Мероприятия по совершенствованию качества оказываемых услуг и снижение затрат на примере МУП "ЖКХ г. Новокузнецка"
Аспекты снижения затрат на оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы жилищно-коммунальной отрасли России. Анализ объема и качества предоставляемых услуг МУП "ЖКХ г. Новокузнецка", пути улучшения качества услуги и снижения затрат.
Рубрика | Экономика и экономическая теория |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 09.06.2013 |
Размер файла | 98,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
На изменение тарифа повлияло то, что с 2010 г. муниципалитет установил реальные тарифы (ранее имело место занижение тарифов).
Тарифы на жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) регулируются муниципалитетом, где имеется отдел жилищно-коммунального хозяйства, занимающийся тарифной политикой. Отдел рассматривает представленые расчеты жилищно-коммунальным предприятием, сравнивает их с плановыми показателями по потреблению услуг на 1 человека, 1 кв. м. площади и т.д.
Предприятиям ЖКХ уровень рентабельности установлен в размере не более 15%. В результате всестороннего анализа отдел ЖКХ вносит главе муниципального образования предложения по установлению тарифов на ЖКХ.
Управлением Федеральной антимонопольной службы по Кемеровской области в городе Новокузнецк проводилось анкетирование населения по вопросам оказания услуг на рынке управления и обслуживания жилищным фондом (Приложение 4). Целью проводимого анкетирования являлось наиболее полное изучение и анализ конкурентной среды. В анкетировании приняло участие 262 респондента.
Среди управляющих и обслуживающих организаций, помимо Городского жилищного управления, гражданами назывались и другие организации. На вопрос о том, удовлетворены ли Вы качеством оказываемых жилищных и коммунальных услуг, большинство граждан (49,6%), ответили, что удовлетворены лишь частично, неудовлетворенных качеством услуг граждан оказалось 46,6%, и только около 3% ответили, что полностью удовлетворены оказываемыми услугами.
Среди наиболее некачественно оказываемых жилищно-коммунальных услуг чаще других назывались услуги по горячему водоснабжению, отоплению, сбору и вывозу мусора, уборке придомовой территории, текущему и капитальному ремонту. Гораздо меньше претензий у граждан по услугам холодного водоснабжения, обслуживанию мусоропровода и лифта.
Анкетирование показало, что подавляющее большинство граждан считают, что качество оказываемых жилищно-коммунальных услуг не соответствует размеру их оплаты, а установленные тарифы являются завышенными. Среди опрошенных граждан только 11,8% указали, что получают субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. 5,3% граждан указали, что не получают субсидии по причине длительной процедуры их оформления. Большинство же опрошенных (79,7%) не получают субсидий и оплачивают услуги в полном объеме.
В рамках анкетирования ставился также вопрос, считают ли граждане, что плата за жилищно-коммунальные услуги должна аккумулироваться по каждому дому отдельно и расходоваться только на обслуживание этого дома. Абсолютное большинство (70,2%) согласилось с данным утверждением; 19,1% граждан затруднились ответить. При этом, отдельные граждане указали, что такое положение возможно только в новых домах и невозможно в старых.
Ставился в анкетировании вопрос и о том, знают ли граждане, что в соответствии в новым Жилищным кодексом собственники жилья на общем собрании должны выбрать способ управления жилым домом и управляющую компанию. Большинству граждан (48,5%) известно об этом, и они готовы принять участие в собрании. Но, как оказалось, почти половина граждан (43,5%) не обладают такой информацией.
На вопрос о возможности в настоящее время выбора управляющей и обслуживающей компаний большинство затруднились ответить, а четвёртая часть опрошенных указала, что выбор среди таких организаций ограничен.
Глава 3. Мероприятия направленные на улучшение качества оказываемых услуг и снижения затрат МУП "ЖКХ г. Новокузнецка"
Основа реформирования ЖКХ заключается в комплексе мер, направленных на снижение издержек при производстве услуг. Экономической основой осуществления этого процесса является энергоресурсосбережение.
