Диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ООО "Кам-ключ")

4. монтаж металлических конструкций: монтаж, усиление и демонтаж конструктивных элементов и ограждающих конструкций зданий и сооружений.

5. защита строительных конструкций, трубопроводов и оборудования (кроме магистральных и промысловых трубопроводов): футеровочные работы; кладка из кислотоупорного кирпича и фасонных кислотоупорных керамических изделий; гуммирование (обкладка листовыми резинами и жидкими резиновыми смесями); устройство оклеечной изоляции; устройство металлизированных покрытий; нанесение лицевого покрытия при устройстве монолитного пола в помещениях с агрессивными средами; антисептирование деревянных конструкций; гидроизоляция строительных конструкций; работы по теплоизоляции зданий, строительных конструкций и оборудования; работы по огнезащите строительных конструкций и оборудования.

6. устройство наружных сетей водопровода: укладка трубопроводов водопроводных; монтаж и демонтаж запорной арматуры и оборудования водопроводных сетей; устройство водопроводных колодцев, оголовок, гасителей водопроводов; очистка полости и испытание трубопроводов водопровода.

7. устройство наружных сетей канализации: укладка трубопроводов канализационных безнапорных; укладка трубопроводов канализационных напорных; монтаж и демонтаж запорной арматуры и оборудования сетей теплоснабжения; устройство колодцев и камер сетей теплоснабжения; очистка полости и испытание трубопроводов теплоснабжения.

8. устройство объектов нефтяной и газовой промышленности: выполнение антикоррозийной защиты и изоляционных работ в отношении магистральных и промысловых трубопроводов.

9. работы по организации строительства, реконструкции и капитального ремонта привлекаемым застройщиком или заказчиком на основании договора юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (генеральным подрядчиком): промышленное строительство; предприятия и объекты химической и нефтехимической промышленности; жилищно-гражданское строительство; объекты теплоснабжения; объекты водоснабжения и канализации.

Таким образом, ООО "Кам-ключ" оказывает широкий спектр строительных услуг. Но при этом фирма в праве заключать договоры по осуществлению организации работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства, стоимость которых по одному договору не превышает 10000000 рублей.

Управление ООО "Кам-ключ" осуществляется общим собранием участников, а также единоличным исполнительным органом - директором.

Высшим органом ООО "Кам-ключ" является общее собрание участников, которое руководит деятельностью, собрание может быть очередным и внеочередным. Каждый участник Общества имеет на общем собрании участников число голосов, пропорциональное его доле в уставном капитале.

Директор избирается на неопределенный срок.

В его полномочия входит следующий круг обязанностей: без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки; выделяет доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия; издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания; рассматривает текущие и перспективные планы работы; обеспечивает выполнение планов деятельности Общества; утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества, за исключением документов, утверждение которых отнесено настоящим уставом к компетенции участника Общества; определяет организационную структуру общества; обеспечивает выполнение решений участника; обеспечивает выполнение решений участника; подготавливает материалы, проекты и предложения по вопросам выносимым на рассмотрение участника; распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных участником, настоящим Уставом и действующим законодательством; открывает расчетные, валютные и другие счета Общества в банковских учреждениях, заключает договоры и совершает иные сделки; утверждает договорные тарифы на услуги и цены на продукцию общества; организует бухгалтерский учет и отчетность; представляет на утверждение участников годовой отчет и баланс Общества.

Таким образом, ООО "Кам-Ключ" осуществляет свою организационную деятельность в соответствии с общим собранием участников общества и широкими полномочиями исполнительного органа в лице директора Сафиуллина Ильдара Ильдусовича.

ООО "Кам-ключ" небольшое предприятие со среднесписочным количеством персонала за 2012-2014 гг. 58 человек.

Проанализируем количественный состав персонала за 2012-2014 года.

Таблица 2.1.1.

Количественный состав персонала ООО "Кам-ключ" за 2012 год

Должность	Количество
Руководящий состав
Директор	1
Главный инженер	1
Главный бухгалтер	1
Зам директора по производству	1
Начальник ПТО	1
ИТР
Ведущий инженер ПТО	3
Инженер ПТО	1
Прораб	2
Мастер СМР	1
Главный технолог	1
Эколог	1
Энергетик	1
Механик	1
Специалист пожарной машины	1
Начальник МТС	1
Начальник по надзору ГПМ	1
Рабочие
Газоэлектросварщик	1
Монтажник	1
Слесар КИПиА	1
Изолировщик-пленочник	2
Кислорующик	4
Машинист компрессорных установок	2
Маляр	8
Кровельщик	3
Плотник-бетонщик	1
Штукатур-маляр	2
Пескоструйщик	8
Электромонтер	1
Водитель	6
Машинист автомобильного крана	1
Изолировщик на термоизоляции	1
Общее количество	61 человек

Таким образом, общее количество сотрудников в 2011 году составил 61 человек: 5 из которых руководители, 14 представители инженерно- технической службы и 42 человека рабочих.

Таблица 2.1.2.

Количественный состав персонала ООО "Кам-ключ" за 2013 год

Должность	Количество
Руководящий состав
Директор	1
Главный инженер	1
Главный бухгалтер	1
Зам директора по производству	1
Начальник ПТО	1
ИТР
Ведущий инженер ПТО	2
Инженер ПТО	1
Прораб	2
Мастер СМР	1
Главный технолог	1
Эколог	1
Энергетик	1
Механик	1
Специалист пожарной машины	1
Начальник МТС	1
Начальник по надзору ГПМ	1
Рабочие
Газоэлектросварщик	1
Монтажник	1
Слесар КИПиА	1
Изолировщик-пленочник	2
Кислорующик	4
Машинист компрессорных установок	2
Маляр	8
Кровельщик	3
Плотник-бетонщик	1
Штукатур-маляр	2
Пескоструйщик	6
Электромонтер	1
Водитель	6
Машинист автомобильного крана	1
Изолировщик на термоизоляции	1
Общее количество	58 человек

Таким образом, общее количество сотрудников в 2013 году составил 58 человек: 5 из которых руководители, 13 представители инженерно- технической службы и 40 человека рабочих.

Соответственно произошло количественное сокращение персонала на 3 единицы. 1 представитель ИТР (ведущий инженер) и 2 рабочих пескоструйщика.



Таблица 2.1.3.

