Повышение эффективности функционирования организации посредством использования Интернет-технологий

А фондоемкость по финансовому результату в 2007-2009гг. имеет тенденцию к снижению и составляет 7,14 руб./руб., 5,88 руб./руб., 3,70 руб./руб. соответственно. Таким образом, увеличение фондоотдачи и снижение фондоемкости свидетельствует о благоприятном финансовом положении предприятия. Поэтому предприятию следует постоянно следить за правильностью использования основных средств и своевременно вводить новое оборудование. Проанализируем эффективность использования оборотных средств ОАО «Промприбор» за 2007-2009гг.

Таблица 4 - Анализ эффективности использования оборотных средств на ОАО «Промприбор»

Показатель	2007	2008	2009	Абсолютное изменение	Относительное изменение Тр, в %
				08/07	09/08	08/07	09/08
1	2	3	4	5	6	7	8
1Среднегодовые остатки оборотных средств, тыс.руб.	95131,75	150976,75	160602	55845	9625,25	158,70	106,38
2 Объём реализованной продукции, тыс.руб.	461782	423007	545287	-38775	122280	91,60	128,91
3 Коэффициент загрузки средств в обороте	0,21	0,36	0,29	0,15	-0,07	171,43	80,56
4 Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	5	3	4	-2	1	60	133
5Длительность 1 оборота	72	120	90	48	-30	167	75

Из таблицы 4 видно, что среднегодовые остатки оборотных средств с каждым годом увеличиваются и составляют 95131,75 т.руб., 150976,75 т.руб., 160602 т.руб. соответственно.

В 2008г. коэффициент загрузки средств в обороте увеличился на 0,15 по сравнению с 2007г., а в 2009г. данный коэффициент снизился на 0,07. Это означает, что в 2009г. уменьшилась сумма оборотных средств, затраченных на 1 руб. реализованной продукции по сравнению с предыдущим годом.

Коэффициент оборачиваемости в 2008г. снизился и равен 3, что на 2 ед. меньше, чем по сравнению с базисным годом. А в 2009г. данный коэффициент увеличился на 1 ед. по сравнению с предыдущим годом.

В 2007г. оборотные средства за год совершают 5 полных оборота, в 2008г. - 3 оборота, а в 2009 - 4 оборота.

В 2007г. длительность одного оборота составляла 72 дня, в 2008г. - 120 дней, что на 48 дней дольше по сравнению с предыдущим годом, а в 2009г. - 90 дней, что на 30 дней быстрее по сравнению с 2008г.

Таким образом, данное предприятие неэффективно использует оборотные средства, так как коэффициент загрузки средств, коэффициент оборачиваемости оборотных средств неравномерны: то снижаются, то повышаются; длительность одного оборота имеет скачкообразную тенденцию.

Проанализируем использование фонда оплаты труда на данном предприятии за 2007-2009гг.

Таблица 5 - Анализ использования фонда оплаты труда

Показатель	2007	2008	2009	Абсолютное изменение	Относительное изменение, в %
				08/07	09/08	08/07	09/08
1 Товарная продукция	463640	499794	538856	36154	39062	107,80	107,82
2Среднесписочная численность работников, чел.	1867	1829	1991	-38	162	97,96	108,86
3 ФОТ работников	12953246	16098858	22938311	3145612	6839453	124,28	142,48
4 Среднемесячная зарплата 1 работника, руб.	6938	8802	11521	1864	2719	126,87	130,89

Как видно из таблицы 5, фонд оплаты труда работников в 2008г. увеличился на 3145612 т.руб. по сравнению с 2007г., а в 2009г. - на 6839453 т.руб. по сравнению с предыдущим годом. Это говорит о том, что предприятие каждый год предпринимает меры по повышению заработной платы своих работников, что является мощным стимулом для более эффективной и производительной работы.

Заработная плата одного работника с каждым годом увеличивается. Это свидетельствует о том, что данное предприятие предпринимает всевозможные меры по удержанию своих работников на предприятии и стимулированию их к более производительной работе.

Проанализируем показатели рентабельности деятельности данного предприятия. Данные для анализа представим в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ рентабельности деятельности

Показатель	2007	2008	2009	Абсолютное изменение	Относительное изменение, Тр в %
				08/07	09/08	08/07	09/08
1Выручка от реализации, с НДС	461782	423007	545287	-38775	122280	91,60	128,91
2 Косвенные Налоги	1129	2752	3200	1623	448	243,76	116,28
3Выручка от реализации без НДС	378661	346866	447135	-31795	100269	91,6	128,91
4 Себестоимость продукции	322672	256156	313477	-66516	57321	79,39	122,38
5 Прибыль от Реализации	74000	55313	93984	-18687	38671	74,75	169,91
6Внереализационные доходы	2903	3500	4280	597	780	120,56	122,29
7Внереализационные расходы	2900	5962	6000	1062	38	121,67	100,64
8 Балансовая Прибыль	43989	55268	95790	11279	40522	125,64	173,32
9 Уровень рентабельности реализации продукции, %	3,9	7,3	11	3,4	3,7	187,18	150,68

Из таблицы 6 видно, что сумма косвенных налогов в 2008г. увеличилась на 1623 т.руб. по сравнению с предыдущим годом, а в 2009г. - на 448 т.руб. по сравнению с 2008г.

Себестоимость продукции в 2008г. снизилась на 66516 т.руб. в отличие от 2007г., а в 2009г. себестоимость продукции увеличилась на 57321 т.руб. по сравнению с 2008г.

Прибыль от реализации продукции в 2008г. уменьшилась на 18687 т.руб. по сравнению с базисным годом, а в 2009г. прибыль увеличилась на 38671 т.руб.

Это говорит о благоприятном финансовом положении данного предприятия. Рентабельность реализации продукции с каждым годом увеличивается: в 2007-2008гг. составила 3,9%, 7,3%, 11% соответственно.

Проанализируем показатели рентабельности на данном предприятии за 2007-2009гг., используя данные в таблице 7.