Конечные цели энергосберегающей политики в ЖКХ - сокращение затрат на содержание и эксплуатацию жилья, и, соответственно, обеспечение экономических интересов населения при переходе отрасли ЖКХ на режим безубыточного функционирования.
Для достижения указанных целей необходимо обеспечить:
· повсеместное внедрение приборного учета и регулирования потребления тепловой энергии и воды, организацию взаиморасчетов за потребление ресурсов по показаниям приборов;
· реализацию комплекса мер по энергосбережению, обеспечивающего надежное тепло - и водоснабжение ЖКХ и объектов бюджетной сферы практически без расширения существующих энергоисточников;
· создание экономического механизма, стимулирующего процесс энергосбережения;
· совершенствование системы тарифов, стандартизации, сертификации и метрологии, направленных на энергосбережения.
Главная задача участников процесса энергосбережения и энергопотребления состоит не только в комплексном использовании всех рычагов управления спросом на ресурсы и стимулирования энергосбережения, но и создание условий, побуждающих население принять заинтересованное участие в управлении снижением спроса на энергоносители.
МУП "ЖКХ г. Новокузнецка" имеет в распоряжении два котла "Энергия-3" с низким КПД, устаревшие по конструкции. Котельные с такими котлами не имеют системы водоподготовки. Очень велики удельные затраты трудовых ресурсов на выработку единицы топлива, ввиду практически полного отсутствия систем и средств автоматизации котельного и другого оборудования.
В нашей области есть опыт эффективного применения антинакипина СК-110 для обработки воды-подпитки водогрейных котлов. Этот реагент сдерживает кристаллизацию солей из нагреваемой воды. Реагент позволяет безнакипную работу водогрейных котлов при температуре нагрева до 120-130 С, в зависимости от солевого состава исходной воды. В случае соблюдения необходимого соотношения между солесодержанием воды и температурой ее нагрева, антинакипин СК-110 обеспечивает надежную работу любой системы теплоснабжения.
Кроме того, в отличие от других реагентов, СК-110 имеет гигиенический сертификат, разрешающий его использование в системах питьевого и горячего водоснабжения, и используется в значительно меньших, чем допустимые, дозах.
Использование реагента позволяет:
· обеспечить соответствие качества воды в системах горячего водоснабжения действующим санитарным нормам;
· сократить расход топлива;
· практически полностью отказаться от ионного обмена в технологической схеме водоподготовки для водогрейных котлов, т.е. практически вдвое сократить сброс химически загрязненных стоков в природные водоемы;
· упростить эксплуатацию, увеличить срок службы оборудования и т.д.
Оценка экономической эффективности применения технологии стабилизационной обработки подпиточной воды с использованием антинакипина СК-110 приведено в таблице 7.
Таблица 7 оценка экономической эффективности применения технологии стабилизационной обработки подпиточной воды с использованием антинакипина СК-110
Показатели |
Единицы измерения |
Числовые значения |
|
Система теплоснабжения |
шт. |
1 |
|
Расход тепла |
Гкал/год |
6309 |
|
Стоимость оборудования и сервисных услуг |
тыс. руб. |
279 |
|
Инвестиции |
тыс. руб. |
310 |
|
Ежегодные затраты на реагент (в зависимости от качества исходной воды) |
тыс. руб. |
31-77,5 |
|
Цена тепловой энергии |
руб. /Гкал |
638,6 |
|
Суммарный эффект 10% |
Гкал |
15,5 |
|
Суммарный экономический эффект |
тыс. руб. |
946 |
|
Срок окупаемости |
лет |
1-1,2 |
Рассчитаем, как внедрение данного проекта отразится на себестоимости услуг ЖКХ. Из приведенного выше расчета мы видим, что после внедрения данного мероприятия ЖКХ получит экономический эффект в 15,5% или 946 тыс. руб., но для этого необходимы инвестиции в 310 тыс. руб. Так как большинство предприятий сферы ЖКХ, не исключая и исследуемого, убыточны и имеют поддержку МО, следовательно для внедрения данного мероприятия МУП "ЖКХ г. Новокузнецка" придется взять беспроцентный кредит у администрации Кузнецкого района сроком на 1 год. Для наглядности составим таблицу 8
