Формування системи задоволення потреб споживачів у послугах вищих навчальних закладів

Диссертация на соискание научной степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.04 - экономика и управление предприятиями (экономика торговли и услуг). Львовская коммерческая академия, Львов, 2010.

В диссертации разработаны теоретические, методологические и прикладные принципы удовлетворения потребностей потребителей в образовательных услугах высшими учебными заведениями. Сформирована трактовка категории “потребности в услугах высшего образования”. Дополнена и приведена классификация потребностей в образовательных услугах: потребность в дошкольном образовании; потребность в общем среднем образовании; потребность во внешкольном образовании; потребность в профессионально-техническом образовании; потребность в высшем образовании; потребность в дополнительных образовательных услугах; потребность в сопутствующих образовательных услугах. Дополнена трактовка “образовательные услуги ВУЗ”. Установлено, что услуги высшего образования имеют особенные характеристики: образовательные услуги находятся под пристальным вниманием общества; права владения на образовательные услуги не передаются; предлагаются и предоставляются потенциальному потребителю; уровень удовлетворения образовательных услуг зависит как от исполнителя, так и от потребителя; высокая потребительская ценность; невозможность перепродажи образовательной услуги и ее результатов; не поддаются непосредственному денежному измерению; длительное время предоставления; неоднозначный уровень результатов трудовых расходов; результаты потребления образовательных услуг в дальнейшем нуждаются в сопровождении или обновлении. Выяснено, что общие характеристики образовательных услуг частично не отвечают общепризнанным и установленным признакам, чем отличаются от других услуг. Образовательные услуги могут быть отделены от источника, их можно частично сохранить в виде электронных и материальных носителей, они могут быть постоянные по качеству. Разработаны принципы, определены концептуальные положения и смоделирован процесс удовлетворения потребностей потребителей образовательных услуг. Обоснована классификация факторов, которые влияют на процесс удовлетворения потребностей. Исследован уровень удовлетворения услуг населения Украины. Усовершенствована методика анализа относительно диагностики результатов реализации товарной политики ВУЗа в рыночных условиях, которая содержит необходимый инструментарий относительно анализирования ее элементов, что позволяет оценить уровень предоставления и структуру основной, дополнительных и сопутствующих услуг высшего образования в процессе удовлетворения потребностей потребителей. Для обеспечения соответствующего уровня конкурентоспособности услуг высшего образования и эффективного функционирования на рынке образовательных услуг, предложена методика проведения анализа управленческих действий ВУЗа относительно удовлетворения потребностей потребителей в услугах высшего образования. Установлено, что для успешного продвижения основной образовательной услуги ВУЗы используют дополнительные и сопутствующие услуги. Это дает возможность вузам привлечь большее количество абитуриентов, повысить качество предоставленных услуг. Осуществлено прогнозирование и определeнная сумма запрсов потребителей образовательных услуг. С помощью значений коэффициентов регрессии проанализировано количественное влияние соответствующих факторных переменных на объем образовательных услуг реализованных населению. Сформированы стойкие образы потребителей образовательных услуг за критерием их потребительского поведения с использованием инструментария кластерного анализа. Разработано и предложено к использованию высшими учебными заведениями управленческие мероприятия дифференцированного целеустремленного влияния на процесс удовлетворения потребностей потребителей образовательных услуг. Разработаны основные аспекты управления процессом удовлетворения потребностей потребителей в услугах ВУЗов на основе применения дифференцированных целеустремленных управленческих действий относительно каждого из этапов смоделированного процесса удовлетворения этих потребностей и выделенных кластеров потребителей.

Ключевые слова: потребности в услугах высшего образования, процесс удовлетворения потребностей в образовательных услугах, прогнозирование величины потребностей, формирования образов потребителей образовательных услуг, управление высшими учебными заведениями.

ANNOTATION

Nadia A. Bukalo. The Formation of the System of gratification of the demands of Higher Educational Services. - Manuscript.

Dissertation on getting scientific degree of a candidate of sciences (Economics) in speciality 08.00.04 - Economics and Enterprises Management (economу of trade and services). Lviv Commercial Academy, Lviv, 2010.

The dissertation deals with and develops theoretical, methodological and applied principles of meeting consumers' educational services demands by higher educational establishments. Principles and conceptions of meeting consumers' educational services requirements by higher educational establishments along with its modeling processes have been denoted. Classification of factors, influencing upon the process of meeting above mentioned demands, has been substantiated. The methods of higher educational establishments' commodity policy analysis as to educational services along with the analysis of the managerial actions realization relating to the meeting of consumers' requirements, accomplished by them, have also been improved. Predictions of the consumers' educational services requirements amount have been figured out. In accordance with the criteria of behavior, educational services consumers' steady images have been formed. Administrative measures of the differentiated purposeful influence upon the process of meeting consumers' needs in educational services have been developed and offered for higher educational establishments' utilization.

Keywords: requirements in educational services; process of meeting the requirements in educational services; predictions of requirements amount, forming educational services consumers' images; management of higher educational establishments.

Размещено на Allbest.ru