Сравнительная товароведная характеристика женских модельных ботинок торговых марок "RENZONI" (Россия) и "JELAXI" (Италия)

Итальянская торговая марка «JELAXI» пусть и не на первом месте, но всё же следует за «RENZONI» почти ни в чём не уступая. Конечно же, есть и минусы, над которыми фирма-производитель должна задуматься: особо высокий каблук, оказывающий влияние на здоровье женщины, дефекты при разбраковке, но которые были вовремя обнаружены и устранены, неброская упаковка обычного чёрного цвета, отсутствие своего товарного знака - все эти нюансы может решить фирма-производитель, необходимо проводить исследования потребительского поведения и предпочтений, дорабатывать свои ошибки для полного устранения дефектов, но самое главное, правильно донести товар до потребителя - это задача продавца, который является связным звеном между потребностью покупателя и товаром.

Когда я проходила практику в «Гостином дворе», на своём личном опыте убедилась, что именно продавец может донести ту информацию до потребителя, которую несёт в себе товар, но сам об этом не может сказать. За время практики, итальянский отдел отличался от всех отделов тем, что покупатели очень редко посещали его, и то, если даже и заходили, то мгновенно покидали его. Чем это может быть вызвано? Скорее всего, отдел находится совсем не в том месте, где бы ему полагалось. Обувь из Италии стоит рядом с китайской, рассчитанной на потребителя со средним и низким уровнями дохода. Соответственно, потребитель , который пришёл в магазин в поисках дешёвой обуви просто не может позволить себе приобрести хорошую, качественную и дорогую обувь. Это главная ошибка руководства, которое не может настоять на том, чтобы отдел был перенесён в то место, где идёт поток покупателей с высоким уровнем дохода, например, разместить отдел итальянской обуви рядом с отделом ювелирных или антикварных изделий. Однако, продавцы прекрасно знают причину, вследствие чего товарооборот в отделе снизился. На вопрос «Почему вы не пытаетесь это исправить?» они отвечают, что так распорядилось начальство, а выше начальства не прыгнешь.

Такие серьёзные ошибки могут привести к плохим последствиям. Над этим стоит задумываться и стараться их исправить, тем более сейчас в период кризиса, когда люди стараются экономить деньги, поэтому необходимо объяснить потребителю, что качественная дорогая обувь требует минимальных затрат, чем дешёвая неудобная и некачественная обувь, требующая постоянного ремонта или является совсем не ремонтопригодной, подлежащая утилизации, соответственно потребитель будет вынужден прибегнуть к новой покупке и новым затратам.

Хорошее доброжелательное обслуживание, стимулирование потребителя, предоставление необходимой информации, советов - залог успеха торговой организации.

3. Исследовательская часть

3.1 Планирование исследования

Маркетинговое исследование - сбор, отображение, анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Необходимо сравнить женские модельные ботинки итальянской торговой марки «JELAXI» и российской торговой марки по итальянским технологиям «RENZONI», выявить среди них самую лучшую. Требуется провести исследование степени приверженности покупателей к той или иной торговой марке.

1. Потребительский рынок - обувной

2. Товар - обувь торговых марок «RENZONI» и «JELAXI»

3. Тип исследования - разведательное (поисковое), связанное с получением информации, которая поможет для выработки гипотезы и проведения следующего исследования.

4. Метод исследования - социологический, который основывается на выявлении мнений, суждений, оценок рядовых респондентов, позволяет быстро собрать необходимую информацию и обработать её методами математической статистики.

5. Метод сбора информации - количественный - сбор информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений в отношении какого-либо объекта.

6. Способ получения информации - анкета - оформленная композиция вопросов, на которые респондент должен дать ответ.

7. Источник информации - результат опрос респондентов (ответы)

8. Метод формирования выборки - невероятностный (в этом случае не каждая единица совокупности может попасть в выборку) - по принципу удобства

9. Объём выборки - 100 человек

10. Респонденты - мужчины и женщины

Здравствуйте, меня зовут Екатерина, мы проводим опрос потребителей по определению степени приверженности к торговым маркам «RENZONI» и «JELAXI», нашей целью является выявление лучшей модели обуви. Просим Вас ответить на несколько вопросов.

ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ.

1. К какому типу потребителя Вы себя отнесёте?

а) Лояльный

б) Безразличный

в) Случайный

2. Просим Вас оценить свойства обуви итальянской торговой марки «JELAXI» по пятибалльной шкале (где 5 - высший балл)

а) Соответствие направлению моды

б) Цветовая гамма

в) Качество материалов

г) Степень комфортности

д) Долгосрочность

е) Цена, её соответствие качеству товара

3. Просим Вас оценить свойства обуви итальянской торговой марки «RENZONI» по пятибалльной шкале (где 5 - высший балл)

а) Соответствие направлению моды

Б) Цветовая гамма

В) Качество материалов

Г) Степень комфортности

Д) Долгосрочность

Е) Цена, её соответствие качеству товара

4. Обозначьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих свойств (где 1 - самый важный, 6 - наименее важный)

А) Соответствие направлению моды

Б) Цветовая гамма

В) Качество материалов

Г) Степень комфортности

Д) Долгосрочность

Е) Цена, её соответствие качеству товара

2.2 Проведение исследования

1.К какому типу потребителя Вы себя отнесёте?

а) Лояльный - 13 человек

б) Безразличный - 29 человек

в) Случайный - 58 человек

2.Просим Вас оценить свойства обуви итальянской торговой марки «RENZONI» по 5-ти бальной шкале

Лояльные - 13

а) Соответствие направлению моды - 4,4,4,5,3,4,4,4,4,4,3,4,4

б) Цветовая гамма - 4,4,4,4,4,4,4,5,4,4,5,4,4

в) Качество материалов - 5,4,4,5,4,5,5,5,5,4,3,5,4

г) Степень комфортности - 5,5,5,4,5,5,4,3,5,5,4,5,4

д) Долговечность - 4,4,3,3,3,4,5,4,4,4,4,4,4

е) Цена, её соответствие качеству - 4,4,3,3,3,3,4,3,3,3,4,3,4

Безразличные - 29

а) Соответствие направлению моды - 4,4,5,3,3,3,4,3,3,4,3,4,4,4,3,5,4,4,3,4,3,3,3,4,3,4,3,3,4

б) Цветовая гамма - 5,5,4,4,4,5,4,5,5,5,4,4,5,5,4,4,5,4,5,4,4,3,4,3,5,4,4,3,4

в) Качество материалов - 4,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,4,5,5,5,5,5,4,5,4,5,5,4,5,5,5,5,5,4

г) Степень комфортности - 4,4,5,3,4,3,4,5,4,3,4,4,5,4,5,3,4,5,5,5,4,4,4,5,4,4,5,5,5

д) Долговечность - 4,3,5,3,3,4,4,5,5,4,4,4,4,4,4,4,4,5,4,5,4,5,4,4,5,4,5,4,4

е) Цена, её соответствие качеству - 4,4,4,3,4,3,4,4,5,5,4,5,4,5,4,5,5,4,5,3,4,4,5,5,4,5,4,5,5

Случайные - 58

а) Соответствие направлению моды - 4,5,5,3,5,4,5,5,3,4,4,5,5,5,5,5,3,5,3,5,5,5,5,3,4,5,5,5,3,3,5,4,5,5,5,5,4,5,4,4,4,4,3,4,4,4,4,4,4,5,4,4,4,4,5,4,4,4

б) Цветовая гамма - 5,3,5,5,4,4,5,5,4,5,5,5,4,5,4,5,5,3,5,5,4,4,4,5,4,4,4,5,4,5,5,4,5,5,4,5,4,5,4,5,4,4,4,3,4,4,5,4,5,4,5,4,5,4,4,4,4,4

