Процесно-орієнтоване управління підприємствами роздрібної торгівлі

Ключові слова: процес; процес управління; процесно-орієнтоване управління; механізм процесно-орієнтованого управління; модель організації внутрішнього контролю процесів у системі процесно-орієнтованого управління; модель організації внутрішнього аудиту процесно-орієнтованого управління підприємствами роздрібної торгівлі; система показників оцінки процесно-орієнтованого управління; підприємства роздрібної торгівлі.

Аннотация

Карпенко Е. А. Процессно-ориентированное управление предприятиями розничной торговли. - Рукопись.

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - экономика и управления предприятиями (по видам экономической деятельности). - Высшее учебное заведение Укоопсоюза «Полтавский университет экономики и торговли». - Полтава, 2011.

Диссертация посвящена исследованию теоретических, методических и практических аспектов процессно-ориентированного управления предприятиями розничной торговли.

В работе обобщены сущностные характеристики и особенности формирования и использования научных подходов к управлению предприятиями, что позволило развить теоретико-методологический базис процессно-ориентированного управления.

С позиций системного анализа предложено собственное понимание понятия «процессно-ориентированное управление» как управленческая деятельность, которая основывается на системе взаимосвязанных процессов и ориентирована на достижение целевых ориентиров относительно конкурентоспособности, эффективности и успеха предприятия на долгосрочную перспективу посредством удовлетворения потребностей потребителей.

Обобщен понятийно-категориальный аппарат процессно-ориентированного управления, актуализирована сущность понятий: «процесс» как последовательность логически связанных, повторяемых операций, которые требуют использования ресурсов и превращают их с помощью определенной технологией в продукты, услуги, что представляют ценность для потребителя и создают предпосылки для достижения целей и эффективности деятельности предприятия; «процесс управления» как последовательность логически связанных управленческих действий, которые с помощью определенной управленческой технологией обеспечивают создание ценности для потребителя и формируют в целом предпосылки достижения стратегической цели деятельности предприятия посредством превращения ресурсов на входе в продукцию или услугу на выходе контролированного процесса.

Результаты проведенного мониторинга хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли Полтавской области подтвердили необходимость внедрения процессно-ориентированного управления.

Обосновано, что для успешного функционирования предприятий розничной торговли необходимы действенные мероприятия по повышению качества обслуживания, поиску наиболее эффективных методов управления, повышению внимания к оптимизации резервов и переориентации на уровень процессов.

В диссертации предложен подход к формированию и реализации механизма процессно-ориентированного управления для обеспечения синергетического эффекта. Предложена модель оптимизации распределения средств на усовершенствование процесса за обусловленными направлениями.

Обоснована возможность применения разработанной системы показателей для оценки процессно-ориентированного управления предприятиями розничной торговли с целью обнаружения возможных путей повышения эффективности деятельности и обеспечения их конкурентоспособности.

Сформирована модель организации внутреннего контроля процессов в системе процессно-ориентированного управления предприятиями розничной торговли; сформирована модель организации внутреннего аудита процессно-ориентированного управления предприятиями розничной торговли.

Ключевые слова: процесс; процесс управления; процессно-ориентированное управление; механизм процессно-ориентированного управления; модель организации внутреннего контроля процессов в системе процессно-ориентированного управления; модель организации внутреннего аудита процессно-ориентированного управления; система показателей оценки процессно-ориентированного управления; предприятия розничной торговли.

Summary

Karpenko E.A. Process oriented management by the enterprises of retail trade. ? Manuscript.

Dissertation for the Candidate of Economics Degree in specialty 08.00.04 - Economics and Management of Enterprises (according to the types of economic activity). - Poltava University of Economics and Trade. - Poltava, 2011.

The dissertation is devoted to the decision of theoretical, methodical and practical aspects of the protsess oriented management by the enterprises of retail trade. In the work the theoretical approaches to definition of categories are deepened. They are «protsess oriented management», «process», «process of management», «the mechanism of the process-based management»; the analysis of evolution of scientific thoughts and formation of certain approaches to management is carried out; the place of the process-based management in the management theory is defined. It is submitted results of monitoring of economic activities of the enterprises of retail trade; it is systematized and characterized processes at the enterprises of retail trade; diagnostics of operating technologies of the process-based management by the enterprises of retail trade is done. Methodical positions to formation of the mechanism of the process-based management by the enterprises of retail trade are developed; the system indicators of estimation of the process-based management is offered by the enterprises of retail trade; the model of internal control and audit of processes in system of the process-based management is generated by the enterprises of retail trade.

Keywords: process; managerial process; the process oriented management; the mechanism of the process oriented management; a model of organization of internal control of processes is in the system of the processno-oriented management; model of organization of internal audit of the processno-oriented management; system of indexes of estimation of the processno-oriented management; the enterprises of retail trade.

Размещено на Allbest.ru