Количественный состав персонала ООО "Кам-ключ" за 2014 год

Должность	Количество
Руководящий состав
Директор	1
Главный инженер	1
Главный бухгалтер	1
Зам директора по производству	1
Начальник ПТО	1
ИТР
Ведущий инженер ПТО	2
Инженер ПТО	1
Прораб	1
Мастер СМР	1
Главный технолог	1
Эколог	1
Энергетик	1
Механик	1
Специалист пожарной машины	1
Начальник МТС	1
Начальник по надзору ГПМ	1
Рабочие
Газоэлектросварщик	1
Монтажник	1
Слесар КИПиА	1
Изолировщик-пленочник	2
Кислорующик	4
Машинист компрессорных установок	2
Маляр	6
Кровельщик	3
Плотник-бетонщик	1
Штукатур-маляр	2
Пескоструйщик	6
Электромонтер	1
Водитель	6
Машинист автомобильного крана	1
Изолировщик на термоизоляции	1
Общее количество	55 человек



Таким образом, общее количество сотрудников в 2014 году составил 55 человек: 5 из которых руководители, 12 представители инженерно- технической службы и 38 человека рабочих. Соответственно произошло количественное сокращение персонала на 3 единицы. 1 представитель ИТР прораб и 2 рабочих маляра.

Таким образом, количественный состав персонала за 3 последних года уменьшился на 6 человек. 2 представителя ИТР и 4 рабочих. Данная тенденция связана с уменьшением количества оказываемых услуг, что в последующем мы наглядно продемонстрируем.

2.2 Анализ системы управления качеством в ООО "Кам-ключ"

Анализ количественного и должностного состава предприятия показал, что в штате отсутствует отдел по качеству и стратегическому развитию в штате не присутствует инженер по качеству в таком случае работа по организации управления качеством ООО "Кам-Ключ" ведется всем административным составом предприятия и достигнуты определенные успехи в данном направлении, а именно:

ООО "Кам-ключ" имеет аттестат соблюдения требований всемирной торговой организации ВТО в части применения единых международных норм и правил к управлению процессами и общему менеджменту организации. Сертификат выдан на основании расширенного сертификационного аудита системы менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO 9001-2008 в 2014 году.

ООО "Кам-ключ" обладает свидетельством о внесении в реестр "Инновационный менеджмент в строительстве", основанием для внесения в реестр послужила новаторская деятельность направленная на непрерывное улучшение системы управления и работы организации в целом.

Сертификат соответствия требованиям ГОСТ ISO 9001-2011. Данный сертификат удостоверят систему менеджмента качества в части работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства, включая работы на особо опасных технически сложных, а также уникальных объектах, в том числе свайных работ, закреплению грунтов, устройству бетонных и железобетонных монолитных конструкций, монтажу сборных бетонных и железобетонных конструкций, монтажу металлических конструкций, защите строительных конструкций, трубопроводов и оборудования, устройству внутренних инженерных систем и оборудования зданий и сооружений, устройству наружных систем водопровода, канализации, теплоснабжения, газоснабжения (кроме магистральных), устройству объектов нефтяной и газовой промышленности, организации строительства, реконструкции и капитального ремонта привлекаемым застройщиком на основании договора юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (генеральным подрядчиком) к производству работ по огнезащите материалов, изделий, конструкций, а также к производству работ по устройству антикоррозийных, огнезащитных и химически стойких покрытий при производстве работ связанных с повышенной опасностью нефте-, газодобывающих объектов, магистральных газо- и нефтепроводов, химических, нефтехимических, нефте и газоперерабатывающих и других взрывопожароопасных производствах и объектах.

В 2014 году 7 сотрудников "Кам-ключ" из числа административного состава фирмы получили сертификаты аттестации предоставляющий право проведения внутреннего аудита систем менеджмента качества.

Таким образом ООО "Кам-ключ" в последние несколько лет занимается улучшением качества своей работы на основе внедрения систем менеджмента качества, однако отдельного отдела и даже сотрудника отвечающего за данное направление в ООО "Кам-ключ",что говорит об отсутствии системности данного направления.

Далее проанализируем конкурентоспособность ООО "Кам-ключ"

Наиболее интенсивная конкуренция имеет место между конкурентами в отрасли. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов определить в каком направлении необходимо работать чтобы не проиграть в этой борьбе и на базе этого строить свою стратегию дальнейшего развития.

Конкурентная борьба идет за величину рыночной доли (особенно на этапе отраслевого роста), так как в большинстве случаев именно этот параметр в долгосрочном периоде определяет прочие. Проигрыш в конкурентной борьбе нередко предопределен уже на стадии соперничества за ресурсы и возможности рыночного продвижения.

Инструментами конкурентной борьбы являются качество продукции, цены, гарантии и реклама. При всем разнообразии форм конкурентной борьбы главным средством ее ведения является продукт. Тот или иной успех определяется имеющимися у организации конкурентными преимуществами.

При анализе внутриотраслевой конкуренции определим степень ее интенсивности как высокую. Но интенсивность конкуренции может увеличиться по мере роста количества конкурирующих организаций; стабилизации спроса или медленного его роста; осуществления финансовой поддержки мощными компаниями.

Что касается ожидаемых действий конкурентов, то можно сказать, что они будут направлены на внутреннюю среду организации и будут затрагивать производственную и финансовую сферу. Возможные действия конкурирующих товаропроизводителей будут направлены на активизацию спроса со стороны потребителей, что объясняется борьбой за "свой" сегмент рынка. Инструменты конкурентной борьбы (цены, реклама, система стимулирования) этими предприятиями используются достаточно широко, у них имеются разработанные приемлемые для них конкурентные стратегии.

Анализ конкурентной среды в отрасли, состава и структуры конкурентов, намерений и действий конкурентов, давая ценную информацию, должен дополняться анализом состояния и конкурентных возможностей организации, разрабатывающей свои стратегии.

Анализируя данные, можно утверждать, что наибольшую угрозу для ООО "Кам-ключ" представляют конкуренты, - в основном это либо мелкие фирмы выигрывающие более низкими ценами, либо это крупные предприятия, у которых больше возможностей для выполнения сложных работ, больше ноу-хау и у них высокопроизводительное оборудование, которое очень дорого приобрести.