Таблица 8 анализ затрат себестоимости до и после внедрения мероприятий направленных на снижение затрат энергоснабжения
Элементы затрат |
Сумма, тыс. руб. |
Структура затрат, % |
|||||
До внедрения |
После внедрения |
Изменение в тыс. руб. |
До внедрения |
После внедрения |
Изменение в % |
||
Оплата труда |
9333 |
9333 |
- |
23,1 |
23,4 |
+0,3 |
|
Отчисления во внебюджетные фонды |
2613 |
2613 |
- |
8,1 |
6,5 |
-1,6 |
|
Материальные затраты В том числе: На энергоснабжение На теплоснабжение Прочие |
25236 10094 6309 8833 |
24600 9458 6309 8833 |
-636 636 |
62,4 24,9 15,6 21,8 |
61,8 23,7 15,8 22,2 |
0,6 1,2 +0,2 +0,4 |
|
Амортизация |
989 |
989 |
- |
2,4 |
2,4 |
+1,0 |
|
Прочие затраты |
1602 |
1602 |
- |
4 |
4 |
0 |
|
Полная себестоимость |
40441 |
39805 |
-636 |
100 |
100 |
- |
Итак, из таблицы 8 следует, что после внедрения данного мероприятия общая себестоимость понизится до 39805 тыс. руб., так же доля материальных затрат уменьшится на 0,6%. Но использование антинакипина не только понизит себестоимость услуг, оно позволит продлить время эксплуатации котельного оборудования.
У традиционно сложившейся схемы теплоснабжения есть ряд недостатков:
· как правило, отсутствие какой либо водоподготовки исходной воды или ее наличие при неудовлетворительной работе;
· одна из причин неудовлетворительной работы водоподготовки: несанкционированный разбор горячей воды из контура отопления при закрытой системе или недостаток самой открытой системы теплоснабжения, когда традиционные схемы водоочистки не могут обеспечить требования по подготовке исходной воды.
В результате эксплуатации таких систем традиционно сопровождаются "букетом" недостатков:
· интенсивные отложения на внутренних поверхностях нагрева;
· интенсивная коррозия поверхностей нагрева и сетевых трубопроводов;
· низкое качество сетевой воды, используемые на нужды горячего водоснабжения (высока жесткость, наличие различных примесей и т.д.), хотя по нормам необходимость требования, предъявляемые к питьевой воде и т.д.
Поэтому, в случае сохранения традиционной схемы теплоснабжения и установки импортных котлов эффекта от внедрения высокоэффективного энергетического оборудования не буде достигнут, в связи с неизбежным быстрым выходом из строя поверхностей котлов, да и сетевых трубопроводом.
Поэтому те организации, которые ориентируются только на импортное оборудование, предлагают устанавливать теплообменники для разделения контуров котловой и сетевой воды. В этом случае необходима установка дополнительных насосов в контур котловой воды.
Эффект достигается за счет снижения интенсивности образования отложений на внутренних поверхностях нагрева котлов и затрат на ремонт поверхностей нагрева и сетевых водопроводов.
Срок службы пластинчатых теплообменников оценивается в 20-25 лет.
Оценка экономической эффективности при организации раздельных контуров сетевой и котловой воды для одной системы теплоснабжения с применением пластинчатых теплообменников приведены в таблице 9
Таблица 9 оценка экономической эффективности при организации раздельных контуров сетевой и котловой воды с системами теплоснабжения
Показатели |
Единицы измерения |
Числовые значения |
|
Система теплоснабжения |
шт. |
1 |
|
Расход тепла |
гкал/год |
5000 |
|
Стоимость оборудования |
тыс. руб. |
248 |
|
Стоимость монтажа |
тыс. руб. |
24,8 |
|
Инвестиции |
тыс. руб. |
272,8 |
|
Непредвиденные расходы (15% от инвестиций) |
тыс. руб. |
40,92 |
|
Цена тепловой энергии |
руб. /гкал |
638,6 |
|
Суммарный эффект от 1 до 1,5% |
Гкал |
50-75 |
|
Суммарный экономический эффект (с учетом снижения затрат на ремонт) |
тыс. руб. |
40-60 |
|
Срок окупаемости |
лет |
5,3-7,8 |
Заключение
Снижение себестоимости продукции, работ, услуг - одна из центральных проблем экономики. Пути снижения себестоимости продукции, работ, услуг - это комплекс конкретных мероприятий по внедрению принципиально новых технологий производства.