в) Качество материалов - 3,5,5,4,4,4,5,4,4,4,4,5,4,5,4,4,4,5,5,4,5,4,5,4,5,4,4,4,5,5,4,5,4,4,4,4,4,4,4,5,4,4,4,4,4,4,4,4,4,5,4,4,4,4,4,4,5,5

г) Степень комфортности - 5,4,5,4,5,4,4,4,5,5,5,5,5,5,5,4,5,4,4,5,4,5,5,4,5,4,5,5,5,4,5,4,5,4,5,5,5,3,3,5,5,5,5,5,5,5,4,5,5,5,4,5,5,5,5,3,3,3

д) Долговечность - 4,5,3,5,4,5,5,5,4,5,4,5,5,4,4,4,5,5,3,3,3,5,5,5,4,4,4,4,3,4,4,5,5,4,5,5,3,5,5,4,5,4,4,3,3,4,5,4,5,4,5,4,4,4,5,4,4,3

е) Цена, её соответствие качеству - 5,4,4,4,4,3,4,4,4,5,5,4,4,4,4,4,4,4,4,4,3,3,3,3,4,4,4,4,4,4,4,5,4,4,4,4,4,3,4,3,4,3,4,4,4,4,4,4,4,4,3,4,4,3,4,4,4,4

Таблица 7. Оценка параметров женских модельных ботинок российской торговой марки «RENZONI». Результаты опроса.

3.Просим Вас оценить свойства обуви российской торговой марки по итальянским технологиям «JELAXI» по 5-ти бальной шкале

Лояльные - 13

а) Соответствие направлению моды - 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5

б) Цветовая гамма - 4, 5, 4, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 4, 5, 3, 5

в) Качество материалов - 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 3, 5, 5, 5

г) Степень комфортности - 5, 4, 5, 4, 5, 3, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5

д) Долговечность - 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4

е) Цена, её соответствие качеству - 4, 4, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 3, 3

Безразличные - 29

а) Соответствие направлению моды - 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5

б) Цветовая гамма - 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5

в) Качество материалов - 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 3, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4

г) Степень комфортности - 4, 4, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 3, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 3, 5, 5

д) Долговечность - 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5

е) Цена, её соответствие качеству - 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 3, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5

Случайные - 58

а) Соответствие направлению моды - 3, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 4, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 3, 3, 3

б) Цветовая гамма - 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5

в) Качество материалов - 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 3, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5

г) Степень комфортности - 4, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 4, 4, 5, 4

д) Долговечность - 4, 5, 4, 5, 5, 4, 4, 4, 5, 5, 4, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 5, 4, 4, 4, 5, 4, 5, 4, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 4, 5, 5, 4, 4, 5, 3, 5, 5

е) Цена, её соответствие качеству - 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5, 5

Таблица 8. Оценка параметров женской модельной обуви итальянской торговой марки «JELAXI». Результаты опроса.

4.Обозначьте, пожалуйста, степень важности для Вас следующих свойств:

а) Соответствие направлению моды - 43 человека - 3 место

б) Цветовая гамма - 56 человек - 6 место

в) Качество материалов - 50 человек - 5 место

г) Степень комфортности - 53 человека - 2 место

д) Долговечность - 51 человек - 4 место

е) Цена, её соответствие качеству - 52 человека - 1 место

Таблица 9. Оценка свойств женской модельной обуви торговых марок «RENZONI» и «JELAXI».

Полученные оценки позволяют объективно сравнить между собой женские модельные ботинки торговых марок «RENZONI» и «JELAXI».

Выводы

Мы ставили пред собой задачу: сравнить между собой женские модельные ботинки российской торговой марки по итальянским технологиям «RENZONI» и итальянской торговой марки «JELAXI», выявить среди них самую лучшую не только по товароведным характеристикам и показателям качества на основе теоретических знаний, но и на практике при помощи опроса потребителей.