Таблица 2.2.1

Основные конкуренты ООО "Кам-ключ" в городе Набережные челны

Фирма конкурент	Место расположения, телефон
ООО "Челны Гальваника"	Республика Татарстан, город Набережные Челны, БСИ, улица Старосармановская, 15/2 (здание Мостоотряд-113) 8 (8552) 77-80-16, 77-88-18
ООО "Кама-Трейд"	Республика Татарстан, город. Набережные Челны, Промышленно-коммунальная зона, Линейный проезд, 9 8 (8552) 20-30-35, 20-30-40
ООО "Авангард-Плюс"	республика Татарстан, Сарманово г., ул. Ленина, 52 +7 (85559) 2-41-86

В качестве основных конкурентов ООО "Кам-ключ" на рынке оказания услуг в сфере защиты от коррозии, огнезащиты, футеровки и пескоструйной очистки объектов различной сложности и назначения являются ООО "Челны Гальваника", ООО "Кама-Трейд" и ООО "Авангард-Плюс".

Данные фирмы схожи с ООО "Кам-ключ" по масштабам деятельности и периоду нахождения на рынке.

Для определения стратегии ООО "Кам-ключ", оценим по 10 балльной оценке конкурентоспособность данного предприятия по отношению к основным конкурентам.



Таблица 2.2.2

Анализ конкурентоспособности в баллах ООО "Кам-ключ", ООО Кама-Трейд", ООО "Челны Гальваника"

Факторы конкурентоспособности предприятия	Балльная оценка
	ООО "Кам-ключ"	Конкуренты
		ООО "Кама-Трейд"	ООО "Челны Гальваника"
1. Услуги
Качество	9	9	9
Район оказания услуг	9	7	5
Уровень обслуживания	7	7	6
Сроки выполнения услуги	7	7	6
Гарантии	8	8	8
Уникальность	9	8	8
Надежность	9	9	9
Сумма баллов	58	55	51
Средний балл	8,3	7,9	7,3
2. Цена
Прейскурантная	5	7	6
Процент скидки с цены	6	5	4
Налоговая скидка	7	7	7
Срок платежа	8	8	8
Условия кредита	7	7	7
Условия финансирования в случае оказания услуги	8	9	8
Сумма баллов	41	43	38
Средний балл	6,8	7,2	6,3
3. Продвижение услуги
Реклама
Для потребителей	9	7	5
Для посредников	9	8	7
Стимулы для потребителей	9	6	6
Демонстрация услуги	8	7	5
Продажа на конкурсной основе	8	7	5
Упоминание в СМИ	8	7	7
Сумма баллов	51	42	35
Средний балл	8,5	7	5,8
Итого сумма баллов	50	46,7	41,3



S "Кам-Ключ" (8,3* 6,8+ 6,8*8,5+8,5*8,3) = 184,79

S "Кама-Трейд"(7,9*7,2+7,2*7+7*7,9) =162,58

S "Челны Гальваника" (7,3*6,3+6,3*5,8+5,8*7,3) = 124,87

Таким образом анализ конкурентоспособности ООО "Кам-ключ" показал, что данная компания зарекомендовала себя как одна из самых надежных в данном сегменте. И выигрывает у своих конкурентам по всем ведущим показателям, как качество оказания услуг, ценовой политике, а также в организации передвижения своих услуг.

2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "Кам-ключ"

Проанализируем техническую базу ООО "Кам-ключ" за 2012 -2014 год.

Таблица 2.2.1.

Техническое обеспечение ООО "Кам-ключ" 2012 год.

№	Наименование оборудования	Кол-во	Год выпуска
1	Компрессорная станция КВ 12/10	3	2008
2	Компрессорная станция КВ 12/10	3	2005
3	Компрессорная станция КВ 12/10П	4	2011
4	Компрессорная установка ДЭН-90	1	2008
5	Передвижной дизельный компрессор С 190-12	1	2004
6	Передвижная вакуумная система сбора и очистки абразива	1	2009
7	Аппарат пескодробеструйный DBS-200 RC	4	2007
8	Аппарат окрасочный безвоздушного распыления Mark	4	2008
9	Аппарат окрасочный	3	2006
10	Аппарат аброзивойструйный	3	2010
11	Устройство для окраски внутренней поверхности труб	1	2009
12	Многокомпрессорный дозатор	1	2007
13	Автобус ГАЗ-32213	1	2010
14	Автобус ПАЗ-32053	1	2009
15	Автобус ЛУИДОР-225000	1	2008
16	Автомобиль ВАЗ 21104	1	2006
17	Автомобиль ВАЗ 21112	1	2006
18	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-414	2	2004
19	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-415	1	2003
20	Камаз 53215	4	2008
21	Камаз 5511	3	2010
22	МАЗ 5337	4	2008
23	Полуприцеп МАЗ	2	2009
24	Конвеер ленточный	5	2009
25	Лебедка с ручным приводом	3	2008
26	Отопительная установка	1	2008
27	Резчик кровли	1	2007
28	Кран мостовой однобалочный	1	2005
29	Таль электрическая	1	2010

Таким образом, имеющееся у ООО "Кам-ключ" на 2012 год техника относительна новая в удовлетворительном состоянии не старше 10 лет.

Таблица 2.2.2.

Техническое обеспечение ООО "Кам-ключ" 2013 год.

№	Наименование оборудования	Кол-во	Год выпуска
1	Компрессорная станция КВ 12/10	3	2008
2	Компрессорная станция КВ 12/10	2	2005
3	Компрессорная станция КВ 12/10П	4	2011
4	Компрессорная установка ДЭН-90	1	2008
5	Передвижной дизельный компрессор С 190-12	1	2004
6	Передвижная вакуумная система сбора и очистки абразива	1	2009
7	Аппарат пескодробеструйный DBS-200 RC	4	2007
8	Аппарат окрасочный безвоздушного распыления Mark	4	2008
9	Аппарат окрасочный	2	2006
10	Аппарат аброзивойструйный	3	2010
11	Устройство для окраски внутренней поверхности труб	1	2009
12	Многокомпрессорный дозатор	1	2007
13	Автобус ГАЗ-32213	1	2010
14	Автобус ПАЗ-32053	1	2009
15	Автобус ЛУИДОР-225000	1	2008
16	Автомобиль ВАЗ 21104	1	2006
17	Автомобиль ВАЗ 21112	1	2006
18	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-414	2	2004
19	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-415	1	2003
20	Камаз 53215	4	2008
21	Камаз 5511	3	2010
22	МАЗ 5337	4	2008
23	Полуприцеп МАЗ	2	2009
24	Конвейер ленточный	4	2009
25	Лебедка с ручным приводом	3	2008
26	Отопительная установка	1	2008
27	Резчик кровли	1	2007
28	Кран мостовой однобалочный	1	2005
29	Таль электрическая	1	2010

В 2013 году ООО "Кам-ключ" ввиду неисправности лишилась 3 единиц техники, а именно компрессорная станция, аппарат окрасочный и конвейер ленточный. В 2013 году новой техники приобретено не было.

