Понятие организации как системы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лекция

Тема: Понятие организации как системы

1. Различные понятия термина «организация»

Понятие организации изменялось с течением времени, и сегодня можно говорить о трех отличных друг от друга пониманий этого термина.

Организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы. /Пример: организация системы безопасности труда, организация приема товара и т.п./.

Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда. /Пример: организация субботника, из прошлого - организация социалистического соревнования, организация конкурса на звание «Лучший продавец года» и т.п./.

Организация как группа людей с общими целями - трудовое формирование. /Пример: общество с ограниченной ответственностью - ООО, акционерное общество - АО и т.п./.

2. Организация как группа людей с общими целями - трудовое формирование

Чтобы считаться организацией, трудовое формирование должно отвечать следующим основным требованиям:

Должно быть не менее 2 людей, считающих себя частью этой группы;

Должна быть хотя бы одна общественно полезная цель, которую признают как общую, все члены данной группы;

Должен быть персонал - люди, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь (достигать) общей цели.

Таким образом‚ организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).

Цели организации - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться ее коллектив. Целей может быть несколько:

Стратегические /долгосрочные, перспективные/,

Индивидуальные /личные цели учредителя, например, могут быть - получить власть над людьми, выйти на определенный уровень доходов, построить успешный бизнес и т.п. /,

Оперативные, тактические /например, вывести на стабильный уровень продаж новую услугу/продукт/

Исходя из целей‚ выстраивается структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

Общие характеристики организации

Все организации отличаются друг от друга различными аспектами:

функциями, методами, принципами управления, сложностью операций и т.д.

Вместе с тем имеются общие для всех организаций характеристики:

Ресурсы - людские, основные и оборотные средства, технологии, информация.

Разделение труда -горизонтальное, вертикальное.

Зависимость от внешней и внутренней среды: ни одна организация не существует изолированно.

Организации с точки зрения СА:

Основные элементы организаций - люди, персонал (staff) как в единственном числе (директор, заместители), так и их группы - отделы (службы, department) аппарата управления и подразделения (subdivisions) аппарата производства.

Взаимосвязь между элементами выражается через структуру организации - основная ее характеристика. Структура организации может быть следующей:

организационная структура - это основа организации управления;

профессиональная,

половозрастная,

социальная

прочие структуры, которые традиционно рассматриваются в разделах управления персоналом:

Внешняя среда - политика, технология, общество, нормы общественной жизни, рынок рабочей силы, конъюнктура‚ поставщики, банки, профсоюзы, клиенты, рабочие, конкуренты, владельцы, жители района, профессиональные группы, органы власти. Воздействие этих факторов неодинаково. Важен учет влияния каждого из этих факторов; необходимы эффективные способы воздействия на них.

Внутренняя среда организации. Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации, которые являются результатом управленческих решений. Это хозяйственный механизм организации, ее структура. К ним относятся:

цели организации,

организационная структура, подразделения.

задачи;

технологии;

люди (трудовые ресурсы).

процесс управления.

3. Типы организаций

Мы с вами можем любую организацию квалифицировать как сложную технико-экономическую и социальную систему. Функционирующая организация обладает взаимодействием внутри между своими элементами - персоналом, подструктурами и с внешней средой. Направления этих взаимодействий:

"организация - внешняя среда",

"индивид - организация",

"подструктура - подструктура".

Виды организации по отношению к внешней среде.

Механистическая организация (др. названия - жесткая, бюрократическая) - характеризуется жесткой иерархией орг.структуры и принятием решений, персонал работает по строго описанным правилам и процедурам с узкоспециализированной сферой ответственности.

Эффективна при рутинной технологии, несложном и неподвижном внешнем окружении. Преимущества: универсальность, предсказуемость, производительность, экономия на издержках.

Пример - стандартизированное конвейерное производство.