Таблица 7 - Показатели рентабельности

Показатели	2007	2008	2009
Рентабельность активов	5,1	6,2	11,6
Рентабельность оборотных активов	9,5	10,2	18,7
Рентабельность инвестиций	12,9	21,9	35,7
Рентабельность собственного капитала	11,3	17,8	27,7
Рентабельность основной деятельности	17,1	28,9	30,0

Из данной таблицы видно, что в 2008г. рентабельность активов увеличилась на 1,1 % по сравнению с 2007г., а в 2009г. данный показатель увеличился на 5,4% по сравнению с предыдущим годом.

Это значит, что в 2005г. предприятие с каждого рубля, вложенного в активы имело прибыли в размере 5,1%, в 2008г. - 6,2%, а в 2009г. - 11,6%.

Рентабельность оборотных активов на данном предприятии с каждым годом возрастает: в 2007г. данный показатель составил 9,5%, в 2008г. - 10,2%, а в 2009г. - 18,7%. Это говорит об удовлетворительном финансовом состоянии предприятия.

Так как ОАО «Промприбор» ориентирует свою деятельность на перспективу, то ему необходимо разработать инвестиционную политику. Информация о средствах, инвестированных в данное предприятие, может быть получена по данным баланса как сумма собственного капитала и долгосрочных обязательств или как разность общей суммы активов и краткосрочных обязательств.

Проанализировав показатель рентабельности инвестиций на ОАО «Промприбор», можно сделать вывод, что с каждым годом данный показатель увеличивается. Так, в 2008г. рентабельность инвестиций увеличилась на 9% по сравнению с 2007г., а в 2009г. рентабельность инвестиций увеличилась на 13,8% по сравнению с предыдущим годом.

Акционеры вкладывают в предприятие свои средства в целях получения прибыли от инвестиций, а потому, с их точки зрения, наилучшей оценкой эффективности хозяйственной деятельности является наличие прибыли на вложенный капитал. Поэтому необходимо знать значение рентабельности собственного каптала.

Рентабельность собственного капитала на ОАО «Промприбор» в 2008г. увеличилась на 6,5% по сравнению с 2007г., а в 2009г. - на 9,9% по сравнению с 2008г.

На данном предприятии рентабельность основной деятельности с каждым годом увеличивается, что свидетельствует о благоприятном финансовом и экономическом положении предприятия.

Таким образом, проанализировав производственно-хозяйственную деятельность данного предприятия, можно сделать вывод, что на данном предприятии наблюдается тенденция к увеличению балансовой прибыли; происходит увеличение среднегодовой стоимости основных средств; увеличение активной части основных производственных фондов говорит об улучшении технической оснащенности предприятия. На данном предприятии рентабельность основной деятельности с каждым годом увеличивается, что свидетельствует о благоприятном финансовом и экономическом положении предприятия.

На ОАО «Промприбор» наблюдается высокая текучесть кадров, что свидетельствует о том, что руководству предприятия необходимо предпринять всевозможные меры по привлечению новых, квалифицированных сотрудников. Заработная плата с каждым годом увеличивается, что говорит об улучшении финансового, экономического и социального положения предприятия.

Следовательно, предприятие должно следить за равномерным использованием и распределением прибыли, стимулировать своих работников, предпринимать меры по улучшению финансового состояния.

2.3 Анализ информационного обеспечения ОАО «Промприбор»

Анализом информационного обеспечения ОАО «Промприбор» занимаются специалисты управления маркетинговой деятельностью и отдела информационных технологий.

Работа службы маркетинга и развития ориентирована на гибкую адаптацию всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и СНГ, учёте требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Целями и задачами службы маркетинга и развития являются - анализ реализации продукции предприятия и его основных конкурентов, включая:

- анализ уровня и тенденций спроса, степени обеспеченности потребителей в разных отраслях нашей продукцией, размеров неудовлетворенного спроса в целом по России и по отраслям (регионам) в отдельности;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами в целом по России и в конкретных отраслях и регионах, выявление их сильных и слабых сторон;

- определение сегментов рынка выпускаемой продукции и ее доли на каждом сегменте рынка;

- анализ причин неудовлетворенного спроса на продукцию предприятия и разработка предложений по увеличению спроса;

- подготовка предложений по освоению новых видов продукции, снятию с производства или использованию их в новых сферах, отвечающих запросам потребителей и требованиям рынков;

- выбор наиболее перспективных регионов с целью создания в них дилерских центров, участие в разработке порядка взаимоотношений с дилерами и в их создании (участие в разработке типового Договора, определяющего порядок взаимоотношений с ними);

- разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта;

- разработка предложений по созданию (корректировке) элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, на выставках и ярмарках, а также во всех используемых средствах рекламы;

- поиск исполнителей (соисполнителей) для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ выполненных ими работ;

- разработка предложений о порядке информационного взаимодействия между службой маркетинга и развития и другими структурными подразделениями предприятия;

- подготовка и реализация мероприятий для обеспечения экспорта продукции;

- разработка мероприятий по снижению трудоёмкости выпускаемой продукции [28].

Предприятие ОАО «Промприбор» выделяет следующие функции для управления маркетинга и развития:

а) Организация изучения спроса на выпускаемую продукцию.

б) Создание сети представительств и дилеров для продвижения выпускаемой продукции с оказанием услуг непосредственно каждому потребителю в части монтажа, пуско-наладки и гарантийного обслуживания.

в) Согласование разрабатываемых прогнозов производства и продажи выпускаемых изделий с диапазоном на 3 будущих месяца и корректировки их с учётом текущего месяца.

г) Выявление всех фирм конкурентов, определение технического уровня их продукции, их производственных возможностей, доли рынка занимаемой ими.

д) Выявление ёмкости рынков выпускаемой продукции и возможностей её изменения в силу воздействия различных факторов.

е) Выявление новых потребительских свойств (требований) к выпускаемой продукции с целью повышения её доли продажи на рынке.