Таблица 2.2.3.

Техническое обеспечение ООО "Кам-ключ" 2014 год.

№	Наименование оборудования	Кол-во	Год выпуска
1	Компрессорная станция КВ 12/10	3	2008
2	Компрессорная станция КВ 12/10	2	2005
3	Компрессорная станция КВ 12/10П	4	2011
4	Компрессорная установка ДЭН-90	1	2008
5	Передвижной дизельный компрессор С 190-12	1	2004
6	Передвижная вакуумная система сбора и очистки абразива	1	2009
7	Аппарат пескодробеструйный DBS-200 RC	3	2007
8	Аппарат окрасочный безвоздушного распыления Mark	4	2008
9	Аппарат окрасочный	2	2006
10	Аппарат аброзивойструйный	3	2010
11	Устройство для окраски внутренней поверхности труб	1	2009
12	Многокомпрессорный дозатор	1	2007
13	Автобус ГАЗ-32213	1	2010
14	Автобус ПАЗ-32053	1	2009
15	Автобус ЛУИДОР-225000	1	2008
16	Автомобиль ВАЗ 21104	1	2006
17	Автомобиль ВАЗ 21112	1	2006
18	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-414	2	2004
19	Автомобиль ГАЗ 33-22-2-415	1	2003
20	Камаз 53215	4	2008
21	Камаз 5511	3	2010
22	МАЗ 5337	4	2008
23	Полуприцеп МАЗ	2	2009
24	Конвейер ленточный	4	2009
25	Лебедка с ручным приводом	2	2008
26	Отопительная установка	1	2008
27	Резчик кровли	1	2007
28	Кран мостовой однобалочный	1	2005
29	Таль электрическая	1	2010

Как показывают данные 2014 года в данный период ООО "Кам-ключ" лишилась ввиду неисправности 2 единиц техники, а именно лебедку с ручным приводом и аппарат окрасочный.

Таким образом, анализ технического оснащение ООО "Кам-ключ" показал, что за 3 последних года фирма испытывает определенные трудности в данном направление, так как вышло из строя 5 единиц техники, в то время как нового оборудования закуплено не было.

Далее проанализируем виды выполненных работ за 3 предыдущих года.

Таблица 2.2.4.

Основные виды работ за 2012 год ООО "Кам-ключ"

№	Наименование объекта и виды выполняемых работ	Стоимость выполненных работ (млн.руб)	Адрес заказчика
1	Работы по огнезащите на объекте Комплекс по производству полвинилхлорида (ПВХ)	8,462	Нижегородская область, Кстовский район, г. Кстово. ООО "РусВинил"
2	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте НПЗ Лукойл-Волгограднефтепереработка	3,899	АО Бориас ИНШААТ
3	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте ФГКУ "Гигант"	4,134	ЗАО "Роснефтегазмонтаж" г. Бердск
		16,495

Таким образом, стоимость выполненных услуг по основным видам работ в 2012 году составила 16,495 тыс. рублей.

Таблица 2.2.5.

Основные виды работ за 2013 год ООО "Кам-ключ"

№	Наименование объекта и виды выполняемых работ	Стоимость выполненных работ (млн.руб)	Адрес заказчика
1	Работы по огнезащите на объекте Комплекс по производству полвинилхлорида (ПВХ)	4,562	Нижегородская область, Кстовский район, г. Кстово. ООО "РусВинил"
2	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте НПЗ ОАО "ТАИФ-НК"	2,895	ЗАО "Роснефтегазмонтаж"
3	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте НПЗ Лукойл-Волгограднефтепереработка	6,889	ООО "Ренейсанс Хэви Индастрис"
		14,346

Таким образом, стоимость выполненных услуг по основным видам работ в 2013 году составила 14,346 тыс. рублей, что на 2,149 тыс. рублей меньше чем в 2012 году.

Таблица 2.2.6.

Основные виды работ за 2014 год ООО "Кам-ключ"

№	Наименование объекта и виды выполняемых работ	Стоимость выполненных работ (млн.руб)	Адрес заказчика
1	Работы по огнезащите на объекте Комплекс по производству полвинилхлорида (ПВХ)	4,590	Нижегородская область, Кстовский район, г. Кстово. ООО "РусВинил"
2	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте ООО "Русвинил"	4,130	ЗАО "Роснефтегазмонтаж"
3	Антикорозионная защита, работы по огнезащите на объекте ООО "АММОНИЙ"	6,889	г. Дзержинск Нижегородская область
		15,609



Таким образом, стоимость выполненных услуг по основным видам работ в 2014 году составила 15,609 тыс. рублей, что на 1,263 тыс. рублей больше чем в 2013 году, но на 0,886 тыс. руб. меньше чем в 2012 году.

Таким образом данные показатели говорят о том, что ООО "Кам-ключ" не имеет стабильного дохода от основных видов выполняемых работ и зависит от кризисных явлений современной экономики.

Оценка финансовой деятельности предприятия как было сказано в первой главе определяется показателями деловой активности и рентабельности поэтому определим данные показали за 3 анализируемых года 2012-2014 года. (Приложение 3)

2012 год: 203682/91519=2,225

2013 год: 105807/71791=1,473

2014 год: 70820/65552=1,080

Данные показатели говорят о том, что 2012 году коэффициент оборачиваемости активов был достаточно высок, что позволят назвать предприятие сверх рентабельным, но показатели 2013 и 2014 годов говорят о том, что коэффициент оборачиваемости активов уверенно снижается, несмотря на это предприятие на данный период остается в зоне рентабельности.

Далее определим коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности ООО "Кам-ключ":



2012 год: 203682/23515=8,66

2013 год: 105807/38198=2,77

2014 год: 70820/55321=1,28

Показатели оборачиваемости кредиторской задолженности за анализируемый период говорят о том, что данный показатель резко снизился в 2013 году и продолжает снижение 2014 году, а соответственно предприятие испытывает трудности в выплате своей кредиторской задолженности.