Основные пути снижения себестоимости услуг и повышение качества оказываемых услуг предприятий жилищно-коммунальной сферы следующие:
· снижение трудоемкости и повышение производительности труда,
· снижение материалоемкости продукции и рациональное использование природных ресурсов,
· снижение фондоемкости продукции и активизация инвестиционной деятельности предприятий.
Целью данной курсовой работы являлось - рассмотрение основных теоретических аспектов снижения себестоимости продукции, работ, услуг, проведение анализа себестоимости услуг на предприятии сферы ЖКХ, выявление имеющихся недостатков и разработка организационно - технических мероприятий, направленных на снижение себестоимости продукции, работ, услуг.
Проведенный анализ показал, что предприятие находится в критическом положении, недостаток оборотных средств приводит к ежегодному недоремонту, сверхнормативному износу фонда, снижению его эксплуатационных характеристик.
В целом структура баланса за 2009-2011 г. неудовлетворительна, финансовое состояние определяется как кризисное: денежные средства и дебиторская задолженность не покрывают даже кредиторской задолженности. Деятельность предприятия нерентабельна, т.к. себестоимость оказываемых услуг превышает объем выручки от реализации.
Стратегическая цель проводимых реформ в ЖКХ - создание комфортных условий проживания человека и улучшение экологии среды его обитания.
Важнейшим звеном в достижении поставленной цели должно стать снижение издержек от строительства жилья до его эксплуатации. Экономической основой этого процесса является энергоресурсосбережение.
Тема энергосбережения в ЖКХ особо актуальна, поскольку никакая другая сфера ЖКХ так не затрагивает интересы каждого человека.
Эффективное использование тепловой энергии - одна из основных задач реформы ЖКХ. Решать задачи энергосбережения сегодня можно только с позиции сложившихся рыночных отношений. Основная доля расходов ЖКХ приходится на тепло, т.е. основная часть в расходах ЖКХ как для населения, так и для бюджета ложится не на эксплуатацию непосредственно жилья, а на коммунальные услуги, и в первую очередь на теплоснабжение. Здесь сосредоточен основной потенциал основной потенциал снижения издержек ЖКХ и наиболее актуальна проблема энергосбережения.
Приведенные мероприятия позволят предприятию улучшить финансово-хозяйственную деятельность, повысить прибыльность, увеличить рентабельность, снизить расходы, повысить качество оказываемых услуг.
Список литературы
1. Федеральный закон РФ от 21.11.1996г. №129-ФЗ "О бухгалтерском учете" // Российская газета. - 2004. - №79.
2. Абдуллаев Н., Зайнетдинов Ф. Формирование системы анализа финансового состояния предприятия // Финансовая газета. - 2000. - №28, 30, 32.
3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализы: учебник. - М.: Финансы и статистика. 2000. - 288с.
4. "Жилищный справочник" Иванов В.Н., Москва, Цитадель. - 2004. - 583с.
5. Литвин М.И. Применение матричных балансов для оценки финансового состояния предприятия. // Финансы. - 2000. - №6. - С.14-17.
6. Савицкая Г В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО "Новое знание", 2000. - 688с.
7. "Экономика, организация и планирование жилищного хозяйства" Крупицкий М.Л., Москва, Стройиздат. - 2000. - 191с.
8. Инструкция ГНС РФ №37 от 10.08.02 г. с изменениями и дополнениями.
9 Стоянов Е.А., Стоянова Е.С. "Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия". - М.: Перспектива. - 2003. - 164с.
10. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. "Методика финансового анализа" - М.: ИНФРА - М. - 1999. - 176с.