ж) Организация работ по разработке и контроль выполнения мероприятий по устранению несоответствий выпускаемой продукции, зарегистрированных управлением метрологии и контроля качества, бюро пуско-наладочных работ и заместителями директоров производств по сбыту в процессе сбора и обобщения информации от потребителей об удовлетворенности ими нашей продукцией.

з) Координирование и контроль выполнения работ заместителями директоров производств по развитию и заместителями директоров производств по сбыту по вопросам, касающимся выполнения функциональных обязанностей подразделениями Управления маркетинга и развития.

и) Поддержка и развитие локальной информационной сети предприятия.

к) Поддержка и внедрение инженерно-конструкторских программных комплексов.

л) Выбор и внедрение ERP систем.

м) Закупка и техническое обслуживание оборудования (компьютеров, принтеров, ксероксов).

В состав организационной структуры управления маркетинга и развития входят следующие подразделения: отдел регионального маркетинга; отдел анализа рынков и освоения, новых изделии; отдел технологического развития и освоения, новых изделии; бюро информационных технологий.

Управление маркетинга и развития вступает в функциональные взаимосвязи с другими подразделениями предприятия при подготовке, согласовании, принятии (утверждении) и реализации управленческих решений и выполнении функциональных обязанностей. Взаимосвязь управления маркетинга и развития показана в таблице 2.

Таблица 2 - Взаимосвязь управления маркетинга и развития с другими подразделениями предприятия ОАО «Промприбор»

Подразделения предприятия	Сведения, предоставляемые Управлению маркетинга и развития
Производства (ПСРКСГ, ПТРК, ПОНЖД, ПЭНТНП)	1 Прайс-листы выпускаемой продукции 2 Сводки о продаже продукции за отчётный период (таблицы, графики) 3 Ведомости прогноза заказов на очередной период (на 3 месяца) 4 Изменения к ведомостям прогноза заказов, 5 Карты анализа прогнозов заказов. 6 Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия». 7 Справки о результатах изучения состояния рынка выпускаемых изделий 8 Ведомости всех поставщиков изделии, объемов их поставки, отзывы потребителей о качестве эксплуатируемой продукции. 9 Сравнительные ведомости цен изделии (с конкурентными).
	10 Ведомости всех потенциальных покупателей выпускаемой продукции, их требований к характеристикам, внешнему виду, эксплуатационным затратам и ценовым параметрам. 11 Перспективные и текущие планы разработки, изготовления, испытания опытных образцов и освоения новых видов продукции.12 Графики модернизации серийно выпускаемой продукции. 13 Графики доработки серийно выпускаемой продукции по предложениям потребителей. | 14 Сертификаты и разрешения на выпускаемую продукцию (копии). 15. Информацию (технические характеристики, описание преимуществ и др.) о серийно выпускаемой и вновь разрабатываемой продукции (для рассылки заказчикам, проектным организациям, для размещения на WEB-сайте и др.)
Управление экономики и финансов	1 Сведения о плановой себестоимости и ценах выпускаемой продукции. 2 Сводки о производстве и продаже продукции: а) по предприятию; б) по производствам. 3 Сводки о поступивших денежных средствах (поступления по банку). 4 Сводки-отчёты о производстве и продаже продукции за отчётный период (месяц, квартал, год). 5 Сводные ведомости итогов работы производства за отчетный период (месяц, квартал, год). 6 Планы производств на очередной месяц. 7 Проекты цен на новую продукцию. 8 Графики работы предприятия.
Управление движения материалов и комплектующих изделий	Ведомости размещения и выполнения заказов производствами
Управление метрологии и контроля качества	Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия».
Бюро пуско-наладочных работ	Сопутствующие и обобщенные документы, указанные в «Порядке сбора, обработки и анализа информации для изучения удовлетворенности потребителей и использования её для улучшения деятельности предприятия».
Юридический отдел	1 Согласованные проекты договоров (контрактов) со спецификациями протоколы разногласий, протоколы согласования к протоколам разногласий. 2 Справки об изменениях в законодательных документах, относящихся к выполняемым функциям

Но, исходя из анализа, управление маркетинга и развитием не занимается формированием и внедрением маркетинговых стратегий на предприятии.

Бюро информационных технологий - элемент организационной структуры ОАО «Промприбор» выполняет определенные функции в производственно-хозяйственной деятельности, сформирован на основании утвержденной структуры. Бюро возглавляет начальник управления, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора ОАО «Промприбор».

В структуру объектов обслуживания бюро информационных технологий входят:

- Сервер НР ТС4100;

Локальная сеть предприятия в административном здании (активное и пассивное сетевое оборудование);

Персональные компьютеры (административное здание, цеха, склад №1 г. Москва, склад №2 г. Санкт-Петербург);

Сетевой принтер, принтеры, ксероксы;

Радиооборудование (фасеточная антенна, плато Сisсо 350);

Спутниковое оборудование (параболическая антенна, плата SkyStar 1);

Сервер ОС Microsoft Windows Server 2000;

Сервер ОС Microsoft Windows Server NT 4.00;

Сервер межсетевой;

Сервер базы данных Interbase;

Сервер WEB;

Сервер FТР;

Учетно-финансовый комплекс «Договора»;

Автоматизированная система проектирования, производства и конструирования «Компас»;

Интернет сайт;

ОС Microsoft Windows 98.

Целью производственной деятельности бюро информационных технологий является:

а) Внедрение и развитие локальной сети предприятия: монтаж, оборудование рабочих мест, обучение операторов.

б) Выбор учетно-управленческой информационной системы ЕRР.

в) Подготовка и реализация проекта внедрения ЕRР системы.

г) Внедрение и техническая поддержка управленческо-информационной системы ЕRР.

д) Выбор, внедрение и техническая поддержка системавтоматизированного проектирования.

е) Выбор, закупка, техническая поддержка системы управления жизненным циклом производимых продуктов.