Определим длительность оборачиваемости кредиторской задолженности:

2012 год: 366/8,66=42,3 дня

2013 год: 366/2,77=132,1 день

2014 год: 366/1,28=286 дней

Данный показатель подтверждает те данные, что ООО "Кам-ключ" испытывает затруднений в выплате кредиторской задолженности, так как для оборачиваемости кредиторской задолженности в 2012 году было достаточно 42,3 дня, в 2014 году данный показатель составляет уже 286 дней.

Далее определим оборачиваемость собственного капитала:

2012 год: 203682/45547=4,47

2013 год: 105807/16613=6,37

2014 год: 70820/-2775= -25,5

Анализ полученных показателей говорит о том, что эффективность использования собственного капитала резко снизилась в 2014 году, ООО "Кам-ключ" испытывает трудности и практически не располагает собственным капиталом, чтобы иметь возможность его использовать по назначению.

Далее определим рентабельность всех активов предприятия по балансовой прибыли

2012 год: 3877/91519=0,042

2013 год: 1053/71791=0,014

2014 год: 2554/65552=0,038

Данный показатель остается на протяжении всех 3 анализируемых лет на очень низком уровне, что говорит о низкой инвестиционной привлекательности ООО "Кам-ключ".

Определим рентабельность собственного капитала:

2012 год: 3877/45547=0,85

2013 год: 1053/16613=0,63

2014 год: 2554/2775=-0,92

Данный показатель рентабельности собственного капитала также говорит о неэффективном использовании собственных средств, данный показатель имеет отрицательное значение в 2014 году, что говорит об убыточности деятельности предприятия.

Рассчитаем рентабельность всех операций по чистой прибыли за анализируемый период:



2012 год: 3877/203682=0,019

2013 год: 1053/105807=0,009

2014 год: 2554/70820=0,036

Рентабельность всех операций по чистой прибыли остается на низком уровне, что отражено в результатах данного анализа.

Таким образом, анализ финансово-хозяйственной деятельности выявил следующие проблемы ООО "Кам-ключ":

1. Количественный состав персонала за 3 последних года уменьшился на 6 человек. 2 представителя ИТР и 4 рабочих. Данная тенденция связана с уменьшением количества оказываемых услуг.

2. Технического оснащение ООО "Кам-ключ" недостаточное, так как за 3 анализируемых года вышло из строя 5 единиц техники, в то время как нового оборудования закуплено не было.

3. ООО "Кам-ключ" не имеет стабильного дохода от основных видов выполняемых работ и зависит от кризисных явлений современной экономики.

4. ООО "Кам-ключ" испытывает трудности в выплате своей кредиторской задолженности.

5. ООО "Кам-ключ" испытывает трудности и практически не располагает собственным капиталом, чтобы иметь возможность его использовать по назначению.

6. Низкая инвестиционная привлекательности ООО "Кам-ключ".

7. Рентабельность всех операций по чистой прибыли остается на низком уровне.

Проанализировав деятельность предприятия и его финансово-хозяйственные показатели мы можем придти к выводу о том, что многие из обозначенных проблем возникли в следствии не грамотной политики ООО "Кам-ключ" в области организации системы управления качеством услуг на предприятии. Анализ количественного и должностного состава предприятия показал, что в штате отсутствует отдел по качеству и стратегическому развитию в штате не присутствует инженер по качеству, что говорит об отсутствии системной работы в анализе данного показателя, как следствие отсутствие стабильных заказчиков услуг и соответственно стабильного дохода.



3. Бизнес-проект по внедрению системы управления качеством услуг ООО "Кам-ключ"

3.1 Обоснование необходимости внедрения службы качества и разработка модели самооценки деятельности службы качества ООО "Кам-ключ"

На наш взгляд оптимальным в ООО "Кам-ключ" станет внедрение такой службы качества, где процесс будут осуществлять весь руководящий состав предприятия, а также инженерно-технические работники с увеличением штата сотрудников на 1 единицу (менеджера по качеству). Это позволит увеличить качество работ предприятия, стабилизирует системность оказания услуг одновременно минимизировав затраты на внедрение данной системы. В данный условиях становится оптимальной внедрение самооценки деятельности службы качества на предприятии.

Самооценка деятельности службы качества предприятия проводится, как правило, в соответствии с определенной моделью, выбранной в качестве эталона. Речь идет о моделях самооценки, под которыми понимается набор критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и отражающих ключевые направления бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления. Конечно же, существует большое количество разнообразных моделей самооценки.

В ООО "Кам-ключ" необходимо внедрить и разграничить процесс общей оценки системы менеджмента и осуществлять ее по критериям функциональной модели оценки менеджмента качества методом анкетирования персонала.

Основной причиной выбора данной модели стало то, что она создавалась с учетом российских условий, в которых отечественные предприниматели еще не вполне готовы оперировать такими категориями, как социальная ответственность, удовлетворенность потребителей, процессный подход, прозрачность и открытость, а значит, критерии стандартизированных моделей самооценки не вполне адекватно воспринимаются российской бизнес-средой. Функциональная модель позволяет анализировать не столько бизнес-процессы, сколько деятельность менеджмента по управлению организацией, выявлять сильные и слабые стороны, определять области первоочередных улучшений и отслеживать их динамику. Иными словами, она является инструментом непрерывного совершенствования системы управления. Что в данный момент наиболее актуально для ООО "Кам-ключ". В основе модели находятся ключевые функции управления: прогнозирование-планирование, организация, мотивация, контроль, координация. Эти функции соответствуют пяти оценочным критериям модели и формируют структуру управления, которая в свою очередь определяет характер взаимосвязей организации, т.е. ее коммуникацию. Каждый из пяти критериев содержит пять субкритериев, таким образом, функциональная модель оценки менеджмента объединяет 25 оценочных категорий, которые представлены в таблице 3.1.1.

Таблица 3.1.1.