Характеристика бюрократии как организации М.Вебера:

наличие общих правил и процедур для контроля поведения работников;

следование правилам и процедурам, а не личным предпочтениям;

подчинение должности, а не личности;

определение обязанностей, прав, власти;

иерархический принцип построения организации - подчинение нижестоящего уровня иерархии вышестоящему;

подбор кадров по профессиональным качествам; на должность назначают, а не выбирают;

продвижение - по принципу старшинства или достижений;

подчинения руководителя общим правилам.

Органическая (органистическая, адаптивная) организация является прямой противоположностью бюрократической структуры. Адаптивная организация характеризуется наличием персонала с широкой специализацией в работе, правила и процедуры взаимодействия между которым, могут корректироваться, персонал может принимать участие в принятии решений и, как следствие этого - повышается ответственность в работе сотрудников. В таких организация имеется гибкая структура власти, небольшое количество уровней управления, субъективная система вознаграждения, субъективные критерии отбора кадров, неформальный характер отношений.

Такая организация эффективна, когда используется современная технология, не рутинное, не стандартизованное производство; имеется сложное и динамичное внешнее окружение, неопределенность целей и задач; задачи сложные (например, разработка компьютерных программ); быстрая адаптация к изменениям внешней среды.

Виды организаций по взаимодействию с человеком

Корпоративная организация - корпорация как социальный тип организации. Это замкнутые группы людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией, авторитарностью руководства, противопоставляющие себя другим социальным общностям на основе узкокорпоративных интересов (в Индии - касты, в Европе - гильдии, министерства, ведомства, партии). Объединение в корпорацию происходит по социальным, профессиональным, кастовым критериям. Важным условием и способом формирования корпоративной организации является поддержание дефицита ресурсов - монополия. Субъектом интереса в корпорации является сама группа, коллектив, или вся организация.

Характеристики:

преимущество общей цели над индивидуальной;

отождествление себя с организацией;

ответственность организации за своих членов; суверенитет организации;

принятие решений по принципу большинства или старшинства;

превалирование интересов производства над интересами работника;

двойная мораль - корпоративная и индивидуальная;

лояльность организации.

Индивидуалистская организация - свободное, открытое и добровольное объединение людей, осуществляющее совместную деятельность.

Характеристики:

объединение ресурсов вокруг человека;

принцип увязки интересов всех участников организации;

сочетание конкуренции и кооперации;

личность как субъект интереса - суверенитет личности;

принятие решения по принципу меньшинства (не принимается, если против него выступает меньшая часть членов организации);

преобладание интересов работника над интересами производства.

Типы организаций по взаимодействию подразделений

Управленческие возможности в области координации при проведении специализации отдельных работ ограничены - это ограничивает размеры организации. Решить это возможно, если группировать схожие работы и исполнителей вместе, т. е. осуществлять их организационное обособление. Этот процесс называется департаментализацией . Он отличается по природе, целям, принципам. Существует много подходов в группировании специализированных работ в организациях‚ которые различаются тем, что ориентированы они по преимуществу на группирование работ вокруг ресурсов или вокруг результата.

Функциональные структуры

Типичная функциональная структура строится по функциям организации, и в ней выделяются финансовые, производственные, маркетинговые и другие соответствующие подразделения.

На нижних уровнях в каждой сфере выделяются так называемые вторичные или производные функциональные подразделения

Дивизиональные структуры

Дивизиональные структуры в своей основе имеют продуктовую, клиентскую или географическую департаментализацию.

Соответственно выделяются три разновидности дивизиональных структур.

Продуктовая/товарная структура.

В такой структуре группировка подразделений происходит на основе производимого организацией продукта или услуги (или однородных продуктов и услуг). Вторичные же подразделения чаще всего строятся по функциональному принципу, хотя могут быть и другие варианты.

Менеджеры вторичных подразделений подчинены руководителю продуктового блока, который отвечает за все, что связано с производством и сбытом данного продукта или услуги.