Функции бюро информационных технологий заключаются в том чтобы:

1) Готовить предложения по приоритетам внедрения современных информационных технологий на основе обобщения и изучения передового опыта;

2) Производить сравнительный анализ и экспертизу новых программных продуктов на предмет использования их в администрации области;

3) Осуществлять внедрение технологии «клиент-сервер» для решения задач управления предприятием;

4) Координировать работы по созданию баз данных в подразделениях предприятия;

5) Проводить работы по созданию и сопровождению централизованных хранилищ данных;

6) Осуществлять внедрение и сопровождение Интернет-технологии в ОАО «Промприбор»;

7) Организовать внедрение и сопровождение информационных технологий, использующих мультимедиа возможности;

8) Производить администрирование баз данных на SQL - серверах;

9) Обеспечивать координацию работ в области использования программных средств на предприятии;

10) Отслеживать новости и тенденции развития информационных систем, программных средств, баз и банков данных;

11) Готовить предложения к проектам межрегиональных соглашений (договоров) по вопросам информатизации;

12) Осуществлять закупку оргтехники;

13) Отвечать за соблюдение техники безопасности;

14) Разрабатывать график отпусков работников;

15) Подавать в ОК заявки на прием кадров согласно штатному расписанию;

16) Разрабатывать потребность в расходном материале;

17) Осуществлять резервное копирование;

18) Осуществлять техническое обслуживание оргтехники;

К сожалению, и новая организационная структура страдает некоторыми недостатками:

нет отдела, четко ориентированного на освоение новых видов изделий. В данной схеме эти функции «размазаны» по нескольким отделам, что может привести к несогласованию работ в этой области;

нет специализированного отдела, в ведении которого находились бы все применяемые в бюро информационных технологий - имеющееся бюро не может охватить и выполнять весь спектр возникающих задач.

система управления опять является функциональной, что неизбежно приведет к сложностям в координации [32].

Перечисленные недостатки приводят к необходимости новых изменений в организационной структуре управления маркетинга и развития.

В ходе проведенного анализа ОАО «Промприбор» с упором на его маркетинговую деятельность, был выявлен ряд недостатков, для устранения которых требуется поиск новых и оптимизация старых подходов к маркетинговой деятельности ОАО «Промприбор». Прежде всего, выход из сложившейся ситуации здесь видится во внедрении современных информационных технологий, в частности, связанных с использование ресурсов Интернет.

В рамках данного направления предлагается реорганизовать существующую систему управления маркетинговой деятельностью на ОАО «Промприбор», внедрив в уже существующую систему отдел информационных технологий, вменив в его задачи решение всех вопросов, связанных с информатизацией и Интернет-технологиями в маркетинге. При этом необходимо усовершенствовать информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОАО «ПРОМПРИБОР» НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

3.1 Модернизация сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа

Особое внимание предлагается уделить разработке по усовершенствованию Web-сайта предприятия, как основному элементу Интернет-маркетинга. При этом необходимо выбрать его оптимальную структуру, сформулировать цели, достигаемые его созданием, спланировать основные направления и мероприятия по его продвижению.

На рисунке 4 изображена рекомендуемая схема взаимодействия потребителя с информационной системой ОАО «Промприбор» [28].

68

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Рекомендуемая схема взаимодействия потребителя информационной системой ОАО «Промприбор»

При помощи браузера покупатель заходит на сайт www.prompribor.ru и оформляет интернет-заказ. Сайт содержит:

- электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации;

- новости предприятия;

- получения информации о предприятии;

- годовую отчетность;

- информацию об ассортименте и ценах;

- формирования заказа;

- о наличии и сроках исполнения заказа;

- оформления доставки;

- систему скидок.

- проведения через Интернет платежей.

Основная цель усовершенствования сайта компании - разработка комплекса программных средств, усовершенствование которых на Web-сервере предоставит возможность клиентам компании получать максимально полную и актуальную информацию о ее деятельности, предоставляемых товарах и услугах, создаст коммуникативную среду для партнеров и клиентов компании, обеспечит поддержку ведению бизнеса в Интернет.

Проанализируем топологию сайта ОАО «Промприбор, представленную в таблице 8.

Таблица 8- Топология сайта www.prompribor.ru

Базовый вариант сайта	Проектный вариант модернизации сайта
Сайт-Визитка	Корпоративное представительство
Промо-сайт	Электронный заказ
Информационный сайт
Система управления предприятием

Сайт визитка - это, как правило, простой сайт, содержащий общую информацию о компании и роде оказываемых услуг (10-15 страниц). Краткий и компактный, строится по типу визитной карточки. Цель - представить компанию в Интернете.Свойства сайта «Визитка» представлены в таблице 9.

Таблица 9 - Свойства сайта «Визитка»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Предоставление общей информации пользователю
Характеристика и основные элементы	Наличие координат, контакты ключевых людей компании, род деятельности и предоставляемые услуги
Тип и характеристика дизайна	Несложный деловой дизайн
Система навигации	Максимально удобная и простая
Частота и необходимость обновления	Нечасто, по мере необходимости
Кем производится обновление	Поддержка либо через фирму-исполнителя, либо с помощью системы управления сайтом
Кем являются посетители	Люди, которые ищут определенный товар, услугу
Проводимая рекламная компания	Индексация в поисковых системах, обмен ссылками с дружескими сайтами
Примерный срок разработки	2 недели - 1 месяц
Затраты	Минимальные, в среднем 9000 - 24000 руб., в зависимости от компании-исполнителя

Промо-сайт - является прямой рекламой отдельно взятого товара или события (10-15 страниц). Цель - представить продукт, явление, действие для пользователей сети Интернет. Свойства сайта «Промо-сайт» представлены в таблице 10.

Информационный сайт - содержит исчерпывающую информацию по некоторой предметной области. Сайты этого типа, как правило, содержат множество статей различных авторов, а также такие сервисы как: опросы, голосование, рассылки (количество страниц - варьируется в зависимости от наполнения, как правило, от 50 страниц).