Содержание и структура критериев функциональной самооценки

Критерий	Максимум	Оценка
1. Планирование	20
1.1. Установка целей и стратегических задач	4
1.2. Сбор и анализ информации о клиентах и рынке	4
1.3. Детализация бизнес-процесса	4
1.4. Сбор и анализ информации о конкурентах и эталонных компаниях	4
1.5. Планирование ресурсов	4
2. Организация	20
2.1. Формирование организационной структуры	4
2.2. Распределение полномочий и установление зон ответственности	4
2.3. Условия для создания самообучающейся организации	4
2.4. Выполнение основного процесса	4
2.5. Эффективность процесса создания новых ценностей для клиентов	4
3. Мотивация	20
3.1. Лидерство и корпоративная культура	4
3.2. Условия для обучения и профессионального развития персонала	4
3.3. Уровень потребностей работников	4
3.4. Вовлечение работников в процесс совершенствования	4
3.5. Удовлетворение работников результатами своей деятельности	4
4. Контроль	20
4.1. Система контроля качества на каждом этапе бизнес-процесса	4
4.2. Критерии оценки полученных результатов	4
4.3. Измерение степени удовлетворенности потребителей	4
4.4. Рациональное использование ресурсов	4
4.5. Соответствие полученных результатов установленным целям	4
5. Координация	20
5.1. Соединение и координация первых четырех функций	4
5.2. Установление внутренних взаимосвязей организации	4
5.3. Система разрешения конфликтов	4
5.4. Текущий анализ отклонений: пересмотр и корректировка планов	4
5.5. Информационный менеджмент	4
Общая оценка менеджмента	100

Экспертный анализ каждой из 25 категорий предполагает пять вариантов оценки управленческой деятельности в организации.

Самооценка по критериям функциональной модели оценки менеджмента позволяет организации получить всестороннюю картину своей деятельности и на основе результатов диагностического исследования определить сильные и слабые стороны, приоритетные направления для улучшений, а также инкорпорировать принцип непрерывного совершенствования в деятельность организации.

В основе методики функциональной самооценки лежит бальная система, и это позволяет менеджерам сравнивать достигнутые результаты с эталоном или показателями других организаций, а также прослеживать динамику улучшений при проведении повторной самооценки.

Необходимо применять функциональную модель. Особенность применения функциональной модели в том, что оценка менеджмента производится не только лицами, принимающими управленческие решения (руководителями, менеджерами различных уровней), но и рядовыми работниками, то есть теми, кто эти решения выполняет. Для получения объективных данных необходимым условием функциональной оценки менеджмента является участие в опросе не менее 80% руководителей и 50 % сотрудников.

Краеугольным камнем современного подхода к управлению качеством является постоянное совершенствование деятельности организации, нацеленной на улучшение качества продукции и услуг.

В результате проведения данного анализа можно будет решить следующие задачи: начиная с проблем, требующих стратегических решений, и заканчивая конкретными задачами, решаемыми в оперативном порядке. Но ресурсы ООО "Кам-ключ" ограничены в сложившейся обстановки, поэтому на наш взгляд сейчас существует несколько приоритетных областей для улучшений.

При определении приоритетных направлений усилий по совершенствованию необходимо реализовать следующие принципы:

1. концентрация усилий на нескольких наиболее важных направлениях обеспечивает более высокий уровень мотивации персонала, чем одновременное решение большого количества проблем;

2. применение таких инструментов, как анализ диаграммы "паутина", помогает выявить области, которые важны для будущего существования предприятия и улучшения, которые приведут к лучшему результату.

Так как, по нашему мнению, наибольший шанс для претворения в жизнь будут иметь те мероприятия (после определения их приоритетности), которые включены в традиционно разрабатываемые планы мероприятий по совершенствованию организации, в том числе бизнес-план, планы организационно-технических мероприятий, планы технического перевооружения, программы повышения качества. ООО "Кам-ключ" следует придерживаться такой тактики при реализации плана мероприятий по совершенствованию и при контроле его исполнения.

Данный метод внедряется с целью апробации на преорететном в данный момент направлении, а именно службы качества, но дальней целью является распространение данного метода на все направления деятельности ООО "Кам-ключ" и на всех заинтересованные в данном процессе стороны.

Самооценка нужна в ООО "Кам-ключ" с целью выявления слабых сторон в следующих направлениях:

Формирования единой стратегии развития предприятия, политики в области качества;

Обеспечения высокого качества услуг в целях повышения удовлетворенности запросов потребителей;

Формирования корпоративной культуры на основе совмещения традиций и инноваций.

Создания эффективной системы мотивации и стимулирования на предприятии.

Но, уже сейчас можно сказать, что премировать надо не за качественную услугу или работу, а за улучшение услуги, процессов. Только улучшение может стимулироваться. Выполнение стандартных требований не может быть предметом стимулирования.

Для увеличения заинтересованности персонала в результативности функционирования предприятия необходимо развивать следующие компоненты мотивации:

1) Развитие организационной культуры предприятия (система общих для всего персонала ценностных ориентаций и норм). Основные инструменты: Устав предприятия, открытые принципы руководства и организации предприятия, демократический стиль руководства.

2) Система участия (участие работников в распределении общего хозяйственного результата, капитале предприятия и развитие сотрудничества). Инструменты: справедливое распределение результатов, участие в капитале, развитие отношений партнерства.

3) Обслуживание персонала (все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых работникам). Инструменты: безопасность труда, охрана здоровья, создания условий для отдыха и разгрузки, занятия спортом, забота о работниках, нуждающихся в помощи.

4) Привлечение персонала к принятию решений (согласование с работником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе). Инструменты: делегирование ответственности, добровольное участие в принятии решений.

5) "Job" - факторы (мероприятия, направленные на количественные и качественные изменения рабочего задания и поля деятельности).

6) Организация рабочего места (оснащение рабочих мест техническими, эргономическими и организационными вспомогательными средствами с учётом потребности работников). Инструменты: технические и организационные вспомогательные средства, физиологические и психологические элементы условий труда.

7) Информирование работников (доведение до работников необходимых сведений о делах предприятия). Инструменты: производственная документация, собрание коллектива, отчеты о работе.

8) Оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям). Инструменты: различные методы оценки результатов труда и возможностей работника.

Мотивация работников к высококачественному труду работников на в ООО "Кам-ключ" не должна ограничиваться только мерами материального вознаграждения, а должна быть направлена на совершенствование личности работника, формирование в нем заинтересованности в успехе организации в целом и включает в себя другие формы, такие как социальные льготы, моральные поощрения, гуманитарные стимулы к труду.

Но для того, чтобы достигнуть данного желаемого результата, необходимо выявить наиболее слабые стороны в данной системе, и с этой целью нам и необходима самооценка.