По результатам опроса потребителей Большого Гостиного двора, видим, что большая часть опрошенных - это случайные потребители - 58 человек (больше половины из опрошенных), не имеющие теоретические представления об этих торговых марках. Они оценивали обувь торговых марок «RENZONI» и «JELAXI» по внешнему виду. Женским модельным ботинкам торговой марки «RENZONI» случайные потребители отдали высший бал 4,6 комфорту. Женским модельным ботинкам торговой марки «JELAXI» случайные потребители отдали высший балл 4,9 цене, её соответствию качеству. Тем не менее, 29 человек - отнесли себя к безразличным потребителям. Самый высший бал 5 они отдали цветовой гамме женских модельных ботинок «JELAXI», самый наименьший 4,0 - соответствию направлению моды; 4,8 - качеству материалов ботинок «RENZONI», самый наименьший балл безразличные потребители отдали соответствию направлению моды женских модельных ботинок торговой марки «RENZONI» - 3,6. И всего 13 человек - это лояльные потребители, отдавшие 4,9 - соответствию направлению моды ботинкам торговой марки «JELAXI» и 4,5 баллов получили: качество материалов и степень комфортности ботинок торговой марки «RENZONI».

Мы видим, что женские модельные ботинки торговой марки «JELAXI», соответствуют направлению моды, их цена соответствует качеству и цветовая гамма (каблук золотистого цвета разнообразил полностью чёрного цвета ботинки) более пришлась по душе.

Женские модельные ботинки торговой марки «RENZONI» показались потребителям более привлекательными со стороны комфорта и качества материалов.

Но если отталкиваться от среднего балла, то самый высокий средний балл получила итальянская торговая марка «JELAXI» - 4,7.

Средний балл женских модельных ботинок российской торговой марки по итальянским технологиям «RENZONI» составил 4,2.

Можно сделать вывод о том, что, по мнению потребителя, самыми лучшими женскими модельными ботинками оказались ботинки итальянской торговой марки «JELAXI». Мы ставили перед собой задачу - выявить лучшую, и мы её решили. Но наши мнения и мнения потребителей разошлись. Если, ранее, лидировала российская торговая марка «RENZONI», то теперь итальянская торговая марка «JELAXI» превзошла «RENZONI». Мы как люди, заинтересованные в прибыльности нашего отдела, должны позаботиться о том, чтобы предоставить потребителю именно то, что нравится и подходит ему.

Далее, из Таблицы 9, можно сделать вывод о степени важности свойств обуви для потребителя. Самым важным свойством для потребителя оказалась цена, её соответствие качеству. На вторую позицию они поместили - степень комфортности и третье место - соответствие направлению моды. Необходимо учесть эти предпочтения и попытаться как можно точнее подстроиться под потребителя. Ведь для любого предпринимателя важной целью всегда являлась прибыль.

Потребитель выбрал итальянскую обувь, тем самым снова не позволил отечественной обуви быть приобретённой. Хотя, мы видим, что комфортом и качеством материалов потребитель всё-таки остался доволен, но видимо, нынешние потребители по большей степени стараются отталкиваться от моды и предпочитают обувь не полностью классического чёрного цвета, они ищут изюминку, яркость и особенность отделки, особенность пошива, а главное, чтоб цена при этом соответствовала качеству.

Российским производителям стоит задуматься над тем, стоит ли вообще копировать иностранных производителей. Необходимо создавать своё, совсем не похожее на импортную обувь. Учитывая при этом пожелания потребителя: комфорт и качество материалов уже имеется, осталось усовершенствовать дизайн, разнообразить цветовую гамму, соблюсти направленность моде и достичь максимума соответствия цены качеству.

Список литературы

1.ГОСТ 19116-84 Обувь модельная. Технические условия.

2.ГОСТ 21463-87 Обувь. Нормы прочности.

3.ГОСТ 14226-80 Обувь. Нормы гибкости.

4.ГОСТ 7296-81 Обувь. Маркировка. Упаковка. Транспортирование.

5.ГОСТ 9289-78 Обувь. Правила маркировки.

6.ГОСТ 28371-89 Обувь. Определение сортности.

7.Брагин Л.А.Организация коммерческой деятельности М.,2007

Размещено на Allbest.ru