Таблица 10 - Свойства сайта «Промо-сайт»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Проведение рекламной компании, привлечение общественного внимания
Характеристика и основные элементы	Яркий и динамичный сайт, как правило, с использованием flash-технологий, содержит информацию о продукте, явлении, действии, услугах, координаты
Тип и характеристика дизайна	Яркий рекламный дизайн с элементами flash, запоминающийся и бросающийся в глаза
Система навигации	Самая простая
Частота и необходимость обновления	Промо-сайт, в основном, создается на период рекламы того или иного продукта, товара или услуги. Как правило. не нуждается в обновлении, исключением может стать внесение каких-либо изменений в информации
Кем производится обновление	В основном, компанией-разработчиком
Кем являются посетители	Целевая аудитория фирмы заказчика
Проводимая рекламная компания	Промо-сайт сам, по сути, является рекламной компанией, в основном отображается на основном сайте компании и индексируется в поисковиках
Примерный срок разработки	2 недели - 1 месяц
Затраты	В связи с высокой технологичностью сайта и креативным дизайном, промо-сайт примерно будет стоить от 24000руб.

Информационные сайты, в основном, некоммерческого типа. Цель - представить некую информацию в Интернет, сервис и поддержка клиентов, оказание информационных услуг. Свойства сайта «Информационный сайт» представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Свойства сайта «Информационный»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Предоставление подробной, исчерпывающей информации пользователю
Характеристика и основные элементы	Объемное количество сервисов: опросы, голосование, чат, призванные сделать сайт интерактивным
Тип и характеристика дизайна	В зависимости от специфики информационного наполнения, может быть как креативным, так и строго деловым
Система навигации	Сложная система навигации
Частота и необходимость обновления	Частое обновление
Кем производится обновление	Поддержка обеспечивается дополнительными усилиями, как правило, командой людей
Кем являются посетители	Целевая аудитория, случайные посетители
Проводимая рекламная компания	В зависимости от задач заказчика
Примерный срок разработки	2 недели - 3 месяца
Затраты	Варьируются от сложности сайта. В России информационный сайт обойдется в среднем от 15000 до 90000 руб.

Система управления предприятием - сайт, с интегрированной корпоративной информационной системой предприятия.

Главная страница сайта www.prompribor.ru имеет 4 уровня, на котором изображены страницы наименования продукции, выпускаемые ОАО «Промприбор»

Целью системы управления предприятием является уменьшение трудозатрат на работу с сайтом. Свойства сайта «Система управления предприятием» представлены в таблице 12.

Корпоративное представительство. Такого типа сайты, как правило, автоматизируют деятельность компании. Может нести такие функции, как: электронный магазин, систему заказов, коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, оn-line переговоры и т.д.

Таблица 12 - Свойства сайта «Система управления предприятием»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Назначением может являться любым из выше перечисленных типов сайта, но главной особенностью являться наличие системы ведения бухгалтерии, например, через сайт
Характеристика и основные элементы	Наличие встроенной системы управления предприятием в Web-ресурс
Тип и характеристика дизайна	Любой
Система навигации	Любая
Частота и необходимость обновления	Любая
Кем производится обновление	По желанию заказчика
Кем являются посетители	Помимо случайных посетителей и целевой аудитории, сотрудники компании
Проводимая рекламная компания	Любая
Примерный срок разработки	2 месяца - 6 месяцев
Затраты	Варьируются от сложности встраивания системы. На российском рынке обойдется в среднем от 24000 руб.

Цель - автоматизировать деятельность предприятия, а также представить его на рынке в Интернете. Свойства сайта «Корпоративное представительство» представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Свойства сайта «Корпоративное представительство»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Обслуживание пользователя, клиента, рабочего персонала компании
Характеристика и основные элементы	Совмещает информационный сайт и систему управления предприятием, а также сайт-визитку, как правило, есть кабинет пользователя, объемное количество сервисов, предназначенных для решения задач компании
Тип и характеристика дизайна	Деловой, но зависит от специфики компании, возможны креативные или нестандартные элементы, главной особенностью является отражение фирменного стиля компании
Система навигации	Достаточно сложная
Частота и необходимость обновления	Обновление по мере необходимости
Кем производится обновление	Поддержка обеспечивается дополнительными усилиями, как правило, командой людей
Кем являются посетители	Целевая аудитория, случайные посетители, сотрудники компании
Проводимая рекламная компания	Рекламная компания в зависимости от задач заказчика
Примерный срок разработки	1 месяц - 6 месяцев
Затраты	Варьируются от сложности сайта. На российском рынке корпоративный сайт обойдется в среднем от 90000 руб.

Электронный заказ - предназначен для продажи товаров, услуг через Интернет. Как правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему заказов (от 100 страниц). Цель - представить компанию в Интернет, продажи товара on-line, сервис и поддержка клиентов. Свойства сайта «Электронный заказ» представлены в таблице 14.

Электронный заказ объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его заказа и сделанных ранее покупок.

Таблица 14 - Свойства сайта «Электронный заказ»

Свойство	Описание
Общее назначение сайта	Предоставление общей информации пользователю
Характеристика и основные элементы	Система заказа, подробное описание условий заказа, а также описание товара, как правило, в системе каталога, возможно наличие кабинета пользователя, хорошо организованная система поиска
Тип и характеристика дизайна	Деловой дизайн
Система навигации	Максимально удобная и простая
Частота и необходимость обновления	Частое обновление
Кем производится обновление	Как правило, обеспечивается усилиями команды людей, группой поддержки
Кем являются посетители	Как целевая аудитория, так и потенциальные клиенты
Проводимая рекламная компания	Широко развита рекламная компания, возможно использование услуг Web-студий по продвижению и раскрутке сайтов
Примерный срок разработки	1 месяц - 6 месяцев
Затраты	Достаточно высокие. На российском рынке электронный заказ обойдется в среднем от 30000 руб., в зависимости от компании-Исполнителя.