3.2 Модель самооценки деятельности службы качества ООО "Кам-ключ"

Таблица 3.2.1

Этап	Содержание этапа	Исполнители
1 Предварительный этап (подготовка к проведению самооценки)	1)принятие решения о проведении самооценки, назначение ответственного за ее проведение; 2)доведение данной информации до персонала службы; 3)создание рабочей группы для проведения самооценки; 4)выбор модели и методов самооценки; 5)обучение членов группы методам самооценки	Директор Директор Руководитель по производству,
2 Основной этап (непосредственно самооценка)	1)сбор анкет; 2)анализ данных по критериям выбранной модели; 3)составление сводного отчета; 4)рассмотрение сводного отчета и утверждение его.	Рабочая группа по проведению самооценки службы качества
3 Заключительный этап (принятие и реализация решений по результатам самооценки)	1)рассмотрение результатов самооценки на совещании; 2)определение важнейших приоритетов улучшения деятельности; 3)формирование плана мероприятий по совершенствованию приоритетных направлений работы; 4)контроль за реализацией разработанного плана мероприятий.	Руководство службы качества в лице руководства предприятия

Проанализировав содержание распространенных моделей мы предлагаем руководству выбрать модель функциональной самооценки деятельности службы качества на основе разработанной анкеты.

При проведении самооценки деятельности службы качества данный процесс может быть разбит на несколько этапов.

На первом (подготовительном) этапе решение о проведении самооценки должно быть согласовано и принято на уровне руководства ООО "Кам-ключ", доведено до коллектива с разъяснением целей самооценки и ее роли в совершенствовании деятельности организации.

Руководителем проекта нужно назначить директора по производству, так как он имеет специальную подготовку в области качества несмотря на то что служба качества к данному периоду времени на предприятии отсутствует.

В состав рабочей группы войдут с учетом области их деятельности: руководитель по производству, менеджер по качеству и весь руководящий состав предприятия.

Руководитель проекта произведет обучение всех членов группы методам самооценки.

На втором (основном) этапе производится сбор данных, составление разделов отчета и оформление сводного отчета. Размноженные бланки анкет будут розданы для заполнения сотрудникам службы качества. В анкетировании будет участвовать все 55 сотрудников предприятия. Предварительно каждому респонденту должна будет разъяснена методика заполнения бланков анкет. После сбора всех анкет, рабочая группа обработает результаты анкетирования по каждому из девяти критериев. На основании этих результатов для наглядности нами будет построена диаграмма "паутина".

На третьем (заключительном этапе) на совещании будут рассмотрены результаты проведенной самооценки деятельности службы качества. Совместно с руководством службы качества, членами рабочей группы будут определены приоритеты в совершенствовании деятельности организации с учетом имеющихся ресурсов. При определении приоритетов совершенствования деятельности будут учтены общие принципы и цели предприятия в области качества, а также влияние внешних обстоятельств.

Для выявления направлений улучшения процесса управления качеством, нами будет предложено проведение самооценки с помощью метода анкетирования работников и служащих предприятия. Основной целью данного анкетирования является определение сильных сторон деятельности службы качества, а также областей, где необходимо ввести улучшения и за счет этого поднять деятельность на более высокий уровень и создать основу для постоянного совершенствования деятельности предприятия. Непосредственно самооценка, предполагает сбор данных по критериям, которые входят в состав двух групп: возможностей и результатов. Она предполагает применение квалиметрических шкал, которые показывают уровень, соответствующий реальному положению дел на предприятии по оцениваемому критерию и его составляющим.

Таблица 3.2.2.

Критерии модели самооценки деятельности службы качества в лице руководящего состава на ООО "Кам-ключ"

Критерии группы
Возможностей	Результатов
1) Роль руководства. Лидерство	6) Удовлетворенность потребителей
2) Политика и Стратегия	7) Удовлетворенность персонала
3) Управление персоналом	8) Влияние предприятия на общество
4) Использование ресурсов (финансовых, информационных, трудовых и других)	9) Результаты работы предприятия
5) Управление процессами

Опыт экспериментального применения модели в ООО "Кам-ключ" позволяет говорить о том, что модель функциональной оценки помогает эффективно решать важнейшие проблемы менеджмента, повышая тем самым конкурентоспособность и улучшая показатели деятельности службы качества в организации. Выгоды, которые получает компания, применяя функциональную модель самооценки, рассматриваются как конкурентные преимущества и обеспечивают стабильное развитие организации. Функциональная модель самооценки представлена а таблице 3.3.3.



Таблица 3.3.3.

Преимущества от применения функциональной модели самооценки.

Ключевые точки приложения	Получаемые преимущества
Совершенствование процессов	Ясное понимание того, как создавать ценности для потребителей
Достижение целей организации	Реализация стратегических целей и задач на основании имеющихся возможностей и раскрытия потенциала сильных сторон организации
Эталонное сопоставление ключевых результатов деятельности	Способность измерять динамику совершенствования и уровень достижения установленных целей
Создание системы оперативного планирования на основе политики и стратегии организации	Ясность и единство целей внутри всей организации способствуют эффективной реализации процесса непрерывного совершенствования
Объединение всех инициатив по совершенствованию в единый процесс	Взаимосвязанность всех направлений деятельности в рамках системного подхода к принятию управленческих решений
Развитие командной деятельности	Развитие и вовлечение людей на основе общих ценностей, доверия, корпоративной культуры, как этого требует современные подходы к управлению организацией

На основе вышесказанного можно сделать вывод, способ проведения самооценки на основе анкетирования требует большой предварительной подготовки, связанной с составлением анкет, их распространением и обработкой. Достоинством метода является возможность широкого привлечения персонала организации к процессу самооценки, однако надо быть уверенным в его подготовленности к участию в проведении самооценки. Недостатком метода является то, что анкеты дают информацию о том, что думает персонал, но не представляют обоснования, почему даны именно такие ответы.

Использовав диаграмму "паутину", обработанные результаты мы представили в наглядной форме,. На основании данной наглядной модели все участники процесса самооценки могут представить себе состояние дел службы качества в отношении установленных критериев самооценки. Диаграмма "паутина", представляет собой инструмент, предназначенный для сравнения достигнутого уровня оценки характеристик в организации с максимально возможным уровнем других организаций.

На рисунке отражены результаты самооценки, полученные в ООО "Кам-ключ" в целом.