Приложения
Приложение 1
Уплотненный баланс МУП "ЖКХ Гидролизный" тыс. руб.
Актив |
2009г. |
2010г. |
Пассив |
2009г. |
2010г. |
|
I. Внеоборотные активы |
III. Капитал и резервы |
|||||
1.1 Нематериальные активы |
- |
- |
3.1 Уставный капитал |
|||
1.2 Основные средства |
351425 |
394169 |
3.2 Добавочный капитал |
|||
1.3 Незавершенное строительство |
166 |
0 |
3.3 Резервный капитал, фон-ды, целевые финансиро-вания и поступления |
|||
1.4 Долгосрочные финансовые вложения |
- |
- |
||||
1.5 Прочие внеоборотные активы |
- |
- |
3.4 Убытки |
|||
Итого по разделу III |
337983 |
371868 |
||||
Итого по разделу I |
355635 |
398213 |
IV. Долгосрочные пассивы |
- |
- |
|
II. Оборотные активы |
V. Краткосрочные пассивы |
|||||
2.1 Запасы |
3246 |
2924 |
5.1 Заемные средства |
- |
400 |
|
2.2 НДС |
138 |
1751 |
5.2 Кредиторская задолженность |
40192 |
48008 |
|
2.3 Дебиторская задолженность |
19154 |
17349 |
5.3 Расчеты по дивидендам |
|||
5.4 Доходы будущих период |
||||||
2.4 Краткосрочные финансовые вложения |
1 |
1 |
5.5 Фонды потребления |
|||
2.5 Денежные средства |
1 |
10 |
5.6 Резервы предстоящих расходов и платежей |
|||
2.6 Прочие оборотные активы |
- |
- |
5.7 Прочие краткосрочные пассивы |
|||
Итого по разделу II |
22540 |
22034 |
Итого по разделу V |
40192 |
48408 |
|
БАЛАНС (I + II) |
378175 |
420247 |
БАЛАНС (III + IV + V) |
378175 |
420247 |
Приложение 2
Коэффициенты, характеризующие ликвидность и платежеспособность предприятия
Наименование показателя |
Способ расчёта |
Норма |
Пояснения |
2009 |
2010 |
Откл. |
|
Величина собственных оборотных средств (функционирующий капитал) |
- |
Характеризует ту часть собственного капитала предприятия, которая является источником покрытия текущих активов предприятия. |
-17652 |
-26375 |
-8723 |
||
Маневренность собственных оборотных средств |
01 |
Характеризует часть собственных оборотных средств, имеющих абсолютную ликвидность. |
<0 |
<0 |
- |
||
Коэффициент текущей ликвидности (К1) |
2 |
Дает общую оценку ликвидности активов, показывая, сколько рублей текущих активов приходится на 1 руб. текущих обязательств. |
0,56 |
0,46 |
-0,1 |
||
Коэффициент быстрой ликвидности |
l |
Осуществляется оценка изменения финансовой ситуации в организации |
0,48 |
0,36 |
-0,12 |
||
Коэффициент абсолютной ликвидности (платежеспособности) |
0,2 0,7 |
Показывает. какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть при необходимости погашена немедленно. |
0,00002 |
0,00023 |
0,0002 |
||
Доля собственных оборотных средств в общей их сумме |
0,1 |
Характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для его финансовой устойчивости. |
-0,78 |
-1,2 |
-0,42 |
||
Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов |
0,5 |
Характеризует ту часть стоимости запасов, которая покрывается собственными оборотными средствами. |
-0, 19 |
-0,18 |
0,01 |
||
Коэффициент покрытия запасов |
l |
Рассчитывается соотношением величины "нормальных" источников покрытия запасов и суммы запасов. |
-1,34 |
-0,66 |
-0,68 |
Приложение 3
Показатели финансовой устойчивости
Наименование показателя |
Способ расчета |
Норма |
Пояснения |
Анализируемый период |
|||
2009 |
2010 |
Откл. |
|||||
Коэффициент концентрации собственного капитала |
0,6 |
Показывает долю собственных средств в общей сумме средств предприятия. |
0,89 |
0,88 |
-0,01 |
||
Коэффициент финансовой зависимости |
1 |
Показывает долю заемных средств в финансировании предприятия. |
1,12 |
1,13 |
0,01 |
||
Коэффициент маневренности собственного капитала. |
0,1 |
Показывает, какая часть собственного капитала вложена в оборотные средства, а какая капитализирована. |
-0,05 |
-0,07 |
-0,02 |
||
Коэффициент концентрации заемного капитала |