С этим связан ряд преимуществ такой структуры:

- концентрация ответственности и управления;

- успешность в освоении новой продукции;

- эффективный контроль в пределах продуктовой линии;

- более адекватная и гибкая реакция на изменения потребительской и конкурентной среды.

Несмотря на такие явные плюсы, у данной структуры есть и недостатки, среди которых основные -- это потенциальное дублирование функций на блоковом уровне и увеличение издержек на реализацию однотипных функций.

Такая структура характерна и оптимальна для компаний, выпускающих большой ассортимент продукции или услуг, скажем, химические концерны (блок бытовой химии, блок пестицидов, блок химкомпонентов производственного назначения и т.д.), мебельные предприятия (блок кухонной мебели, блок офисной мебели и т.д.)

В потребительской (клиентской) структуре подразделения выделяются в соответствии с группами потребителей (клиентским сегментом рынка), на которые ориентированы те или иные аспекты деятельности компании

У потребительских структур те же преимущества и недостатки, что и у продуктовых. Дополнительный плюс клиентских структур -- возможность более эффективного учета потребностей и запросов потребителей.

На основе потребительской структуры обычно стоятся вузы (деление на факультеты, как правило, соответствует специальности, которую желают получить студенты), некоторые банки (выделяющие отделы обслуживания физических и юридических лиц), фирмы по производству одежды или косметики (для детей, женщин, мужчин).

Региональная структура. Структуризация по регионам эффективна там, где региональные различия имеют большее значение, чем продуктовые или потребительские.

Для региональных структур характерны те же преимущества и недостатки, что и для других дивизиональных структур. Дополнительное преимущество состоит в возможности более эффективного учета местного законодательства, особенностей рынка, потребительских групп, культурных, социально-экономических и политических аспектов.

Такие структуры используются многофилиальными компаниями, торговыми сетями, транснациональными корпорациями, оперирующими во многих странах.

Адаптивные структуры

Адаптивные (органические) структуры получили такое название потому, что они в гораздо большей степени, чем функциональные и дивизиональные, способны адаптироваться к нестабильным условиям внешней среды во всех их аспектах.

Таким образом, основная линия различия между адаптивными, функциональными и дивизиональными структурами -- сфера применения. Первые хороши в среде, характеризующейся высокой нестабильностью и неопределенностью, вторые -- в стабильной среде, эффективность третьих зависит от соответствующих сегментов внешней среды.

Одна из наиболее популярных разновидностей адаптивных структур -- матричная.

Преимущества матричных структур

Высокая степень гибкости и адаптивности.

Лучшая координация работ (через руководителя проекта, осуществляющего взаимодействие между функциональными сферами).

Возможность быстрого и безболезненного перераспределения ресурсов между проектами.

Сосредоточение внимания, управления и ресурсов на конкретных целях в сочетании с возможностями квалифицированной и специализированной функциональной экспертизы и помощью.

Малые потери информации и более эффективное регулирование коммуникации.

Недостатки матричных структур

Высокая сложность структуры.

Проблемы, обусловленные наложением вертикальных и горизонтальных полномочий (подрыв принципа единоначалия, конфликты по поводу компетенций, борьба за власть, конформизм в группах).

Относительно высокие административные и накладные расходы, большие траты времени на организационные мероприятия (собрания, организация команд, распределение полномочий).

Основные условия эффективности матричных структур

Точное разделение компетенций и полномочий

Высокие коммуникационные способности руководителя группы и сотрудников.

Высокоразвитые системы управления персоналом, учета и контроля.

Достаточно большое число сотрудников.

Новые и перспективные организационные формы и структуры

В последние десятилетия ХХ в. в практике управления появилось много новых вариантов построения организаций, часть из которых можно (с определенной долей условности) отнести к новым типам. С другой стороны, как уже было отмечено, все они, так или иначе, соотносятся с уже описанными структурами. В частности, практически все они адаптивные и очень похожи по своим основам на матричные или проектные.