Цифры от единицы до девяти соответствуют критериям модели. Как видно из рисунка, отклонения между показателями девяти критериев очень значительны. И в целом достигнутый уровень показателей далек от максимально возможного (13 баллов).

Наибольшую оценку по результатам самооценки получили критерии 9 (9 баллов) и 8 (6 баллов).

При этом средний уровень показателя по критерию 1 (5 баллов) свидетельствует о незначительной роли руководства в формировании и развитии миссии, целей в области качества, в обеспечении разработки, внедрении и постоянного совершенствования системы менеджмента качества.

На основе результатов опроса можно сделать следующие выводы: на предприятии существует документированная система качества на основе ИСО 9000, работы по совершенствованию существующей системы качества инициирует заместитель директора по производству.

Выявлено, что руководитель знаком с работами по совершенствованию системы качества, ежегодно участвует в семинарах, посвященных проблемам качества. Но руководящий состав предприятия не в достаточной степени владеет знаниями менеджмента качества.

В результате опроса выяснилось, что свободных финансовых средств в распоряжении предприятия по результатам последнего отчетного года не остается совсем, но руководитель предприятия готов нести затраты на качество.

Из анализа анкет можно сделать вывод, что высшее руководство предприятия осознает необходимость каких-либо улучшений деятельности предприятия, обладает некоторыми знаниями о принципах Всеобщего Управления Качеством. На (рис. 3.2.1.) представлены результаты самооценки ООО "Кам-ключ".

Рис. 3.2.1. Результаты самооценки ООО "Кам-ключ"

Высшее руководство в настоящий момент оценивает и выбирает различные методы улучшения деятельности предприятия улучшая стандарты ИСО. На данный момент предприятие придерживается стратегической альтернативы ограниченный рост.

На низкий уровень показателя по критерию 2 (2 балла) повлияло то, что в ООО "Кам-ключ" хотя и разработана политика и стратегия, но с ней слабо знакомы сотрудники предприятия.

В результате самооценки установлено, в ООО "Кам-ключ" нет четко сформулированной и документированной политики в области качества.

По критерию 3 - Управление персоналом установлен уровень - 3 балла. Руководств осознало необходимость установления двусторонней связи при передачи информации по горизонтали и по вертикали предприятия. Осознается необходимость систематического выяснения мнения работников, но мнения и потребности работников учитываются от случая к случаю. Отсутствует обратная связь, так как руководство предприятия не осознает ее важность.

По мнению сотрудников, на предприятии отсутствует система общих для всего персонала ценностных ориентиров и норм. Работники в распределении общего хозяйственного результата не участвуют, получают только зарплату. Руководство перед принятием решений интересуется мнением подчиненных, но все решает само. Решения, касающиеся рабочего места работника согласовываются с ним очень редко. За работой рядовых исполнителей превалирует текущий контроль.

По выявлению удовлетворенности рабочими условиями труда и состоянием рабочего места проводились опросы среди рабочих и ИТР, и по их результатам принимались определенные, но не имеющие положительный результат, действия.

Критерий 4 - Использование ресурсов (финансовых, информационных, трудовых и других) - 5 баллов. На предприятии существует отношение к поставщикам как к партнерам и понимание необходимости установления с ними партнерских отношений для повышения качества продукции. Установлен процесс выбора и отбора поставщиков, в том числе процесс проведения тендера среди альтернативных поставщиков. Установлен процесс учета и использования материальных и нематериальных ресурсов. Существует широкое понимание ресурсов предприятия, отношение как к ресурсам - к информации, к технологиям, к ноу-хау. Проводится учет материального имущества предприятия: зданий, оборудования.

Критерий 5 - Управление процессами (5 баллов). Установлено, что производительность труда на предприятии возросла, и ее рост произошел вследствие лучшего использования научно - технических факторов: автоматизации и механизации производства, совершенствование оборудования и технологии.

Критерий 6 - Удовлетворенность потребителей (4 балла). При разработке новых товаров приоритет отдается желанию удовлетворить потребителя, и выявляется специальными исследованиями, анкетированием потребителей. Предприятие имеет несколько потнциальных мелких потребителей. На предприятии не проводится постоянный мониторинг рынка продукции с целью выявления потребностей.

По критерию 7 - Удовлетворенность персонала (3 балла). Данный критерий тесно связан с критерием 3 и находится от него в непосредственной зависимости. Критерий 8 - Влияние организации на общество (6 баллов). Установлена система оповещения работников предприятия об областях деятельности, результаты которой оказывают влияние на общество в целом. На предприятии реализуются мероприятия, влияющие на общество. На предприятии следуют правилам охране здоровья персонала, безопасности. Директор ООО "Кам-ключ" готов нести затраты на охрану окружающей среды, но только если эта деятельность не будет убыточной для предприятия.

Критерий 9 - Результаты работы организации. (9 баллов). По мнению опрошенных сотрудников около 50% поставленных целей достигается предприятием, как финансовых так и нефинансовых. Достигнутые результаты деятельности предприятия сравниваются с установленными измеряемыми целями. Существует система измерения и контроля основных результатов деятельности предприятия. По мнению 90% отпрошенных результаты иногда хуже, иногда лучше ожиданий. Если результаты хуже ожиданий, то предприятие ищет причины и предпринимает действия исходя из выявленных результатов.

В результате вышесказанного можно сделать вывод, что наименьшие показатели выявленные в результате самооценки по критериям управление персоналом и удовлетворенность персонала. Эти критерии и будут являться приоритетными направлениями для улучшения деятельности ООО "Кам-ключ" в области повышения качества.

Для того, чтобы выяснить, можно ли достичь эффективных результатов, реализуя данный проект, рассчитаем затраты на мероприятия по улучшению процесса управления и обеспечения качества в ООО "Кам-ключ".

Затраты на повышение эффективности процесса управления качеством в стоимостном выражении по основным статьям расходов в реализации проекта представлены в таблице 3.2.4.

Таблице 3.2.4.

Калькуляция затрат на совершенствование управления системы качества на в ООО "Кам-ключ"

Статьи расходов	Сумма затрат в год, тыс. руб.
Заработная плата менеджера по качеству	253,6
Затраты на обучение персонала службы качества	100
Премии работникам за выявление брака и причин его возникновения	200
ИТОГО	553,6

С усовершенствованием службы качества ООО "Кам-ключ" можно будет регулярно проводить самооценку деятельности предприятия; выявлять приоритетные направления улучшения и реализовать мероприятия по данным направлениям.