0,4 |
Показывает долю заемного капитала в общей сумме средств предприятия. |
0,106 |
0,115 |
0,009 |
||
Коэффициент структуры долгосрочных вложений |
Показывает, какая часть основных средств профинансирована внешними инвесторами. |
- |
- |
- |
|||
Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств. |
Показывает сколько долгосрочных займов привлечено для финансирования активов наряду с собственными средствами |
- |
- |
- |
|||
Коэффициент соотношения собственных и заемных средств. |
1 |
Показывает сколько заемных средств привлекало предприятие на 1руб. вложенных в активы собственных средств |
0,119 |
0,13 |
0,011 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Современное состояние и концепция реформы жилищно-коммунального хозяйства. Целевые ориентиры, основные направления и важнейшие мероприятия по системе обеспечения стандартов качества предоставления жилищно-коммунальных услуг и условий проживания граждан.
курсовая работа [55,8 K], добавлен 17.11.2009Понятие и структура жилищного и коммунального хозяйства. Место показателей развития ЖКХ в системе показателей качества жизни. Рынки жилищного фонда и жилищных услуг. Методы повышения качества услуг в организации работы жилищно-коммунального хозяйства.
курсовая работа [95,2 K], добавлен 10.05.2012Социально-экономическая сущность жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Состав и структура жилищной сферы. Жилищные проблемы ЖКХ и пути их решения. Реформа жилищно-коммунальной сферы, ее основные цели. Новая система оплаты жилья и коммунальных услуг.
курсовая работа [61,0 K], добавлен 27.01.2015Анализ затрат на производство и реализацию услуг ОАО "Уралдомнаремонт". Расчёт затрат на оплату труда и взносов во внебюджетные фонды. Оценка работы предприятия по использованию возможностей снижения себестоимости и оптимизации затрат на услуги.
курсовая работа [100,4 K], добавлен 07.02.2011Теоретические вопросы управления жилищно-коммунальной сферой на территории РФ. Роль и возможности концепции новой структуры жилищно-коммунального хозяйства. Современная ситуация в реформе жилищно-коммунального комплекса, ее социальные последствия.
курсовая работа [49,6 K], добавлен 09.10.2010Понятие жилищно-коммунальных услуг как комплекса взаимоотношений, связанных с осуществлением эксплуатации жилища с наполнением его коммунальными услугами. Объем платных жилищно-коммунальных услуг в Республике Беларусь, анализ динамики их развития.
реферат [580,6 K], добавлен 03.12.2012Состояние и концепция реформирования жилищно-коммунального хозяйства России. Анализ деятельности жилищно-коммунального хозяйства Иркутской области. Оценка маркетинговых исследований по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в Свердловском округе.
дипломная работа [283,0 K], добавлен 06.07.2010Динамика стоимости услуг жилищно-коммунального хозяйства для домашних хозяйств в Российской Федерации в текущих ценах. Расходы населения на ЖКХ. Динамика размера платежа граждан за коммунальные услуги. Основные направления повышения эффективности ЖКХ.
курсовая работа [268,4 K], добавлен 03.05.2015Содержание, цель, задачи и особенности жилищно-коммунального хозяйства. Социально-экономическая характеристика, анализ состояния жилого фонда и инженерной инфраструктуры муниципального образования, качество оказываемых услуг. Меры по реформированию ЖКХ.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.05.2010Анализ развития рынка жилищных услуг РФ. Методические аспекты формирования тарифов в управляющих компаниях. Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО "СЖУК". Разработка рекомендаций по улучшению механизма ценообразования в отрасли.
дипломная работа [212,9 K], добавлен 20.12.2017