Регистрация покупателя производится оформлении заказа. После выбора продукции ему требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе с электронной витрины поступает в торговую систему предприятия. Там осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

Возможности интернет-заказа значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость его реализации. Системы интернет-заказа выполняют большую часть задач, например, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных в нем имеется возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем. Интернет-заказ может осуществлять полный торговый цикл [33].

Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в интернет-заказ, становится выгодной только с увеличением выручки от продаж и прибыли предприятия на основе использования современных технологий маркетинга.

3.2 Расчет эффективности от модернизации сайта и разработка функции электронного заказа ОАО «Промприбор»

Для оптимизации функционирования деятельности ОАО «Промприбор» необходимо рассчитать эффективность от модернизации сайта и разработать функцию электронного заказа, что соответственно увеличит охват аудитории и будет способствовать увеличению объемов сбыта ОАО «Промприбор».

Несмотря на относительную непроработанность изучаемого вопроса, анализ специальных литературных источников позволяет выделить несколько подходов к оценке эффективности логистических операций и функционирования логистических систем:

С позиций данного подхода рассмотрим формирование показателей эффективности в разрезе основных составляющих экономического эффекта от интеграции функций логистики и маркетинга в процессе управления ОАО «Промприбор».

В условиях прямого логистического эффекта выручка от продаж получаемая организацией (экономической системой) остается неизменной, так как логистическая оптимизация не предусматривает изменения объема продаж в натуральном выражении и цены. Цена на товар в течение периода может меняться, но по причинам, напрямую не связанным с организацией товародвижения. Таким образом, выручка от продаж (без НДС) может быть определена по формуле:

В = Ц N (1)

где Ц - средняя цена в рассматриваемом периоде;

N - объем продаж в натуральном выражении.

Тогда как выручку пректную рассчитаем по формуле:

(2)

где Вбаз - выручка от продаж полученная предприятием по базовому варианту;

К прироста - коэффициент прироста выручки.

Для расчета эффективности нам необходимо рассчитать рентабельность продукции по проектному варианту. Рентабельность может быть рассчитана по формуле:

 (3)

где В - выручка от продаж полученная предприятием (экономической системой) за рассматриваемый период, тыс. руб.;

Спр - себестоимость реализуемой продукции.

Себестоимость реализуемой продукции по проектному варианту необходимо рассчитать по формуле:

(4)

где Сбаз - себестоимость реализуемой продукции по базовому варианту функционирования логистической системы организации (до оптимизации);

ДЗмод.сайта - изменение общей величины логистических затрат вследствие оптимизации процессов товародвижения, тыс. руб.

Изменение общей величины затрат для модернизации сайта мы находим по формуле:

(5)

где Збаз, Зпр - сумма логистических затрат, соответственно, по базовому и проектному вариантам функционирования системы (учитываются только виды затрат, подвергающиеся изменению в процессе оптимизации).

Затраты на модернизацию сайта составляют совокупную стоимость владения сайтом - Total Cost of Ownership (ТСО) [3]. ТСО позволяет оценить картину в целом, а также заранее определить уровень затрат и соотнести их с имеющимися возможностями. Расчет позволит избежать ненужных рисков и ошибок, поскольку не всегда дорогой сайт будет иметь большую стоимость владения, если сделана хорошая система управления сайтом, позволяющая до минимума сократить издержки, то даже большие расходы на ее создание компенсируются на последующих этапах развития сайта. Аналогично и с другими компонентами [31].

Проанализируем все необходимые затраты ТСО на модернизацию сайта ОАО «Промприбор».

Программное обеспечение (далее по тексту ПО) поставляется в комплекте с ПЭВМ и включает операционные системы, прикладные программы, расширяющие возможности операционных систем, программные средства диалога и др. Общее ПО предназначено для управления работой процессора, организации доступа к памяти, периферийным устройствам, запуска и управления процессором, выполнения прикладных программ, обеспечения выполнения программ на языках высокого уровня. Состав программного обеспечения представлен в таблице 14.

Таблица 14 - Состав программного обеспечения, тыс. руб.

Наименование программного обеспечения	Проектный вариант	Базовый вариант
Операционная система Microsoft Windows XP Professional, которая оптимизирована для работы в составе локальной вычислительной сети и обладает надежными встроенными средствами защиты информации	31,991	32,201
Набор офисных программ Microsoft Office, включающий в себя текстовый редактор Word, электронную таблицу Ехсеl, реляционную СУБД Access, систему создания презентаций PowerPoint	18,052	18,528
Браузер Internet Explorer, входящий в состав всех ОС семейства Windows	45,198	45,697
Почтовый агент Thebat, считающийся одним из лучших в данном классе программ	25,102	25,985
Архиватор WinRar	5,469	5,624
Антивирусная программа McAffee	11,358	11,655
Набор утилит для оптимизации работы системы, жесткого диска, оперативной памяти	30,989	31,639
Итого	169,215	171,329

Техническое обеспечение персонального компьютера (далее по тексту ПК) представляет собой комплекс технических средств обработки информации на базе ПЭВМ, предназначенный для автоматизации функций специалиста в предметной и проблемной областях его профессиональных интересов. К техническим средствам, непосредственно образующим рабочее место, надо еще присовокупить средства связи (телефон, телефакс). Техническое обеспечение автоматизированного рабочего места специалиста (далее по тексту АРМ) представлено в таблице 15.

Техническое обеспечение по проектному варианту, надежнее, находится в низкой ценовой категории, составляет - 156,032 тыс. руб., а по базовому варианту - 159,986 тыс. руб.,

Еще один аспект технического обеспечения АРМ - сетевой. В данном случае предлагаемая материнская плата уже обладает встроенным сетевым контроллером, посредством которого АРМ планируется подключать к уже реализованной на ОАО «Промприбор» ЛВС (используется смешанная древовидная структура).