Горизонтальная организация -- это обобщающее название для целой совокупности различных структур, отличающихся от традиционных вертикальных и иерархизированных гораздо меньшим числом уровней управления, ориентацией на клиента и преобладанием командной работы.

Построение организации вокруг бизнес-процессов. Чаще всего это: разработка продукта, производство продукта, сбыт, поддержка клиентов. Таких процессов должно быть не более 5, у каждого должны быть специфичные цели и параметры и свой полноправный руководитель.

Уплощение иерархии. Сокращение числа «надзирателей» и контролеров, объединение задач, исключение работ, не создающих стоимости, уменьшение числа обслуживающих каждый процесс.

Создание межфункциональных групп (команд). Эти группы должны составить основу организационной структуры. Они самоуправляемы и ориентированы на единую цель и несут полную ответственность за результат.

Сетевая структура считается разновидностью горизонтальной, но с некоторыми специфичными особенностями.

Сетевые структуры представляют собой совокупность сотрудничающих многофункциональных групп (команд), объединенных единым бизнесом. Сетевые структуры строятся как неформальные, мобильные и дискретные системы с высокой степенью самостоятельности «подразделений» Сетевые структуры еще четче, чем проектные и матричные, ориентированы на конкретную задачу, в них максимально разделена ответственность и риски.

В сетевой структуре нет или почти нет института (управленческого аппарата), который выступает в качестве ограничивающего начала.

Сетевые структуры могут создаваться на основе аутсорсинга -- переноса части организационной деятельности за пределы организации. Так, например, поступают многие компьютерные фирмы и компании по производству программных продуктов. Причем на отдаленную группу ложится вся ответственность за производство части продукта или всего продукта, включая его ресурсное обеспечение и риски. Очень часто отношения между группами в сетевых организациях строятся как отношения между поставщиком и потребителем, т.е. так, как это принято на свободном рынке. Или они выступают по отношению друг к другу в роли внешних подрядчиков. Иными словами, группы могут продавать свою продукцию (или услугу) друг другу. Выгода здесь в том, что при этом резко снижаются транзакционные издержкиИздержки по совершению сделок -- на ведение переговоров, логистику, заключение контрактов, контроль распределения ресурсов и т.д.. Это повышает эффективность организации за счет большей конкурентоспособности и гибкости в поведении ее на рынке.

Наиболее близки к сетевому построению торговые сети, франчайзинговые системы, некоторые религиозные и криминальные сообщества. Политологи считают, что современные террористические организации также строятся по сетевому принципу. Такие организации весьма устойчивы, поскольку разрушение одной группы ведет к временному нарушению связей, но не приводит к разрушению всей организации.

Разновидность сетевой структуры -- виртуальная структура. Это временная сеть организаций или групп, оперативно объединяющихся для решения определенных проблем или использования появляющихся возможностей (для завоевания определенной доли рынка, например).

индивидуальный корпоративный индивидуалистский организация

4. Специфика сферы услуг

неосязаемость

невидимость

неразрывность производства и потребления

неоднородность и изменчивость качества

неспособность услуг к хранению

Именно в силу неосязаемости и невидимости большинства услуг торговлю ими иногда называют невидимым экспортом или импортом. Однако и в этом случае существует много исключений. Обычно услуги не имеют овеществленной формы, хотя ряд услуг приобретает ее в виде компьютерных программ на магнитных носителях, кинолент, различной документации.

В отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю. Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.

Одна из главных закономерностей общественного развития - опережающий рост сферы услуг в сравнении с материальным производством и расширение ее хозяйственных позиций. В услугах формируются такие ключевые факторы экономического роста, как научное знание, нематериальные формы накопления, информационные технологии, а также глобализация хозяйственной деятельности и т.п. Соответственно важнейшее значение имеют глубокие научно-технические, качественные и структурные изменения в самих отраслях услуг, которые повышают их вклад в развитие общества и создают необходимые предпосылки для его дальнейшего прогресса.

Размещено на Allbest.ru