010. - 420 с.

22. Маркетинг: (перевод с английского) Роман Хибинг, Скотт Купер. - Москва: Эксмо, 2010. - 846с.

23. Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов Т. Г. Зорина М. А. Слонимская. - Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. - 410 c.

24. Маркетинг: учебник для экономических вузов Р.К.Цахаев Москва: 200с.-2010г.

25. Основы маркетинга. Теория и практика: И. И. Пичурин О. В. Обухов Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 381 с.