Таблица 15 - Техническое обеспечение рабочего места и обоснование выбора для модернизации сайта ОАО «Промприбор»

Базовый вариант	Проектный вариант	Обоснование выбора проектного варианта
Процессор Intel Pentium IIIE, 750 МГц	Процессор DualCore Intel Core 2 Duo E6550, 2333 MГц	Этот процессор более новый, надежный, удовлетворяет требованиям и по своим характеристикам самый дешевый
Монитор Samsung SyncMaster 740N [17" LCD] (HMCP734213)	Монитор Benq 920T/MagicSyncMaster CX911T (Digital) [19" LCD] (H9NY401264)	Этот монитор низкой ценовой категории, эргономичен, не влияет на усталость глаз, с хорошим поворотом экрана, контрастностью и частотой обновления картинки
Chaintech 6VJD (5 PCI, 1 AGP, 1 ACR, 3 DIMM, Audio)	Gigabyte GA-P35-DS3L (3 PCI, 3 PCI-E x1, 1 PCI-E x16, 4 DDR2 DIMM, Audio, Gigabit LAN)	Данная материнская плата со встроенным звуком, возможностью сетевого подключения позволяет всему оборудованию компьютера работать на полную мощность, характеристики МП соответствуют характеристикам оборудования. Цена одна из самых низких.
Общий объем - 28 Гб	Общий объем - 149 Гб	Оптимальный размер памяти для работы Microsoft Windows XP Professional, высокая скорость работы
Корпус 370 Pin FC-PGA	Корпус 775 Contact LGA	Самый дешевый корпус на 300 Вт
Клавиатура PS/2 Microsoft	Клавиатура PS/2 Microsoft Natural	Эргономичная, имеет низкую цену
Мышь - PS/2	HID-совместимая мышь	Оптическая, совместимая мышь дольше работает, не требует коврика.
Модем US Robotics 56K	Модем DSL-2500 U/BRU/D	Очень высокая надежность, обеспечивает высокое качество связи на цифровых линиях.
Принтер - HP LaserJet 1200 Series PCL 6	Принтер - HP LaserJet 1320 PCL 6	Специалисту не требуется большое количество печати. Он дешевый и удобен в работе
Сканер AGFA SnapScan 1212	Сканер CanoScan Lide25	Отличная цветопередача, высокое пространственное разрешение, ТЛЗВ интерфейс
Телефон Alcomms - 309	Телефон Panasonic модель №KX-TCD205UA	Дешевый, надежный, удобный, эргономичный телефон

Для использования ресурсов Интернет АРМ подключается через ЛВС к серверу доступа, находящемуся в АСУ и с доступом через выделенную линию, поэтому в техническое обеспечение АРМ хоть и входит отдельный модем, но используется только в аварийных ситуациях.

Технологическое обеспечение АРМ предназначено для организации технологического процесса использования АРМ применительно к комплексу решаемых задач, соответствующих функциям специалиста [37]. Типовой технологией решения задач на АРМ специалиста является следующая последовательность:

1) Запуск программного обеспечения АРМ (загрузка ОС в память ПК, запуск приложения, обеспечивающего решение задачи);

2) Ввод исходных данных, включающий запись исходных данных в интерфейсные элементы прикладной программы, считыванию информации из базы данных и справочников;

3) Выполнение действий связанных с процессом решения задач: активация блоков расчета с помощью кнопок, основных и локальных меню;

4) Получение рассчитанных величин в интерфейсных элементах прикладной программы.

Рассчитаем ориентировочную стоимость АРМ специалиста:

- компьютер - 61,647 руб.;

- периферийное техническое обеспечение - 154,385 руб.;

- подключение к ЛВС (кабель) - 15,035 руб.;

- общее программное обеспечение (ОС, офисный пакет, антивирус) - 79,664 руб.;

- функциональное программное обеспечение (включая установку, обучение, сопровождение) - 45,350 руб.;

- обеспечение эргономичности рабочего места (стол, стул, кондиционер и т.п.) - 42,974руб.

Итого составила 399,055 тыс. руб, что по сравнению с базовым вариантом меньше 1,163 тыс. руб.

Современные интернет-технологии постоянно делают скорости коммутируемого соединения недостаточными для максимального использования всех возможностей Интернета. Технология ADSL, основанная на принципах разделения частот, благодаря чему голосовой канал надежно отделяется от канала передачи данных.

Высокая скорость получения информации (от сети к абоненту до 8 Мбит/сек и от абонента к сети до 1 Мбит/сек) дает возможность использовать телефон и Интернет одновременно, при этом обеспечивается высокая стабильность скорости, надежная связь 24 часа в сутки, безопасность передаваемых данных и разумная стоимость услуг.

Также предлагаем использование спутникового интернета. Спутниковая антенна позволяет оперативно подключиться к Интернет через спутник на скорости в несколько Мбит/с там, где связь по телефонной линии и модему невозможна или слишком медленна. В отличие от проводных коммуникаций, спутниковое подключение к интернету доступно на всей территории России.

Способы подключения к Интернет и их преимущества представлена в таблице 16.

Таблица 16 - Способы подключения к Интернет и их преимущества

Способ подключения	Преимущества	Недостатки	Стоимость, тыс.руб.
ADSL - подключение через телефонную линию	Высокая скорость	Высокая стоимость, дорогостоящее оборудование, нестабильность в работе	71,916
Доступ через спутник	Высокая скорость, низкая стоимость, мобильность, автономность, стабильность в работе	-	65,411

Доступ в Интернет через спутник является привлекательной услугой для предприятия ОАО «Промприбор».

Прочие расходы по проектному варианту включают в себя:

- содержания штата сотрудников по обслуживанию системы - 459,346 руб.;

- обучение персонала необходимыми навыками - 202,348 руб.;

- заработная плата - 630,847 руб.

Теперь, когда мы знаем затраты ТСО, подсчитаем совокупную стоимость для модернизации сайта на предприятии ОАО «Промприбор» (таблица 17).

Таблица 17 - Изменение затрат для модернизации сайта. (тыс.руб.)

Затраты для модернизации сайта	Проектные	Базовые
программное обеспечение	169,215	171,329
техническое обеспечение	156,032	159,986
Технологическое обеспечение	399,055	400,218
расходы на разграничение доступа и защиту	82,934	101,067
тестирование	19,312	20,967
обновления аппаратного комплекса, программные и телекоммуникационные обновления	691,178	698,018
связь и телекоммуникации	65,411	71,916
прочие расходы (содержания штата сотрудников по обслуживанию системы, обучение и т. д.).	1292,541	1301,594
Итого сумма затрат	2875,678	2925,095

Подсчет ТСО помогает видеть структуры затраты и планировать расходы, а в некоторых случаях и находить возможность, чтобы их уменьшить. Необходимые базовые показатели для определения финансовых результатов представлены в приложении А.

И так, ДЗл = 2925,095 - 2875,678 = 49,417 руб.

Себестоимость реализуемой продукции по проектному варианту у нас будет равна:

тыс.руб.

Выручка по проектному варианту составит:

Тогда рентабельность продукции по проектному варианту будет равна:

%

Рентабельность продукции по базовому варианту равна:

%

Экономический эффект от предложенных мероприятий составит:

 (6)

где Э - экономический эффект, %

Э= 34,74 - 29,98 = 4,76%

Таким образом можно сделать вывод, что за счет затрат для модернизации сайта рентабельность продукции можно увеличить на 4,76%. Для предприятия ОАО «Промприбор» это приобретет немалого важное значение.

Прогнозируя влияние изменения затрат на величину себестоимости продукции и уровень рентабельности, предприятие получает основу для использования Интернет-технологий с целью оптимизации функционирования предприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из направлений логистической оптимизации деятельности предприятия является использование Интернет-технологий, как для совершенствования организации внутренних информационных потоков, так и для вывода на новый уровень информационных взаимодействий с поставщиками, потребителями, посредниками (то есть для оптимизации входных и выходных информационных потоков).

В курсовой работе рассмотрены особенности и преимущества использования интернет-технологий в современных условиях и направления использования Интернет в логистической деятельности предприятий; а так же модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий; а также проанализировали управление маркетинговой деятельностью и выявили проблему информационного обеспечения бюро информационных технологий. В ходе проведенного анализа ОАО «Промприбор» с упором на его маркетинговую деятельность, был выявлен ряд недостатков, для устранения которых требуется поиск новых и оптимизация старых подходов к маркетинговой деятельности ОАО «Промприбор». Прежде всего, выход из сложившейся ситуации здесь видится во внедрении современных информационных технологий, в частности, связанных с использование ресурсов Интернет. В третьей части курсовой работы предлагается разработать рекомендации по оптимизации функционирования деятельности ОАО «Промприбор» на основе использования Интернет-технологий, а именно: модернизация сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа. Проведен рассчет эффективности логистических затрат для модернизации сайта ОАО «Промприбор» с учетом реализации функций электронного заказа. Таким образом можно сделать вывод, что за счет затрат для модернизации сайта рентабельность продукции можно увеличить на 4,76%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов. 2005.

2. Васильев Г.А. и др. Логистика. - М.: Экономическое образование. 1993.

3. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб. пособие - М.: ИВЦ «Маркетинг». 2005.

4. Голиков Е.А.. Пурлик В.М. Основы логистики и бизнес-логистики: Монография.-- М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1993.

5. Гончаров П.П. и др. Основы логистики: Учеб. пособие. - Оренбург. 2005 (Издат. центр ОГАУ).

6. Гордон М.П . Тишкин Е.М.. Усков Н.С. Как осуществить экономичную доставку товаров отечественному и зарубежному покупателю: Справочное пособие для предпринимателя. - М.: Транспорт, 1993.

7. Дегтяренко В.П. Основы логистики и маркетинга. - Ростов н/Д: Экспертное бюро, - М.: Гардарика. 1996.

8. Демичев Г.М. Складское и тарное хозяйство. - М.: Высшая школа, 1990.

9. Залманова М.Е. Сбытовая логистика: Учеб. пособие по курсу «Логистика» для студентов спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т.- Саратов, 1993.

10. Залманова М.Е., Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие по курсу «Логистика» для студентов спец. 0608 / Саратовский, гос. техн. ун-т. - Саратов. 2005.

11. Залманова М.Е. Логистика: Учеб. пособие для студ, эконом. спец. вузов / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2005.

12. Карташев В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. - М.: Прогресс-Академия, 2005.

13. Коммерческо - посредническая деятельность на товарном рынке: Учеб. пособие / Под общ. научной ред. проф. А.В. Зырянова. Екатеринбург, 2005.

14. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. - Ростов н/Д: Экспертное бюро, 2007.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990.

16. Лаврова О.В. Планирование межцеховых материальных потоков в логистике: Конспект лекций по курсу «Логистика» для студентов спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т. - Саратов, 2005.

17. Лаврова О.В. Материальные потоки в логистике: Конспект лекций по курсу «Логистика» для студ. спец. 0701 / Саратовский гос. техн. ун-т.- Саратов, 2005.

18. Леншин И.А., Смоляков Ю.И. Логистика. В 2-х ч. - М.: Машиностроение, 1996.

19. Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 1997.

20. Макмиллан У. Японская промышленная система / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1988.

21. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. н др. Транспортная логистика: Учеб. пособие. - М.: Брандес, 1996.

22. Монден Я. «Тоёта»: методы эффективного управления: Сокр. пер. с англ. / Научи, ред. А.Р. Бенедиктов, В.В. Мотылев. - М.: Экономика, 1989.

23. Нагловский СН. Экономика н надежность логистических контейнерных систем / Рост. гос. акад. - Ростов н/Д, 1996.

24. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997

25. Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика. В 2 ч.: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та экономики и финансов, 1993.

26. Новиков О.А., Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. - СПб.: Изд во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2005.

27. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996.

28. Парамонов М.Ю. Логистика биржевых потоков. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1996.

29. Плоткин Б.К. Основы логистики. - Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1991.

30. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 1996.